Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

 

Добрый день. Для решения сложившейся ситуации, пожалуйста, могли бы Вы уточнить с какого Вы города?

Алматы 

 

 

Вы можете подойти в Kcell Center по адресу: Макатаева - Толебаева. Вам нужно будет сделать замену SIM-карты без ДСТК меню. Уточните, пожалуйста, в какой Вы день подойдете и Вашу фамилию и имя.

[ZZZZZZZZZZ]

 

 

Добрый день. Для решения сложившейся ситуации, пожалуйста, могли бы Вы уточнить с какого Вы города?

Алматы 

 

 

Вы можете подойти в Kcell Center по адресу: Макатаева - Толебаева. Вам нужно будет сделать замену SIM-карты без ДСТК меню. Уточните, пожалуйста, в какой Вы день подойдете и Вашу фамилию и имя.

 

Телефон оформлен на жену, могу я с её удостоверением и свидетельством о браке это сделать?

[Kcell]

 

 

 

Добрый день. Для решения сложившейся ситуации, пожалуйста, могли бы Вы уточнить с какого Вы города?

Алматы 

 

 

Вы можете подойти в Kcell Center по адресу: Макатаева - Толебаева. Вам нужно будет сделать замену SIM-карты без ДСТК меню. Уточните, пожалуйста, в какой Вы день подойдете и Вашу фамилию и имя.

 

Телефон оформлен на жену, могу я с её удостоверением и свидетельством о браке это сделать?

 

 

Для решения данного вопроса нужно подойти владельцу номера. Или Вы можете обратиться в Kcell Center, но только с нотариальной доверенностью.

[The Smell of Rain]

Возможно ли восстановить все контакты с утерянной симки?

[Kcell]

Возможно ли восстановить все контакты с утерянной симки?

 

Это возможно, если ранее Вы синхронизировали все контакты через "Инфосейф".

[The Smell of Rain]

 

Возможно ли восстановить все контакты с утерянной симки?

 

Это возможно, если ранее Вы синхронизировали все контакты через "Инфосейф".

 

Ничего в этом не понимаю. В общем украли телефон, номер корпоративный, мне его уже восстановили, как то ранее не подумала о контактах, думала как бы телефон найти, а сейчас можно восстановить контакты?

[Kcell]

Если ранее не сохраняли контакты, тогда нет возможности их восстановить. Часть контактов есть в детализации, заказать можно в личном кабинете "Мой Kcell"

Сообщение отредактировал Kcell: 11.11.2013, 17:59:42

[Discounter]

Kcell 

Здравствуйте! У меня проблема с сим картой, старая вышла из строя, новую дали на замену. В новой карте (телефон HTC desire S, андроид) косяк с информаторием Sim-карты, в области уведомления висит значок сим-карты с шестерёнкой, который не возможно снять. Но это ещё ничего, телефон очень медленно заряжается и очень быстро разряжается.Ставлю другую симку-всё в порядке, делал на всякий случай хардресет -эффекту ноль. Звонил в тех поддержку-ничего вразумительного не сказали, сходил поменял на другую симку -всё тоже самое.

Вот похожее сообщение с другого форума :

 

"У меня эта проблема тоже с кселл случилась. Нет, ничего в мою пользу не решилось, оказалось, этот дефект связан с меню сим-карты (это те чистые болванки, без номеров, на которые замена производится). Долго мне рассказывали и в офисе, и в группе ВКонтакте, что прошивку нужно сменить. Пошел в сервис-центр Самсунг-Эл-Джи, мне быстренько объяснили, что я не первый такой, люди обращаются. Вставили в аппарат симки билайн и теле2, значка нет, вставили кселл (только из стартового пакета, т.е. заводскую сим), значка тоже нет. Специалист СЦ сказал, что раньше у билайна с теле2 тоже такие проблемы были, пока они не отказались от чистых болванок и не стали симки из стартовых пакетов перерегистрировать на другие номера.

В общем, пришлось новый номер купить. Оказалось, что из-за этой проблемы телефон постоянно в интернет сам лезет и к сети обращается так, что батарея на телефоне, который обычно неделю лежит, разряжается теперь за один день (хотя его и не трогает никто)."

 

Если это не решается придётся уходить с KCell

 

Подождите с расставанием с Кселл , почитайте вот этот пост http://vse.kz/topic/...9#entry27452915 и пообщайтесь с представителем компании в ЛС

[detinu]

Так что там по тарифам БМ? Будет уменьшение цен, или увеличение каждого трафика?

[DarkhaN]

Добрый день!

 

Значительно ухудшилось качество связи в этом районе.

 

Прошу проверить базовые станции там. Точные координаты даны на картинке снизу...

[Kcell]

Так что там по тарифам БМ? Будет уменьшение цен, или увеличение каждого трафика?

 

Добрый день. О всех изменениях, Вы можете узнать на нашем сайте или в социальных сетях. Обязательно будут новые, интересные акции.

[Kcell]

Так что там по тарифам БМ? Будет уменьшение цен, или увеличение каждого трафика?

