Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

Скрытый текст

дд, Кселл! у меня с апреля 2012 года тянется и никак не решается ситуевина по поводу не предоставления предоставления вашей так называемой услуги Безлимитный интернет за 1000/месяц. писала вам и в Твиттер,и в Фэйсбуке - толку ноль.изначально делался перерасчет по вашей вине неиспользованного трафика, счас об этом никто не заикается даже.Поставили БС около нашего дома,но слышимость плохая,качество связи полное г...., а интернет вообще отстой.пишешь в твиттер/фс ваши операторы тупо отписываются дежурными фразами,потом звонят, извиняются и все. вы ждете,когда вашей проблеме ГОД будет?компенсация где? еще заставляете вам звонить за 18/тг в колл-центр. неоднократно обращалась,плюнув на то,что вашу проблему вы решать не хотите.решила и здесь написать,авось зашевелитесь.

Доброго вечера.
По указанному Вами адресу приезжали представители нашей организации и производили замеры скорости. Согласно результатов в среднем скорость составляет около 390 Кбит/сек. В близлежащем районе были установлены дополнительные базовые станции (одна из них находится на расстоянии 300 метров от Вас), но в силу того, что в данном районе на скорость интернета очень влияет рельеф местности и толщина стен, то скорость интернета будет меняться.

[Veronika Kastro]

Добрый день! Подключили интернет к смартфону, деньги со счета вы сняли, настройки мы сохранили, а сети так и нет! До операторов Ваших дозвониться невозможно! Как решить проблему??? Из-за Ваших недоработок ехать в Kcell?

[Kcell]

Добрый день! Подключили интернет к смартфону, деньги со счета вы сняли, настройки мы сохранили, а сети так и нет! До операторов Ваших дозвониться невозможно! Как решить проблему??? Из-за Ваших недоработок ехать в Kcell?

Добрый вечер, напишите, пожалуйста, номер, используемый для интернета в ЛС. Проверим.

[Livano4ka]

Добрый день..у меня опять 2 день не работает безлимитный интернет? за сутки общалась с вашими операторами 5 раз, одно и тоже..проверьте точки доступа, перезагрузите..
я подключила интернет для работы, а не для проведения досуга...и почему надо вытаскивать сим карту с телефона каждый раз? и проверять на другом телефоне? мини симку не везде проверишь. сейчас оставила чтоб техники проверили, сказали в течение дня.. и это не в 1 раз...в чем проблема..если считаете что 1000 тг это мало, увеличьте цену но чтоб интернет работал..

[Kcell]

Добрый день..у меня опять 2 день не работает безлимитный интернет? за сутки общалась с вашими операторами 5 раз, одно и тоже..проверьте точки доступа, перезагрузите..
я подключила интернет для работы, а не для проведения досуга...и почему надо вытаскивать сим карту с телефона каждый раз? и проверять на другом телефоне? мини симку не везде проверишь. сейчас оставила чтоб техники проверили, сказали в течение дня.. и это не в 1 раз...в чем проблема..если считаете что 1000 тг это мало, увеличьте цену но чтоб интернет работал..

Добрый день. Если подскажете Ваш номер, то сможем уточнить статус Вашей заявки (номер можно в DM).

[Livano4ka]

Добрый день. Если подскажете Ваш номер, то сможем уточнить статус Вашей заявки (номер можно в DM).

спасибо, он чудом заработал..

[Alex711]

Уважаемые сотрудники, а как же этот вопрос?-

И сразу вопрос спецам Киселя - как мне помнится, свои высокие роуминг тарифы с Таем вы объясняли защитой Тайцами своего рынка сотовой связи - мол не пускают они в свою конюшню никого. Если пороюсь в архиве - то найду этот пост. Но! В Билайне уже второй год разумные цены на Тай - 39 тенге минута. И внутри страны, и наружу, и входящие... Почему они смогли - а вы не можете?
Хотелось бы услышать внятный ответ, а не отписку , типа "мы работаем" и "следите за новостями". Заранее спасибо.

[Kcell]

Скрытый текст

Уважаемые сотрудники, а как же этот вопрос?-

И сразу вопрос спецам Киселя - как мне помнится, свои высокие роуминг тарифы с Таем вы объясняли защитой Тайцами своего рынка сотовой связи - мол не пускают они в свою конюшню никого. Если пороюсь в архиве - то найду этот пост. Но! В Билайне уже второй год разумные цены на Тай - 39 тенге минута. И внутри страны, и наружу, и входящие... Почему они смогли - а вы не можете?
Хотелось бы услышать внятный ответ, а не отписку , типа "мы работаем" и "следите за новостями". Заранее спасибо.

