Сообщений в теме: 5003

[pessimist]

на самом деле это не наш сайт, это сайт созданный дилерами

Стоп стоп стоп...С каких пор в РК так легко решаются вопросы с использованием чужого товарного знака? Марка ваша, сайт - чужой, но оформлен в корпоративном стиле АО Кселл и торговой марки Activ. Налицо попытка дискредитации имиджа юридического лица, где информация об исках?

Или АО Ксел только с абонентами гораздо воевать, когда они:

лишь в том случае, если такое пользование будет направлено на нарушение прав и законных интернесов оператора, других абонентов или третьих лиц, либо будет препятствовать нормальному пользованию услугами другими абонентами.

- Что именно в контексте данного определения (Приложение №1) осталось непонятным?

ИМХО полностью согласен с уже заданным вопросом-

Уважаемый Кселл! Озвучьте цифры среднего потребления абонентом! Ну чтобы быть в курсе чего/сколько/куда! Ну и чтобы не превысить ваш потолок! Ну и заодно ответьте на вопрос(он задавался и ранее,но внятного отвтета так и не последовало)-Что надо понимать под терминами "добросовестное использования Услуг" и "недобросовестное использования Услуг"???

Вы вводите новые правила оказания услуг (иначе обновления ПД назвать нельзя) со ссылкой на несуществующие контрольные параметры (или существующие только в недрах самой компании) и подразумевающие применение санкций к абонентам, их нарушающим.

Автомобильная аналогия - компания продаёт машины, но запрещает на них ездить под предлогом того, что это предмет повышенной опасности, а в стране высокий уровень аварийности, плюс статистика говорит, что "все нарушают".

Браво, чё, правильной дорогой идёте, товарищи!

[Kcell]

Скрытый текст

 

Скрытый текст

 

На счет отправки на e-mail, уточним. 

Подробнее с условиями предоставления детализации, можно ознакомиться, здесь

 

 

Вы свои условия сами сначала почитайте и убедитесь, что можете их выполнить . Работает на сайте выгрузка детализации ? НЕТ !!! так и не надо ссылки давать тут не к месту.

А так же верните украденные с моего баланса деньги !!! 

Детайте выгрузку с билинга, показывайте приход\расход средст. Не можете ?

До того момента как докажите мне обратное, буду утверждать, что компания Кселл крадет деньги, бонусы и трафик у своих клиентов !!!

 

Добрый день!

Ответственные лица отписались, что детализация была отправлена. 

 

Уж лучше бы не позорились и не отправляли такую детализацию. В ней информации НОЛЬ ! В прямом и переносном смысле - нет ни начального баланса, все расходы по нолям, так как бонусные минуты, ну и конечного баланса нет. Как по такой информации разбираться в расходах ? Короче что то сделали лишь-бы сделать, толку от сделанного равным счетом никакого.

 

Если высланная информация Вам ничем не помогла, просьба ожидать результат запроса, который находится на обработке, по результату проверки с Вами свяжутся и проинформируют, также Вы сможете задать и свои вопросы. 
Со своей стороны, от лица компании приносим извинения, нашими администраторами делается всё возможное для разрешения всех существующих трудностей. 
 

Сообщение отредактировал Kcell: 22.08.2016, 16:30:01

[Kcell]

Класс!

Посетил офис в тц. Гум с целью переоформить номер с юр. на физ. лицо =)

В итоге сотрудник центра заблокировал мне номер (как выяснилось позже), от чего я не мог звонить и принимать звонки 2-3 недели.

И это после 40 минут ожидания в очереди с их скользким полом

Теперь мне опять надо ехать в этот офис, потому что дозвониться туда никак (лицом к лицу)

Добрый день, возможно мы сможем помочь. Будьте добры, укажите, свой номер, дату обращения и № талона. 

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

На счет отправки на e-mail, уточним. 

Подробнее с условиями предоставления детализации, можно ознакомиться, здесь

 

 

Вы свои условия сами сначала почитайте и убедитесь что можете их выполнить . Работает на сайте выгрузка детализации ? НЕТ !!! так и не надо ссылки давать тут не к месту.

А так же верните украденные с моего баланса деньги !!! 

Детайте выгрузку с билинга, показывайте приход\расход средст. Не можете ?