 

Если речь идет об услуге "Безлимитный Интернет", то недавно были запущены новые пакеты на 2/6/15 Гб. Если Вы имели в виду другую услугу, то могли бы Вы уточнить о какой услуге Вы спрашивали?

[RRS]

 мне дали 10 минут бесплатного, после  оплаты  с банковской карты с 500 тенге  по системе  авто оплата .. А если бы  была  авто оплата  1000 или 2000 тенге , то сколько было бы бесплатного?

[Kcell]

Добрый день!

 

Значительно ухудшилось качество связи в этом районе.

 

Прошу проверить базовые станции там. Точные координаты даны на картинке снизу...

 

DarkhaN, приносим  извинения за временные неудобства. Наши специалисты уже решают данный вопрос, это связано с отсутствием постоянного электропитания. 

[Kcell]

 мне дали 10 минут бесплатного, после  оплаты  с банковской карты с 500 тенге  по системе  авто оплата .. А если бы  была  авто оплата  1000 или 2000 тенге , то сколько было бы бесплатного?

 

RRS, после поступления платежа на лицевой счет Абонента начисляется бонус в размере 10% от суммы пополнения. Абонентам Kcell и Vegaline бонус начисляется в минутном эквиваленте из расчета 5 тенге – 1 минута, бонусные минуты действуют для голосовых вызовов внутри сети.

 

После оплаты 1000 тенге на номер будет зачислено 20 минут. Получается  из 1000 тенге 10% это 100 тенге. 100/5=20 минут.

Благодарим за Ваш выбор.

[ZZZZZZZZZZ]

 

 

Добрый день. Для решения сложившейся ситуации, пожалуйста, могли бы Вы уточнить с какого Вы города?

Алматы 

 

 

Вы можете подойти в Kcell Center по адресу: Макатаева - Толебаева. Вам нужно будет сделать замену SIM-карты без ДСТК меню. Уточните, пожалуйста, в какой Вы день подойдете и Вашу фамилию и имя.

 

К сожалению вопрос не решился, сказали что нет у вас больше симок с "большими схемами"...13 лет на киселе, видимо пора уходить к конкурентам...Получается , люди которые будут обращаться в абонотдел по замене сим карты, видимо все будут сталкиваться с такой проблемой, решения у которой уход к другому оператору, конечно это не те масштабы, что бы заставить нервничать ваше "управление", но всё таки, а как же имидж компании?Или это чей то просчёт в закупки болванок новых симкарт, которые или бракованные или не совместимые с аппаратами, или кто то нагрел лапу на этом...это печально.

[Kcell]

 

 

 

Добрый день. Для решения сложившейся ситуации, пожалуйста, могли бы Вы уточнить с какого Вы города?

Алматы 

 

 

Вы можете подойти в Kcell Center по адресу: Макатаева - Толебаева. Вам нужно будет сделать замену SIM-карты без ДСТК меню. Уточните, пожалуйста, в какой Вы день подойдете и Вашу фамилию и имя.

 

К сожалению вопрос не решился, сказали что нет у вас больше симок с "большими схемами"...13 лет на киселе, видимо пора уходить к конкурентам...Получается , люди которые будут обращаться в абонотдел по замене сим карты, видимо все будут сталкиваться с такой проблемой, решения у которой уход к другому оператору, конечно это не те масштабы, что бы заставить нервничать ваше "управление", но всё таки, а как же имидж компании?Или это чей то просчёт в закупки болванок новых симкарт, которые или бракованные или не совместимые с аппаратами, или кто то нагрел лапу на этом...это печально.

 

 

Приносим извинения за доставленные неудобства. В самое ближайшее время мы разберемся в данной ситуации и сразу же проинформируем Вас по телефону. 

[Ксения Князева]

Подскажите как проверить баланс корпоративного номера? именно сколько потрачено средств по 1 абоненту.

[Fire Warrior]

 

 мне дали 10 минут бесплатного, после  оплаты  с банковской карты с 500 тенге  по системе  авто оплата .. А если бы  была  авто оплата  1000 или 2000 тенге , то сколько было бы бесплатного?

 

RRS, после поступления платежа на лицевой счет Абонента начисляется бонус в размере 10% от суммы пополнения. Абонентам Kcell и Vegaline бонус начисляется в минутном эквиваленте из расчета 5 тенге – 1 минута, бонусные минуты действуют для голосовых вызовов внутри сети.

 

После оплаты 1000 тенге на номер будет зачислено 20 минут. Получается  из 1000 тенге 10% это 100 тенге. 100/5=20 минут.

Благодарим за Ваш выбор.

 

Добрый день! Подскажите, на корпоративные номера тоже начисляют? То есть оформленные на юр лицо. И как проверить бонусные минуты? Пользуюсь оплатой банковской картой

[Kcell]

Подскажите как проверить баланс корпоративного номера? именно сколько потрачено средств по 1 абоненту.

 

•٠•●★for Ladies ★●•٠•, если корпоративный номер находится на общем лицевом счете и подключена услуга «Контроль лимита» пользователь, может проверить баланс отправив слово BALL на номер 100. Если номер авансовый, можно проверить баланс набрав *100# и кнопку вызова или *120#. Также пользователь может заказать детализацию через "Мой Kcell"