Сообщений в теме: 5003

[Kcell]

Деньги закинуть не возможно, не работает эта услуга. Пришлось поставить другую сим карту, чтоб хоть как-то со связью быть, хотела сделать на нее переадресацию с Kcell-  номера, аннн-нет, НЕ РАБОТАЕТ, личный кабинет не работает, оператор помочь ничем не может, перезагрузите телефон, перезагрузите страницу, все работы завершены, все ОК. Бред какой-то.

Oksana, нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Давайте по порядку:

1. Странно... Баланс поступает. Вчера сам лично 2 раза закидывал через kaspi.kz (в 11 часов и после шести вечера). К Вам деньги так и не поступили?

Знаем, что есть проблема при пополнении через KAZKOM, платежи "reject-ятся" Банком. Но через терминалы оплата поступает. Вы как пополняли?

2. Личный кабинет на сайте работает - были проблемы с мобильным приложением, но их только что исправили.

3. Технические работы по смене биллинга были продлены до 08.07.16. Ждем их завершения. 

[Kcell]

 

Мне снова регистрировать номер?
image.jpeg

и мне тоже что ли теперь?у меня тож не оформлен или весь апдейт на стадии бета тестирования...

 

UPDATE: мобильное приложение починили. Проверьте, пожалуйста, сейчас.

По поводу регистрации - не переживайте, по завершению миграции и технических работ, связанных с новым биллингом, все будет отражаться корректно.

[Kcell]

Кселл, что случилось со связью? Со понедельника у меня отключен мой номер. Я в роуминге и нахожусь в другой стране! Это ужасно!!! Мне нужен именно мой номер, на него должны звонить! Попросила в КЗ дозвониться в колл центр, сказали ведутся работы и пр. Но ребята, как же так, как можно отключить просто взять человека в чужой стране? Перед отлетом закинула побольше баланса, включила роуминг заранее! Четыре дня работало все хорошо,а потом просто вырубили без предупреждения! Я не могу связаться ни с кем. Конечно, можно купить симку местного оператора, но повторюсь - мне нужен именно мой номер, на это есть веские причины!!!

Для того чтобы разобраться - понадобится Ваш номер. Укажите его, пожалуйста, в личку.

[Kcell]

Уважаемый представитель kcell.

Это ошибка или "намбер ван" на самом деле решил поправить свое финансовое положение за счет абонентов, таким незамысловатым способом?   Деньги с карты списали, на баланс не зачислили, а теперь сообщаете:

 

DenSan, Вы правы, есть проблема с пополнением баланса через КАЗКОМ.

Платеж "отклоняется" и деньги возвращаются на карту.

Можете проверить свой баланс по карте? Деньги должны были вернуться.

Сообщение отредактировал Kcell: 07.07.2016, 10:23:44

[Kcell]

 

Если "ДА", то с какого номера звонили? С одного из этих: 70154ХХХХ3, 70165ХХХХ9?

Оба использовались.

Вот один из номеров -  +7 (499) 654-04-04 - можете смело набирать для проверки, это номер крупной компании, по любасу автоответчик сначала включится.

 

Благодарим за данные. Направили техническим специалистам - разбираемся.

[DenSan]

DenSan, Вы правы, есть проблема с пополнением баланса через КАЗКОМ. Платеж "отклоняется" и деньги возвращаются на карту. Можете проверить свой баланс по карте? Деньги должны были вернуться.

 

Нет. Деньги на карту не вернулись. 

[Kcell]

@pessimist, мне  вчера рассказали одну странную вещь -  типа кселл подписал договор с билайном, и будет использовать их LTE ))) Рассказчик при билайне промышляет, но что то очень на бред смахивает - такое вашпе технически возможно? ))))))))))))))

Alex711, на данный момент не было официальной информации, поэтому подтвердить или опровергнуть, не можем.

С технической точки зрения - это вполне реализуемо. Хорошим примером послужит "большая тройка" в Москве. Они совместными усилиями 4G подымали.

[Kcell]

 

DenSan, Вы правы, есть проблема с пополнением баланса через КАЗКОМ. Платеж "отклоняется" и деньги возвращаются на карту. Можете проверить свой баланс по карте? Деньги должны были вернуться.

 

Нет. Деньги на карту не вернулись. 

 

DenSan, тут стоит обратиться непосрдетсвенно в Банк. Только они смогут проверить причину.

[Axmets]

Мне снова регистрировать номер?
image.jpeg

и мне тоже что ли теперь?у меня тож не оформлен или весь апдейт на стадии бета тестирования...

UPDATE: мобильное приложение починили. Проверьте, пожалуйста, сейчас.
По поводу регистрации - не переживайте, по завершению миграции и технических работ, связанных с новым биллингом, все будет отражаться корректно.

Проверил. В приложение пустило, но нет бонусов и поле тариф пустое.
И по поводу вашего ответа на мой пост о Максиме. Принято и прощено. Сервис номера - это 3030/9090.

