Перейти к содержимому

Фотография

Главный топик о Kcell/Activ. Том 2Обсуждение качества\сервиса, претензии\предложения

kcell activ vegaline

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 5002

#22157243
gosh

gosh

    Могильщик оптимизма

  • В доску свой
  • 31 694 сообщений
[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
. DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании gallery_952_15840_1321.jpg
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

  • 0

#841
gosh

gosh

    Могильщик оптимизма

  • В доску свой
  • 31 694 сообщений



Скрытый текст
Спасибо за Вашу внимательность. Информация действительно некорректна. Ваш запрос был направлен ответственным для изучения и внесения изменений.

Уж сколько лет клиенты задают этот вопрос и ровно столько же лет КСелл не может на него ответить. Ну сейчас хоть послали более-менее красиво)))
вот то что сразу в поиске выскочило: 03.01.2012 16.01.2009.
Из года в год КСелл продолжает тиражировать такие писания и упорно убеждать своих клиентов, что КСелл это компания, биллингу которой верить нельзя, что бумажки, которые печатает КСелл годятся только для сортира. Всегда стремился понять, что движет манагерами KCeлл, которые одной рукой марают на свой имидж, а другой для отмытия покупают жестянки "Выбор года" и пр.мишуру. Так и не смог.

Человеки, требуйте в сервисе ставить печати/штампы и нумерацию листов на эти бумажки (чтобы было понятно, что бумажка распечатана не клиентом дома) - с этой минуты бумажка станет документом. Если кто-то вдруг из персонала откажется - пишите тут его ФИО и точку сервиса, а мы будем у представителя спрашивать почему внутри компании работаю её враги и клиенты оплачивают эту подрывную деятельность.

Прежде всего, хотелось бы выразить нашу озабоченность тем, что модератор позволяет себе употребление нецензурных выражении. Просим Вас в последующем воздерживаться от подобных оскорблений.
Согласно п. 2.2.2. форума, не разрешена отправка сообщений, которые содержат: заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.
Пожалуйста, не забывайте что обеспечение вышеуказанного является одной из Ваших задач как модератора.

Поскольку наш диспут выходит по своему содержанию за рамки личной переписки - отвечу публично.
1. Мы Вам в тридцать тысячный раз напоминаем, что модератор пишет исключительно в модераторском теге - это такие красные рамочки. Именно с ними нельзя публично спорить. В остальном все модераторы это такие же равноправные пользователи форума. Вы там часто меняетесь - пользователи аккаунта - а Правил по прежнему так и не читаете.
2. Главное. Вы утверждаете, что - судя по выделенным словам, - что я вульгарно и непристойно Вас оскорбил. Я, замечу еще раз, - как пользователь и клиент. Не будете ли вы столь любезны уточнить какими именно словами я Вас оскорбил?
Мне представляется н-р абсолютно другое: Вы своими - как не я сказал, - "филькины грамотами" уже прямо оскорбляете всех своих клиентов и, в первую очередь, самих себя. Почему именно - уже излагалось многократно, устали клиенты печатать одно и то же каждому новоприбывшему писателю ника KCелл.
Давайте обратимся к т.н. третейскому суду и местным присяжным. Вы напишете свой ответ на этот пост (спойлер не забудьте) - чтоб последнее слово осталось а Вами, а пользователи проголосуют за мнение каждого. Поскольку пост будет ваш, то Ваше мнение будет оцениваться либо "+" (если считают что Вы правы), либо "-" если прав я. По итогам кто-то из нас двоих принесет другому публичные извинения и получит предупреждение по п.2.2.2 .
Если вы не сподобились прочесть аналогичные посты клиентов - относительно примечаний к выдаваемым расшифровкам трафика, - прошлых лет, то я Вам скажу, что ни разу - НИ РАЗУ, - КСелл не удосужился внятно ответить своим клиентам на простой вопрос "почему?". Не ответили чем руководствуется КСелл и на этот раз. Ничего нового. Итак - пишите, Кселл, пишите. Отказ не принимается - Вы сами это затеяли и бросили перчатку.
Я свой "-" ставить не буду, т.к. голосовать сами за свой пост вы так же не можете :)

Сообщение отредактировал gosh: 23.11.2012, 10:40:28

  • 9

#842
whatever_whatever

whatever_whatever
  • В доску свой
  • 1 949 сообщений
gosh вы обидели их тем что сказали правду в глаза. крупные компании этого не любят. они априори правы. потому что крупные.
вон DHL недавно засудили за 1500 тенговые поборы. вроде обещают отменить с нового года. но тоже были уверены что порвут обычного юзера в суде.
надо запастись попкорном.

