Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[master_kz]

 

Скрытый текст

 

 

ДД!

Можно ли отключить СМС рассылку от AFISHA, INFO_KAZ, KAZSMS, SMS.KAZ, MESSAGE, INFOTOP, 7000?

Добрый день! Укажите номер в личку, проверим.
7000 это оповещение от Казкоммерцбанка, необходимо обратиться к ним.

 

 

 

Хорошо, проверяйте, все указанные выше рассылки взяты из моего архива смс.

 

Ответили в личке.

 

 

Перезвонили, вроде говорят, что отключили. Спасибо.

Сообщение отредактировал master_kz: 17.07.2014, 10:50:31

[Dimentiy]

 

Добрый день.
Базовая станция была установлена и работает корректно с 05.06.2013.
Поскольку у Вас ситуация так и не изменилась, проверим адрес и свяжемся с Вами.

У меня сейчас показывает NetMonitor LAC 13272 CID 921
Уровень сигнала -110dB (по индикатору две палки)
PS: У Tele2 - полный индикатор !!!

PS: Не знаю где вы ставили вашу базовую станцию, но ближайшая базовая станция показывает на Альфараби-Жарокова, вторая - на Водозоборной. А жалобы на связь в районе Алмагуля. т.е. минимум в 500 метров от БС. Баганашил "окучили" аж 4мя БС, а на Алмагуль - две и те стоят на окраине.
Иногда переключается на БС 1223(Казахфильм), Иногда - 1553,583.

 

 

Обращаюсь по поводу качества связи в районе г. Алматы, Жарокова 286А. Дом со всех сторон окружен другими домами и получается "мертвая зона". Прошел год со времени первого обращения. Даже на улице во дворе качество связи оставляет желать лучшего, а если зайди в квартиру, то связь возможна только возле окна. Чуть отойдешь от окна свяь прерывается и ничего не слышно. При этом режим работы телефона полностью переключил на сеть 2G(не до жира).

 

Для сравнения на работе мне показывает уровень сигнала NetMonitor -51dB, а в квартире возле окна - -91dB. Уже надоело ждать улучшения ситуации - пришлось заказать по Internet GSM Repiter . И это в Алмате, что говорить про остальные города.

Как видно по схеме базовый станций - "Где-то густо, а где-то пусто". Замерял у других операторов Лучше всего - у Теле2 - -71dB и базовых станций в округе аж 13 штук !!!

Прикреплённые изображения:

• 
• 

Сообщение отредактировал Dimentiy: 17.07.2014, 16:31:49

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Добрый день.
Базовая станция была установлена и работает корректно с 05.06.2013.
Поскольку у Вас ситуация так и не изменилась, проверим адрес и свяжемся с Вами.

У меня сейчас показывает NetMonitor LAC 13272 CID 921
Уровень сигнала -110dB (по индикатору две палки)
PS: У Tele2 - полный индикатор !!!

PS: Не знаю где вы ставили вашу базовую станцию, но ближайшая базовая станция показывает на Альфараби-Жарокова, вторая - на Водозоборной. А жалобы на связь в районе Алмагуля. т.е. минимум в 500 метров от БС. Баганашил "окучили" аж 4мя БС, а на Алмагуль - две и те стоят на окраине.
Иногда переключается на БС 1223(Казахфильм), Иногда - 1553,583.

 

 

Обращаюсь по поводу качества связи в районе г. Алматы, Жарокова 286А. Дом со всех сторон окружен другими домами и получается "мертвая зона". Прошел год со времени первого обращения. Даже на улице во дворе качество связи оставляет желать лучшего, а если зайди в квартиру, то связь возможна только возле окна. Чуть отойдешь от окна свяь прерывается и ничего не слышно.

 

Для сравнения на работе мне показывает уровень сигнала NetMonitor -51dB, а в квартире возле окна - -91dB. Уже надоело ждать улучшения ситуации - пришлось заказать по Internet GSM Repiter . И это в Алмате, что говорить про остальные города.

Как видно по схеме базовый станций - "Где-то густо, а где-то пусто"

 

 

Добрый день!

 

Просьба указать в ЛС Ваш номер телефона, по которому ранее принимался запрос.

 

Обязательно проверим статус запроса.

[Hartlaner]

Уважаемый представитель Кселл

что решили с моей проблемой? сделали оптимизацию ?

[Hartlaner]

 

 

Для сравнения на работе мне показывает уровень сигнала NetMonitor -51dB, а в квартире возле окна - -91dB. Уже надоело ждать улучшения ситуации - пришлось заказать по Internet GSM Repiter . И это в Алмате, что говорить про остальные города.