Alex711, в настоящее время у нас есть два наиболее оптимальных роуминг партнера в Тайланде, информацию по ценам можно найти здесь.
Другой информации на данный момент, к сожалению, нет.

[kisa220783]

Скрытый текст

дд, Кселл! у меня с апреля 2012 года тянется и никак не решается ситуевина по поводу не предоставления предоставления вашей так называемой услуги Безлимитный интернет за 1000/месяц. писала вам и в Твиттер,и в Фэйсбуке - толку ноль.изначально делался перерасчет по вашей вине неиспользованного трафика, счас об этом никто не заикается даже.Поставили БС около нашего дома,но слышимость плохая,качество связи полное г...., а интернет вообще отстой.пишешь в твиттер/фс ваши операторы тупо отписываются дежурными фразами,потом звонят, извиняются и все. вы ждете,когда вашей проблеме ГОД будет?компенсация где? еще заставляете вам звонить за 18/тг в колл-центр. неоднократно обращалась,плюнув на то,что вашу проблему вы решать не хотите.решила и здесь написать,авось зашевелитесь.

Доброго вечера.
По указанному Вами адресу приезжали представители нашей организации и производили замеры скорости. Согласно результатов в среднем скорость составляет около 390 Кбит/сек. В близлежащем районе были установлены дополнительные базовые станции (одна из них находится на расстоянии 300 метров от Вас), но в силу того, что в данном районе на скорость интернета очень влияет рельеф местности и толщина стен, то скорость интернета будет меняться.

счас Ултай говорит,что вы ничего не будете решать и усилитель мне надо купить самой,за свой счет.что это такое?

[Kcell]

Скрытый текст

Скрытый текст

дд, Кселл! у меня с апреля 2012 года тянется и никак не решается ситуевина по поводу не предоставления предоставления вашей так называемой услуги Безлимитный интернет за 1000/месяц. писала вам и в Твиттер,и в Фэйсбуке - толку ноль.изначально делался перерасчет по вашей вине неиспользованного трафика, счас об этом никто не заикается даже.Поставили БС около нашего дома,но слышимость плохая,качество связи полное г...., а интернет вообще отстой.пишешь в твиттер/фс ваши операторы тупо отписываются дежурными фразами,потом звонят, извиняются и все. вы ждете,когда вашей проблеме ГОД будет?компенсация где? еще заставляете вам звонить за 18/тг в колл-центр. неоднократно обращалась,плюнув на то,что вашу проблему вы решать не хотите.решила и здесь написать,авось зашевелитесь.

Доброго вечера.
По указанному Вами адресу приезжали представители нашей организации и производили замеры скорости. Согласно результатов в среднем скорость составляет около 390 Кбит/сек. В близлежащем районе были установлены дополнительные базовые станции (одна из них находится на расстоянии 300 метров от Вас), но в силу того, что в данном районе на скорость интернета очень влияет рельеф местности и толщина стен, то скорость интернета будет меняться.

счас Ултай говорит,что вы ничего не будете решать и усилитель мне надо купить самой,за свой счет.что это такое?

Нашей организацией было установлено 2 базовые станции в данном районе, одна из низ в 300 метрах от указанного Вами адреса. Как результат, средняя, скорость 390 Кбит/сек. С нашей стороны было сделано все возможное для улучшения качества связи.

Сообщение отредактировал Kcell: 25.02.2013, 17:09:00

[kisa220783]

Скрытый текст

Скрытый текст

дд, Кселл! у меня с апреля 2012 года тянется и никак не решается ситуевина по поводу не предоставления предоставления вашей так называемой услуги Безлимитный интернет за 1000/месяц. писала вам и в Твиттер,и в Фэйсбуке - толку ноль.изначально делался перерасчет по вашей вине неиспользованного трафика, счас об этом никто не заикается даже.Поставили БС около нашего дома,но слышимость плохая,качество связи полное г...., а интернет вообще отстой.пишешь в твиттер/фс ваши операторы тупо отписываются дежурными фразами,потом звонят, извиняются и все. вы ждете,когда вашей проблеме ГОД будет?компенсация где? еще заставляете вам звонить за 18/тг в колл-центр. неоднократно обращалась,плюнув на то,что вашу проблему вы решать не хотите.решила и здесь написать,авось зашевелитесь.

