Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Alex711]

Чушь порете, уважаемый. "бабосики" не собираются, переправляются оператору, который отправляет им на счета после решения своих проблем. Отключать оператора в данном случае - верх тупости, деньги абонент полюбому туда не закинет, будь то терминал или банк. а так по завершении работ деньги поступят.

Хорошо, не отключать прием платежей, фиг с ним - это ваше дело, собсно. А повесить на экран предупреждение о задержке платежей что мешает?

[Baga12]

вчера пополнила баланс Activ через карту оплаты. Проблем не было. Наверное можно и kcell пополнить.

Пополнить-то может и могу, но почему я не могу в нормальном режиме пользоваться услугой оплаты через хоумбанк... У меня поблизости нигде не продают карт оплаты.

Сообщение отредактировал Baga12: 11.03.2013, 11:16:47

[Kcell]

Приносим извинения за возникшие сложности с пополнением баланса.

Если у Вас не поступили деньги на счет, но снятие произошло с банковского счета, либо Вы оплачивали в терминалах, просим Вас выслать скан чека (письма с подтверждением оплаты) и удостоверения личности владельца номера с указанием самого номера на ccmail@kcell.kz. Проверим.

[Kcell]

у меня такая проблема, недавно нашел дома несколькими месяцами назад купленный номер ActiV, Положил туда 1000 едениц а они не поступили, поговорил с консультантом платежного сервиса и они сказали что номер не активирован! Дома хотел проверить, симка и вправду не была активирована, слой 13-значного кода не был стёрт, и не был активирован в течений нескольких минут после введения СИМ карты в сотовый телефон . Попытался активировать а он не активируется(( тут в одном из ваших форумах прочитал что: "Касательно услуги замены сим-карты, активация новой сим-карты должна происходить в течение нескольких минут." Пожалуйста помогите, можно ли его как нибудь активировать ?????

Добрый день. Ответ предоставлен по Вашему обращению ВКонтакте.

[Kcell]

Вопрос представителю оператора,
как узнать текущий баланс и самое главное остаток трафика и срок действия с помощью СМС?

USSD команда не подходит (правда на сайте и про нее нет информации, только о том как включить-отключить пакет, http://www.activ.kz/...1&a=show&id=439), так как используется сим-карта в планшете без функции звонка.

Добрый день. Вы можете воспользоваться сайтом http://i.activ.kz

[Kcell]

Есть 3G модем с симкой актив. Как узнать какой на ней тариф? Если следовать инсрукции с сайта:

1) Наберите *166#OK или *166*2#OK
2) Отправьте SMS с текстом “?” на короткий номер 166

то

в ответ на 1) получаю - извините, произошла системная ошибка
в ответ на 2) получаю - такого номера не существует.
при этом модем коннектится, и-нет есть, значит и деньги есть (номер-то я знаю и пополнить баланс могу).

Уточните, пожалуйста, данный номер в ЛС. Проверим.

[Happy Smile]

Приносим извинения за возникшие сложности с пополнением баланса.

Если у Вас не поступили деньги на счет, но снятие произошло с банковского счета, либо Вы оплачивали в терминалах, просим Вас выслать скан чека (письма с подтверждением оплаты) и удостоверения личности владельца номера с указанием самого номера на ccmail@kcell.kz. Проверим.

так значит проблемы действительно возникли со стороны кселл?
вот так подарок на 8 марта.

Сообщение отредактировал Happy Smile: 11.03.2013, 14:46:13

[Nell*]

Здравствуйте, не получается воспользоваться услугой "Активная помощь". Ввожу *141#, потом номер абонента (он согласный !), потом сумму единиц - в итого сообшение: ошибка на входе, продолжить - наберите 1 (латинскими буквами).

Оба номера - актив.

[R503]

Вопрос представителю оператора,
как узнать текущий баланс и самое главное остаток трафика и срок действия с помощью СМС?

USSD команда не подходит (правда на сайте и про нее нет информации, только о том как включить-отключить пакет, http://www.activ.kz/...1&a=show&id=439), так как используется сим-карта в планшете без функции звонка.

