Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[bahakzzz]

Здравствуйте! Со вчерашнего дня не работает 3джи, сеть показывает, но дозвониться никуда не могу! Номер в личке.

[Kcell]

Здравствуйте! Со вчерашнего дня не работает 3джи, сеть показывает, но дозвониться никуда не могу! Номер в личке.

Добрый вечер. Ответ предоставили в ЛС

[bahakzzz]

Я пользуюсь только безлимитным интернетом, вчера загрузил 2000 тенге баланса, но меня не предупредили о том, что у меня отключена услуга безлимитный интернет. И уменя сняли как за стапндартный интернет, всего за 1 час!!! Не было никакой смс. Почему не предупреждаете???? Получается обман, очень жаль....

[Kcell]

Я пользуюсь только безлимитным интернетом, вчера загрузил 2000 тенге баланса, но меня не предупредили о том, что у меня отключена услуга безлимитный интернет. И уменя сняли как за стапндартный интернет, всего за 1 час!!! Не было никакой смс. Почему не предупреждаете???? Получается обман, очень жаль....

Условия по услуге "Безлимитный интернет" - http://www.kcell.kz/...?navipageId=783
На номера также рассылаются СМС о необходимости пополнения баланса

[Kcell]

Скрытый текст

Подскажите какой услугой Вы воспользовались и с какого номера, проверим.

Никакой я услугой пока не пользовался, я задаю вопрос - если с моего номера будет отправлено смс на платный короткий номер, буду ли я предупрежден о том, что сейчас с моего счёта спишутся средства и в каком объеме, как того требует законодательство РК или нет? Я знаете ли из тех людей кто привык не после драки руками махать, а избегать кровопролития. Ну и за соблюдения своих прав, конечно.

Другими словами и зная что обтекаемость Ваших ответов такова, что их сложно трактовать однозначно, потрудитесь ответить двумя словами - "Да" или "Нет":
1. Знает ли Кейсел о таких изменениях в правилах предоставления услуг связи? http://abonent.pro/c.../view/25210/36/ ?
2. В силе ле эти правила по состоянию на 12.02.2013?
3. Следует ли Кейселл этим правилам защищая своих абонентов от мошенников ?
Всё =) а после вашего ответа я в качестве эксперимента воспользуюсь каким-нибудь коротким номером. Как это происходит и работает у других операторов я знаю - теле2 уже спас мне минимум 700 тенге.
Спасибо.

Добрый вечер. По Вашему запросу информация была передана ответственным.
Как только получим ответ, обязательно Вас проинформируем.

[Kcell]

Скрытый текст

вот на сайте везде написано максимальная скорость, но точно не пишут скорость. я про интернет gprs. так какая скорость ?

вот на сайте везде написано максимальная скорость, но точно не пишут скорость. я про интернет gprs. так какая скорость ?

dinito, добрый день. Максимальная скорость мобильного Интернета зависит от технических характеристик Вашего устройства, его местонахождения в зоне покрытия, силы сигнала, а также загуженности сети в определенное время.

Спросили про скорость, а не от чего она зависит. Так какая максимальная скорость? Ответить соизволите?

Максимальная скорость, которую поддерживает сам модем, например, модели ZTE MF190 до 7,2 Мбит/сек.

[Арчин]

Хотел посмотреть онлайн фильм, но, немного не рассчитал со скоростью:




Да и голосовая связь оставляет желать лучшего...

А на работе и связь неплохая и фильмы смотреть можно:



Правда, фильмы смотрю через 4G от Алтела, дома не ловит: кто-то антенну наклонил, теперь в моём районе нет покрытия.

[Kcell]

Дв кселл. Раньше у меня в частном доме скоростью моб интернета доходило до 12мб/с, а щас до 3мб/с еле доходит, про отдачу вообще молчу. У меня безлимит и скорость для меня важна! Просьба разобраться.
Координаты вот
N43*13.312'
E76*48.335'

Добрый вечер.
Ситуация следующая: скорость интернета зависит от многих факторов, в частности и нагрузка на сеть. Протестируйте, пожалуйста, интернет в разное время суток. И сообщите о результатах (можно выложить скрины). Также понадобится Ваш контактный номер для связи и номер в модеме.