До того момента как докажите мне обратное, буду утверждать, что компания Кселл крадет деньги, бонусы и трафик у своих клиентов !!!

 

я оказывается не один такой, который долбит кселл звонками)

честно, мне было смешно, когда девушка в самале говорила, что было неправильное списание на сумму 2000 тг, а на завтра девушка с колцентра звонит и говорит, что она не видит пополнение баланса на сумму 2000 тг. После я выслал им квитанцию, что было оплачено с Каспи.кз, через 2 дня опять звонок, но уже видят что было поступление, но твердят, что правильно списали баланс, так как я его истратил. я говорю, где доказательство, она мне говорит, технические специалисты на своем уровне видят вашу детализацию, я не могу говорит, сообщить вам о подробности, посмотрите на сайте и т.д.

 

так на сайте не работает же детализация номера)))

в общем, не получил я от них подробного ответа, где и в какое время я истратил эту сумму, причем ровно 2000 тг, почему не 2099, тогда в минус ушел бы, но не ушел))

много вопросов, мало ответов.

 

 

Отличный Кселл, я рад что вы есть у нас.

 

Номер укажите, пожалуйста, свой, проверим. 

[DaniЯR]

Добрый день! Есть ли отдельно приобретаемые на каждый месяц интернет-пакеты (кроме годового интернета) на тарифном плане "Актив-7"?

Сообщение отредактировал DaniЯR: 22.08.2016, 17:58:33

[Сompetitor]

Перешел на Кселл только из за качества связи и сервиса.
По факту столкнулся с тупым человеческим фактор - "забыл или не заметил".

 

Лучше бы вас продали туркам, как стремно это не звучит ....

[SXS]

- Что именно в контексте данного определения (Приложение №1) осталось непонятным?

Каждый пункт не понятен,т.к. у каждого пользователя свои критерии и понятия  "добросовестного/нормального Услугами"!!!

 

Например

непрерывное и/или чрезмерно частое использование услуг голосовой связи, SMS, мобильного интернета по Тарифным планам и услугам, предусматривающим безлимитные услуги либо предусматривающим использование более 150 минут на сети других операторов связи, 500 SMS на сети других операторов связи в течение одного дня без дополнительной оплаты:

сразу бросается в глаза "непрерывное и/или чрезмерно частое использование услуг"!

На голос вы выставили ограничение в "более 150 минут на сети других операторов связи"! Понятно!

СМС тоже-500 SMS на сети других операторов связи в течение одного дня без дополнительной оплаты! Как понимать без дополнительной оплаты? Вы же бесплатно даже одну смс не дадите отправить,не говоря уже про 500!

Моб.инет тогда уберите из этого предложения,если 

Постоянное действие передачи мобильных данных в телефоне не рассматривается как недобросовестное использование

Чем слова "постоянное" и "непрерывное" отличаются друг от друга? Это же слова-синонимы!

 

использование в объемах, значительно превышающих среднее потребление Услуг Абонентами и/или Пользователями;

Пытаетесь среднюю тем-ру измерить между больницей и моргом! Сколько это среднее потребление? У всех разное! Кто то 2-3 раза звонит в день! А кто то больше 50/100 звонков в день! И самое главное,что эти 50/100 звонков не бесплатно! Вы же сами предложили ХХХХ мин за а/п в YYYY тг! Тем более,что а/п вами снята,значит ваши ХХХХ минут оплачены и я могу звонить ровно столько,сколько мне ваша компания предложила в своем т/п! 

Или опять будете ссылаться на интервью вашего директора,где 0,5% положили сеть при запуске АК?

совершение исходящих голосовых соединений аномальной продолжительности или совершение большого количества звонков короткой продолжительности на один или несколько номеров, за исключением случаев, прямо предусмотренных Договором;

Ну "исходящих голосовых соединений аномальной продолжительности" не получится,т.к. вы вырубаете автоматом звонок чуть более 30 мин! А вот "совершение большого количества звонков короткой продолжительности на один или несколько номеров"-это прямо как этот ролик 

Скрытый текст

Он же не просто так появился! 

