Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю whatever_whatever вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.8 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Alex711, ваша слепой бред уже никому не интересен....

Странно... Скажите, где я вас оскорблял? Почему вы это себе позволяете?

когда кончаются аргументы, то в ход идет Ильф и Петров с их Золотым теленком "а ты кто такой?"
вы думаете не оскорбляете? ваш тон в целом оскорбителен и надменен. и да, у букв тоже есть тон.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.8. Личные обращения к участникам Форума. Для личного общения используйте e-mail, ICQ, ЛС и др. Параллельно с решением вопросов личные дискуссии не возбраняются.[/ex]

[RRS]

Alex711, ваша слепой бред уже никому не интересен....

Странно... Скажите, где я вас оскорблял? Почему вы это себе позволяете?

Я вас очень хорошо знаю . Но не могу согласиться с вами . У КСЕЛЛ действительно имеет место - человеческий фактор ! Я сам лично- не раз сталкивался с этим . Вы прекрасно помните, как я бодался с биилингом ксеел , и что из этого вышло ? Кселл быстро сменил шаг тарификации с 10 кб/ сек - на 1 кб сек. Но... Продолжают грабительский снимать от количество сессии . Это я к примеру .
Так что то, что пишут вверху - имеет место быть !

[RRS]

чтобы не быть голословным . вот вам скрин . Смотрите сами . Как биллинговая система , каждое ваше действия открытия страниц засчитывает как 1 сессия !
На скрине хорошо видно , как после каждого открытия страниц , сессия закрывается и округляется ! То есть не момент включения и отключения, а просто переход с одной страницы на другую . !

[Буча]

Буча, когда Вы в последний раз сталкивались с ситуацией недозвона?

к счастью мне не так часто приходиться звонить на 707
но супруга недавно жаловалась...
ей надо часто звонить

туда же можно писать свои вопросы относительно тарификации по конкретному номеру

гы )) обиделись чтоле? на мыло меня посылаете.

[Арчин]

Пишу уже в который раз, примите меры по улучшению качества сигнала.
Адрес: Астана, ул.Манаса 20/2. У нас внутри "кубика" домов просто ужасная голосовая связь, постоянные обрывы. Про 3G вообще говорить смешно. Базовая станция, примерно знаю где стоит, так вот если окна квартир выходят на нее, все более менее нормально. А если квартиры выходят во внутреннюю сторону дома, то просто кошмар.

Добрый день, указанный адрес передан специалистам для проверки. Свяжемся с Вами по предоставленному ранее номеру.

Вам дадут примерно такой ответ:
"К сожалению, указанные вами факты подтвердились и связаны с тем, что прохождение сигнала GSM ослабевает из-за материала постройки домов (бетон). В данное время мы проводим мероприятия по устранению причины и постараемся улучшить прохождение сигнала через бетонные стены (идут переговоры с производителями бетона). А пока, можете поставить персонально в вашей квартире усилитель сигнала GSM за свой счёт. Координаты установки базовой станции в гугл-мап отправим в личку. Или, как вариант - прогуливаться пешочком до места, где сигнал устойчивый, вам для здоровья полезно.
Спасибо."
Мне, по крайней мере так ответили. Даже координаты дали.

Сообщение отредактировал Арчин: 20.11.2012, 17:59:57

[Kcell]

Скрытый текст

Пишу уже в который раз, примите меры по улучшению качества сигнала.
Адрес: Астана, ул.Манаса 20/2. У нас внутри "кубика" домов просто ужасная голосовая связь, постоянные обрывы. Про 3G вообще говорить смешно. Базовая станция, примерно знаю где стоит, так вот если окна квартир выходят на нее, все более менее нормально. А если квартиры выходят во внутреннюю сторону дома, то просто кошмар.

Добрый день, указанный адрес передан специалистам для проверки. Свяжемся с Вами по предоставленному ранее номеру.

