Возможно многим будет интересно, как эта мобильная контора начала "кидать" своих клиентов. Но обо всём по-порядку.
Являлся абонентом Kcell/Activ более десяти лет. Последняя карта, которой пользовался, была куплена у официального дилера более пяти лет назад. При оформлении присутствовал лично, при мне дилер заполнил все бумаги и выдал стартовый пакет Activ.
Недавно сменил телефон на модель, в котором требовалась не обычная, а микро-симка, сразу скажу, что обрезать самому мешало то, что карта старого образца с большими контактами. Пришёл в офис Kcell и попросил заменить симку. Первая "радость" - замена сим-карты стала платной услугой, причём тариф в два раза выше конкурентов. Ладно - не в деньгах счастье подумал я и согласился оплатить эту "хитрую" услугу, по которой почему-то я должен закинуть деньги сначала себе на счёт, а потом оператор их оттуда заберёт (почему нельзя просто оплатить в кассе, я так и не получил внятного ответа).
Действие второе и основополагающее: оператор просит назвать номер и предоставить удостоверение личности, для того чтобы заменить сим-карту. Называю, предоставляю, а в ответ слышу - "Этот номер оформлен не на вас! Чтобы подтвердить, что вы владелец этой симки либо назовите 10 входящих номеров и столько же исходящих, мы проверим и переоформим номер на вас, либо предоставьте документы на симку: пластик, откуда извлечена карточка, саму кату и договор".
Медленно выпадаю в осадок. С номерами загвоздка - карта использовалась для связи с узким кругом людей (родственниками) и там столько народу не наберётся, значит выбираем второй вариант - документы на стартовый пакет. Благо привычка не выкидывать бумажки от тех карт, которыми пользуюсь выработалась годами. Без труда нахожу все документы на карту и прихожу через день в офис повторно. И что вы думаете - фиг вам: "Назовите 10 входящих и исходящих номеров!" Бинго! и занавес.
Ни разговоры с главным по работе с клиентами в этом офисе Kcell, который нёс откровенную чушь, про то что "дилер мог пирожки завернуть в ответную часть договора" и потом оформить его на другого человека, ни переписка с представителями Kcell в официальном чате, ни письма на ccmail@kcell.kz не дали ответа на мой единственный вопрос: Как так получилось, что при правильно заполненных документах, номер, которым я пользовался, оказался зарегистрированным на другого человека?
Естественно симку я заменить не смог, а позже уже не захотел. Как и не захотел продолжать пользоваться услугами компании, которая вместо решения проблемы со своей стороны (найти криворукого программиста, у которого при переносе/копировании базы клиентов "поплыли" данные и съехали поля или безалаберного оператора, который попутал карточки и вбил неправильные данные) решила всех собак вешать на собственных клиентов, за счёт которых эта самая компания и существует.
В данной ситуации вспоминается один старый анекдот, когда во времена застоя мужик пришёл купить в магазин перчатки жене в подарок, а рядом такой же в очередной раз пытался купить туалетную бумагу (и унитаз приносил, и .опу показывал, а туалетную бумагу так и не продали).
Так же мне достоверно известно, что мой случай в моём городе не единичный - минимум трое моих знакомых столкнулись с тем, что официально купленные номера Activ/Kcell оказались оформлены на других людей (обычно это всплывает при замене/утере карты).
Официальных объяснений этой ситуации от представителей Kcell я так и не получил.
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
