Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[Kcell]

где то 26.12.2011 купил 3G USB modem MF631 с безлимтным интернетом на 1 месяц 10gb в подарок, скорость была отличной но после как лимит закончился скорость упало до 32кбит/с.
При отключении и подключении услуги выдает услуга не подключена. На балансе 4000уе
Как мне востановить макс. скорость?
Activ карта 8778ххххххх.

Maratic, напишите, пожалуйста, номер полностью в ЛС, проверим. У абонентов Activ при переподключении скорость повышается. Посмотрим, в чем может быть причина.

[Kcell]

Khassi, не могли бы Вы помочь разобраться в такой ситуации.
На телефоне установленная программка при установке , "смс" отправила, со счета снялись деньги. С телефона я все удалил это, Вы можете проверить, чтобы не было вот этих еще автоматических отправок сообщений, левых подписок, чтобы деньги не утекали. Свой номер я бы вам в лс отправил, но личка у Вас переполнена.
Заранее спасибо.

bumerok, добрый день! Мы не рекомендуем устанавливать никаких программ или приложений из неизвестных источников. Вы можете спросить у нас, мы проконсультируем. Но отключить отправку SMS на какие-либо конкретные ресурсы не можем. Можем отключить от рассылки сообщений определенных провайдеров (то есть, если Вы подписывались на каку-то рассылку, отключить Вас от нее). Если Вы переживаете по поводу того, что еще раз отправится SMS напишите свой номер в ЛС (личка у меня пустая), я скажу, когда в последний раз было отправлено подобное SMS. Ситуации не должно повториться, если доверять надежным источникам и устанавливать проверенные приложения.

[Alex711]

Скрытый текст

из этого следует, что данная распечатка не несёт не являться документом и ничего не доказывает ! Это что за бред со стороны ОператорА Кселл ? Это можете мне объяснить ?
Полную распечатку и детализации, с указанием номера симку от USB модема, а также обращения ресивера по ай пи адресу готов предоставить, как в качестве доказательства !

Вы внимательно читайте, блин... Если мне такую бумажку сдадут в бухгалтерию к оплате, то будут посланы лесом. В бухгалтерии эта писулька - не документ. О чём, собсно там и написано.
ps - не надо путать справочную инфо с финансовыми счетами.
psps - Фиг знает чего я влез в эти разборки, но спяциялисты уже достали.

Сообщение отредактировал gosh: 03.01.2012, 16:51:24

[gosh]

Alex711, Вы все-таки попытайтесь еще раз прочесть это примечание и ответить самому себе на вопросы на каком основании формируются счета к оплате и каков финансовый смысл расшифровок. Помним, что биллинг это прежде всего главная система финансового учета любого оператора связи.

Скрытый текст

из этого следует, что данная распечатка не несёт не являться документом и ничего не доказывает ! Это что за бред со стороны ОператорА Кселл ? Это можете мне объяснить ?
Полную распечатку и детализации, с указанием номера симку от USB модема, а также обращения ресивера по ай пи адресу готов предоставить, как в качестве доказательства !

Ага, полный бред. Потом если захочешь что-нибудь доказать (к примеру в суде), то получается нифига!
А какой тогда документ является официальной распечаткой? Счёт фактура чтоли? Так в ней подробных расписок нет. Только сколько было потрачено по местной связи, зарубежке, абонентская плата. Всё округлённо.

суд примет данный документ в качестве доказательства со стороны клиента. Так же как и принимает это со стороны оператора. Если КЦ процитирует написанную ремарку в суде, то это равнозначно заявлению что весь KCell можно выкидывать на помойку, как и выставляемые им счета на оплату.
Khassi, я прав?
Ремарку сочинял больной человек. Судя по разделу тарифы не исключено, что из маркетинга)

Сообщение отредактировал gosh: 03.01.2012, 17:01:39

[Kcell]

Скрытый текст

помниться я интересовался насчет тарифов на роуминг, но воз и ныне там....колл центр грит что не могут такой информацией делиться...

