Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

Здравствуйте!

Если я возьму IPhone 5S по контракту на 2 года, то в общем заплачу 248500тг, я прав?

Добрый день, уточните, пожалуйста, о каком конкретно iPhone 5S идет речь, так как они разнятся по объёму памяти, что влияет на расценки. Есть 16ГБ, 32ГБ и 64 ГБ.

Сообщение отредактировал Kcell: 02.09.2014, 11:08:26

[Hartlaner]

Здравствуйте!

Если я возьму IPhone 5S по контракту на 2 года, то в общем заплачу 248500тг, я прав?

через месяц уже шестой айфон выйдет, смысл брать 5s, лучше потерпите и купите новый.

Сообщение отредактировал Oskar Tarazi: 02.09.2014, 11:25:44

[eRZats]

 

Добрый день,

когда в микрорайоне Премьера поставите дополнительный сайт (ретранслятор)? Задолбало уже низкое качество связи

 

На данный момент по ЖК Премьера работы еще в процессе проведения. Точных сроков, к сожалению, назвать не можем. 

 

 

Ответ ни о чем. Микрорайон где почти 2,5 тысячи квартир и в котором пчелайн и алтел ловит прекрасно, а ваша связь, вне зависимости от аппарата, заставляет порядком нервничать. Я не говорю про 3g. Вы хотя бы нормальное функционирование 2g обеспечьте (нормально ни в квартире ни на балконе разговаривать не получается - единственный вариант выйти на улицу, но это уже полное гониво). Скоро уже как год завтраками кормить будете - решите плиз этот вопрос, нас ведь там ваших абонентов немало

[Hartlaner]

 

 

Добрый день,

когда в микрорайоне Премьера поставите дополнительный сайт (ретранслятор)? Задолбало уже низкое качество связи

 

На данный момент по ЖК Премьера работы еще в процессе проведения. Точных сроков, к сожалению, назвать не можем. 

 

 

Ответ ни о чем. Микрорайон где почти 2,5 тысячи квартир и в котором пчелайн и алтел ловит прекрасно, а ваша связь, вне зависимости от аппарата, заставляет порядком нервничать. Я не говорю про 3g. Вы хотя бы нормальное функционирование 2g обеспечьте (нормально ни в квартире ни на балконе разговаривать не получается - единственный вариант выйти на улицу, но это уже полное гониво). Скоро уже как год завтраками кормить будете - решите плиз этот вопрос, нас ведь там ваших абонентов немало

 

Мне полгода обещают уже, один ответ "точные сроки неизвестны, мы работаем в этом направлении". Все. Самое главное ловит у меня нормально, но говорить невозможно. Я уже билайн для дома купил. Я так думаю ухудшение сервиса, увеличение тарифов связано со сменой команды в кселл.

[eRZats]

 

 

 

Добрый день,

когда в микрорайоне Премьера поставите дополнительный сайт (ретранслятор)? Задолбало уже низкое качество связи

 

На данный момент по ЖК Премьера работы еще в процессе проведения. Точных сроков, к сожалению, назвать не можем. 

 

 

Ответ ни о чем. Микрорайон где почти 2,5 тысячи квартир и в котором пчелайн и алтел ловит прекрасно, а ваша связь, вне зависимости от аппарата, заставляет порядком нервничать. Я не говорю про 3g. Вы хотя бы нормальное функционирование 2g обеспечьте (нормально ни в квартире ни на балконе разговаривать не получается - единственный вариант выйти на улицу, но это уже полное гониво). Скоро уже как год завтраками кормить будете - решите плиз этот вопрос, нас ведь там ваших абонентов немало

 

Мне полгода обещают уже, один ответ "точные сроки неизвестны, мы работаем в этом направлении". Все. Самое главное ловит у меня нормально, но говорить невозможно. Я уже билайн для дома купил. Я так думаю ухудшение сервиса, увеличение тарифов связано со сменой команды в кселл.

 

 

Да у меня личный номер пчелайн - нареканий по связи нет.  А вот кисель - это засада, особенно когда по работе начинают звонить во внерабочее время, разговор превращается в цирк, где я благодаря киселю выступаю в роли мечущегося с мобилой клоуна. Вероятно эта контора злостно экономит на регионах (была ужасная связь в командировках в прошлом как в центре чимкента (гостиница чимкент) так и в центре актюбинска (спутник) и т.д.), но какого черта они пытаются перенести этот же аттракцион в алмату, где конкуренция среди опсосов довольно высока. 

