Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

 

Изменится ли эта хотелка после введения MNP?

чур чур....ребята должны будут объяснять что им проще потерять абонента нежели дать разрешение......если еще с кселл на актив как то можно понять, но обратно то почему нельзя?)

 

Ответ предоставлен выше, здесь #4218

[Mulsanne]

Добрый день!
Подключил на смартфон безлимит 4Гб за 1990тг, пакет L

Пытался поговорить по скайпу - меня не слышат, голос заикается, слова выпадают, я тоже плохо слышу собеседников.
Доступного трафика на этот момент было 3,8Гб.

Это так и должно быть? Т.е. скорость интернета Kcell недостаточна для разговора по скайпу?

Нахожусь в Алматы, Фурманова уг.Казыбек-Би
Смартфон Samsung Galaxy Ace 3

По домашней сети Wi-Fi переговоры Skype на этом смартфоне идут отлично, значит дело в Kcell'овском интернете.

[Kcell]

Добрый день!
Подключил на смартфон безлимит 4Гб за 1990тг, пакет L

Пытался поговорить по скайпу - меня не слышат, голос заикается, слова выпадают, я тоже плохо слышу собеседников.
Доступного трафика на этот момент было 3,8Гб.

Это так и должно быть? Т.е. скорость интернета Kcell недостаточна для разговора по скайпу?

Нахожусь в Алматы, Фурманова уг.Казыбек-Би
Смартфон Samsung Galaxy Ace 3

По домашней сети Wi-Fi переговоры Skype на этом смартфоне идут отлично, значит дело в Kcell'овском интернете.

Добрый день! 
Мы можем это проверить, пожалуйста, в личку укажите: свой номер, более подробнее адрес: №дома, этаж, также период, когда заметили понижение скорости.
Спасибо, ждем данных.

[get_lucky]

Вопрос представителю: реально ли вывести деньги с мобильного счета налом либо перекинув на другой номер?

[Kcell]

Вопрос представителю: реально ли вывести деньги с мобильного счета налом либо перекинув на другой номер?

Добрый день, перекинуть средства можно воспользовавшись услугой Мобильная помощь Activ Kcell (для Kcell услуга доступна с авансовым порядком расчетов, чей номер оформлен на физическое лицо).

Вывести средства наличными возможно только при расторжении договора по номеру.

Сообщение отредактировал Kcell: 11.08.2014, 12:49:43

[Mulsanne]

 

Добрый день!
Подключил на смартфон безлимит 4Гб за 1990тг, пакет L

Пытался поговорить по скайпу - меня не слышат, голос заикается, слова выпадают, я тоже плохо слышу собеседников.
Доступного трафика на этот момент было 3,8Гб.

Это так и должно быть? Т.е. скорость интернета Kcell недостаточна для разговора по скайпу?

Нахожусь в Алматы, Фурманова уг.Казыбек-Би
Смартфон Samsung Galaxy Ace 3

По домашней сети Wi-Fi переговоры Skype на этом смартфоне идут отлично, значит дело в Kcell'овском интернете.

Добрый день! 
Мы можем это проверить, пожалуйста, в личку укажите: свой номер, более подробнее адрес: №дома, этаж, также период, когда заметили понижение скорости.
Спасибо, ждем данных.

 

Отправил!

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Добрый день!
Подключил на смартфон безлимит 4Гб за 1990тг, пакет L

Пытался поговорить по скайпу - меня не слышат, голос заикается, слова выпадают, я тоже плохо слышу собеседников.
Доступного трафика на этот момент было 3,8Гб.

Это так и должно быть? Т.е. скорость интернета Kcell недостаточна для разговора по скайпу?

Нахожусь в Алматы, Фурманова уг.Казыбек-Би
Смартфон Samsung Galaxy Ace 3

По домашней сети Wi-Fi переговоры Skype на этом смартфоне идут отлично, значит дело в Kcell'овском интернете.

Добрый день! 
Мы можем это проверить, пожалуйста, в личку укажите: свой номер, более подробнее адрес: №дома, этаж, также период, когда заметили понижение скорости.
Спасибо, ждем данных.

 

Отправил!

 

Хорошо, видим, ответили.

[Улыбнуло!]

ваши отделения производят оплату и продажу  единиц?

в Силк вее на Наурызбай б. и толе би - девицы уже две недели говорят, что не принимают ни оплату (связи нет  ), не продает единиц - говори нетЬ

 

Это нормально?

Сообщение отредактировал Улыбнуло!: 11.08.2014, 16:57:10

[Kcell]

ваши отделения производят оплату и продажу  единиц?

в Силк вее на Наурызбай б. и толе би - девицы уже две недели говорят, что не принимают ни оплату (связи нет  ), не продает единиц - говори нетЬ

 

Это нормально?