Вам дадут примерно такой ответ:
"К сожалению, указанные вами факты подтвердились и связаны с тем, что прохождение сигнала GSM ослабевает из-за материала постройки домов (бетон). В данное время мы проводим мероприятия по устранению причины и постараемся улучшить прохождение сигнала через бетонные стены (идут переговоры с производителями бетона). А пока, можете поставить персонально в вашей квартире усилитель сигнала GSM за свой счёт. Координаты установки базовой станции в гугл-мап отправим в личку. Или, как вариант - прогуливаться пешочком до места, где сигнал устойчивый, вам для здоровья полезно.
Спасибо."
Мне, по крайней мере так ответили. Даже координаты дали.

Добрый вечер.

Арчин, если Вас не затруднит, уточните, пожалуйста, о каком адресе идет речь? Мы проверим со своей стороны.

Если возможно, напишите, пожалуйста, также дату, когда Вы получили ответ. Или скриншот.

Мы были бы очень признательны.

Сообщение отредактировал Kcell: 20.11.2012, 20:26:58

[JayKay]

мне вот интересно по хорошему это не в интересах оператора увеличивать риски, держать доп. штат белочек, юристов (уверен они есть) для расследования и выяснения отношений между абонентами и оператором, ибо минусов как для самого оператора так и для клиентов больше... исходя из этой ситуации... но тут видимо не перевелись светлые головы, они бы еще припейдных абонентов отправляли в постпейд роуминг)

[Арчин]

Скрытый текст

Пишу уже в который раз, примите меры по улучшению качества сигнала.
Адрес: Астана, ул.Манаса 20/2. У нас внутри "кубика" домов просто ужасная голосовая связь, постоянные обрывы. Про 3G вообще говорить смешно. Базовая станция, примерно знаю где стоит, так вот если окна квартир выходят на нее, все более менее нормально. А если квартиры выходят во внутреннюю сторону дома, то просто кошмар.

Добрый день, указанный адрес передан специалистам для проверки. Свяжемся с Вами по предоставленному ранее номеру.

Вам дадут примерно такой ответ:
"К сожалению, указанные вами факты подтвердились и связаны с тем, что прохождение сигнала GSM ослабевает из-за материала постройки домов (бетон). В данное время мы проводим мероприятия по устранению причины и постараемся улучшить прохождение сигнала через бетонные стены (идут переговоры с производителями бетона). А пока, можете поставить персонально в вашей квартире усилитель сигнала GSM за свой счёт. Координаты установки базовой станции в гугл-мап отправим в личку. Или, как вариант - прогуливаться пешочком до места, где сигнал устойчивый, вам для здоровья полезно.
Спасибо."
Мне, по крайней мере так ответили. Даже координаты дали.

Добрый вечер.

Арчин, если Вас не затруднит, уточните, пожалуйста, о каком адресе идет речь? Мы проверим со своей стороны.

Если возможно, напишите, пожалуйста, также дату, когда Вы получили ответ. Или скриншот.

Мы были бы очень признательны.

Ребята© да я понимаю, что никто и пальцем не пошевелит, чтобы ради одного абонента (т.е. меня) ставить дополнительную базу, усиливать сигнал, чтобы у меня дома была связь не только у окна. Также я здравомыслящий человек и знаю, что бетон, знаю, что рядом тоже дом бетонный, что первый этаж и т.д. Тут вариант только переезжать или ставить усилитель сигнала. Естественно, вы мне его не поставите (ибо экономически неоправданно), мне только за свой счёт ставить надо, ибо связь нужна мне. И скорее всего я его поставлю, т.к. из-за отсутствия связи я теряю деньги. Оператора менять не вариант, т.к. не думаю, что волны других операторов лучше проходят через бетон.
К оператору претензий особых нет, тем более к форумчанину Kcell, а ваш ответ про координаты гугл мап, ща найду.

[Арчин]

Ссылка на пост про бетонные стены.
Ссылка на ответ про координаты Гугл мап, точнее - maps.yandex.ru
Там же адреса и номера телефонов.

Если прогуляетесь по ссылкам - увидите, что я изначально не просил улучшить качество связи, ибо, как человек здравомыслящий, понимаю, что качество связи в моей квартире - сугубо мои личные проблемы.
Единственно в чём ошибся - координаты не Гугл, а Яндекс.