[DenSan]

 

 

DenSan, Вы правы, есть проблема с пополнением баланса через КАЗКОМ. Платеж "отклоняется" и деньги возвращаются на карту. Можете проверить свой баланс по карте? Деньги должны были вернуться.

 

Нет. Деньги на карту не вернулись. 

 

DenSan, тут стоит обратиться непосрдетсвенно в Банк. Только они смогут проверить причину.

 

 

Конечно обращусь, но сначала я должен получить документальное доказательство от kcell, об исполнении им всех необходимые формальности по возврату платежа абоненту. Если я такого документа не получу, банк скорее всего будет рекомендовать обратится к оператору, да и для разговора с ответственным лицом банка просто устного утверждения будет недостаточно. Где можно получить такой документ?

Не уверен, что такая постановка вопроса (обращайтесь в банк!) соответствует законодательству... Кстати, платеж не был отклонен - он исполнен банком.

Сообщение отредактировал DenSan: 07.07.2016, 10:47:08

[pessimist]

на данный момент не было официальной информации, поэтому подтвердить или опровергнуть, не можем.

С технической точки зрения - это вполне реализуемо. Хорошим примером послужит "большая тройка" в Москве. Они совместными усилиями 4G подымали.

Ну раз постановка вопроса именно такая, а дыма без огня не бывает вангую новый сценарий на просторах РК:

1. Розовые и чёрные шуршат совместно.

2. Фиолетовые и полосатые шуршат совместно.

У обоих пар ОПСоСов внутри зоны покрытия совпадают до безобразия, но никто их пар не даёт полного покрытия по РК. А раз так, то у второй пары зоны покрытия будут куда лучше чем у первой, народ начнёт перетекать из сетей первой пары во вторую. Второй паре - профит по всем фронтам.

Чтож, если так то мы дождались таки времён, когда дуополисты будут вынуждены договариваться и если это будет касаться не только общей 4Г сети - абонентам только профит.

Главное чтобы они опять не про...ли подходящий момент и начали сотрудничать на благо абонентов а не ради выживания с рынка конкурентной розово-чёрной пары.

Сообщение отредактировал pessimist: 07.07.2016, 10:54:23

[Bad12]

ориентировочно до 08.07.16.

 

Вы бы хоть на сайте написали,что ли? А то 5ое июля прошло,а ничего не пашет так же и не понять в чём дело. Хотя так и предполагал,что это дело затянется. 11 лет ждал,когда биллинг на Kcell допилите и теперь еще столько же ждать?! 

[Kcell]

 

 

Если "ДА", то с какого номера звонили? С одного из этих: 70154ХХХХ3, 70165ХХХХ9?

Оба использовались.

Вот один из номеров -  +7 (499) 654-04-04 - можете смело набирать для проверки, это номер крупной компании, по любасу автоответчик сначала включится.

 

Благодарим за данные. Направили техническим специалистам - разбираемся.

 

Alex711, на указанный Вами номер дозвониться не получается. А что это за компания?

Дозвон на Российские номера восстановили, только что тестировали, звонили в Калининград на номер + 7 (921)....

[Jem]

@Kcell, а проблемы у биллинга Кселл, могут как-то отражаться на Актив? А то на днях проверяли несколько раз баланс на Актив - выдавал ошибку, что-то типа "невозможно проверить баланс". Хотя сегодня уже всё нормально работает.

 

P.S. Вы передумали своё имя писать? . Ну или хотя бы ники заведите разные )

[Alex711]

Alex711, на указанный Вами номер дозвониться не получается. А что это за компания?

Анекс Тур Москва. Телефон поддержки агентов. С городского дозвон влегкую идет. А вот с сотки - нет. 

ps - код 921 - это сотовый оператор Мегафон. Я же звоню на стационарную линию.

Сообщение отредактировал Alex711: 07.07.2016, 11:44:26

[Hartlaner]

В личном кабинете пишется что номер на меня не оформлен, а баланс неправильный

[Taro]

Как в поддержку позвонить?
9090 не работает, 2588300 тоже.

[SpiritM]

Зашибись.. Вчера через почти 30 минут удалось таки прорваться и поговорить с оператором.  О том, что у вас продолжается модернизация системы ни слова не было сказано. Все заработало, разберемся, перезвоним, починим в ближайшее время. Конечно, никто мне так и не перезвонил. В сухом остатке, деньги закинуть не могу, баланс то ноль показывает, то сервис не доступен, личный кабинет не работает, связи нет. 

Ни и телефоны поддержки отключить - это последний аккорд, браво!

 

А на сайте так и висит оптимистическое про завершение работ 5 июля. Издевательство (далее цензура).

[.wedding-foto.]

Народ, режим краха продлили до 8.07 ( до 8 июля)

Информация точная

[Jem]

Народ, режим краха продлили до 8.07 ( до 8 июля)

Краха чего? И до какого числа он был?

Что за чушь?