Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

Скрытый текст

Для удобства в использовании услуг провайдеров действует сервис "Проверка стоимости короткого номера". Просто отправьте знак ? на интересующий номер.

А разве нет постановления, что перед отправкой платного СМС на допсервисы провайдер должен известить абонента о его стоимости?

Скрытый текст

Gosh, касательно тарифного плана "Джуни": он предназначен для детей, которые по неосторожности или по незнанию могут воспользоваться платным сервисом, отправив сообщение на короткий номер. Поэтому специально для спокойствия их родителей и предотвращения дополнительных расходов на этом тарифе был закрыт доступ на короткие номера.
Для удобства в использовании услуг провайдеров действует сервис "Проверка стоимости короткого номера". Просто отправьте знак ? на интересующий номер.

Так вроде по закону опсос должен запросить подтверждение оплаты сервиса на короткий номер? Я один раз словил вируса на смарт - стояла симка теле2 тогда пришло ни с того ни с сего СМС с приблизительным текстом "Вы согласны с отправкой данных на **** номер - стоимость услуги 400 тенге". -Да или Нет?
Т.е. такой функции которая ВРОДЕ КАК гарантированна мне законом КЕЙСЕЛ не предоставляет? Или про такой закон не знает? Или как всегда болт клал на все законы в разработке? Вот так удивили меня.
Как всегда, блин, впереди планеты всей и величина заботы о своем клиенте не имеет границ.

Подскажите какой услугой Вы воспользовались и с какого номера, проверим.

Сообщение отредактировал Kcell: 12.02.2013, 16:54:04

[Кукурузник!!!]

Подскажите какой услугой Вы воспользовались и с какого номера, проверим.

Если вы мне, так я и так все описал. Если есть возможность вернуть деньги на мой мобильник, то я вам в личку скину свой номер телефона, если нет, то так и напишите, что нет такой возможности. Смысла мне что-то придумывать тоже нет.

Сообщение отредактировал Кукурузник!!!: 12.02.2013, 16:58:20

[Kcell]

Подскажите какой услугой Вы воспользовались и с какого номера, проверим.

Если вы мне, так я и так все описал. Если есть возможность вернуть деньги на мой мобильник, то я вам в личку скину свой номер телефона, если нет, то так и напишите, что нет такой возможности. Смысла мне что-то придумывать тоже нет.

Если укажите Ваш номер, то мы сможем проверить, какой услугой Вы воспользовались. Была ли она предоставлена и т.д. Уже после проверки мы сможем ответить определенно о возврате денежных средств.

[*Пантера*]

Подскажите, пожалуйста, о какой акции идет речь? Тогда я смогу Вам подсказать, как к ней подключиться и подробные условия.

http://www.kcell.kz/...?navipageId=781
акция у вас на сайте
подробные условия я знаю, прочитала))
а вот как мне с моим минимальным трафиком подключиться, если вы подскажете буду благодарна)))

[Кукурузник!!!]

Если укажите Ваш номер, то мы сможем проверить, какой услугой Вы воспользовались. Была ли она предоставлена и т.д. Уже после проверки мы сможем ответить определенно о возврате денежных средств.

Отправил Вам номер в личку.

[Niki_creo]

Подскажите какой услугой Вы воспользовались и с какого номера, проверим.

Никакой я услугой пока не пользовался, я задаю вопрос - если с моего номера будет отправлено смс на платный короткий номер, буду ли я предупрежден о том, что сейчас с моего счёта спишутся средства и в каком объеме, как того требует законодательство РК или нет? Я знаете ли из тех людей кто привык не после драки руками махать, а избегать кровопролития. Ну и за соблюдения своих прав, конечно.

Другими словами и зная что обтекаемость Ваших ответов такова, что их сложно трактовать однозначно, потрудитесь ответить двумя словами - "Да" или "Нет":
1. Знает ли Кейсел о таких изменениях в правилах предоставления услуг связи? http://abonent.pro/c.../view/25210/36/ ?
2. В силе ле эти правила по состоянию на 12.02.2013?
3. Следует ли Кейселл этим правилам защищая своих абонентов от мошенников ?
Всё =) а после вашего ответа я в качестве эксперимента воспользуюсь каким-нибудь коротким номером. Как это происходит и работает у других операторов я знаю - теле2 уже спас мне минимум 700 тенге.
Спасибо.

Сообщение отредактировал Niki_creo: 12.02.2013, 18:10:32

[Kcell]

Подскажите, пожалуйста, о какой акции идет речь? Тогда я смогу Вам подсказать, как к ней подключиться и подробные условия.

http://www.kcell.kz/...?navipageId=781
акция у вас на сайте
подробные условия я знаю, прочитала))
а вот как мне с моим минимальным трафиком подключиться, если вы подскажете буду благодарна)))

Для решения вопроса нам нужен Ваш номер, который Вы хотите подключить к данной акции.

[Водитель автобуса]

Уважаемый представитель Kcell!
Объясните пожалуйста водителю автобуса,понятным для меня языком,как у меня всего за ОДНУ МИНУТУ пользования вашим интернетом вышло аж четыре сессии?