JayKay, выгодные тарифы по роумингу размещены на сайте. Если Вас интересует определенная страна, напишите, тарифы вышлем на email.

Вы этот кастрированный список называете "выгодные тарифы"? Или есть секретный список "невыгодных тарифов"? Это ничего что в разделе "Роуминг" страница/подкаталог "Тарифы" вообще отсутствует? Или кто-то в маркетинге думает. что тарифы это последнее, что интересует клиентов в роуминге? Позорище. На каком основании Вы будете обслуживать клиентов в роуминге и на каком основании выставлять им счета? Или в клиентском договоре есть приложение роуминг-тарифов? А как там написано? Вот-вот. А если первый болтун, вернувшийся н-р из Тайланда, которого нет в "выгодном" списке пошлет KCell со своим счетом в далекое эротическое путешествие? А если его примеру последуют массы и поставят KCell в позу? И они будут правы. Это житейский армейский принцип - когда то что не может прийти через голову, доходит через другие места.
Ну не надо быть стремиться похожим на сайт Билайна и думать как Би-маркетинг. Боливар двоих не вынесет.

пробояню: появится ли наконец в новом году в разделе "Роуминг" отдельный подраздел "Тарифы" или КЦ-маркетинг так и не хочет снимать гриф секретности с этой информации?
Сделаю локальную копию раздела, поеду в отпуск и из принципа поболтаю, а потом будем на форуме смотреть как КЦ будет пробовать взять с меня деньги по тем тарифам, которые у него не существуют. По результату вполне возможно что все путешественники в Тай, Камбоджу, Малайзию и т.п. стран, тарифов на роуминг с которыми нет, - будут иметь бесплатный роуминг за счет КЦ.

gosh, информация по тарифам у нас открыта. Вопрос, который Вы задали интересный. Я отвечу на него чуть позже, как получу дополнительную информацию.

[Kcell]

У меня вопрос к представителям КСЕЛЛ , почему при попытке разборки полёта по трафику интернета , мне дали отворот поворот, всунув в руки распечатку и всё . Даже не захотели со мной по человеческий разобраться .
А суть вопроса было в том , что у меня USB модем Кселл - Коннект
Купил его 4 месяца назад , но радости никакой , первые три месяца , не было никаких вопросов . Но начиная с декабря месяца 2011 года, у меня чудным образом начал слетать баланс.
Модем работает в режиме кардшаринга - многие тут знают что это такое . Когда спутниковый ресивер делает запрос ключей, а оно весит всего 10-12 байт!!!
Но как видно по распечатке , за такие байте Кселл за каждые 10 секунд начал рубить в среднем так
http://pics.kz/i2/fe...09e2912ce7d.jpg

вопрос , почему байты чудным образом превращаются килобайты ,да ещё с умножением на 10 !!!
Мои попытки обратить внимания на эти цифры, персонала связал меня с тех отделом, где те, сказали всё нормально, так и должно быть !
Но если вглядеться на скрин, то там чётко видно умножение в 10 раз ! То есть одна сессия умножаться чудным образом десятикратно!
ещё смутило и вот такое на распечатке .
ttp://pics.kz/i2/95/d1/95d1c5515ca069966187cab9f5a225d0.jpg[
из этого следует, что данная распечатка не несёт не являться документом и ничего не доказывает ! Это что за бред со стороны ОператорА Кселл ? Это можете мне объяснить ?
Полную распечатку и детализации, с указанием номера симку от USB модема, а также обращения ресивера по ай пи адресу готов предоставить, как в качестве доказательства !

Mare70, нам необходим номер, для детальной проверки. Не могли бы Вы связаться с нами и задать "Вопрос консультанту"

[Kcell]

Alex711, Вы все-таки попытайтесь еще раз прочесть это примечание и ответить самому себе на вопросы на каком основании формируются счета к оплате и каков финансовый смысл расшифровок. Помним, что биллинг это прежде всего главная система финансового учета любого оператора связи.

