Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Fire Warrior]

Скрытый текст

 

 

Доброе утро!

Номер Kcell, оформлен на компанию в которой работаю........

Слышали о тарифе "Iphone для бизнеса" с безлимитными звонками по Казахстану.

Но руководство не соглашается.

Есть ли вариант оформить на частное лицо или е что моете предложить?

ТП "КУРМЕТ" не интересует! Именно полный без лимит по KZ!

Заранее спасибо!

 

По реализации телефонов iPhone на номера оформленные на физ.лиц, в первую очередь, необходимо обращаться в абонентский отдел на проверку номера по условиям акции. Проверка проходит автоматически и ответ предоставляется сразу на месте. На момент обращения, с собой необходимо иметь оригинал уд.личности, баланс номера должен быть положительным. 

 

Подскажите, пожалуйста, полный безлимит по KZ, Вы желаете подключить на номер оформленный на физ.лицо или на юр.лицо? 

 

Больше всего интересует ТП с безлимитными звонками!

Телефон в целом не нужен.

Желательно на физ лицо. На данный момент номер оформлен на компанию. Если есть тех возможность то могу его оформить на себя.

Это возможно?

 

 

Для физических лиц, мы можем предложить тарифный план Прайм, на котором при условии успешного снятия абонентской платы, появляется возможность производить звонки внутри сети по 0 тенге. Касательно интернет услуг, это могут быть пакеты по услуге Безлимитный интернет, например пакет Модем XL (с включенным трафиком для максимальной скорости в размере 15ГБ).

 

Дополнительно, для того, чтобы переоформить номер на Ваше имя, необходимо, чтобы Компания предоставила нам письмо о необходимости переоформления. 

По поводу переоформления и письма я осведомлен. не первый год с Kcell!!!

Спасибо!

[SakenIdenov_351558]

 

Так я не понял. Минута разговора стоит 18 тенге, или разговор стоит 18 тенге?

 

Всего 18 тенге, важно: с мобильного максимальная длительность разговора до 30 минут.

 

А у меня сняла вроде за все 25 минут. Проверите? Что около 400 тенге

Сообщение отредактировал SakenIdenov_351558: 21.08.2014, 11:39:13

[Kcell]

Скрытый текст

 

Так я не понял. Минута разговора стоит 18 тенге, или разговор стоит 18 тенге?

 

Всего 18 тенге, важно: с мобильного максимальная длительность разговора до 30 минут.

 

А у меня сняла вроде за все 25 минут. Проверите? Что около 400 тенге

 

[x-pak]

Скрытый текст

 

 

Купил activ номер на базаре запечатанный в коробке,вопрос-как мне его оформить на себя?

 

Для регистрации номера, необходимо с оригиналом удостоверения личности и стартовым пакетом номера обратиться в любой из наших офисов Kcell в Вашем городе. Ответ по регистрации Вам предоставят на месте. 

 

сходил,сказали-"приходите через 3 месяца" это нормально??

 

 

Доброе утро,

 

Просьба указать адрес отделения, в котором Вы обслуживались. Также, укажите, пожалуйста, как обосновали отказ и был ли на руках стартовый пакет номера.

Алматы Рихарда-зорге тц "Март"-был на руках и стартовый пакет,сказали что надо ждать 3 месяца и все 3 месяца пользоватся номером якобы чтобы тот на кого он оформлен в данный момент не объявился!

[GUSRV]

Добрый день!

Скажите, что там с подключением базы в ЖК "Премьера"?  

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

 

Купил activ номер на базаре запечатанный в коробке,вопрос-как мне его оформить на себя?

 

Для регистрации номера, необходимо с оригиналом удостоверения личности и стартовым пакетом номера обратиться в любой из наших офисов Kcell в Вашем городе. Ответ по регистрации Вам предоставят на месте. 

 

сходил,сказали-"приходите через 3 месяца" это нормально??

 

 

 

Доброе утро,

 

Просьба указать адрес отделения, в котором Вы обслуживались. Также, укажите, пожалуйста, как обосновали отказ и был ли на руках стартовый пакет номера.

Алматы Рихарда-зорге тц "Март"-был на руках и стартовый пакет,сказали что надо ждать 3 месяца и все 3 месяца пользоватся номером якобы чтобы тот на кого он оформлен в данный момент не объявился!

 

 

Укажите, пожалуйста, номер в ЛС. Отправим данные на проверку. 

[Kcell]

Добрый день!

Скажите, что там с подключением базы в ЖК "Премьера"?  

 

Согласно ответ технических специалистов, вопрос на стадии решения. Сроки решения в случае положительного результата пока неизвестны. 

