Перейти к содержимому

Фотография

Главный топик о Kcell/Activ. Том 2Обсуждение качества\сервиса, претензии\предложения

kcell activ vegaline

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 5002

#22157243
gosh

gosh

    Могильщик оптимизма

  • В доску свой
  • 31 694 сообщений
[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
. DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании gallery_952_15840_1321.jpg
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

  • 0

#4281
Kcell

Kcell

    Официальный представитель Kcell

  • В доску свой
  • 4 938 сообщений
Скрытый текст

 

Просьба указать в ЛС Ваш номер телефона. Дополнительно, необходимо указать вводимые данные в личном кабинете, как ИИН/РНН. Обязательно проверим. 


  • 0

#4282
Kcell

Kcell

    Официальный представитель Kcell

  • В доску свой
  • 4 938 сообщений
Скрытый текст

 

Для прояснения данной ситуации, необходимо выслать копию чека о пополнении на эл.почту: ccmail@kcell.kz с описанием ситуации и указанием адреса пункта приема платежей (терминала). Данные будут отправлены ответственным лицам на проверку. 


  • 0

#4283
bake_s

bake_s
  • Завсегдатай
  • 146 сообщений
Скрытый текст

 

Просьба указать в ЛС Ваш номер телефона. Дополнительно, необходимо указать вводимые данные в личном кабинете, как ИИН/РНН. Обязательно проверим. 

Написал в личку


  • 0

#4284
Kcell

Kcell

    Официальный представитель Kcell

  • В доску свой
  • 4 938 сообщений
Скрытый текст

 

Спасибо, за предоставленные данные. По проверке ответ будет предоставлен в обязательном порядке.


  • 0

#4285
TDA

TDA
  • Завсегдатай
  • 263 сообщений

 

Добрый день!

Ответе пожалуйста, на каком основании Кcell непрерывает соединения на момент окончания денежных средств на их лицевых счетах абонентов у которых авансовая форма оплаты, тем самым вгоняя абонентов в огромные минусовые суммы?

 

Добрый вечер!

 

Для начала предлагаем подробнее проанализировать п. 48 Правил оказания услуг сотовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РК от 30.12. 2011 г. которым урегулирован данный вопрос. В данном пункте оговаривается, что при получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет радиотелефонный разговор или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ОПЕРАТОР НЕ ПРЕРЫВАЕТ ТАКОЕ СОЕДИНЕНИЕ, ТО АБОНЕНТ МОЖЕТ НЕ ОПЛАЧИВАТЬ НАЧИСЛЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ЗА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ СОТОВОЙ СВЯЗИ. Таким образом, законодательством допускается возможность не прерывания соединения, в этом случае абонент вправе не оплачивать начисленную задолженность. 

 

Огромное спасибо за предоставленный ответ!

Скажите пожалуйста, какова процедура рассмотрения Заявления об аннулировании несанкционированной задолженности при авансовой форме платежа?


  • 0

#4286
Kcell

Kcell

    Официальный представитель Kcell

  • В доску свой
  • 4 938 сообщений
Скрытый текст

 

Необходимые данные (№ телефона, Ф.И.О владельца, контактные номера) необходимо указать нам в ЛС. Они будут направлены ответственным лицам.


Сообщение отредактировал Kcell: 20.08.2014, 15:10:37

  • 0

#4287
Maxim Davidov

Maxim Davidov
  • Частый гость
  • 76 сообщений

Ранее наша Компания реализовала подобные устройства по акции "Бонусный телефон/Контрактный телефон" и соответственно, предыдущий владелец мог приобрести устройство по одной из этих акций. По ним, разблокировка устройства могла быть произведена по окончанию срока контракта, в сервисных центрах. Поэтому, советуем Вам уточнить этот момент у абонента, у которого Вы приобрели это устройство.

Предыдущий владелец приобрел устройство в сети салонов Kcell Express. Устройство продавалось без каких-либо акций, контрактов и т.п. Единственным ограничением была его блокировка под оператора.

Что на это скажите?


  • 0

#4288
Alex711

Alex711

    ....

  • В доску свой
  • 11 460 сообщений
Огромное спасибо за предоставленный ответ! Скажите пожалуйста, какова процедура рассмотрения Заявления об аннулировании несанкционированной задолженности при авансовой форме платежа?

Но нужно иметь ввиду, что данное правило не распространяется на предоставление услуг в роуминге. 