Скрытый текст

из этого следует, что данная распечатка не несёт не являться документом и ничего не доказывает ! Это что за бред со стороны ОператорА Кселл ? Это можете мне объяснить ?
Полную распечатку и детализации, с указанием номера симку от USB модема, а также обращения ресивера по ай пи адресу готов предоставить, как в качестве доказательства !

Ага, полный бред. Потом если захочешь что-нибудь доказать (к примеру в суде), то получается нифига!
А какой тогда документ является официальной распечаткой? Счёт фактура чтоли? Так в ней подробных расписок нет. Только сколько было потрачено по местной связи, зарубежке, абонентская плата. Всё округлённо.

суд примет данный документ в качестве доказательства со стороны клиента. Так же как и принимает это со стороны оператора. Если КЦ процитирует написанную ремарку в суде, то это равнозначно заявлению что весь KCell можно выкидывать на помойку, как и выставляемые им счета на оплату.
Khassi, я прав?
Ремарку сочинял больной человек. Судя по разделу тарифы не исключено, что из маркетинга)

Друзья, давайте мы сначала проверим номер Mare70.

[Водитель автобуса]

Такая же приписка не только в распечатках КСеll присутствует! Она есть и Т2! И что удивительно - совпадение 100%,только шрифт разный!
http://fotohost.kz/o...03a173009cr.png это у Т2

http://fotohost.kz/o...496_kctll17.png А это у KCell!

[Alex711]

Alex711, Вы все-таки попытайтесь еще раз прочесть это примечание и ответить самому себе на вопросы на каком основании формируются счета к оплате и каков финансовый смысл расшифровок. Помним, что биллинг это прежде всего главная система финансового учета любого оператора связи.

Биллинг должен быть точным, это даже не обсуждается - ибо святая святых. Но к спору он не имеет отношения. В данный момент мы обсуждаем юридическую и финансовую легитимность клочка бумаги с цифрами. А вот здесь она очень сомнительна. Но в дополнение к общеустановленным формам финансовых документов она может пойти. Заменить их - ни в коем случае. Пиндосские адвокаты на таких нюансах себе состояния делают...

Сообщение отредактировал Alex711: 03.01.2012, 18:02:34

[Linman]

вопрос к Khassi: в 20х числах подключил по акции Годовые смешанные пакеты, думал, что в январе мне начислять минут, смс и мб трафика согласно моего вида тарифа ("M") сверху того, что я не до использовал в декабре, но этого не произошло. Почему? или доначисление произойдет в феврале? спс

[bumerok]

Khassi, не могли бы Вы помочь разобраться в такой ситуации.
На телефоне установленная программка при установке , "смс" отправила, со счета снялись деньги. С телефона я все удалил это, Вы можете проверить, чтобы не было вот этих еще автоматических отправок сообщений, левых подписок, чтобы деньги не утекали. Свой номер я бы вам в лс отправил, но личка у Вас переполнена.
Заранее спасибо.

bumerok, добрый день! Мы не рекомендуем устанавливать никаких программ или приложений из неизвестных источников. Вы можете спросить у нас, мы проконсультируем. Но отключить отправку SMS на какие-либо конкретные ресурсы не можем. Можем отключить от рассылки сообщений определенных провайдеров (то есть, если Вы подписывались на каку-то рассылку, отключить Вас от нее). Если Вы переживаете по поводу того, что еще раз отправится SMS напишите свой номер в ЛС (личка у меня пустая), я скажу, когда в последний раз было отправлено подобное SMS. Ситуации не должно повториться, если доверять надежным источникам и устанавливать проверенные приложения.

В личку Вам пишу и ответ:

Обнаружены следующие ошибки:
Пользователь Khassi больше не может получать новые сообщения
Личное сообщение не отправлено.