под это дело, сел писать официальный ответ директору департамента по работе с клиентами АО кселл.
будем красиво переписываться, хоть сто лет :) раз кселл не может (или не хочет) предоставить детализацию добровольно и предложить оптимальное бизнес решение.
gosh, подскажите пожалуйста, кто является официальным регулятором на рынке услуг ТК. Министерство ТК или есть кто-то еще?
  • 1

#843
gosh

gosh

    Могильщик оптимизма

  • В доску свой
  • 31 694 сообщений

gosh, подскажите пожалуйста, кто является официальным регулятором на рынке услуг ТК. Министерство ТК или есть кто-то еще?

«Комитет связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан»
Положение о государственном учреждении «Комитет связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан»
Председатель Комитета - Нуршабеков Ризат Рахатбекович.
Правила оказания услуг сотовой связи (стр.16) от 30.12.2011г.
  • 0

#844
shithead

shithead
  • Завсегдатай
  • 207 сообщений

, а не на остап бендеровский.


сия истина где-то рядом...кселовская организация это детище великого комбинатора турецкоподданного; кстати хотел вставить кселовскую симку в новый смарт, и увидав сии прения тут рука дрогнула, :faceoff:
  • 0

#845
Водитель автобуса

Водитель автобуса
  • В доску свой
  • 1 443 сообщений

gosh

Скорее всего представителей Kcell насмерть обидела вот эта ваша фраза

Всегда стремился понять, что движет манагерами KCeлл, которые одной рукой марают на свой имидж, а другой для отмытия покупают жестянки "Выбор года" и пр.мишуру

;)

Почитал правила оказания услуг сотовой связи для общего развития

8. Абонент имеет возможность использовать исходящее или входящее соединение для передачи информации
способами, допускаемыми действующими стандартами, техническими нормами.

Сразу вспомнилось "Сеть занята" при звонках на Т2! :faceoff:
И чего еще обижаться то?
Представители Kcell! Да вы радуйтесь,что ваши абоненты указывают вам на ваши косяки и что эти абоненты еще с вами,а не в др.сотовой компании! Ну а если вы действительно обиделись на то

что сказали правду в глаза. крупные компании этого не любят. они априори правы. потому что крупные.

Так это тоже вопрос спорный-сегодня вы крупная компания,а завтра может быть уже нет! Просто задумайтесь откуда у молодого Т2 взялись 3 млн абонентов за такой короткий период?
Теперь по поводу sms-спама!
21.11.2012 пришло смс от Kcell-Kupon,не дочитав до конца стер! Думал,что на этом все!
22.11.2012 08.34.42 приходит второе смс от Kcell-Kupon уже с таким текстом(дословно)

Соблазнительное нижнее белье и одежда в дамском будуаре "Эммануэль" со скидкой 50%! Чтобы заказать услугу наберите *707*1#,цена 500тг. Подробности *707#,телефон +7(727)3218588

Я понимаю,что надо отрабатывать проплаченную рекламу,но я,как абонент,вас об этом ни разу не просил! Мне например женское белье ни к чему! Или ваша компания считает по другому,все решив за меня? :smoke:
  • 0

#846
Kcell

Kcell

    Официальный представитель Kcell

  • В доску свой
  • 4 938 сообщений
Уважаемые форумчане! От имени АО Кселл благодарим всех за Ваше мнение, высказываемые на этом форуме.
Одновременно, хотим сделать небольшое напоминание. Представитель компании участвует в данной теме для того, чтобы отвечать на задаваемые пользователями вопросы. Согласимся с модератором лишь в одном – обсуждение выходит за рамки выше обозначенного. Не мы это начали, но мы закончим. Единственная причина, по которой представитель компании присутствует здесь – это помогать тем абонентам, которые считают форум более удобным каналом связи, чем другие. Если Вы считаете, что в рамках vse.kz на Ваш конкретный вопрос/запрос Вы не получаете ответа, наши другие каналы связи, указанные в закрепленном посте вверху страницы, по-прежнему работают для Вас.
Кроме того, Вы всегда можете обратиться в Компанию в официальном порядке, т.е. письменно или обжаловать действия Компании в установленном законом порядке.
Модераторов же призываем все-таки быть корректнее.
Наша компания желает всем здоровья, мира и процветания! Peace.
  • -7

#847
ANATKZ

ANATKZ
  • Читатель
  • 240 сообщений
Похоже на прощания .