Сообщение отредактировал eRZats: 02.09.2014, 16:51:37

[Hartlaner]

я живу в центре Астаны, в 300 метрах от дома министерств, не знаю что они там парятся?

[Andy Roxs]

Для разъяснения ситуаций описанных выше, необходимо, чтобы Вы указали следующие данные: 1) качество связи: город, название улиц, номер здания, этаж, период сохранения ситуации. 2) качество обслуживания: адрес офиса Kcell, дата и время обращения.

А чего вам рассказывать, будто сами не знаете все ваши косяки.

Живу в Петропавловске, по Абая 88, в двух шагах от центрального офиса. Пару лет назад из-за перебоев с проводным интернетом брал в качестве времянки модем и карту от Activ, дак лучше бы не тратил деньги. Пришлось "скакать" по всей квартире, чтобы найти точку, где 3G хоть как-то ловило. Неоднократно обращался в офис с этой проблемой, сказали что вопрос рассмотрят и дадут ответ. Результат один  - прошло пару лет, а воз и ныне там. Как не было стабильного 3G в моём районе, так и нет, если хуже даже не стало. А если спускаться с пятого на первый этаж, то между вторым и третьим связь вообще может пропасть, там не то что 3G, там и 2G нет. Об этом тоже упоминал в своих обращениях в офис.

Дальше о качестве. Если раньше качество связи было на уровне проводной - отличная разборчивость, отсутствие помех, то теперь практически по всему центру города "кваканье" и "бульканье". За другие районы говорить не буду. 20-й микрорайон - отдельная тема, операторы (3шт) все как один списывают проблему связи на "глушилки", установленные в близлежащих колониях.

 

Теперь про обслуживание. Офис - Центральный, по ул.Ауэзова 168. Вспоминать дату и время обращений  - это вы пошутили так? Примерно ещё куда не шло. А точно - кто же знал что оно потребуется, тем более талончики электронной очереди операторы забирают. Знал бы, сохранил эти чеки. Да и что это изменит? Вы кассу уберёте и заставите операторов деньги принимать? Если уж вам так хочется подтверждения фактов, ну отправьте туда ревизора без предупреждения. Да в конце концов просмотрите записи с камер наблюдения.

 

Как всегда в Kcell-е, напишите то, сделайте это, посмотрят, найдут какую-нибудь заковыку и отмажутся, что клиент сам виноват. Бюрократы. Анекдот на эту тему я уже приводил. С заменой карты уже столкнулся. Теперь посмотрим что вы здесь скажите по поводу связи. На обслуживание мне уже наплевать - всё равно разрываю все отношения с вашей компанией из-за её отношения к клиентам как к отбросам, но может другим добро сделаю и либо уберегу от пользования услугами вашей компании, либо вы поменяете свою политику поворачиваться к клиентам пятой точкой.

[cupidonkz]

Добрый день, уточните, пожалуйста, о каком конкретно iPhone 5S идет речь, так как они разнятся по объёму памяти, что влияет на расценки. Есть 16ГБ, 32ГБ и 64 ГБ.

Например, 5S 16Гб, белый.

[Kcell]

я живу в центре Астаны, в 300 метрах от дома министерств, не знаю что они там парятся?

 

Добрый день!

 

Согласно ответа ответственных инженеров, на данный момент разрешением ситуации как и прежде может быть только установка новой базовой станции (БС). Настройкой действующей БС решить вопрос не получится.

Хотелось бы заверить Вас в том, что работа по поиску нового места установки БС ведется, но, по причинам указанных ранее (жалобы жителей, на жилом доме установить станцию не представляется возможным из за требований санитарно-эпидемиологического надзора), сроки точные назвать не является возможным. 

Сообщение отредактировал Kcell: 03.09.2014, 11:55:07

[Kcell]

 

Добрый день, уточните, пожалуйста, о каком конкретно iPhone 5S идет речь, так как они разнятся по объёму памяти, что влияет на расценки. Есть 16ГБ, 32ГБ и 64 ГБ.

Например, 5S 16Гб, белый.

 

Ответили в личку.

Сообщение отредактировал Kcell: 03.09.2014, 12:43:00

[Hartlaner]

 

я живу в центре Астаны, в 300 метрах от дома министерств, не знаю что они там парятся?