-- - В связи с отсутствием технической возможности тарификации в режиме реального времени в роуминге, на балансе номера может образоваться задолженность. Списание средств в роуминге производится с задержкой до 30 дней.


Сообщение отредактировал Alex711: 20.08.2014, 16:54:26

  • 0

#4289
Kcell

Kcell

    Официальный представитель Kcell

  • В доску свой
  • 4 938 сообщений

 

Ранее наша Компания реализовала подобные устройства по акции "Бонусный телефон/Контрактный телефон" и соответственно, предыдущий владелец мог приобрести устройство по одной из этих акций. По ним, разблокировка устройства могла быть произведена по окончанию срока контракта, в сервисных центрах. Поэтому, советуем Вам уточнить этот момент у абонента, у которого Вы приобрели это устройство.

Предыдущий владелец приобрел устройство в сети салонов Kcell Express. Устройство продавалось без каких-либо акций, контрактов и т.п. Единственным ограничением была его блокировка под оператора.

Что на это скажите?

 

 

Да, некоторое время назад была акция по реализации устройств, после окончания акции Бонусный телефон. Но, наш ответ прежний, советуем обратиться в сервисный центр Samsung.


  • 0

#4290
NurlanBek

NurlanBek
  • Гость
  • 48 сообщений

Какой тариф самый выгодный в актив, кто подскажет?


  • 0

#4291
Kcell

Kcell

    Официальный представитель Kcell

  • В доску свой
  • 4 938 сообщений

Какой тариф самый выгодный в актив, кто подскажет?

 

Для указания необходимой информации, подскажите, пожалуйста, в каком городе Вы находитесь (так как, существует ряд региональных тарифных планов) и какие приоритеты должны быть в тарифе (дисконтные звонки, возможность получения бонусов,  звонки внутри сети по 0 тенге). Согласно этих данных, мы подберем наиболее выгодный для Вас тарифный план.

 

Кстати, Вы также можете воспользоваться услугой "Тарифный рекомендатор", которая размещена на нашем сайте в разделе "Тарифы"


Сообщение отредактировал Kcell: 20.08.2014, 17:52:49

  • 0

#4292
TDA

TDA
  • Завсегдатай
  • 263 сообщений

Почему то очень сложно что узнать (детализацию), на портале Мой Кселл (http://www.kcell.kz/...nt/pinloginform), пишет:

 

Веб-сайту не удается отобразить страницу
   HTTP 500
 Возможные причины:
•Идет обслуживание веб-сайта.
•Программа веб-сайта содержит ошибку. 

 

в браузере Chrom говорит что 503 ошибка:


Сообщение отредактировал TDA: 20.08.2014, 18:14:09

  • 0

#4293
Kcell

Kcell

    Официальный представитель Kcell

  • В доску свой
  • 4 938 сообщений

Почему то очень сложно что узнать (детализацию), на портале Мой Кселл (http://www.kcell.kz/...nt/pinloginform), пишет:

 

Веб-сайту не удается отобразить страницу
   HTTP 500
 Возможные причины:
•Идет обслуживание веб-сайта.
•Программа веб-сайта содержит ошибку. 

 

в браузере Chrom говорит что 503 ошибка:

 

Только что протестировали работу сайта и возможность получения секретного кода для детализации.

Система работает корректно. Секретный код получен - детализация успешно выгружена. Попробуйте сейчас проверить.

Если ситуация сохранится, приложите, пожалуйста, скрин ошибки и номер, по которому хотите получить детализацию.


Сообщение отредактировал Kcell: 20.08.2014, 18:41:33

  • 0

#4294
x-pak

x-pak
  • Частый гость
  • 79 сообщений

 

Купил activ номер на базаре запечатанный в коробке,вопрос-как мне его оформить на себя?

 

Для регистрации номера, необходимо с оригиналом удостоверения личности и стартовым пакетом номера обратиться в любой из наших офисов Kcell в Вашем городе. Ответ по регистрации Вам предоставят на месте. 

 

сходил,сказали-"приходите через 3 месяца" это нормально??


  • 0

#4295
Fire Warrior

Fire Warrior
  • Частый гость
  • 80 сообщений

Доброе утро!

Номер Kcell, оформлен на компанию в которой работаю........

Слышали о тарифе "Iphone для бизнеса" с безлимитными звонками по Казахстану.

Но руководство не соглашается.

Есть ли вариант оформить на частное лицо или е что моете предложить?

ТП "КУРМЕТ" не интересует! Именно полный без лимит по KZ!

Заранее спасибо!