Сообщение отредактировал bumerok: 03.01.2012, 20:51:57

[Mare70]

И так , сегодня купили ещё одну симку , На этот раз просто АКТИВ , БАЛАНС 400 единиц . тариф зачётный ,Номер +7775 216 1396 . 1 мб = 20,81 тенге .
Запускаем через USB KCELL коннект и в спутниковый ресивер .
одновременно запускаю прогу , который показывает запрос ответ по пингу и считывает трафик !
И так , за 2 часа , прога указала , что ресивер запросил входящий исходящий в сумме 0,04 мб !!!!
Смотрим что с балансом на симке . Снимаем , втыкаем сотку , запрос *111# , ответ . ваш баланс 324 ед . !!!!! Нормально я скажу ваш биллинг считывает трафик В реалии ресивер сьёл 0,04 мб , а по вашему биллингу сожрали 3,65 мб !!!
хы , или я тупой и не умею считать или у вас реально билли нг тупо ворует . Не верите ? откройте биллинг по номеру . дата 3 января 2012 время с 17,00 по 19,00 .. Номер я показываю .
Ай пи куда он обращался 92.46.ХХ .ХХХ ( увидете сами ) ресивер обращался в Алмату .. Ещё нужны доказательства ?
--------------------------------------
Не потеме ,, но всё же ,, теле 2 с USB МОДЕМА , тест с 19,15 по 21,15 ... тот же траффик , но реально сняли по деньгам .
------
КСЕЛЛ ,- монстр , наш номер один , как так ? и вы начали вследом за би ? Совсем не ожидал если честно .

Сообщение отредактировал Mare70: 03.01.2012, 21:52:09

[Mare70]

Снова внимательно смотрю распечатку , к примеру
30,12,2001 02:20:51 GPRS 796.66 ( б) *10 кб = 229,14 тенге
30,12,2001 02:20:51 GPRS 105,17 ( б ) *10 кб = 30,48 тенге
а дальше прикол !
30,12,2001 02:21:01 GPRS 60737,00 ( б ) = 1,71 тенге
30,12,2001 02:21:01 GPRS 3,53 ( б ) *10 = 30,48 тенге ..
получается за 10 секунд я использовал 292,81 тенге ?
292,81 /29 тенге = 10 мб , вы сами высчитайте , чтобы я тут не умничал , при какой скорости я я могу скачать за 10 секунд 10 мб !
Это какая скорость должна быть у моего спутникового ресивера , чтобы столько сожрать за 10 секунд ? Да ещё по GPRS а не 3G , его в нашем районе отроду не было ! И нету ,хотя центр города ! ( Павлодар)
Вот объясните мне этот шаг тарификации ? И такое происходит через каждые 10 секунд .Это какая же скорость должна быть, чтобы я за 1 секунду махом сожрал на 10 мб .
Это как понимать ? почему идет умножения в десятикратном ввиде ?
В реалии получается , что биллинговая система автоматом умножает в 9-10 раз . То есть использовал примеру 400 мб исх/входящ, а ваша биллинговая система отчитывает это как 3,6 ггб !!! Это ведь просто грабительство !
Ладно пошла ошибка на одном номере, но с двух - это уже не ошибка .

Сообщение отредактировал Mare70: 03.01.2012, 22:27:26

[Кибальчиш]

хы , или я тупой и не умею считать или у вас реально билли нг тупо ворует .

за инициализацию каждой сессии оператор считывает за 10 кб трафика. Получается обращений было много, хотя по факту трафика использовано было мало. Скорее всего это результат округления.

[Mare70]

Получается ресивер запрашивает раз в 10 секунд байты размером 0,00162 , и кселл это умножает в 10 раз ? , да если даже так , все равно не те цифры .
Или получается , я сижу в инете с ноутбуком , вышел покурить, сделал запрос новой страницы , и эта новая сессия ?* так что ли ? Если так , то я сваливаю с такого интернета !
-------------------------------
PS /
я не поленился , вот 2 минуты назад ,отрываю с ноута стартовую страницу гугля , страница весит в реалии 15765 кб ну хорошо умножаем *10 = 157650 кб ,,, я разрываю сессию , и с баланса слетает 12 тенге .. Почти 0,5 мб .. И как это называется ? За то что открыл одну страницу я заплатил 12 тенге ? Вы считаете это нормально ?