 

Отправили данные выше ответственным лицам на проверку работы дилера.

 

Можем предложить обратиться в наш абонентский отдел по адресу Алимжанова 51 (пересечение улиц Макатаева - Тулебаева), где оплату и покупку ваучеров Вы можете произвести без комиссий. 

 

Или Вы всегда можете воспользоваться услугой Онлайн оплаты или Автооплаты на нашем сайте. 

Сообщение отредактировал Kcell: 11.08.2014, 17:48:08

[Said_aitenov]

Добрый день, кто ранее сталкивался с таким беспределом? Работников, защищающих интересы Кселл и Актив прошу не отвечать.

Находясь в роуминге (трансфер в Гонконге) и заранее зная очень высокие тарифы Актив/Кселл в роуминге на вх./исх. я не совершала и не принимала никаких звонков. Уж тем более мило беседуя с кем-то 2 мин. и 06 сек.

Приехав до места курорта, проверив баланс, обнаружила, что баланс резко прохудел. 

Вернувшись из отпуска, распечатываю детализацию и обнаруживаю номер входящего звонка 7010021751, которого не было. В Актив/Кселл говорят, что это какой-то банк или компания, но спустя 4 дня они позвонили и сообщили, что НЕ знают что за организация. Абсолютно ничего. 

Естественно, набирая такие номера, никто не отвечает. В банках кредитов нет, а в банке, где я работаю, входящие отображаются как городской номер. Да и потом, я определенно ни с кем не общалась.

Какие мои шаги должны быть, чтобы доказать мою правоту и вернуть свои деньги?

Спасибо за помощь!

[Ahho]

Почему сегодня уже пол дня нет сети?

[temny]

Есть проблемы подтверждаю
Кисель слегка лег на бок

[Kcell]

Есть проблемы подтверждаю
Кисель слегка лег на бок

 

Добрый день, 

 

Вопросом уже занимаемся. Надеемся на скорейшее решение. 

 

Спасибо за сигнал.

[235]

в районе Аль-Фариби Маркова сегодня тоже сигнал пропадает с утра. Живу выше Аль-Фараби.

[235]

подключен пакет 1 Гб на месяц, в случае расходования пакета раньше срока, я могу подключить его снова, остаток обнулиться или нет?

[get_lucky]

подключен пакет 1 Гб на месяц, в случае расходования пакета раньше срока, я могу подключить его снова, остаток обнулиться или нет?

Не понял, что за остаток, но на своем опыте скажу, что подключить снова можно. Пример: 1 числа вы подключили, с вас сняли косарь, 17 числа вы израсходовали лимит, скорость у вас упала, снова подключаете пакет, с вас снова снимают косарь, дают новый лимит на 1 ГБ, следующее ежемесячное списание - 17 числа следующего месяца

[235]

А в случае если до 1 числа осталось ещё недели две,а пакет израсходован на процентов 80, я подключаются пакет,а что с оставшимися 20 процентами

[Net_dan]

ДВ. Вопросы в следующем: подключен на безлимитный Интернет (300 тг. в неделю Актив), вышел новый пакет со сроком на 1 месяц, попробовал отключится (последний день от еженедельного пакета, чтобы не терять деньги), в итоге не смог - ни через отсылку СМС, ни через личный кабинет на сайте. Писали "служба временно не доступна", при этом спокойно приняли оплату за следующую неделю. Попробовал повторно на этой неделе отключится через личный кабинет, тот же эффект. Почему такие недоработки или просто идет обман клиентов? И второй вопрос, попробовал посмотреть детализацию звонков (что то слишком много потратил, расходы превышены где-то на 50% от обычного), да не тут то было, нужно получить код, при этом ввести свой ИИН или РНН. Так как номер оформлял давно по РНН, видимо ИИН не проходит. Но РНН давно не используется, да и не помню его. Есть конечно вариант предложенный вами вспомнить по 4 номера (на которые звонил и входящие), но самое главное - последние 3 дня исключаются. У меня много входящих и исходящих и на Айфоне в журнале сохранены только за последние 2 дня. Слишком как то сложно, или опять маркетинговые игры?, чтобы меньше знал потребитель. Прошу разобраться с этими вопросами.

[Maxim Davidov]

Kcell,

Купил б/у планшет Samsung Galaxy Tab 7.7, а он заблокирован на оператора Kcell.

Как мне получить от вас код разблокировки сети, чтобы он работал с SIM картами всех операторов?

[temny]

А в случае если до 1 числа осталось ещё недели две,а пакет израсходован на процентов 80, я подключаются пакет,а что с оставшимися 20 процентами

Израсходуйте лимит до конца прежде чем переподключать услугу
Системы накопления тут нет