Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Alex711]

В обычном телефоне есть возможность протестировать сим карту?

Вы попробуйте набрать со своего телефона ( Актив, ессно) этот номер - +7 (3842) 44-16-26. Номер никакой не подстава, офис компании TEZTOUR Кемерово (я думаю вы слышали о такой компании, однозначно ) - и напишите о результате. Тот же Билайн - отлично набирает и соединяет.

[Kcell]

Скрытый текст

 

В обычном телефоне есть возможность протестировать сим карту?

Вы попробуйте набрать со своего телефона ( Актив, ессно) этот номер - +7 (3842) 44-16-26. Номер никакой не подстава, офис компании TEZTOUR Кемерово (я думаю вы слышали о такой компании, однозначно ) - и напишите о результате. Тот же Билайн - отлично набирает и соединяет.

 

 

Как ранее Вам указывали наши специалисты, данная процедура была проделана. Звонки на данный номер с номера Актив прошли успешно. 

 

Со своей стороны, можем предложить пройти процедуру замены СИМ карты.

Сообщение отредактировал Kcell: 28.07.2014, 16:35:57

[Alex711]

Звонки на данный номер с номера Актив прошли успешно. 

Спасибо. Будем копать...

 

[Axmets]

Добрый вечер.

У меня вопрос. Может быть покажется глупым, но все же спрошу.

Имею номер Kcell на +7701. Насколько я понял, жесткого разделения по брендам Kcell и Activ по кодам 701 и 702 нет.

Отсюда вопрос. Возможно ли свой номер Kcell (сохранив при этом номер) перевести на Activ?

По причине выгодного и нужного мне тарифного плана в Activ, при этом не хочется терять свой номер которому уже очень много лет.

[Bаss]

компания решила повысить сумму по ТП "Смартфон" с 990тг до 1200тг в месяц за 1Гб трафика

 

За полтора гигабайта, если быть точнее. Но наконец то хоть снова ввели месячные более-менее пакеты. Однако, всё равно до сих пор дорого, а полтора гига нафиг не нужно.

Именно поэтому интернет-пакеты от черных и полосатых выгоднее по сей день.

Неужели Ваши сотрудники аналитического отдела (или типа того) не мониторят состояние востребованности мобильных предложений от Актива? Пора уже предлагать что нибудь свежее и выгодное!

Накрайняк, тупо верните пакет "смартфон"!

Сообщение отредактировал Bаss: 04.08.2014, 22:26:28

[водила]

Я обращался с подобной просьбой и получил отказ.

[Kcell]

Добрый вечер.

У меня вопрос. Может быть покажется глупым, но все же спрошу.

Имею номер Kcell на +7701. Насколько я понял, жесткого разделения по брендам Kcell и Activ по кодам 701 и 702 нет.

Отсюда вопрос. Возможно ли свой номер Kcell (сохранив при этом номер) перевести на Activ?

По причине выгодного и нужного мне тарифного плана в Activ, при этом не хочется терять свой номер которому уже очень много лет.

Доброе утро, 
На данный момент отсутствует подобный сервис перевода номеров с одного бренда на другой. 
Спасибо за вопрос.

[Kcell]

Скрытый текст

 

компания решила повысить сумму по ТП "Смартфон" с 990тг до 1200тг в месяц за 1Гб трафика

 

За полтора гигабайта, если быть точнее. Но наконец то хоть снова ввели месячные более-менее пакеты. Однако, всё равно до сих пор дорого, а полтора гига нафиг не нужно.

Именно поэтому интернет-пакеты от черных и полосатых выгоднее по сей день.

Неужели Ваши сотрудники аналитического отдела (или типа того) не мониторят состояние востребованности мобильных предложений от Актива? Пора уже предлагать что нибудь свежее и выгодное!

Накрайняк, тупо верните пакет "смартфон"!

 

Доброго утра. Спасибо за "озвученное" мнение. Безусловно, нам крайне важны комментарии наших абонентов. В свою очередь хотелось бы обратиться и к Вам. Давайте рассмотрим пример. Пусть Вы решили открыть крупный Банк второго уровня. Устанавливая цены на свои услуги, чем Вы будете руководствоваться? Вряд ли ценами конкурентов. Скорее Вы будете анализировать свои издержки такие как: аренда офисов, заработная плата сотрудников, и т.д. А уже исходя из этого ставить цены. Такой экономически целесообразный подход справедлив практически для любой компании. Кроме того немаловажные факторы: сервис, качество. И это также влияет на стоимость.