Сообщение отредактировал Арчин: 21.11.2012, 12:49:58

[Kcell]

Скрытый текст

Уважаемый Kcell!
Объясните пожалуйста вот это предложение в предоставляемой вашей компанией распечатке звонков

Вы же сами даете распечатку нам и в тоже время отказываетесь здесь же от всего что дали в ней! Исходя из этого предложения вы предоставляете "филькину грамоту",под которой сами и подписываетесь! Вы или уберите это предложение,или предоставляйте документ, отражающим денежные обязательства. Что детализация носит информационный характер-это понятно,за этим ее заказывают,но вот все что дальше написано дает пищу для размышлений!

Спасибо за Вашу внимательность. Информация действительно некорректна. Ваш запрос был направлен ответственным для изучения и внесения изменений.

Уж сколько лет клиенты задают этот вопрос и ровно столько же лет КСелл не может на него ответить. Ну сейчас хоть послали более-менее красиво)))
вот то что сразу в поиске выскочило: 03.01.2012 16.01.2009.
Из года в год КСелл продолжает тиражировать такие писания и упорно убеждать своих клиентов, что КСелл это компания, биллингу которой верить нельзя, что бумажки, которые печатает КСелл годятся только для сортира. Всегда стремился понять, что движет манагерами KCeлл, которые одной рукой марают на свой имидж, а другой для отмытия покупают жестянки "Выбор года" и пр.мишуру. Так и не смог.


Человеки, требуйте в сервисе ставить печати/штампы и нумерацию листов на эти бумажки (чтобы было понятно, что бумажка распечатана не клиентом дома) - с этой минуты бумажка станет документом. Если кто-то вдруг из персонала откажется - пишите тут его ФИО и точку сервиса, а мы будем у представителя спрашивать почему внутри компании работаю её враги и клиенты оплачивают эту подрывную деятельность.

Добрый день,

Уважаемый модератор.

Прежде всего, хотелось бы выразить нашу озабоченность тем, что модератор позволяет себе употребление нецензурных выражении. Просим Вас в последующем воздерживаться от подобных оскорблений.
Согласно п. 2.2.2. форума, не разрешена отправка сообщений, которые содержат: заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.
Пожалуйста, не забывайте что обеспечение вышеуказанного является одной из Ваших задач как модератора.

Сообщение отредактировал Kcell: 21.11.2012, 15:27:39

[MaDen]

чтобы не быть голословным . вот вам скрин . Смотрите сами . Как биллинговая система , каждое ваше действия открытия страниц засчитывает как 1 сессия !
На скрине хорошо видно , как после каждого открытия страниц , сессия закрывается и округляется ! То есть не момент включения и отключения, а просто переход с одной страницы на другую . !

По Вашему скрину видно, что в большинстве случаях у Вас сессия округляются раз в сутки. Ну вот пример 15.11.2012 02-31-23 а дальше уже 16.11 02-32-13
В чем проблема не понятно, о каких открытиях страниц Вы говорите? Помню ранбше раз в час округлялись сессии, видно теперь уже раз в сутки.

[НеЛюбимый]

Вы прекрасно помните, как я бодался с биилингом ксеел , и что из этого вышло ? Кселл быстро сменил шаг тарификации с 10 кб/ сек - на 1 кб сек.

Вы действительно считаете что квант тарификации был уменьшен из-за ваших сообщений на ВВ?

[Водитель автобуса]

чтобы не быть голословным . вот вам скрин . Смотрите сами . Как биллинговая система , каждое ваше действия открытия страниц засчитывает как 1 сессия !
На скрине хорошо видно , как после каждого открытия страниц , сессия закрывается и округляется ! То есть не момент включения и отключения, а просто переход с одной страницы на другую . !

По Вашему скрину видно, что в большинстве случаях у Вас сессия округляются раз в сутки. Ну вот пример 15.11.2012 02-31-23 а дальше уже 16.11 02-32-13
В чем проблема не понятно, о каких открытиях страниц Вы говорите? Помню ранбше раз в час округлялись сессии, видно теперь уже раз в сутки.