  • 0

#4296
Kcell

Kcell

    Официальный представитель Kcell

  • В доску свой
  • 4 938 сообщений
Скрытый текст

 

Доброе утро,

 

Просьба указать адрес отделения, в котором Вы обслуживались. Также, укажите, пожалуйста, как обосновали отказ и был ли на руках стартовый пакет номера.

 

Спасибо.


  • 0

#4297
Kcell

Kcell

    Официальный представитель Kcell

  • В доску свой
  • 4 938 сообщений

Доброе утро!

Номер Kcell, оформлен на компанию в которой работаю........

Слышали о тарифе "Iphone для бизнеса" с безлимитными звонками по Казахстану.

Но руководство не соглашается.

Есть ли вариант оформить на частное лицо или е что моете предложить?

ТП "КУРМЕТ" не интересует! Именно полный без лимит по KZ!

Заранее спасибо!

 

По реализации телефонов iPhone на номера оформленные на физ.лиц, в первую очередь, необходимо обращаться в абонентский отдел на проверку номера по условиям акции. Проверка проходит автоматически и ответ предоставляется сразу на месте. На момент обращения, с собой необходимо иметь оригинал уд.личности, баланс номера должен быть положительным. 

 

Подскажите, пожалуйста, полный безлимит по KZ, Вы желаете подключить на номер оформленный на физ.лицо или на юр.лицо? 


  • -1

#4298
Fire Warrior

Fire Warrior
  • Частый гость
  • 80 сообщений

 

Доброе утро!

Номер Kcell, оформлен на компанию в которой работаю........

Слышали о тарифе "Iphone для бизнеса" с безлимитными звонками по Казахстану.

Но руководство не соглашается.

Есть ли вариант оформить на частное лицо или е что моете предложить?

ТП "КУРМЕТ" не интересует! Именно полный без лимит по KZ!

Заранее спасибо!

 

По реализации телефонов iPhone на номера оформленные на физ.лиц, в первую очередь, необходимо обращаться в абонентский отдел на проверку номера по условиям акции. Проверка проходит автоматически и ответ предоставляется сразу на месте. На момент обращения, с собой необходимо иметь оригинал уд.личности, баланс номера должен быть положительным. 

 

Подскажите, пожалуйста, полный безлимит по KZ, Вы желаете подключить на номер оформленный на физ.лицо или на юр.лицо? 

 

Больше всего интересует ТП с безлимитными звонками!

Телефон в целом не нужен.

Желательно на физ лицо. На данный момент номер оформлен на компанию. Если есть тех возможность то могу его оформить на себя.

Это возможно?


Сообщение отредактировал Fire Warrior: 21.08.2014, 10:07:27

  • 0

#4299
Kcell

Kcell

    Официальный представитель Kcell

  • В доску свой
  • 4 938 сообщений
Скрытый текст

 

Для физических лиц, мы можем предложить тарифный план Прайм, на котором при условии успешного снятия абонентской платы, появляется возможность производить звонки внутри сети по 0 тенге. Касательно интернет услуг, это могут быть пакеты по услуге Безлимитный интернет, например пакет Модем XL (с включенным трафиком для максимальной скорости в размере 15ГБ).

 

Дополнительно, для того, чтобы переоформить номер на Ваше имя, необходимо, чтобы Компания предоставила нам письмо о необходимости переоформления. 


Сообщение отредактировал Kcell: 21.08.2014, 10:42:56

  • 0

#4300
Fire Warrior

Fire Warrior
  • Частый гость
  • 80 сообщений
Скрытый текст

 

Для физических лиц, мы можем предложить тарифный план Прайм, на котором при условии успешного снятия абонентской платы, появляется возможность производить звонки внутри сети по 0 тенге. Касательно интернет услуг, это могут быть пакеты по услуге Безлимитный интернет, например пакет Модем XL (с включенным трафиком для максимальной скорости в размере 15ГБ).

 

Дополнительно, для того, чтобы переоформить номер на Ваше имя, необходимо, чтобы Компания предоставила нам письмо о необходимости переоформления. 

Спасибо! Kcell в последнее время совсем ужасным стал! Или же сотрудники компании не адекватно воспринимают поставленные вопросы

Я ведь ПОДЧЕРКНУЛ без лимитные звонки по KZ а НЕ внутри сети!!!


Сообщение отредактировал Fire Warrior: 21.08.2014, 11:25:53

  • 0



Темы с аналогичным тегами kcell, activ vegaline

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 0, скрытых пользователей: 0

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.