 

Добрый день!

 

Согласно ответа ответственных инженеров, на данный момент разрешением ситуации как и прежде может быть только установка новой базовой станции (БС). Настройкой действующей БС решить вопрос не получится.

Хотелось бы заверить Вас в том, что работа по поиску нового места установки БС ведется, но, по причинам указанных ранее (жалобы жителей, на жилом доме установить станцию не представляется возможным из за требований санитарно-эпидемиологического надзора), сроки точные назвать не является возможным. 

 

может имеет смысл отправить Ваших инженеров на какие нибудь курсы повышения квалификации?

[Kcell]

Скрытый текст

 

Добрый день,

когда в микрорайоне Премьера поставите дополнительный сайт (ретранслятор)? Задолбало уже низкое качество связи

 

 

На данный момент по ЖК Премьера работы еще в процессе проведения. Точных сроков, к сожалению, назвать не можем. 

 

 

Ответ ни о чем. Микрорайон где почти 2,5 тысячи квартир и в котором пчелайн и алтел ловит прекрасно, а ваша связь, вне зависимости от аппарата, заставляет порядком нервничать. Я не говорю про 3g. Вы хотя бы нормальное функционирование 2g обеспечьте (нормально ни в квартире ни на балконе разговаривать не получается - единственный вариант выйти на улицу, но это уже полное гониво). Скоро уже как год завтраками кормить будете - решите плиз этот вопрос, нас ведь там ваших абонентов немало

 

К сожалению, на сегодняшний день мы не можем установить оборудование в связи с отсутствием места для установки. В данном районе есть базовая станция, но в связи с быстро растущими высотными жилыми комплексами её мощностей не хватает. Также обращаем Ваше внимание, что законодательство в области санитарно-эпидемиологического надзора содержит достаточно жесткие требования, которые значительно ограничивают операторов в выборе объектов, на которых допускается установка базовых станций. В итоге, нам становится очень сложно обеспечить необходимую частоту размещения станций из-за густонаселенных объектов жилого характера. Этот вопрос особенно остро стоит в городах с плотно застроенными микрорайонами. Тем не менее мы делаем все возможное для решения данных вопросов.

Сообщение отредактировал Kcell: 04.09.2014, 11:42:15

[eRZats]

 

Скрытый текст

 

Добрый день,

когда в микрорайоне Премьера поставите дополнительный сайт (ретранслятор)? Задолбало уже низкое качество связи

 

 

На данный момент по ЖК Премьера работы еще в процессе проведения. Точных сроков, к сожалению, назвать не можем. 

 

 

Ответ ни о чем. Микрорайон где почти 2,5 тысячи квартир и в котором пчелайн и алтел ловит прекрасно, а ваша связь, вне зависимости от аппарата, заставляет порядком нервничать. Я не говорю про 3g. Вы хотя бы нормальное функционирование 2g обеспечьте (нормально ни в квартире ни на балконе разговаривать не получается - единственный вариант выйти на улицу, но это уже полное гониво). Скоро уже как год завтраками кормить будете - решите плиз этот вопрос, нас ведь там ваших абонентов немало

 

К сожалению, на сегодняшний день мы не можем установить оборудование в связи с отсутствием места для установки. В данном районе есть базовая станция, но в связи с быстро растущими высотными жилыми комплексами её мощностей не хватает. Также обращаем Ваше внимание, что законодательство в области санитарно-эпидемиологического надзора содержит достаточно жесткие требования, которые значительно ограничивают операторов в выборе объектов, на которых допускается установка базовых станций. В итоге, нам становится очень сложно обеспечить необходимую частоту размещения станций из-за густонаселенных объектов жилого характера. Этот вопрос особенно остро стоит в городах с плотно застроенными микрорайонами. Тем не менее мы делаем все возможное для решения данных вопросов.