Разве не должно быть так
23:38:05 - начало сессии
23:39:03 - конец сессии
Все! Про округления не будем касаться!

[dinito]

вот на сайте везде написано максимальная скорость, но точно не пишут скорость. я про интернет gprs. так какая скорость ?

[Kcell]

Уважаемый представитель Kcell!
Объясните пожалуйста водителю автобуса,понятным для меня языком,как у меня всего за ОДНУ МИНУТУ пользования вашим интернетом вышло аж четыре сессии?

Разве не должно быть так
23:38:05 - начало сессии
23:39:03 - конец сессии
Все! Про округления не будем касаться!

Водитель автобуса, добрый день. Как мы отвечали на данный вопрос ранее на стр 71. Интернет-трафик формируется с учетом нескольких событий: запросы DNS, uplink и downlink трафик.

[Kcell]

вот на сайте везде написано максимальная скорость, но точно не пишут скорость. я про интернет gprs. так какая скорость ?

dinito, добрый день. Максимальная скорость мобильного Интернета зависит от технических характеристик Вашего устройства, его местонахождения в зоне покрытия, силы сигнала, а также загуженности сети в определенное время.

[Niki_creo]

Уважаемый Кейсел, Вы игнорируете неудобные вопросы, не знаете ответа или консультируетесь со всякими внутренними службами? Вы хоть как-то обозначьте свою позицию, вроде как абоненты имеют право знать, соблюдены их права потребителя или нет.

[OT992D]

вот на сайте везде написано максимальная скорость, но точно не пишут скорость. я про интернет gprs. так какая скорость ?

dinito, добрый день. Максимальная скорость мобильного Интернета зависит от технических характеристик Вашего устройства, его местонахождения в зоне покрытия, силы сигнала, а также загуженности сети в определенное время.

Спросили про скорость, а не от чего она зависит. Так какая максимальная скорость? Ответить соизволите?

Сообщение отредактировал OT992D: 13.02.2013, 19:15:20

[Водитель автобуса]

Как мы отвечали на данный вопрос ранее на стр 71. Интернет-трафик формируется с учетом нескольких событий: запросы DNS, uplink и downlink трафик.

Вообщем как я понял из вашего ответа вот так

23:38:05 - начало сессии
23:39:03 - конец сессии

это не правильно?
А целых четыре сессии за одну минуту-это правильно?
Вопрос опять-почему?

Сообщение отредактировал Водитель автобуса: 13.02.2013, 16:42:38

[НеЛюбимый]

А в соцсетях пообещали для кселл:



Что бы это могло быть? Интрига сохраняется

Сообщение отредактировал НеЛюбимый: 13.02.2013, 19:39:47

[zloy-nedobryi]

А в соцсетях пообещали для кселл:



Что бы это могло быть? Интрига сохраняется

Я так думаю что это будет 4G и никакой интриги! А иначе на кой они покупали подразделение WiMAX у DIGITAL ?

Но вот не самая демократичная ценовая политика компании в целом практически ни как не скажется на изменении к лучшему цен на 4G интернет, по скольку Кселл в настоящее время большей частью ориентирован на корпоративных и "жирных" клиентов!
Всё разумеется чисто ИМХО

Сообщение отредактировал zloy-nedobryi: 13.02.2013, 20:47:48

[ArmanZh]

Дв кселл. Раньше у меня в частном доме скоростью моб интернета доходило до 12мб/с, а щас до 3мб/с еле доходит, про отдачу вообще молчу. У меня безлимит и скорость для меня важна! Просьба разобраться.
Координаты вот
N43*13.312'
E76*48.335'

[Арчин]

Хотел посмотреть онлайн фильм, но, немного не рассчитал со скоростью:




Да и голосовая связь оставляет желать лучшего...

[Niki_creo]

Хотел посмотреть онлайн фильм, но, немного не рассчитал со скоростью:

Скрытый текст

Да и голосовая связь оставляет желать лучшего...

У меня как то так практически всегда со скоростью, меньше 3 мегабит не видел еще ни разу.

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал Niki_creo: 14.02.2013, 02:17:29

[Кукурузник!!!]

И еще один наивный вопрос, понимаю, сам виноват надо смотреть, но в прошлой четверг скачал программу с Google Market, сама программа была в списке бесплатных. Скачал и установил, с меня сняли 600 тенге. Я еще подумал, что это с основного баланса сняли за интернет, если у меня подключена услуга "Безлимитный интернет". Сегодня решил выяснить, оказывается каким-то образом снялись деньги посредством SMS, отправленное на короткий номер (посмотрел в личном кабинете). Но самое интересное в мобильнике вообще нету этого сообщения. Вот теперь мне реально их вернуть как-нибудь или не париться?

Выражаю благодарность представителю ТОО "GSM Казахстан" и сотрудникам данной компании в положительном решении моего вопроса. Желаю процветания Вашей компании, спасибо Вам, что у нас есть на рынке такая компания.