#848
gosh

gosh

    Могильщик оптимизма

  • В доску свой
  • 31 694 сообщений

Уважаемые форумчане! От имени АО Кселл благодарим всех за Ваше мнение, высказываемые на этом форуме.
Одновременно, хотим сделать небольшое напоминание. Представитель компании участвует в данной теме для того, чтобы отвечать на задаваемые пользователями вопросы. Согласимся с модератором лишь в одном – обсуждение выходит за рамки выше обозначенного. Не мы это начали, но мы закончим. Единственная причина, по которой представитель компании присутствует здесь – это помогать тем абонентам, которые считают форум более удобным каналом связи, чем другие. Если Вы считаете, что в рамках vse.kz на Ваш конкретный вопрос/запрос Вы не получаете ответа, наши другие каналы связи, указанные в закрепленном посте вверху страницы, по-прежнему работают для Вас.
Кроме того, Вы всегда можете обратиться в Компанию в официальном порядке, т.е. письменно или обжаловать действия Компании в установленном законом порядке.
Модераторов же призываем все-таки быть корректнее.
Наша компания желает всем здоровья, мира и процветания! Peace.

Так куда Вы посоветуете нам обратиться за получением публичного ответа на вопрос почему Вы призываете своих клиентов не доверять формам отчетности Вашего биллинга?

** Ваших комментариев кто там и почему почувствовал себя оскорбленным не последовало. Значит все-таки правда оказалась, хоть и неприятная. А Ваши обвинения в мой адрес - не обоснованными. Так сливаться очень не красиво, выглядит очень мелко. Так же как и Вами жалобливые звонки с жалобами. Имейте мужество хотя бы не ввязываться в споры в которых Вы просто не в состоянии дать адекватный и компетентный ответ. Проигрывать тоже надо уметь.

***мне вот просто уже забавно - сколько раз и в какой форме мне нужно написать или нарисовать комиксы чтобы многомудрому представителю КСелл таки донести простенькую мысль, что я пишу в этом топике как простой форумчанин и клиент компании, а не как модератор. Или меня просто троллят, а я ведусь как лох.

Сообщение отредактировал gosh: 24.11.2012, 11:15:11

  • 5

#849
armagedon2030

armagedon2030
  • В доску свой
  • 1 439 сообщений


Уважаемые форумчане! От имени АО Кселл благодарим всех за Ваше мнение, высказываемые на этом форуме. ....... Не мы это начали, но мы закончим.....

Так куда Вы посоветуете нам обратиться за получением публичного ответа на вопрос почему Вы призываете своих клиентов не доверять формам отчетности Вашего биллинга? Имейте мужество хотя бы не ввязываться в споры в которых Вы просто не в состоянии дать адекватный и компетентный ответ. Проигрывать тоже надо уметь.

Браво, Гош! Полностью с Вами согласен. Уж лучше бы ингорили чем глупости писать.

Для Кселл. Был бы биллинг для всех абонентов одинаковым, всего этого сыр-бора не было бы. И не надо было бы писать "не мы это начали", потому что именно сам Кселл спровоцировал это негодование клиентов своми кривым биллингом. Как например пользователя whatever_whatever и меня, когда увели в минус когдя мы этого не просили, а когда попросили представителя списать долг нам вежливо отказали. Но от этого отказа нам слаще не становится, не так ли?

П.С. Мой предыдущий пост и вопросы Кселл благоразумно проигнорировал, потому что знает что крыть нечем. Может быть Вам выпустить новый слоган? "Одна компания. Разные правила. Кселл!"

Вот собственно вопросы, которые я задал ранее:
Уважаемый Кселл. Ответьте тогда на эти вопросы, пожалуйста. Будьте добры.
1) Почему абонентам Актив в роуминге не предоставляют кредит и счет в шестизначную цифру, а абонентам Кселл всегда пожалуйста?
2) Почему абонентам Актива баланс посчитать быстро и правильно технически получается а для абонентов Кселл не получается?
3) Почему у Кселла двойные стандарты касательно онлайн тариффикации (Кселл-Актив) даже внутри страны не говоря уже о роуминге?

Сообщение отредактировал armagedon2030: 24.11.2012, 15:26:32

  • 0

#850
armagedon2030

armagedon2030
  • В доску свой
  • 1 439 сообщений
И в догонку, на днях пойду аннулировать контракт с Кселл, потому что деньги с номера Кселл не могу переправить на другой номер, это раз, и устал от запоздалого биллинга, два.
  • 0

#851
ЖанатУалитов

ЖанатУалитов
  • Частый гость
  • 56 сообщений
Билинг тупит у всех операторов им нужно купить супер компьютер кторый даёт мощность 16,32 петафлопс способен выполнять 20 тысяч триллионов операций и тогда думаю всё будет обробатываться на много быстрее

Сообщение отредактировал ЖанатУалитов: 24.11.2012, 23:14:28

  • 0

#852
dimalezgin

dimalezgin
  • Свой человек
  • 663 сообщений

Билинг тупит у всех операторов им нужно купить супер компьютер кторый даёт мощность 16,32 петафлопс способен выполнять 20 тысяч триллионов операций и тогда думаю всё будет обробатываться на много быстрее