 

Что касается непосредственно интернет услуг. На данный момент актуальны две услуги: "Мобильный интернет +" и "Безлимитный интернет". Если Вам не совсем подходит Безлимитный интернет, рекомендуем обратить внимание на услугу "МИ+". Согласно которой предполагается несколько различных пакетов трафика в сутки: 45МБ, 65МБ, 100МБ, 180МБ. Есть еще одна отличная услуга: "Безлимитный ночной интернет", которая позволит качать неограниченное количество трафика (с 1 ночи до 9 утра) всего за 70 тг/сутки.

Сообщение отредактировал Kcell: 05.08.2014, 11:15:43

[Olson]

Уважаемые представители KCell!

Подключена услуге супер-роуминг! Как правильно набирать номер,прямым набором +7701******* или еще как-нибудь? Заранее рахмет!

[Kcell]

Уважаемые представители KCell!

Подключена услуге супер-роуминг! Как правильно набирать номер,прямым набором +7701******* или еще как-нибудь? Заранее рахмет!

Доброе утро! 
При подключенной услуге Супер роуминг набор номера осуществляется в стандартном режиме +7701ХХХХХХХ.

[Olson]

При подключенной услуге Супер роуминг набор номера осуществляется в стандартном режиме +7701ХХХХХХХ.

Спасибо за разъяснение! Просто в описании услуги на сайте про набор нет ни одного слова!  

[Linman]

Скрытый текст

компания решила повысить сумму по ТП "Смартфон" с 990тг до 1200тг в месяц за 1Гб трафика

За полтора гигабайта, если быть точнее. Но наконец то хоть снова ввели месячные более-менее пакеты. Однако, всё равно до сих пор дорого, а полтора гига нафиг не нужно.
Именно поэтому интернет-пакеты от черных и полосатых выгоднее по сей день.
Неужели Ваши сотрудники аналитического отдела (или типа того) не мониторят состояние востребованности мобильных предложений от Актива? Пора уже предлагать что нибудь свежее и выгодное!
Накрайняк, тупо верните пакет "смартфон"!

Доброго утра. Спасибо за "озвученное" мнение. Безусловно, нам крайне важны комментарии наших абонентов. В свою очередь хотелось бы обратиться и к Вам. Давайте рассмотрим пример. Пусть Вы решили открыть крупный Банк второго уровня. Устанавливая цены на свои услуги, чем Вы будете руководствоваться? Вряд ли ценами конкурентов. Скорее Вы будете анализировать свои издержки такие как: аренда офисов, заработная плата сотрудников, и т.д. А уже исходя из этого ставить цены. Такой экономически целесообразный подход справедлив практически для любой компании. Кроме того немаловажные факторы: сервис, качество. И это также влияет на стоимость.

Что касается непосредственно интернет услуг. На данный момент актуальны две услуги: "Мобильный интернет +" и "Безлимитный интернет". Если Вам не совсем подходит Безлимитный интернет, рекомендуем обратить внимание на услугу "МИ+". Согласно которой предполагается несколько различных пакетов трафика в сутки: 45МБ, 65МБ, 100МБ, 180МБ. Есть еще одна отличная услуга: "Безлимитный ночной интернет", которая позволит качать неограниченное количество трафика (с 1 ночи до 9 утра) всего за 70 тг/сутки.

не буду вдаваться в подробности вашей микро- макро - экономики, но скажу, что в вашем бизнесе ориентироваться на цены конкурентов это главное, либо просто потеряете и своих клиентов, и потенциальных тоже. Это закон бизнеса.

Далее по интернету.
Спасибо за предложенные варианты, но пользуясь услугами от Алтел, полностью удовлетворен мобильностью интернета (качеством особенно!) и их тарифной политикой.
Плачу 4500тг за unlim в месяц, и это мне заменяет как мобильный интернет, так и домашний проводной. получается я отказался от мобильного интернета от Kcell (1190тг/мес за 1,5Гб) и от проводного Казахтелекома (4600тг/мес за пакет Id-net), и теперь экономлю порядка 1300тг/мес,что несметно радует)))
Вообщем, 4G рулит как никак!

[bumerok]

Kcell, здравствуйте. Пришло смс, в нем написано, что будет отключена услуга "Всегда на связи".  Что за услуга (уведомление о пропущенных звонках?) ?

[Kcell]

Kcell, здравствуйте. Пришло смс, в нем написано, что будет отключена услуга "Всегда на связи".  Что за услуга (уведомление о пропущенных звонках?) ?