 

Странно, по вашей логике для остальные опсосы злостно нарушают законодательство в области санитарно-эпидемиологического надзора и насильно впаривают более качественную связь в этом районе? Не   смешите мои тапочки, понимаю что вы не можете написать мне прямо "я ничего не решаю и мне все пофиг", но вежливое "Тем не менее мы делаем все возможное для решения данных вопросов" прям переполняет меня оптимизмом и верой в доброго дядю. К счастью уболтал сегодня шефа оплачивать мою связь в beeline вместо kcell. Мой секс с этой связью закончился и сейчас смотрю на разрезанную симку Kcell которая лежит в мусорном ведре и понимаю что нужно было делать это гораздо раньше. Не знаю за счет чего собирается выживать ваша компания, но все таки пожелаю удачи)))

[Hartlaner]

я о том же, самое главное у меня есть еще карточка теле2, там сигнал еще хуже чем кселл, тем не менее по нему можно НОРМАЛЬНО говорить, потому что нормально настроены параметры базовой станции. Про билайн я не говорю, у них тут на их офисе стоит база. А у кселл в 200-х метрах стоит, они еще одну хотят поставить. Скажите своим инженерам пусть курсы пройдут.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

 

Добрый день,

когда в микрорайоне Премьера поставите дополнительный сайт (ретранслятор)? Задолбало уже низкое качество связи

 

 

На данный момент по ЖК Премьера работы еще в процессе проведения. Точных сроков, к сожалению, назвать не можем. 

 

 

Ответ ни о чем. Микрорайон где почти 2,5 тысячи квартир и в котором пчелайн и алтел ловит прекрасно, а ваша связь, вне зависимости от аппарата, заставляет порядком нервничать. Я не говорю про 3g. Вы хотя бы нормальное функционирование 2g обеспечьте (нормально ни в квартире ни на балконе разговаривать не получается - единственный вариант выйти на улицу, но это уже полное гониво). Скоро уже как год завтраками кормить будете - решите плиз этот вопрос, нас ведь там ваших абонентов немало

 

 

К сожалению, на сегодняшний день мы не можем установить оборудование в связи с отсутствием места для установки. В данном районе есть базовая станция, но в связи с быстро растущими высотными жилыми комплексами её мощностей не хватает. Также обращаем Ваше внимание, что законодательство в области санитарно-эпидемиологического надзора содержит достаточно жесткие требования, которые значительно ограничивают операторов в выборе объектов, на которых допускается установка базовых станций. В итоге, нам становится очень сложно обеспечить необходимую частоту размещения станций из-за густонаселенных объектов жилого характера. Этот вопрос особенно остро стоит в городах с плотно застроенными микрорайонами. Тем не менее мы делаем все возможное для решения данных вопросов.

 

Странно, по вашей логике для остальные опсосы злостно нарушают законодательство в области санитарно-эпидемиологического надзора и насильно впаривают более качественную связь в этом районе? Не   смешите мои тапочки, понимаю что вы не можете написать мне прямо "я ничего не решаю и мне все пофиг", но вежливое "Тем не менее мы делаем все возможное для решения данных вопросов" прям переполняет меня оптимизмом и верой в доброго дядю. К счастью уболтал сегодня шефа оплачивать мою связь в beeline вместо kcell. Мой секс с этой связью закончился и сейчас смотрю на разрезанную симку Kcell которая лежит в мусорном ведре и понимаю что нужно было делать это гораздо раньше. Не знаю за счет чего собирается выживать ваша компания, но все таки пожелаю удачи)))

 

 

 eRZats,  Oskar Tarazi

 

Благодарим за Ваши комментарии, учтем. 

Сообщение отредактировал Kcell: 04.09.2014, 17:54:59

[ZNZ]

@Kcell, 

Скрытый текст

Скрытый текст

 

 

@Kcell,

Уже больше месяца наблюдается плохая связь (точнее отсутствие ее) в 9-м микрорайоне, а точнее в здании 42а. Там находится охранная фирма Стандарт мониторинг Алматы, клиентом которой я являюсь. Для "сдачи" объектов под охрану у них есть дежурные мобильные номера всех операторов связи. Так вот их трубки Кселл/Актив длительное время выключены. На вопрос - почему? Отвечают - нет связи/покрытия Кселл. Раньше было.

Вот их контакты

 

 

Для проверки состояния сети по данному адресу нам понадобятся следующие данные: город, название улиц, номер здания этаж. Также, период сохранения ситуации и контактные номера. Также, просьба указать используемый номер Kcell/Activ. Данные просьба указать в ЛС. 

 

Мы отправим запрос техническим специалистам на проверку. Результаты будут указаны здесь по получению .

Сегодня утром один раз дозвонился до служебного номера СМА с сим картой Кселл, потом связь обрубилась. Перезвонил на другой номер (с симкой другого оператора), сказали что проблема со связью у них (у Кселл). Попросили звонить сразу на номер другого оператора....