По этому скрину видно,что как только вы открываете новую страницу-то сразу начинает считаться новая сессия! Вот и у меня также Kcell считает

а теперь для сравнения скрин от Т2

Разницу видите в количестве сессий?

[armagedon2030]

Kcell возьмите хотя бы пп.21 цитируемого вами Закона о связи.

Скрытый текст

прочтите его до полного просветления.

3. Особенности заключения договора об оказании услуг сотовой связи
21. Договор об оказании услуг сотовой связи заключается в письменной форме в
двух экземплярах, по одному для каждой из сторон, в порядке, определенном граждан-
ским законодательством Республики Казахстан, и должен включать в себя следующие
реквизиты:
у нас такого договора нет. только копия регистрационного заявления.

вот еще, перечень требуемых реквизитов договора

7) номер карты идентификации абонента;
8) назначенный абоненту абонентский номер;
9) оказываемые услуги сотовой связи;
10) порядок расчетов;
11) система оплаты услуг сотовой связи;
12) способ доставки счета или детализации счета;
13) права, обязанности и ответственность сторон;
14) тарифный план;
15) лимит на исходящую сотовую связь при кредитном порядке расчетов;

договор авансовый, соответственно лимит не прописан. его и быть не может по определению.

26) в круглосуточном режиме обеспечивает возможность проверки баланса денег на текущем счете;
заметьте ни про какие задержки речи и не идет.

29. Оператор сотовой связи не обусловливает оказание одних услуг обязательным
оказанием иных услуг, за исключением услуг по предоплаченным пакетам.
в данном случае оператора вместе с услугой роуминга оказал еще и услугу предоставления связи в кредит. то есть самовольно изменил порядок расчетов в одностороннем порядке с авансового на кредитный без уведомления и официального письма от нас.

34. При необходимости абонент:
......
5) требует перерасчета платы за пользование услугами сотовой связи или возврата
сумм, уплаченных за пользование этими услугами, в случае счетной ошибки, оказания
платных услуг сотовой связи без заявления абонента;
6) подает претензию на качество оказанных услуг сотовой связи, недостатки в работе
служб и персонала оператора сотовой связи, на ошибки при расчетах;

Уважаемый whatever. Чтобы я здесь не писал на форуме, врят ли я Вас сумею убедить. Думаю, что Вам это и не нужно. Вы упомянули, что уже получили официальный ответ от компании, так может, продолжим официальную переписку или контакт по другим каналам вне форума? Скажу лишь, что мы готовы предоставить ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ЮРИДИЧЕСКИ ОБОСНОВАННЫЕ ДОВОДЫ того, что уже было изложено выше.

Уважаемый Кселл. Ответьте тогда на эти вопросы, пожалуйста. Будьте добры.
1) Почему абонентам Актив в роуминге не предоставляют кредит и счет в шестизначную цифру, а абонентам Кселл всегда пожалуйста?
2) Почему абонентам Актива баланс посчитать быстро и правильно технически получается а для абонентов Кселл не получается?
3) Почему у Кселла двойные стандарты касательно онлайн тариффикации (Кселл-Актив) даже внутри страны не говоря уже о роуминге?

Сообщение отредактировал armagedon2030: 21.11.2012, 16:42:54

[JayKay]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от JayKay)

Пользователю Kcell вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Скрытый текст

Уважаемый Kcell!
Объясните пожалуйста вот это предложение в предоставляемой вашей компанией распечатке звонков

Вы же сами даете распечатку нам и в тоже время отказываетесь здесь же от всего что дали в ней! Исходя из этого предложения вы предоставляете "филькину грамоту",под которой сами и подписываетесь! Вы или уберите это предложение,или предоставляйте документ, отражающим денежные обязательства. Что детализация носит информационный характер-это понятно,за этим ее заказывают,но вот все что дальше написано дает пищу для размышлений!

Спасибо за Вашу внимательность. Информация действительно некорректна. Ваш запрос был направлен ответственным для изучения и внесения изменений.