Добрый вечер,

Услуга отключается по требованию Агентства РК по защите конкуренции (Антимонопольное агентство), отключается у абонентов, которым она была подключена до 1 августа 2013 г. без заявления абонента и которые с того времени не изменяли тарифный план.

Для повторного подключения требуется запрос абонента по SMS, которое приравнивается к письменному заявлению абонента.

Услуга "Всегда на связи", если Ваш телефон отключен или находится вне зоны действия сети, каждый, кто Вам звонит, сможет оставить голосовое сообщение.

[get_lucky]

Добрый вечер.

У меня вопрос. Может быть покажется глупым, но все же спрошу.

Имею номер Kcell на +7701. Насколько я понял, жесткого разделения по брендам Kcell и Activ по кодам 701 и 702 нет.

Отсюда вопрос. Возможно ли свой номер Kcell (сохранив при этом номер) перевести на Activ?

По причине выгодного и нужного мне тарифного плана в Activ, при этом не хочется терять свой номер которому уже очень много лет.

Тоже обращался по этой теме, только наоборот - с актива на кселл, так на работе только кселл оплачивают, тоже получил отказ. Вообще, это просто тупо. Якобы номера закреплены в базах и перенос между базами невозможен. По крайнем мере могли бы хотя бы сделать это платной услугой (тыс. 5 было бы норм). еще на кселле напрягать отсутствие перикидывание денег между номерами, тоже могли бы там с какими-нибудь комиссиями сделать. А можно поподробнее кто знает о едином номере без зависимости от оператора, в России такое ввели, а вот в Казахстане только слухи были, откуда инфа про 2015 год?

[Temujin]

скорее получится с Activ перейти на tele2, нежели на kcell 

а детали перехода обсуждаются в этой теме

Сообщение отредактировал Temujin: 07.08.2014, 10:04:34

[gosh]

...На данный момент отсутствует подобный сервис перевода номеров с одного бренда на другой.

если не секрет, то почему? Уже много лет люди задаются этим вопросом и еще ни разу не смогли получить вменяемый ответ)
Причина изначального технологического разделения известна, потом она была устранена. Никаких причин технико-технологического или организационного плана в настоящее время нет, просто такая хотелка маркетинга? Это было бы понятно. Изменится ли эта хотелка после введения MNP?

[Kcell]

Скрытый текст

 

...На данный момент отсутствует подобный сервис перевода номеров с одного бренда на другой.

если не секрет, то почему? Уже много лет люди задаются этим вопросом и еще ни разу не смогли получить вменяемый ответ)
Причина изначального технологического разделения известна, потом она была устранена. Никаких причин технико-технологического или организационного плана в настоящее время нет, просто такая хотелка маркетинга? Это было бы понятно. Изменится ли эта хотелка после введения MNP?

 

Добрый день, мы понимаем, что данные условия вызывают у вас недопонимание. Номера не является возможным переводить с одного торгового бренда на другой в силу разницы биллинговых платформ, обслуживающих базы номеров. То есть у Kcell своя, у Activ своя. Соответственно номера выпущенные под Activ нельзя перевести, как набор цифр и сделать из него Kcell, и наоборот.

Вы можете воспользоваться услугой "Подбор номера" и подобрать себе понравившийся номер. В данный момент идет скидка на номера в услуге "Подбор номера"

Сообщение отредактировал Kcell: 07.08.2014, 12:50:54

[Alex711]

Неужели Ваши сотрудники аналитического отдела (или типа того) не мониторят состояние востребованности мобильных предложений от Актива? Пора уже предлагать что нибудь свежее и выгодное!

Я раньше тоже задавался этой темой, но затем тупо изменил свой личный подход к данному вопросу. Купил себе яблочный миник и все свои инет запросы перевел на него, ныне в нем живет безголосая симка Алтела. Оказалось жуть как удобно (для меня). Теперь мой Гэлакси 3 - просто телефон. Мобильный инет отключен полностью.

Потерял финансово что то в этом случае Кселл? Потерял. Но это такая капля в море, что оператор этого никогда не заметит. 

Сообщение отредактировал Alex711: 07.08.2014, 13:33:56

[JayKay]

Изменится ли эта хотелка после введения MNP?

чур чур....ребята должны будут объяснять что им проще потерять абонента нежели дать разрешение......если еще с кселл на актив как то можно понять, но обратно то почему нельзя?)