 

 

Добрый день!

 

Согласно Вашего раннего обращения, ответственные лица указали, что запрос в процессе обработки. Результаты пока неизвестны. 

 

Вроде починили. До их кселловской трубки дозвонился. Спасибо ))))

Сообщение отредактировал ZNZ: 04.09.2014, 17:54:04

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

 

@Kcell,

Уже больше месяца наблюдается плохая связь (точнее отсутствие ее) в 9-м микрорайоне, а точнее в здании 42а. Там находится охранная фирма Стандарт мониторинг Алматы, клиентом которой я являюсь. Для "сдачи" объектов под охрану у них есть дежурные мобильные номера всех операторов связи. Так вот их трубки Кселл/Актив длительное время выключены. На вопрос - почему? Отвечают - нет связи/покрытия Кселл. Раньше было.

Вот их контакты

 

 

Для проверки состояния сети по данному адресу нам понадобятся следующие данные: город, название улиц, номер здания этаж. Также, период сохранения ситуации и контактные номера. Также, просьба указать используемый номер Kcell/Activ. Данные просьба указать в ЛС. 

 

Мы отправим запрос техническим специалистам на проверку. Результаты будут указаны здесь по получению .

Сегодня утром один раз дозвонился до служебного номера СМА с сим картой Кселл, потом связь обрубилась. Перезвонил на другой номер (с симкой другого оператора), сказали что проблема со связью у них (у Кселл). Попросили звонить сразу на номер другого оператора....

 

 

 

Добрый день!

 

Согласно Вашего раннего обращения, ответственные лица указали, что запрос в процессе обработки. Результаты пока неизвестны. 

 

 

Вроде починили. До их кселловской трубки дозвонился. Спасибо ))))

 

Спасибо за отзыв. Рады стараться

[sergey.kz]

 

Сергей, если не сложно, отпишитесь потом в личку - решился ваш вопрос положительно или нет. А то получится как у меня:  АВТОРИЗОВАННЫЙ ДИЛЕР Kcell накосячил, а абонент оказался виноват.

 

 

Проблема разрешилась положительно. Позвонили с Kcell и без лишних вопросов предложили подойти в открытый офис, для обмена сим-карты на активную, с сохранением номера. В принципе вопрос решен, правда небольшой осадок все же остался и в принципе был уже даже куплен другой номер, т.к. ждать решения не было возможности. Спасибо этому форуму, что все решилось. Не знаю почему нельзя было это сразу прояснить все с девушкой консультантом, в чате и пришлось обращаться сюда, но все предлагаемые мной варианты восстановления номера были ей отвергнуты, т.к. по ее мнению это уже бесполезно и даже намека на составления заявки у нее не возникло. Но проблема решена и вопрос закрыт.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Сергей, если не сложно, отпишитесь потом в личку - решился ваш вопрос положительно или нет. А то получится как у меня:  АВТОРИЗОВАННЫЙ ДИЛЕР Kcell накосячил, а абонент оказался виноват.

 

 

Проблема разрешилась положительно. Позвонили с Kcell и без лишних вопросов предложили подойти в открытый офис, для обмена сим-карты на активную, с сохранением номера. В принципе вопрос решен, правда небольшой осадок все же остался и в принципе был уже даже куплен другой номер, т.к. ждать решения не было возможности. Спасибо этому форуму, что все решилось. Не знаю почему нельзя было это сразу прояснить все с девушкой консультантом, в чате и пришлось обращаться сюда, но все предлагаемые мной варианты восстановления номера были ей отвергнуты, т.к. по ее мнению это уже бесполезно и даже намека на составления заявки у нее не возникло. Но проблема решена и вопрос закрыт.

 

Доброго вечера, хотелось бы уточнить данную ситуацию, подскажите, пожалуйста, когда (дата, время) и какой nicname Вы указывали, как звали оператора. Информацию, пожалуйста, предоставьте в личку, спасибо.

Сообщение отредактировал Kcell: 05.09.2014, 19:21:44

[Lisa-l]

  Ну вот зачем вы мой тарифный план "Время говорить" закрываете?  Какой план будет в замен? С абонентской платой тарифы мне не подходят, я не каждый день по пол часа разговариваю, а Базовый - это, пардон, обдираловка. Даже выбрать нечего из предложенных тарифов. Посоветуете?