Уж сколько лет клиенты задают этот вопрос и ровно столько же лет КСелл не может на него ответить. Ну сейчас хоть послали более-менее красиво)))
вот то что сразу в поиске выскочило: 03.01.2012 16.01.2009.
Из года в год КСелл продолжает тиражировать такие писания и упорно убеждать своих клиентов, что КСелл это компания, биллингу которой верить нельзя, что бумажки, которые печатает КСелл годятся только для сортира. Всегда стремился понять, что движет манагерами KCeлл, которые одной рукой марают на свой имидж, а другой для отмытия покупают жестянки "Выбор года" и пр.мишуру. Так и не смог.


Человеки, требуйте в сервисе ставить печати/штампы и нумерацию листов на эти бумажки (чтобы было понятно, что бумажка распечатана не клиентом дома) - с этой минуты бумажка станет документом. Если кто-то вдруг из персонала откажется - пишите тут его ФИО и точку сервиса, а мы будем у представителя спрашивать почему внутри компании работаю её враги и клиенты оплачивают эту подрывную деятельность.

Добрый день,

Уважаемый модератор.

Прежде всего, хотелось бы выразить нашу озабоченность тем, что модератор позволяет себе употребление нецензурных выражении. Просим Вас в последующем воздерживаться от подобных оскорблений.
Согласно п. 2.2.2. форума, не разрешена отправка сообщений, которые содержат: заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.
Пожалуйста, не забывайте что обеспечение вышеуказанного является одной из Ваших задач как модератора.

2.5. Запрещается обсуждение действий администрации на Форуме. Если Вы хотите что-то сказать, делайте это путём личной переписки по e-mail, ICQ, ЛС и др.

[Ismet]

Ув. Кселл, проверьте пожалуйста номер +77759052590 это модем (тарифный план мобильный интернет - 10мб, в месяц 870 тенге), закинул с недельку назад на него около 900-1000 тенге, сегодня проверяю, а на нем 0 тенге. Проверьте почему?

[Ismet]

Ув. Кселл, проверьте пожалуйста номер +77759052590 это модем (тарифный план мобильный интернет - 10мб, в месяц 870 тенге), закинул с недельку назад на него около 900-1000 тенге, сегодня проверяю, а на нем 0 тенге. Проверьте почему?

Через Фейсбук ответили в ту же секунду.

[whatever_whatever]

только что из абонентского отдела на пастера. цирк с конями продолжается и шоу обещает быть интересным
привез письмо от компании с просьбой предоставить детализацию за тот месяц когда кселл вероломно изменил форму оплаты. отфутболили с формулировкой - письмо сделано не по установленному образцу. до этого звонил и спрашивал в какой форме писать письмо, получил ответ - в произвольной. привез - не правильное письмо. не указано кому компания доверяет получить детализацию. указываю внизу письма на контактное лицо и предъявляю уд.л. - нет так не пойдет. должен быть текст - компания доверяет этому лицу забирать детализацию. блин, а в самом начале, при заполнении заявки на подключение, зачем запрашивалось контактное лицо, если теперь вы ему не даете элементарную детализацию? ответ - ничем не можем помочь.
развернулся и ушел. больше этим вопросом заниматься не буду. пусть кселл сам бегает теперь.
попросил предъявить договор, где русским по белому было бы написано, что Кселл может в одностороннем порядке менять форму оплаты с авансовой на кредитную - договора вообще нет. есть только регистрационная форма. на обороте написаны наши условия. ну так у меня копия этой рег. формы где на обороте tabula rasa. короче если судиться,то кселл с треском провалится по всем статьям.
одним из наших требований будет просьба разобраться Министерство ТК в этом вопросе и обязать АО Кселл перейти на человеческий биллинг, а не на остап бендеровский.

[k_max.spb]

подскажите кто-ндь пож-та,как отключить мелодию вместо гудка?

[Kcell]

подскажите кто-ндь пож-та,как отключить мелодию вместо гудка?

Добрый вечер.

Отключить услугу Симфония можно несколькими способами:

1. Позвонив на номер 2010.
2. На сайте www.simfonia.kz.
3. Или отправьте SMS сообщение с текстом "стоп" (без кавычек) на номер 2010.

Сообщение отредактировал Kcell: 22.11.2012, 20:19:08