[Kcell]

Скрытый текст

Хотел посмотреть онлайн фильм, но, немного не рассчитал со скоростью:




Да и голосовая связь оставляет желать лучшего...

А на работе и связь неплохая и фильмы смотреть можно:



Правда, фильмы смотрю через 4G от Алтела, дома не ловит: кто-то антенну наклонил, теперь в моём районе нет покрытия.

Подскажите, пожалуйста, Ваш точный адрес. А также контактный номер, чтобы связаться (можно в личку).

[textilshik]

Прилетел в Астану, и был шокирован 3G! Скорость от 2 Мбит и выше, но пинг! пинг! в одном месте 44 мс - это нечто для меня! В регионах от 100 до 200. Как у фиксированного доступа в сеть или LTE

Сообщение отредактировал textilshik: 15.02.2013, 00:31:24

[zloy-nedobryi]

Скрытый текст

Скрытый текст

вот на сайте везде написано максимальная скорость, но точно не пишут скорость. я про интернет gprs. так какая скорость ?

вот на сайте везде написано максимальная скорость, но точно не пишут скорость. я про интернет gprs. так какая скорость ?

dinito, добрый день. Максимальная скорость мобильного Интернета зависит от технических характеристик Вашего устройства, его местонахождения в зоне покрытия, силы сигнала, а также загуженности сети в определенное время.

Спросили про скорость, а не от чего она зависит. Так какая максимальная скорость? Ответить соизволите?

Максимальная скорость, которую поддерживает сам модем, например, модели ZTE MF190 до 7,2 Мбит/сек.

В обще то вопрос был про EDGE
Открываем Википидию и получаем ответ: "EDGE обеспечивает передачу данных со скоростью до 474 кбит/с" ©
Но это в теории, а в реалии в более-менее благоприятных условиях получал 180-240 кбит/с, правда на Т2 (вернее тогда ещё NEO), а про Кселл у меня живых цифр нет.

[Kcell]

Уважаемый Кейсел, Вы игнорируете неудобные вопросы, не знаете ответа или консультируетесь со всякими внутренними службами? Вы хоть как-то обозначьте свою позицию, вроде как абоненты имеют право знать, соблюдены их права потребителя или нет.

В силу требований пп. 32 п. 25 Правил оказания услуг сотовой связи, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 30.12.2011г. оператор сотовой связи посредством SMS уведомляет абонента о стоимости услуги, при предоставлении посредством отправки SMS и/или MMS доступа к интеллектуальным услугам а именно: лотерее, голосованию, телевикторине, викторине, справочным службам, службам знакомств.

В соответствии с данным требованием, в случае предоставления доступа к вышеуказанным услугам абонент получает информацию о стоимости данной услуги. При этом плата взимается только в случае подтверждения.

Если же Вы вдруг обнаружите, что при получении доступа к вышеуказанным услугам контент-провайдеров, вы не получите информацию о стоимости услуги, просим обратиться к нам.

[Niki_creo]

В силу требований пп. 32 п. 25 Правил оказания услуг сотовой связи, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 30.12.2011г. оператор сотовой связи посредством SMS уведомляет абонента о стоимости услуги, при предоставлении посредством отправки SMS и/или MMS доступа к интеллектуальным услугам а именно: лотерее, голосованию, телевикторине, викторине, справочным службам, службам знакомств.

В соответствии с данным требованием, в случае предоставления доступа к вышеуказанным услугам абонент получает информацию о стоимости данной услуги. При этом плата взимается только в случае подтверждения.

Если же Вы вдруг обнаружите, что при получении доступа к вышеуказанным услугам контент-провайдеров, вы не получите информацию о стоимости услуги, просим обратиться к нам.

Т.е. не на все платные номера, а только зарегистрированные у Вас как "лотерее, голосованию, телевикторины, викторины, справочные службы, службы знакомств"? Если так, то почему не на все как у того же Теле2 которые оказывается реально переживают за мои деньги и свой имидж и без подтверждения у меня не списывается ни копейки на любой номер.
Получается у вас есть техническая возможность обезопасить своих клиентов, от мошенничества, но вместо этого вы блокируете только часть номеров и придумываете какой-то спец тарифный план? Вам выгодно когда накалывают ваших клиентов? А почему?
Или я заблуждаюсь и они блокируются все?
Есть у кого номер короткий на который вирусы отправляют СМС? Хочу проверить предупреждает или нет.