Сообщение отредактировал Kcell: 21.08.2014, 14:40:35

[TDA]

Сайт  Kcell опять лежит!!!

[Kcell]

Сайт  Kcell опять лежит!!!

 

Добрый день!

 

Оба корпоративных сайта, активны и работают корректно. Какая ошибка выходит при загрузке страницы? 

[TDA]

 

Сайт  Kcell опять лежит!!!

 

Добрый день!

 

Оба корпоративных сайта, активны и работают корректно. Какая ошибка выходит при загрузке страницы? 

 

См. ЛС.

[TDA]

 

 

Сайт  Kcell опять лежит!!!

 

Добрый день!

 

Оба корпоративных сайта, активны и работают корректно. Какая ошибка выходит при загрузке страницы? 

 

См. ЛС.

 

А второй какой?

i.kcell.kz ?

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

Сайт  Kcell опять лежит!!!

 

Добрый день!

 

Оба корпоративных сайта, активны и работают корректно. Какая ошибка выходит при загрузке страницы? 

 

См. ЛС.

 

А второй какой?

i.kcell.kz ?

 

 

Под двумя сайтами имелись в виду, как сайт Кселл, так и сайт Актив.

[ZNZ]

 

Добрый день.

Подскажите, как можно поменять/получить пароль к ЛС, сим карта находится не в телефоне (специализированное устройство), извлечь ее не могу. После редизайна ЛК и упразднения i.kcell.kz я не могу зайти в ЛС. Выходит сообщение что пароль неверен. В прошлом году мне как то операторы колл центра помогали с подключением СМС пакетов со помощью USSD-запросов, которые я посылал с телефона с другой сим картой.

Сегодня оператор колл центра не смогла мне помочь. При этом она сказала что USSD-коды не поменялись и не упразднились, все работают.

 

зы

сам себе отвечу.

Для смены пароля "дистанционно" необходимо отправить с любого телефона *245# на номер сим карты в "специализированном устройстве". На ваш телефон придет сообщение с паролем для ЛК.

Сообщение отредактировал ZNZ: 24.08.2014, 12:42:35

[Владимир Белов_398753]

Даю ссылку на топик, пост № 1811, откройте картинку под спойлером со скринами энергопотребления. Как и говорилось, к огромному сожалению, перестала работать остановка приложения встроенным Диспетчером, меня не напрягало пользоваться им после перезагрузки, выключения, или режима самолета. По некоторым операторам была информация, что при отключении какого-то пункта из меню инфоуслуг, проблема также рассасывалсь. Если такой пункт в вашем меню есть и подскажете, как его отключить, буду благодарен.

Предлагаем поступить следующим образом: заменить SIM карту на другу, где уже вручную, нами удалено приложение Kcell INFO.Для этого понадобится Ваш номер, а также адрес Kcell Center, куда Вам будет удобно подойти и заменить SIM (отправим новую SIM карту именно туда).

Можно и мне такую же сим карту? Буду признателен. Кселл центр устроит АДК.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Добрый день.

Подскажите, как можно поменять/получить пароль к ЛС, сим карта находится не в телефоне (специализированное устройство), извлечь ее не могу. После редизайна ЛК и упразднения i.kcell.kz я не могу зайти в ЛС. Выходит сообщение что пароль неверен. В прошлом году мне как то операторы колл центра помогали с подключением СМС пакетов со помощью USSD-запросов, которые я посылал с телефона с другой сим картой.

Сегодня оператор колл центра не смогла мне помочь. При этом она сказала что USSD-коды не поменялись и не упразднились, все работают.

 

зы

сам себе отвечу.

Для смены пароля "дистанционно" необходимо отправить с любого телефона *245# на номер сим карты в "специализированном устройстве". На ваш телефон придет сообщение с паролем для ЛК.

 

 

Добрый день.

В данной ситуации (невозможность смены устройства), получение пароля можно произвести в абонентском отделе, при непосредственном Вашем присутствии с оригиналом уд.личности.

Касательно пакета, укажите, пожалуйста его наименование, № телефона и Ваш контактные данные в ЛС. Постараемся помочь Вам с подключением. 

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Даю ссылку на топик, пост № 1811, откройте картинку под спойлером со скринами энергопотребления. Как и говорилось, к огромному сожалению, перестала работать остановка приложения встроенным Диспетчером, меня не напрягало пользоваться им после перезагрузки, выключения, или режима самолета. По некоторым операторам была информация, что при отключении какого-то пункта из меню инфоуслуг, проблема также рассасывалсь. Если такой пункт в вашем меню есть и подскажете, как его отключить, буду благодарен.