отправка множества SMS на один или разные номера, за исключением случаев, прямо предусмотренных Договором;  

В чем проблема то,раз вы это внесли в свой ПД? СМС то не бесплатно отправляются! Борьба со спамом? Сомнительно! Да и тех,кто пользуется сейчас это услугой остались считанные единицы!

чрезмерное использование услуг конференции, переадресации или удержания звонка, превышающее период времени, необходимый для добросовестного использования Услуг.

Конференция сейчас не работает с прошлого года! Вы же сами ее отключили по т.н."тех.причинам!"

Переадресацию вы сами открыли на все номера!

И опять мифическое "добросовестного использования Услуг."!!!

Совершать действия, основанные на различных сочетаниях тарифных планов, акций и иных условий Услуг  в целях их недобросовестного использования, равно как и другие действия, не отвечающие предмету Договора и назначению услуг связи.

Если короче,то можно все за ваши деньги! Но по факту ничего нельзя! Если много и недобросовестно пользоваться вашими услугами!

Вы подозреваете себя в нарушении?

Тут каждый,кто ознакомится с этим приложением,начнет подозревать себя-А не нарушил ли я чего???  Ведь по мнению вашей компании любой ваш абонент,подключившись на АК/Алга,заплативший а/п за пользование этими т/п-это уже потенциальный нарушитель вашего ПД с такими вот приложениями!     

[pessimist]

Ну "исходящих голосовых соединений аномальной продолжительности" не получится,т.к. вы вырубаете автоматом звонок чуть более 30 мин!

Кстати да, даже более того - вызовы обрубаются и на корпоративных номерах (где требования к качеству услуг и продолжительности разговора совсем другие, да и тарифы куда выше) и на прямых номерах стыков с сетью АО Кселл, через которые маршрутизируются звонки внутри сети.

Театр абсурда, на входе в который стоит строгий кассир, собирающий абонплату и обещающий неземное наслаждение. Оплачиваешь, заходишь в предвкушении чуда, а за ширмой - обычный балаган, в котором один голодный клоун поёт по кругу "У курского вокзала cтою я молодой".

Стоишь ты и думаешь- и шоу вроде показали, и деньги оплачены, но непонятный осадочек то остался...

[Alex711]

Наехали на кселл )))) Ну почитайте договора других операторов - там практически то же самое указано.

[pessimist]

А может мы всё ещё верим в чудеса и пытаемся слепить из АО Кселл идеального ОПСоСа?

Других ОПСоСов можете пытаться улучшить в соседних темах, Вам никто не запрещает.

[Alex711]

Других ОПСоСов можете пытаться улучшить в соседних темах, Вам никто не запрещает.

Дело не в других, уважаемый. Сейчас вы к договору претензии имеете - то не так, другое не так. У всех операторов договор практически под копирку составлен - но что то я не слышал что бы других напрягали. Просто думаю так - сделает как кселл договор так, как вы хотите - начнутся претензии к орфографии и синтаксису представителя )))) 

[Axmets]

Других ОПСоСов можете пытаться улучшить в соседних темах, Вам никто не запрещает.

Дело не в других, уважаемый. Сейчас вы к договору претензии имеете - то не так, другое не так. У всех операторов договор практически под копирку составлен - но что то я не слышал что бы других напрягали. Просто думаю так - сделает как кселл договор так, как вы хотите - начнутся претензии к орфографии и синтаксису представителя ))))

Просто Kcell номер 1 в KZ. Вот поэтому к лидеру отросли такое предельное внимание и контроль их деятельности со стороны нашей общественности.
По теме:
За продление услуги "Алло, зарубежье" до конца ноября, лично от меня Вам рахмет.

[Jem]

@Alex711, а Вы не думаете, что сейчас не самое время исправлять спорные пункты договоров? Такое ощущение, что в Кселл забили на репутацию компании и своих брендов, и скатываются как розовые в своё время. Им бы щас все силы бросить на решение проблем по биллингу в Кселл, а кобрэнде проводить только позитивные акции.

Вместо этого, Кселл делает вид, что они всё ещё монополисты на рынке и продолжает гнуть свою линию безо всякой корректировки на текущую ситуацию. Стратегического видения - никакого.