Сообщение отредактировал Niki_creo: 15.02.2013, 15:11:04

[Kazeke]

Уважаемый Кселл.

Краем уха слышал, что у вас есть тариф 8+. Сам сижу на 11+. На сайте информации не нашел.

[Kcell]

Скрытый текст

В силу требований пп. 32 п. 25 Правил оказания услуг сотовой связи, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 30.12.2011г. оператор сотовой связи посредством SMS уведомляет абонента о стоимости услуги, при предоставлении посредством отправки SMS и/или MMS доступа к интеллектуальным услугам а именно: лотерее, голосованию, телевикторине, викторине, справочным службам, службам знакомств. В соответствии с данным требованием, в случае предоставления доступа к вышеуказанным услугам абонент получает информацию о стоимости данной услуги. При этом плата взимается только в случае подтверждения. Если же Вы вдруг обнаружите, что при получении доступа к вышеуказанным услугам контент-провайдеров, вы не получите информацию о стоимости услуги, просим обратиться к нам.

Т.е. не на все платные номера, а только зарегистрированные у Вас как "лотерее, голосованию, телевикторины, викторины, справочные службы, службы знакомств"? Если так, то почему не на все как у того же Теле2 которые оказывается реально переживают за мои деньги и свой имидж и без подтверждения у меня не списывается ни копейки на любой номер. Получается у вас есть техническая возможность обезопасить своих клиентов, от мошенничества, но вместо этого вы блокируете только часть номеров и придумываете какой-то спец тарифный план? Вам выгодно когда накалывают ваших клиентов? А почему? Или я заблуждаюсь и они блокируются все? Есть у кого номер короткий на который вирусы отправляют СМС? Хочу проверить предупреждает или нет.

Компания обеспечивает уведомление о стоимости отправки сообщения на короткий номер только для тех случаев, которые определены в требованиях пп.32 п.25. То есть в рамках закона.

Для того, чтобы обезопасить своих абонентов от мошенничества, мы разработали бесплатный сервис определения стоимости короткого номера. Вы можете узнать стоимость любого исходящего сообщения на короткий номер просто отправив на него знак ?. Это бесплатно.

Также уведомление о стоимости устанавливается на те номера, по которым поступали жалобы на самопроизвольную отправку сообщений. Таким образом исключается вариант отправки сообщения приложением без ведома абонента.

[Kcell]

Уважаемый Кселл.

Краем уха слышал, что у вас есть тариф 8+. Сам сижу на 11+. На сайте информации не нашел.

Добрый день. Информацию по данному тарифу Вы можете получить в корпоративной справочной службе по телефону 8 (727) 2587021

[Kcell]

Прилетел в Астану, и был шокирован 3G! Скорость от 2 Мбит и выше, но пинг! пинг! в одном месте 44 мс - это нечто для меня! В регионах от 100 до 200. Как у фиксированного доступа в сеть или LTE

Это зависит от загруженности канала.
Т.к. Астана – мегаполис, там больше базовых станций и каналов GPRS.
В дальнейшем планируется расширение каналов в регионах.

[Арчин]

Можете отправить номера "Золото" и "Платина" в ЛС по услуге "Красивые номера с префиксом 701" ?

[textilshik]

Прилетел в Астану, и был шокирован 3G! Скорость от 2 Мбит и выше, но пинг! пинг! в одном месте 44 мс - это нечто для меня! В регионах от 100 до 200. Как у фиксированного доступа в сеть или LTE

Это зависит от загруженности канала.
Т.к. Астана – мегаполис, там больше базовых станций и каналов GPRS.
В дальнейшем планируется расширение каналов в регионах.

Вопрос в догонку. Даже и не вопрос, сказать, Kcell, у вас огромные задержки при голосовом звонке с Астаны в Усть-Каменогорск и в ВКО, около 1-1,5 секунды, очень неприятно, ЭТО ЕСТЬ! я проверял на нескольких номерах и с разных мест, везде так, я с Лондоном разговаривал и то меньше задержка была

[timur1989]

Со вчерашнего дня при подключении пишет "ПОДКЛЮЧЕНИЕ РАЗОРВАНО"

закинул снова денег, но увы ... в чём проблема!!!