Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[kors]

Доброго времени суток. Вот такой вопросик.Есть договор на корпоративное обслуживание, SIM карты KCEEL установлены в GPS трекерах.Уже 4 суток нет связи в роуминге, на все мои звонки операторы составляют заявки на устранение проблем и обещают все исправить.Причем каждый новый оператор составляет новую заявку, мотивируя это тем, что до этого никто заявки не составлял (?????).Наконец после моего 5-6 звонка и составления, очевидно, такого же количества заявок мне позвонили из службы тех.поддержки (88010016515) и сообщили, что да, есть такая проблема, связанная со сменой IP адреса, но они ее решат ну прямо вот сейчас (хотя до этого 3 суток она не решалась, более того, операторы отвечали, что у них все нормально и даже заявки составлять отказывались, мотивируя это тем что на SIM карте услуга роуминга подключена и виновато оборудование - операторы вообще не имеют понятия, что такое IP, ).Естественно, так и нет связи в роуминге. И еще, что интересно, я звонил еще и в Актюбинский филиал киселя (сам здесь живу), так мне там даже спасибо сказали, они вообще не знали ни о какой смене IP, и тоже пообещали решить эту проблему, и тоже не решили, наверно из принципа уже.Так вот, к чему я все это: куда подать жалобу - в суд или прокуратуру? Дело не в деньгах, а в потраченных нервах и времени.
,

[Kcell]

Скрытый текст

Доброго времени суток. Вот такой вопросик.Есть договор на корпоративное обслуживание, SIM карты KCEEL установлены в GPS трекерах.Уже 4 суток нет связи в роуминге, на все мои звонки операторы составляют заявки на устранение проблем и обещают все исправить.Причем каждый новый оператор составляет новую заявку, мотивируя это тем, что до этого никто заявки не составлял (?????).Наконец после моего 5-6 звонка и составления, очевидно, такого же количества заявок мне позвонили из службы тех.поддержки (88010016515) и сообщили, что да, есть такая проблема, связанная со сменой IP адреса, но они ее решат ну прямо вот сейчас (хотя до этого 3 суток она не решалась, более того, операторы отвечали, что у них все нормально и даже заявки составлять отказывались, мотивируя это тем что на SIM карте услуга роуминга подключена и виновато оборудование - операторы вообще не имеют понятия, что такое IP, ).Естественно, так и нет связи в роуминге. И еще, что интересно, я звонил еще и в Актюбинский филиал киселя (сам здесь живу), так мне там даже спасибо сказали, они вообще не знали ни о какой смене IP, и тоже пообещали решить эту проблему, и тоже не решили, наверно из принципа уже.Так вот, к чему я все это: куда подать жалобу - в суд или прокуратуру? Дело не в деньгах, а в потраченных нервах и времени.
,

Добрый вечер.
Мы приносим свои извинения за доставленные временные неудобства. Уже направили информацию нашим роуминг партнерам для внесения изменений и корректировок.
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация, надеемся на Ваше понимание.
Уточним по срокам решения данного вопроса и проинформируем Вас.

[teo14]

В Караганде где можно бесплатно переделать обычную SIM Activ на microSIM?

[gosh]

Kcell, судя по разделу "Роуминг" на Вашем сайте в Украине роуминга нет?

[Йожык]

Ребята, у вас там что творится? Сколько времени уже пытаюсь дозвониться, чтобы выяснить, с какого нахрен перепугу у меня вдруг восемьсот мегабайт "безлимитного интернета" оказались заблокированы? Или оно у вас по достижению отрицательного баланса лочится? Если так - где, бнядь, сноска под условиями услуги?

Извините, был напуган (с).

[Kcell]

В Караганде где можно бесплатно переделать обычную SIM Activ на microSIM?

Добрый день!

Для замены сим-карты на другой формат, владельцу номера с удостоверением личности нужно обратиться в Kсell Center по адресу г. Караганда, бульвар Мира 18 уг.ул. Алалыкина.
Замена бесплатна при наличии старой сим-карты, услуга занимает минут 10 времени.

сегодня мы работаем до шести вечера, с графиком работы в другие дни можно ознакомиться на сайте.

[Kcell]

Kcell, судя по разделу "Роуминг" на Вашем сайте в Украине роуминга нет?

Услуга роуминга также поддерживается и в Украине. По акции "Все звонки по 50 тг" все вызовы, как исходящие, так и входящие по 50 тг.
Рекомендуемый оператор - Kyivstar Ukraine либо Astelit

[Kcell]

Ребята, у вас там что творится? Сколько времени уже пытаюсь дозвониться, чтобы выяснить, с какого нахрен перепугу у меня вдруг восемьсот мегабайт "безлимитного интернета" оказались заблокированы? Или оно у вас по достижению отрицательного баланса лочится? Если так - где, бнядь, сноска под условиями услуги?

Извините, был напуган (с).

Доброго дня! В случае отрицательного баланса интернет-трафик по услуге будет доступен после пополнения баланса до положительного. Это есть в условиях.

[Lisa-l]

Ау!!!! Activ!!!! За что 8 марта вы так "кинули" абонентов с оплатой? Не смогла никого поздравить, на счету 2 тенге с копейками, закинула деньги через терминал и вот уже больше суток жду поступления. Я понимаю, что у вас проблемы, но нельзя ли решать их оперативнее. Уже как 2 часа поговорила с оператором, назвала все данные по чеку терминала, и опять тишина........