[pessimist]

Сейчас вы к договору претензии имеете

Т.е. Вы упорно не видите, что претензии к фиолетовым не только у меня, потому что Вам так удобнее? Стесняюсь представить насколько Вы успешны а бизнесе, если считаете нормой, когда юридическое лицо (АО Кселл) считает возможным позволять "дилерам" ваять сайты, пестрящие цветами в фирменном стиле АО Кселл, но и грамматическими ошибками, по любому поводу менять условия ПД с целью "содрать 1500, дать 200, остальное в карман", гнобить абонентов по любому надуманному поводу и упорно не замечать жалоб абонентов на криво работающий биллинг...

[Axmets]

Сейчас вы к договору претензии имеете

Т.е. Вы упорно не видите, что претензии к фиолетовым не только у меня, потому что Вам так удобнее? Стесняюсь представить насколько Вы успешны а бизнесе, если считаете нормой, когда юридическое лицо (АО Кселл) считает возможным позволять "дилерам" ваять сайты, пестрящие цветами в фирменном стиле АО Кселл, но и грамматическими ошибками, по любому поводу менять условия ПД с целью "содрать 1500, дать 200, остальное в карман", гнобить абонентов по любому надуманному поводу и упорно не замечать жалоб абонентов на криво работающий биллинг...

Ну что вы, Алекс просто полная противоположность вам. Алекс, может вам сменить ник на "optimist"? Тогда будет просто фэн-шуй.

[Жлёмана]

 

Номер укажите, пожалуйста, свой, проверим. 

 

спасибо, уже не надо.

я вас покинул.

пока доволен новым оператором.

[Alex711]

Алекс, может вам сменить ник на "optimist"? Тогда будет просто фэн-шуй.

Неа, не надо ))) Мне много не надо, на самом деле - пока хорошо работает, какие могут быть претензии? У кселловцев были некоторые проблемы - но их исправят по любасу.

Т.е. Вы упорно не видите, что претензии к фиолетовым не только у меня, потому что Вам так удобнее?

Я ваще всегда только от себя говорю, без кивков на эфемерное "мировое сообщество" ))))

Стесняюсь представить насколько Вы успешны а бизнесе, если считаете нормой, когда юридическое лицо (АО Кселл) считает возможным позволять "дилерам" ваять сайты, пестрящие цветами в фирменном стиле АО Кселл, но и грамматическими ошибками, по любому поводу менять условия ПД с целью "содрать 1500, дать 200, остальное в карман", гнобить абонентов по любому надуманному поводу и упорно не замечать жалоб абонентов на криво работающий биллинг...

Ну не знаю, насколько успешен. Работаю пока - значит нужен кому то))) У меня договор с клиентом тоже "живой" - также происходят изменения и дополнения - что тут странного? Ваще, по моему мнению, договор защищает меня от клиента, и клиента от меня. Хрупкий баланс )))

ну а по поводу "гнобят", "не замечают жалоб", "только бы содрать в карман" -  даже не смешно, оставим на вашей совести. Как мне кажется, вы работаете по себестоимости труда, ни копейки ни накручивая - а иначе бы вы просто не имели права оператора рвачом называть.

[Kcell]

Добрый день! Есть ли отдельно приобретаемые на каждый месяц интернет-пакеты (кроме годового интернета) на тарифном плане "Актив-7"?

Добрый день, можем предложить услугу Онлайн

Прикреплённые изображения:

• 

[nortel]

Добрый день! На протяжении последних 4-5 лет мы являлись корпоративными клиентами кселл, и при первом нашем подключении кселл предоставил услугу "телефон для бизнеса" ежемесячной платой 15.000тг без лимит. В данный момент эту опцию убрали, нельзя ли на партнерских условиях продлить ежемесячную плату в размере 15 000тг с условиями без лимитного обслуживания (можно без оборудования) ?

[Kcell]

Добрый день! На протяжении последних 4-5 лет мы являлись корпоративными клиентами кселл, и при первом нашем подключении кселл предоставил услугу "телефон для бизнеса" ежемесячной платой 15.000тг без лимит. В данный момент эту опцию убрали, нельзя ли на партнерских условиях продлить ежемесячную плату в размере 15 000тг с условиями без лимитного обслуживания (можно без оборудования) ?

Добрый день, в данном случае необходимо обратиться в корпоративный отдел по номеру 727 2587021.