Как видно по схеме базовый станций - "Где-то густо, а где-то пусто". Замерял у других операторов Лучше всего - у Теле2 - -71dB и базовых станций в округе аж 13 штук !!!

 

Где такую программку нашел

[Кукурузник!!!]

7 тенге!

[Буча]

Корпоративным опять облом

[Nikk2]

Вы отнюдь не бедная компания, и вы обязаны предоставлять доступ к данным и информации по вашим услугам и сервису на бесплатной основе. В частности звонки в службу.

Просто зажрались уже! Чтобы указать оператору на их же косяки необходимо еще и платить! Ппц! Сейчас есть достойные конкуренты этому наглому Kcell? так что не надо его пугать, а просто переходить на другого, более демократичного, оператора!

Сообщение отредактировал Nikk2: 19.07.2014, 12:22:55

[Axmets]

 

Вы отнюдь не бедная компания, и вы обязаны предоставлять доступ к данным и информации по вашим услугам и сервису на бесплатной основе. В частности звонки в службу.

Просто зажрались уже! Чтобы указать оператору на их же косяки необходимо еще и платить! Ппц! Сейчас есть достойные конкуренты этому наглому Kcell? так что не надо его пугать, а просто переходить на другого, более демократичного, оператора!

 

Психология моих друзей, родственников и знакомых такова, что приходиться встречаться, и самому в их телефоне менять мой номер Kcell на другой. Благо номер дублирует Kcell. Планирую в ближайшее время уйти от "дорогого" оператора.

[SergeiAs]

Здравствуйте! Пользуюсь Кселл связью уже лет 10, раньше на моём номере была подключена услуга - переадресации на другого оператора связи, активно ей пользовался, но недавно её отключили , заявив что это не законная услуга. Теперь жду отмены мобильного рабства, чтобы перевестись на Теле 2, где перевод звонков на другого оператора законен, или ждать узаконивания переадресации на чужого оператора в Кселле?

[DaniЯR]

 

 

 

Доброе утро! Не могли бы скинуть эту прогу на почту или дать ссылку на скачивание.

 

 

Для сравнения на работе мне показывает уровень сигнала NetMonitor -51dB, а в квартире возле окна - -91dB. Уже надоело ждать улучшения ситуации - пришлось заказать по Internet GSM Repiter . И это в Алмате, что говорить про остальные города.

Как видно по схеме базовый станций - "Где-то густо, а где-то пусто". Замерял у других операторов Лучше всего - у Теле2 - -71dB и базовых станций в округе аж 13 штук !!!

 

Где такую программку нашел

 

Сообщение отредактировал DaniЯR: 20.07.2014, 07:51:29

[водила]

7 тенге!

Kcell абоненты в пролете

[Dimentiy]

Программа Net monitor работает на Android телефонах, взято с Google Play

[Linman]

Уже 7 лет на Активе, и наконец таки Кселл додумался убрать позорные условия по пополнению баланса на ТП "7". хоть какой то плюс.
По интернету. так как компания решила повысить сумму по ТП "Смартфон" с 990тг до 1200тг в месяц за 1Гб трафика, решил что лучше куплю 4G модем Алтела и за 1190тг\мес я получаю уже 3ГБ трафика и на более высоких скоростях! так что уже несколько месяцев как распрощался с мобильным интернетом от Кселл.

PS. читал тут недавно, что с 2015г можно будет при смене оператора не менять номер телефона. Надо подумать над этим... пока качестве связи Актив устраивает, но если будут косячит как с интернетом, то будет возможность сменить оператора, оставив старый номер)))

[Olson]

 

Вы отнюдь не бедная компания, и вы обязаны предоставлять доступ к данным и информации по вашим услугам и сервису на бесплатной основе. В частности звонки в службу.

Просто зажрались уже! Чтобы указать оператору на их же косяки необходимо еще и платить! Ппц! Сейчас есть достойные конкуренты этому наглому Kcell? так что не надо его пугать, а просто переходить на другого, более демократичного, оператора!

 

все это не так давно обсуждали! вот ответ от КСелл

Согласно правилам оказания услуг сотовой связи бесплатно в системе информационно-справочного обслуживания предоставляются следующие услуги:

-проверка баланса  

-тарифы на услуги и зона обслуживания   

-прием сообщений о технеисправностях   

При звонке, абоненту предоставляется возможность бесплатно получить вышеуказанную информацию путем выбора соответствующего пункта IVR  меню.   При этом также правилами закрепляется, что перечень платных услуг оператор устанавливает самостоятельно. Если абонент хочет вживую пообщаться с оператором, то тогда за 1-ю минуту звонка абонент платит 18 тенге.

