Сообщений в теме: 5003

[DenSan]

 

Уважаемый представитель kcell.

Что с моим обращением #1990  ?

DenSan, наши специалисты контактировали с сотрудниками Банка.

Были ошибки с пополнением примерно до 10 часов утра. После этого ситуация была исправлена.

В связи с этим обратиться надо именно в Банк - не к сотовому оператору.

 

Если же Вы хотите, чтобы проверку инициировали мы - потребуется референс платежа.

Он присваеватся сразу же, как только Вы произвели оплату. Без этих данных, Банк просто не примет у нас запрос.

 

 

Ok. Отправил все данные в ЛС.

[Kcell]

 

 

Уважаемый представитель kcell.

Что с моим обращением #1990  ?

DenSan, наши специалисты контактировали с сотрудниками Банка.

Были ошибки с пополнением примерно до 10 часов утра. После этого ситуация была исправлена.

В связи с этим обратиться надо именно в Банк - не к сотовому оператору.

 

Если же Вы хотите, чтобы проверку инициировали мы - потребуется референс платежа.

Он присваеватся сразу же, как только Вы произвели оплату. Без этих данных, Банк просто не примет у нас запрос.

 

 

Ok. Отправил все данные в ЛС.

 

Благодарю, получили. Сообщим о результатах по итогам проверки.

[DenSan]

Благодарю, получили. Сообщим о результатах по итогам проверки.

 

Позвонил представитель компании, сообщил, что произведена проверка платежа, возврат на карту будет осуществлен.

Ранее мне приходилось встречаться с подобными ситуациями, обычно возврат осуществлялся в срок не более 30 дней. В этот период никаких действий, с моей стороны, по  инициации возврата денег на карту не принималось. Так же было бы и в этом случае, но оператор предупредил, что:

Уважаемый представитель kcell, приведите пожалуйста текст sms сообщений в соответствие. Ведь в нашем случае, в сообщении должно было быть указано: "Возврат средств будет произведен на вашу платежную карту".

[Kcell]

Скрытый текст

 

Благодарю, получили. Сообщим о результатах по итогам проверки.

 

Позвонил представитель компании, сообщил, что произведена проверка платежа, возврат на карту будет осуществлен.

Ранее мне приходилось встречаться с подобными ситуациями, обычно возврат осуществлялся в срок не более 30 дней. В этот период никаких действий, с моей стороны, по  инициации возврата денег на карту не принималось. Так же было бы и в этом случае, но оператор предупредил, что:

Уважаемый представитель kcell, приведите пожалуйста текст sms сообщений в соответствие. Ведь в нашем случае, в сообщении должно было быть указано: "Возврат средств будет произведен на вашу платежную карту".

 

Отзыв касательно sms уведомления принят и отправлен ответственным лицам. Спасибо! 

[Axmets]

Представитель, просьба поднять повторно мой запрос по плохой связи по проспекту Сейфуллина.

[Keffer]

Куда нам обратится чтобы отписаться уже от этой рассылки?

Включить мозг и вырезать этот рак с помощью  стороннего ПО.

[Vovanchik]

Kcell, сейчас дозвон на городские номера в Москве возможен, 2 дня назад было не дозвониться... Так что примите отчет, сейчас всё работает нормально... 

[Kcell]

Kcell, сейчас дозвон на городские номера в Москве возможен, 2 дня назад было не дозвониться... Так что примите отчет, сейчас всё работает нормально... 

Vovanchik, благодарим за информацию и спасибо за отзыв. Все верно, работа сервиса была восстановлена вчера.

[Kcell]

Скрытый текст

Представитель, просьба поднять повторно мой запрос по плохой связи по проспекту Сейфуллина.

Ок, запрос отправлен. С Вами свяжутся. 

[Bad12]

Скрытый текст

Номер в личку отправил. Мне Ваш биллинг уже за неделю надоел. Вообщем у меня ни интернета сейчас ,ни единиц. 

[Kcell]

Скрытый текст

Скрытый текст

09-07-2016 10-32-57.png

Номер в личку отправил. Мне Ваш биллинг уже за неделю надоел. Вообщем у меня ни интернета сейчас ,ни единиц. 

Добрый день!

Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Данные приняли. 

[Yug]

Kcell, написал о своей проблеме в личку

[Kcell]

Скрытый текст

Kcell, написал о своей проблеме в личку

Приняли. 

[akagoldsmith]

у кого нить расходовался баланс на алге в 1 июля? закинули баланс 30 июня все у спешно списалось...а тут смотрим детализацию оказыца говорорим то не бесплатно согласно тарифному плану алга. баланс был примерно 2400 тенге. 2000 тыщи списалось, а 400 израсходовалось при чем там звонки и смс на кселл номера  что должно быть бесплатно.

 

написал письмо на ccmail@kcell.kz  до сих пор тишина с четверга, колл  центр мертв или почту не читают там. во общем, буду спамить теперь на почту пока ответа не дождусь!

[Axmets]

Kcell, когда уже ваши работы закончатся?
Помимо этого, заметил, что стала пропадать сеть.
Периодически, не часто.

[Галант]

Добрый вечер, представитель Кейселл! 

Хочу пожаловаться на неуверенный прием сигнала и как следствие часты обрывы, пропадания звука и интернета.

Очень часто мне отказано в обслуживании сети 

Можно попросить вас поправить антенку, ну подкрутить, направление подкорректровать.

Адрес и телефон готов выслать в ЛС.

[M@XX]

у кого нить расходовался баланс на алге в 1 июля? закинули баланс 30 июня все у спешно списалось...а тут смотрим детализацию оказыца говорорим то не бесплатно согласно тарифному плану алга. баланс был примерно 2400 тенге. 2000 тыщи списалось, а 400 израсходовалось при чем там звонки и смс на кселл номера  что должно быть бесплатно.

 

написал письмо на ccmail@kcell.kz  до сих пор тишина с четверга, колл  центр мертв или почту не читают там. во общем, буду спамить теперь на почту пока ответа не дождусь!

У меня так. Тоже 1 июля списали абонентку и слопали деньги за звонки внутри сети и инет, которые уже оплачены абонентской платой. 

[M@XX]

Товарищ Kcell , не собираетесь вернуть деньги которые непонятно зачем съели с баланса 1 июля?. Номер в личке

[akagoldsmith]

 

у кого нить расходовался баланс на алге в 1 июля? закинули баланс 30 июня все у спешно списалось...а тут смотрим детализацию оказыца говорорим то не бесплатно согласно тарифному плану алга. баланс был примерно 2400 тенге. 2000 тыщи списалось, а 400 израсходовалось при чем там звонки и смс на кселл номера  что должно быть бесплатно.

 

написал письмо на ccmail@kcell.kz  до сих пор тишина с четверга, колл  центр мертв или почту не читают там. во общем, буду спамить теперь на почту пока ответа не дождусь!

У меня так. Тоже 1 июля списали абонентку и слопали деньги за звонки внутри сети и инет, которые уже оплачены абонентской платой. 

 

 

я им опять написал на их электронку, в ответ тишина.  тут дела принципа уже. буду добиваться ответа и возврата денег.

 

тут не то ка проблема с базой, списание средств, но и с калл центром, или калл центр тоже переносят на новое место?

[Alex711]

@M@XX,@akagoldsmith, не парьтесь вы )) В понедельник выйдут на работу - решат ваши вопросы ))