[Alex711]

А причем тут вашпе сотовый оператор? Терминалы ему не принадлежат, собсно...

Сообщение отредактировал Alex711: 09.03.2013, 19:44:25

[Кукурузник!!!]

Ау!!!! Activ!!!! За что 8 марта вы так "кинули" абонентов с оплатой? Не смогла никого поздравить, на счету 2 тенге с копейками, закинула деньги через терминал и вот уже больше суток жду поступления. Я понимаю, что у вас проблемы, но нельзя ли решать их оперативнее. Уже как 2 часа поговорила с оператором, назвала все данные по чеку терминала, и опять тишина........

Вчера тоже в обед не смог закинуть деньги, сегодня только смог закинуть. Пробовал только с банкомата Народного, выдавал сбой свзяи, но деньги не списывались с карточки. Сегодня поступили нормально.

[Кибальчиш]

А причем тут вашпе сотовый оператор? Терминалы ему не принадлежат, собсно...

А при том. Сообщение от киви парнерам - Уважаемые агенты, в связи с проводимыми техническими работами на стороне провайдера Activ 08.03.13 в период с 09:00 – 23:00 некоторые платежи были обработаны с ошибкой «Номер не принадлежит оператору».

[Alex711]

Значит информация была, так? А почему тогда аппараты спокойно принимали денежки, если их хозяева знали о проблемах?

[NurlanAkhmetov]

Здравствуйте Kcell!
Скажите, почему у вас так плохо продумана система смены тарифного плана в Activ'е ? 200 ед. - за смену тарифа, обалдеть можно !!!
Неужели нельзя дать своим клиентам возможность - один раз в месяц бесплатно сменить тариф с помощью USSD ?
Ведь вы же всё равно предоставляете возможность бесплатной смены тарифа, но для этого нужно ехать к вам в офис и писать заявление. К чему эти лишние телодвижения, ведь вы ничего с этого не получаете, а клиентам осложняете жизнь. Не у каждого уйма свободного времени.
Пожалуйста пересмотрите своё отношение к данной проблеме!

Сообщение отредактировал NurlanAkhmetov: 10.03.2013, 12:27:11

[Alex711]

Скажите, почему у вас так плохо продумана система смены тарифного плана в Activ'е ? 200 ед. - за смену тарифа, обалдеть можно !!!
Неужели нельзя дать своим клиентам возможность - один раз в месяц бесплатно сменить тариф с помощью USSD ?
Ведь вы же всё равно предоставляете возможность бесплатной смены тарифа, но для этого нужно ехать к вам в офис и писать заявление. К чему эти лишние телодвижения, ведь вы ничего с этого не получаете, а клиентам осложняете жизнь. Не у каждого уйма свободного времени.

На мой дилетантский взгляд - данная система создана специально, что бы абонент не скакал по тарифам как беговая лошадь. И он (оператор) явно не заинтересован в смене тарифных планов по два раза на день. Ну и с другой стороны - с чего вы взяли, что опсос на этом не зарабатывает? Оператор зарабатывает на любых предоставляемых услугах, на одних больше, на других - меньше.

Сообщение отредактировал Alex711: 10.03.2013, 14:31:51

[armagedon2030]

Уважаемый представитель Кселл!

Большое спасибо за предоставленный АКТИВу на 8 Марта пакет безлимитных звонков и 50 бонусных смс внутри сети за всего 99 тенге!!! Сэкономил много денег и с родными пообщался вдоволь. Поздравил всех девушек и женщин в моей жизни без оглядки на баланс. Надеюсь, что вы и дальше продолжите данную политику на праздники для повышения лояльности абонентов. Реально было приятно.

Теперь насчет детализации. Было бы удобней просматривать на сайте детализацию не в одном большом списке, а с категориями "звонки", "интернет" и т.д. как у Теле2. У них ОЧЕНЬ удобно сделано. Возьмите на заметку.

[ZNZ]

Ау!!!! Activ!!!! За что 8 марта вы так "кинули" абонентов с оплатой? Не смогла никого поздравить, на счету 2 тенге с копейками, закинула деньги через терминал и вот уже больше суток жду поступления.........

после того как на НГ несколько лет назад попал в аналогичную ситуацию, правда с другим оператором, стараюсь закидывать баланс за пару дней до праздников.

[Market81]

давно бы вас послала на..., но номер жалко - ему уже лет 5, и переадресация у вас дорогая. в общем,сволочи вы и ваша связь недешевая оч большое г...
[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.5 Правил[/ex]

+1

[Happy Smile]

кстати да, 8го марта закинула на баланс через интернет-отделение каспи. жду, 5,10,20 полчаса денег нет. ну думаю каспи как всегда без сюрпризов не обойдется.
звоню в колл центр каспи там мне говорят что платежи на актив проходят с задержкой.
изначально при попытке оплатить вообще была такая надпись: не удается найти абонента с таким номером.

activ , двойка за такой сервис,!деньги поступили только через часа полтора, точно не засекала.

[zloy-nedobryi]

Глюки начались ещё 6-го. Кое как только 7-го оплатил онлайн с карточки, попытки с 7-8 наверное

Могли бы и предупредить, а то такой сюрпрайз когда на балансе меньше 100 тнг оставалось совсем не радовал

Сообщение отредактировал zloy-nedobryi: 10.03.2013, 18:08:34