Предлагаем поступить следующим образом: заменить SIM карту на другу, где уже вручную, нами удалено приложение Kcell INFO.Для этого понадобится Ваш номер, а также адрес Kcell Center, куда Вам будет удобно подойти и заменить SIM (отправим новую SIM карту именно туда).

Можно и мне такую же сим карту? Буду признателен. Кселл центр устроит АДК.

 

 

Наши абонентские отделы в г.Алматы находятся по адресу: Самал 2, д.100; Алимжанова 51.

Укажите, пожалуйста, в ЛС Ваш номер. Мы проверим наличие данных СИМ карт. 

[ZNZ]

 

Добрый день.

В данной ситуации (невозможность смены устройства), получение пароля можно произвести в абонентском отделе, при непосредственном Вашем присутствии с оригиналом уд.личности.

Касательно пакета, укажите, пожалуйста его наименование, № телефона и Ваш контактные данные в ЛС. Постараемся помочь Вам с подключением. 

 

Спасибо, я уже сам разобрался  Мне нужен был баланс на счету.

СМС пакет я подключал СМС-кой с текстом *888*2*1*2# со стороннего телефона на номер в устройстве 

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Добрый день.

В данной ситуации (невозможность смены устройства), получение пароля можно произвести в абонентском отделе, при непосредственном Вашем присутствии с оригиналом уд.личности.

Касательно пакета, укажите, пожалуйста его наименование, № телефона и Ваш контактные данные в ЛС. Постараемся помочь Вам с подключением. 

 

Спасибо, я уже сам разобрался  Мне нужен был баланс на счету.

СМС пакет я подключал СМС-кой с текстом *888*2*1*2# со стороннего телефона на номер в устройстве 

 

 

Спасибо за обратную связь. 

 

Обращайтесь, рады будем помочь. 

[Mishanya]

Обращайтесь, рады будем помочь. 

Здравствуйте. Подскажите, как можно проверить почему деньгу уходят в никуда? очень непонятная ситуация. В офф. чате на сайте я ждал общения около 30 минут, не дождался. Звонить за деньги оператору я не намерен, для меня это остаётся большим секретом, почему я звоню оператору, который меня обслуживает, получает прибыль с этого и почему должен платить я? то есть я так понимаю это не в интересах оператора, чтобы решить проблему с клиентом. Простите, наболело.

ЗЫ. Подскажите, какие варианты связи есть с обслуживающим меня оператором, только без денег. 

[Kcell]

Скрытый текст

 

Обращайтесь, рады будем помочь. 

Здравствуйте. Подскажите, как можно проверить почему деньгу уходят в никуда? очень непонятная ситуация. В офф. чате на сайте я ждал общения около 30 минут, не дождался. Звонить за деньги оператору я не намерен, для меня это остаётся большим секретом, почему я звоню оператору, который меня обслуживает, получает прибыль с этого и почему должен платить я? то есть я так понимаю это не в интересах оператора, чтобы решить проблему с клиентом. Простите, наболело.

ЗЫ. Подскажите, какие варианты связи есть с обслуживающим меня оператором, только без денег. 

 

 

Добрый день.

 

И так, по порядку. Касательно звонка в справочную службу, хотелось бы отметить, что наша Компания, является коммерческой организацией и вправе оказывать услуги на платной основе в рамках действующего законодательства РК. Согласно п. 19 Правил оказания услуг сотовой связи, утвержденных Постановлением правительства РК от 30.12.2011г. Оператор сотовой связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг. 

 

По поводу дополнительных каналов связи, то, Вы всегда можете связаться с нами следующими путями:

 

1. Мы представлены в соц.сетях: Facebook, ВКонтакте.

2. Онлайн-чат на официальном сайте

3. Онлайн-чат в социальных сетях

2. Электронная почта ccmail@kcell.kz

3. Наши абонентские отделы.

 

Возвращаясь к основному вопросу о начислениях проходящих на номере, можем Вам предложить обратиться в абонентский отдел с оригиналом уд.личности и получить детализацию на месте. Либо, воспользоваться личным кабинетом на сайте Activ или Kcell.

 

Здесь, Вам в первую очередь необходимо авторизоваться, то есть, ввести номер телефона и пароль, полученный через команду *245#. Далее, система попросит Вас сменить полученный пароль на свой собственный по указанному формату. После авторизации, Вам необходимо зайти в раздел Услуги - Детализация. 

 

Примечание: для выгрузки детализации, необходимо ввести секретный код, который необходимо будет получить по вводу личных данных владельца номера как фамилия имя и ИИН/РНН.