тогда связь у них еще лет 100 не подешевеет, будут плакать, что потратились на усовершенствование сигнала
  • 0

#853
whatever_whatever

whatever_whatever
  • В доску свой
  • 1 949 сообщений


Билинг тупит у всех операторов им нужно купить супер компьютер кторый даёт мощность 16,32 петафлопс способен выполнять 20 тысяч триллионов операций и тогда думаю всё будет обробатываться на много быстрее

тогда связь у них еще лет 100 не подешевеет, будут плакать, что потратились на усовершенствование сигнала

сигнал тут ни причем. Жанат говорит про сервера способные крутить таких здоровые БД для формирования отчетности.
  • 0

#854
dimalezgin

dimalezgin
  • Свой человек
  • 663 сообщений



Билинг тупит у всех операторов им нужно купить супер компьютер кторый даёт мощность 16,32 петафлопс способен выполнять 20 тысяч триллионов операций и тогда думаю всё будет обробатываться на много быстрее

тогда связь у них еще лет 100 не подешевеет, будут плакать, что потратились на усовершенствование сигнала

сигнал тут ни причем. Жанат говорит про сервера способные крутить таких здоровые БД для формирования отчетности.

да мне ПОФИГ что там они будут крутить, это был стеб.( для непонятливых-шутка)
  • 0

#855
Кибальчиш

Кибальчиш
  • В доску свой
  • 1 147 сообщений
Насколько мне известно, кселл использует систему CBOSS, с незапамятных времен. Для 3г докупили систему OSS от Comptel Corporation. Оператор хорошо помнит как болезненно переходил Билайн на новую, более совершенную систему биллинга в 2007 году и какие понес потери в абонентах, ессно в пользу сиреневого. Текущая ситуация на рынке легко позволит киселю потерять за время перехода, который займет не менее 2-3 месяцев, 20-30% абонентов в пользу агрессивных желто-черных и просто черных операторов и поэтому продолжает тянуть кота за яйца хвост, пытаясь отложить столь болезненную процедуру. Тем более что компании по сути начхать на задержки биллинга - суд всегда на стороне оператора, основные клиенты - компании и выдрать образовавшуюся задолженность можно без проблем.
  • 1

#856
whatever_whatever

whatever_whatever
  • В доску свой
  • 1 949 сообщений

да мне ПОФИГ что там они будут крутить, это был стеб.( для непонятливых-шутка)

чего обиделся то сразу :) сорри что не оценил шутку юмора )

Сообщение отредактировал whatever_whatever: 25.11.2012, 11:35:19

  • 0

#857
whatever_whatever

whatever_whatever
  • В доску свой
  • 1 949 сообщений

суд всегда на стороне оператора, основные клиенты - компании и выдрать образовавшуюся задолженность можно без проблем.

есть прецеденты? или это как то в законе прописано что суд всегда на стороне оператора?
  • 0

#858
dimalezgin

dimalezgin
  • Свой человек
  • 663 сообщений


да мне ПОФИГ что там они будут крутить, это был стеб.( для непонятливых-шутка)

чего обиделся то сразу :) сорри что не оценил шутку юмора )

пофиг большими буквами iPhone выделил))))). А так считаю, жалеть опсоса с самыми большими тарифами неправильно
  • 0

#859
timsone

timsone
  • Постоялец
  • 411 сообщений

Насколько мне известно, кселл использует систему CBOSS, с незапамятных времен. Для 3г докупили систему OSS от Comptel Corporation.

Насколько я помню у них был CBOSS для корпоративщиков и ORGA для препейда. Мож и подкупили чего-то еще. За тот год, что я их не видел, не слышал..
  • 0

#860
timsone

timsone
  • Постоялец
  • 411 сообщений

Представители Kcell! Да вы радуйтесь,что ваши абоненты указывают вам на ваши косяки и что эти абоненты еще с вами,а не в др.сотовой компании!

ну Вы многого хотите от гуманитариев. Сами представьте. Вот жалуются абоны на что-либо.. набралось определенное количество жалоб в абонентском отделе.. сформировалась проблема.. и по определенной схеме проблема эскалируется в технический отдел.. Не всегда сразу в тот, что надо.. иногда гуляет подолгу..
Если технари решить не могут (а у них там чаще хорошие технари, иногда и вовсе замечательные), проблема уходит в тех-саппорт вендора.. Эрикссона, ЗТЕ, Нокии-Сименса.. и там она может решаться еще очень и очень долго. Это я не о конкретно данной проблема, а в общем.

Ну так вот.. кому хочется все это начинать? :)))) Лень-матушка.. и не более.
  • 0



Темы с аналогичным тегами kcell, activ vegaline

Количество пользователей, читающих эту тему: 3

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0


    Google Mobile (2)

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.