Доброго вечера.
По указанному Вами адресу приезжали представители нашей организации и производили замеры скорости. Согласно результатов в среднем скорость составляет около 390 Кбит/сек. В близлежащем районе были установлены дополнительные базовые станции (одна из них находится на расстоянии 300 метров от Вас), но в силу того, что в данном районе на скорость интернета очень влияет рельеф местности и толщина стен, то скорость интернета будет меняться.

счас Ултай говорит,что вы ничего не будете решать и усилитель мне надо купить самой,за свой счет.что это такое?

Нашей организацией было установлено 2 базовые станции в данном районе, одна из низ в 300 метрах от указанного Вами адреса. Как результат, средняя, скорость 390 Кбит/сек. В настоящий момент это все, что мы можем сделать.

то есть ничего вы делать не будете уже? вот не зря я писала в соцсетях,что связь ваша г...о!!а еще кричите о полном покрытии(( нет у вас норм связи и не будет.

[Alex711]

то есть ничего вы делать не будете уже? вот не зря я писала в соцсетях,что связь ваша г...о!!а еще кричите о полном покрытии(( нет у вас норм связи и не будет.

Честно говоря ( и жутко оффтопя) я даже рад что у вас ничего не работает...

[lumumbu99]

KCell здравствуйте! вот такой вопрос: вчера сделал пожертвование в фонд закят. по инфе на их сайте (http://www.zeket.org.../page/view?id=9) отправил смс на короткий номер 2012, но пришло уведомление "извините здесь только гороскоп" но деньги снялись. сегодня от друзей узнал что короткий номер изменился на 7915. можно ли перенаправить или вернуть?! хотелось что бы средства попали по назначению!
P.S Детали указал в ЛС

Сообщение отредактировал lumumbu99: 26.02.2013, 21:15:12

[Гуми]

Сегодня пришло смс, от кселл, где сказано о тарифном плане "Прайм", в смс указано что за сутки оплата 166 тенге, а на сайте 200 тенге.
Почему так?

[zloy-nedobryi]

Сегодня пришло смс, от кселл, где сказано о тарифном плане "Прайм", в смс указано что за сутки оплата 166 тенге, а на сайте 200 тенге.

А ко мне пришло что и подключение и абонплата в сутки 200 тенге, а вот в коде подключения присутствует озвученный Вами набор цифр *166*1*10#

[Гуми]

вот, а этос скопировано с сайта кселл.


Стоимость подключения к тарифному плану
Подключение к тарифному плану 200 тенге, при обращении в абонентский отдел по заявлению тарифный план подключается бесплатно.
Ежедневная плата составляет 200 тенге в день.

Сообщение отредактировал Гуза: 26.02.2013, 21:43:33

[MaDen]

вот, а этос скопировано с сайта кселл.


Стоимость подключения к тарифному плану
Подключение к тарифному плану 200 тенге, при обращении в абонентский отдел по заявлению тарифный план подключается бесплатно.
Ежедневная плата составляет 200 тенге в день.

Для корп.клиентов 166, для других 200. На сайте выберите корп. клиенты а найдите тариф прайм.

[Гуми]

Для корп.клиентов 166, для других 200. На сайте выберите корп. клиенты а найдите тариф прайм.

что то в смс словосочетание "корпоративные клиенты" отсутствует

[Kcell]

KCell здравствуйте! вот такой вопрос: вчера сделал пожертвование в фонд закят. по инфе на их сайте (http://www.zeket.org.../page/view?id=9) отправил смс на короткий номер 2012, но пришло уведомление "извините здесь только гороскоп" но деньги снялись. сегодня от друзей узнал что короткий номер изменился на 7915. можно ли перенаправить или вернуть?! хотелось что бы средства попали по назначению!
P.S Детали указал в ЛС

lumumbu99, добрый день. Постраемся сделать все возможное. О решении проинформируем Вас по указанному контактному номеру.

[Kcell]

Сегодня пришло смс, от кселл, где сказано о тарифном плане "Прайм", в смс указано что за сутки оплата 166 тенге, а на сайте 200 тенге.
Почему так?

Для корпоративных клиентов ежедневная абонентская плата по тарифному плану "Прайм" составляет 166 тенге.
Если же номер не входит в корпоративную группу и оформлен на физическое лицо, то абонентская плата составит 200 тенге.