Сообщение отредактировал Mare70: 03.01.2012, 22:36:35

[Кибальчиш]

Получается ресивер запрашивает раз в 10 секунд байты размером 0,00162 , и кселл это умножает в 10 раз ? , да если даже так , все равно не те цифры .
Или получается , я сижу в инете с ноутбуком , вышел покурить, сделал запрос новой страницы , и эта новая сессия ?* так что ли ? Если так , то я сваливаю с такого интернета !
-------------------------------
PS /
я не поленился , вот 2 минуты назад ,отрываю с ноута стартовую страницу гугля , страница весит в реалии 15765 кб ну хорошо умножаем *10 = 157650 кб ,,, я разрываю сессию , и с баланса слетает 12 тенге .. Почти 0,5 мб .. И как это называется ? За то что открыл одну страницу я заплатил 12 тенге ? Вы считаете это нормально ?

Лучше конечно в офисе оператора разобраться. И написать претензию в случае отказа.

[ZNZ]

10 КБ (0,00162 округление системы до 10 КБ)*6 запросов в минуту (каждые 10 секунд)*60 минут*2 часа=10*6*60*2=7200 КБ примерно равно 7 МБ*20,81 тг = 145,67 тг за 2 часа шаринга получается......

ИМХО у всех операторов шаг округления мобильного инета 10 КБ

Сообщение отредактировал ZNZ: 03.01.2012, 23:14:54

[Mare70]

10 КБ (0,00162 округление системы до 10 КБ)*6 запросов в минуту (каждые 10 секунд)*60 минут*2 часа=10*6*60*2=7200 КБ примерно равно 7 МБ*20,81 тг = 145,67 тг за 2 часа шаринга получается......

ИМХО у всех операторов шаг округления мобильного инета 10 КБ

Это реально так считает кселл ? Значит она считает не реальный траффик , а от количество сессии , который реально закрывает при превышении 5 секунд и заново его открывает !? ! Это убыточно - причем катастрофический ! По этой системе , только в случаи скачки - непрерывной скачки - сессии , биллинг будет правильно считываться . Это реально абсурд !
Получается так , я открываю гугль , и пока в строку поисковика набиваю текст поиска ,-сессия закрывается -биллинг эту сессию * на 10 , нажимаю ентер , новая сессия *10 ? Ребята - не кажется вам - что это чистый лохотрон и даже круче ?
Как может считаться сессия закрытой , если ай пи адрес остается тот же ?
Хорошо , но с тем что так считывает все сотовые операторы - это не так . Почему с Т2 , и биллинг у них реально умеет считать трафик , и за сутки она снимает реально 25-32 тенге по шарингу ! Это как можно объяснить ? кто тупит я или оператор ?
Я не устраиваю рекламацию, а реально хочу разобраться , почему один оператор считывает биллинг умножает это в 10 раз + запрос пинга засчитывает как сессия ?
Хы , если я сделаю трассировку , и оно пойдет в 15 запросов , это 15 сессии умноженная на 10 ? ЖЕСТЬ . не ужели так ?

Сообщение отредактировал Mare70: 03.01.2012, 23:43:16

[ZNZ]

Получается так , я открываю гугль , и пока в строку поисковика набиваю текст поиска сессия закрывается биллинг эту сессию * на 10 , нажимаю ентер , новая сессия *10 ? Ребята - не кажется вам - что это чистый лохотрон и даже круче ?

шозабред

Получается ресивер запрашивает раз в 10 секунд байты размером 0,00162 , и кселл это умножает в 10 раз ?

поправка - не умножает а округляет.... точно так же как например 9,7 КБ округлит до 10 КБ.... или 1 байт округлит до 10 КБ.....

[Mare70]

ZNZ - я знаю, что вы то же пользуетесь шарингом . И вам ли не знать что такое пинговый запрос в байтах у спут. рессивера , один запрос в байтах и его округлять до кб , это абсурд . Ладно , но почему запрос по пингу считывается как одна сессия ? Это ведь реально абсурд !