ключевые слова в последнем абзаце

[Kcell]

Здравствуйте! Пользуюсь Кселл связью уже лет 10, раньше на моём номере была подключена услуга - переадресации на другого оператора связи, активно ей пользовался, но недавно её отключили , заявив что это не законная услуга. Теперь жду отмены мобильного рабства, чтобы перевестись на Теле 2, где перевод звонков на другого оператора законен, или ждать узаконивания переадресации на чужого оператора в Кселле?

 

Добрый день.

 

Переадресация звонков на номера других операторов у нас никогда не было и в настоящее время Компания не рассматривает введения такой услуги. 

[SergeiAs]

Понятно,спасибо за ответ.
P.s. Скоро в Астане запускают данную услугу, по смене оператора, хотел перевестись на Актив, придется на Теле2.

[Alex711]

 

 

Вопрос к представителю: Как мне позвонить с сотки на этот номер - +7 (3842) 44-16-26? С городского я звоню спокойно, с сотки - нет соединения.

 

Укажите, пожалуйста, 3842 - это код города? Потому что, если это Украина, то правильный набор будет с кода страны +38 42441626. Или если это городской номер, может в номере не хватает цифры 2, то есть: +38 42 2 44 16 26. Или укажите, пожалуйста, Ваш номер и данные владельца в ЛС, проверим наличие международного доступа. 

 

Вообщем так и не работает дозвон. Взял у коллег телефоны (если важно - все они самсунги) - при нажатии на кнопку вызова через секунду в динамике резкий "бип" и надпись - вызов завершен. Через стационарную связь звонок проходит без проблем. Чудеса... (никаких запретов на звонки у меня отродясь не было... )

 

Ну собственно воз и поныне там Сегодня специально попросил коллег уточнить - у них прямой городской номер, или шлюз какой? Ответили - (цитата) - номер прямой городской, прямее не бывает.

Тех.отдел кселла несколько раз со мной связывался и говорил что у меня проблем с трубкой нет - ну типа проблема на "той" стороне. Спросил - вы сами звонили на этот номер? Ответили - нет. Сказали что ничего сделать не могут, наверно там шлюз какой используют, вот сотка и не дозванивается Короче - все вопросы к Ростелекому... Но тогда почему Казахтелеком и Билайн дозванивается? Загадка...

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

Вопрос к представителю: Как мне позвонить с сотки на этот номер - +7 (3842) 44-16-26? С городского я звоню спокойно, с сотки - нет соединения.

 

Укажите, пожалуйста, 3842 - это код города? Потому что, если это Украина, то правильный набор будет с кода страны +38 42441626. Или если это городской номер, может в номере не хватает цифры 2, то есть: +38 42 2 44 16 26. Или укажите, пожалуйста, Ваш номер и данные владельца в ЛС, проверим наличие международного доступа. 

 

Вообщем так и не работает дозвон. Взял у коллег телефоны (если важно - все они самсунги) - при нажатии на кнопку вызова через секунду в динамике резкий "бип" и надпись - вызов завершен. Через стационарную связь звонок проходит без проблем. Чудеса... (никаких запретов на звонки у меня отродясь не было... )

 

 

Ну собственно воз и поныне там Сегодня специально попросил коллег уточнить - у них прямой городской номер, или шлюз какой? Ответили - (цитата) - номер прямой городской, прямее не бывает.

Тех.отдел кселла несколько раз со мной связывался и говорил что у меня проблем с трубкой нет - ну типа проблема на "той" стороне. Спросил - вы сами звонили на этот номер? Ответили - нет. Сказали что ничего сделать не могут, наверно там шлюз какой используют, вот сотка и не дозванивается Короче - все вопросы к Ростелекому... Но тогда почему Казахтелеком и Билайн дозванивается? Загадка...

 

В обычном телефоне есть возможность протестировать сим карту?

[dron_kz]

Уже 7 лет на Активе, и наконец таки Кселл додумался убрать позорные условия по пополнению баланса на ТП "7". хоть какой то плюс.
По интернету. так как компания решила повысить сумму по ТП "Смартфон" с 990тг до 1200тг в месяц за 1Гб трафика, решил что лучше куплю 4G модем Алтела и за 1190тг\мес я получаю уже 3ГБ трафика и на более высоких скоростях! так что уже несколько месяцев как распрощался с мобильным интернетом от Кселл.
PS. читал тут недавно, что с 2015г можно будет при смене оператора не менять номер телефона. Надо подумать над этим... пока качестве связи Актив устраивает, но если будут косячит как с интернетом, то будет возможность сменить оператора, оставив старый номер)))

Откуда информация что тп подорожает?