Добрый день. Вы можете воспользоваться сайтом http://i.activ.kz

Добрый вечер!
Вообще-то не могу, ПУК код давно утерян.
И суть моего вопроса была как с помощью смс команды узнать остаток трафика.
Можете ли вы мне помочь с ответом на него?

[Lisa-l]

Ого! Деньги закинутые 8 марта упали на баланс только что Даже не знаю, кого благодарить, то ли операторов терминала, то ли сервис Activ....доставала я их одинаково.

[Жанна-Д]

г. Сарыагаш, ул. Келесская

[Kcell]

Здравствуйте, не получается воспользоваться услугой "Активная помощь". Ввожу *141#, потом номер абонента (он согласный !), потом сумму единиц - в итого сообшение: ошибка на входе, продолжить - наберите 1 (латинскими буквами).

Оба номера - актив.

Nell, необходимы оба номера для проверки, подходят ли они по условиям акции Активная помощь.

[Nell*]

Интересно..... А в акции "Активная помощь" на сайте http://www.activ.kz ни слова - кто подходит для этого... И как проверить?

[Kcell]

Интересно..... А в акции "Активная помощь" на сайте http://www.activ.kz ни слова - кто подходит для этого... И как проверить?

Nell*, доброе утро. Необходимы номера, чтобы проверить по системе. Возможно необходимо их перезагрузить.

[R503]

Вопрос представителю оператора,
как узнать текущий баланс и самое главное остаток трафика и срок действия с помощью СМС?

USSD команда не подходит (правда на сайте и про нее нет информации, только о том как включить-отключить пакет, http://www.activ.kz/...1&a=show&id=439), так как используется сим-карта в планшете без функции звонка.

Добрый день. Вы можете воспользоваться сайтом http://i.activ.kz

Добрый вечер!
Вообще-то не могу, ПУК код давно утерян.
И суть моего вопроса была как с помощью смс команды узнать остаток трафика.
Можете ли вы мне помочь с ответом на него?

Что с моим вопросом?

[Kcell]

Вопрос представителю оператора,
как узнать текущий баланс и самое главное остаток трафика и срок действия с помощью СМС?

USSD команда не подходит (правда на сайте и про нее нет информации, только о том как включить-отключить пакет, http://www.activ.kz/...1&a=show&id=439), так как используется сим-карта в планшете без функции звонка.

Добрый день. Вы можете воспользоваться сайтом http://i.activ.kz

Добрый вечер!
Вообще-то не могу, ПУК код давно утерян.
И суть моего вопроса была как с помощью смс команды узнать остаток трафика.
Можете ли вы мне помочь с ответом на него?

Что с моим вопросом?

R503, проверить остаток трафика можно через USSD команду или на i.kcell.kz. PUK код можем подсказать, после сверки данных. По SMS остаток трафика не проверяется.

[R503]

R503, проверить остаток трафика можно через USSD команду или на i.kcell.kz. PUK код можем подсказать, после сверки данных. По SMS остаток трафика не проверяется.

Пользователи планшетов не могут воспользоваться ЮССД командами.
Какие данные нужны для восстановления ПУК? Надеюсь топать в центр обслуживания не придется?

[ssc_free]

R503, PUK код можем подсказать, после сверки данных.

Не проще ли человеку сказать, что PUK код можно в my.kcell.kz узнать ?

[Kcell]

R503, проверить остаток трафика можно через USSD команду или на i.kcell.kz. PUK код можем подсказать, после сверки данных. По SMS остаток трафика не проверяется.

Пользователи планшетов не могут воспользоваться ЮССД командами.
Какие данные нужны для восстановления ПУК? Надеюсь топать в центр обслуживания не придется?

Напишите нам в ЛС на кого оформлен номер, после успешной сверки данных, подскажем Вам PUК код

[Nell*]

Nell*, доброе утро. Необходимы номера, чтобы проверить по системе. Возможно необходимо их перезагрузить.

Поняла, отправила в личку
[mod]Пользователь не может не заметить это факта, чат излишен[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.03.2013, 12:12:25