Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

 

В "теле" письма указываете: "Я ФИО прошу отключить на номере (пример) 701ХХХ ХХ ХХ информационные SMS от Компании Кселл", тогда информационные SMS не будут приходить Вам на номер. Прикладываете скан версию уд личности и отправляете на эл адрес ccmail@kcell.kz. Если поедите в Kcell center, то там предоставят шаблон заявления и снимут копию уд личности.

 

Попробую написать письмо.. Спасибо.

А как потом удостовериться можно будет что отключили..? Может в ответном письме подтвердить отключение сможете..? Или просто ждать, придет спам или нет..?

 

Вас должны будут проинформировать по мере обработке письма.

[SXS]

На данный момент отключение рекламных СМС от нашей Компании возможно только при написание заявления с копией уд.личности непосредственно в абонентском отделе или при отправке  на эл.адрес: ccmail@kcell.kz.

А вы можете назвать причину-почему ваша компания отказалась вот от этого?

Если Вы желаете отказаться от рекламных сообщений нашей компании, просто отправьте SMS с текстом "Block reklama SMS" (без кавычек, латиницей) на короткий номер 9090.

Зачем надо обязательно идти/ехать/писать к вам,когда было все так просто? Или компания КСелл легкие пути не признает? Это не ваш конек? Зачем этот геморрой вашим абонентам?

[Kcell]

Зачем надо обязательно идти/ехать/писать к вам,когда было все так просто? Или компания КСелл легкие пути не признает? Это не ваш конек? Зачем этот геморрой вашим абонентам?

 

В соответствии с публичным договором оказания услуг связи по пункту 3.2.9. Абонент вправе отказаться от получения рекламной информации путем направления соответствующего письменного заявления.

[Alex-ideas.kz]

Здравствуйте, KCELL 

 

Огромная просьба посодействовать в разрешении вопроса качества связи 

по адресу Фурманова 148

Шевченко-Тулебаева

По Шевченко, между Фурманова и Кунаева

 

Качество связи даже на улице -скачет

неговоря уже о связи внутри помещения

Beeline 

Tele2

 

Работает идеально!!!

 

Activ 

KCELL 

 

Связь не стабильная

 

 

Уже несколько раз оставлял жалобы на сайте KCELL без результатно

позвонила девушка

сказала

что отправляли инженера

и он сказал, что связь есть.

В феврале месяце действительно приезжал инженер kcell 

который проводил замеры 

он признал что связь нестабильная

Он сказал 

что с нашего района очень много жалоб!!!

что связь прыгает даже во дворе 

он объяснил это тем что антенны находящиеся в данном районе не направлены на наш дом 

Антенна на гостинице Тяньшань -не направленна в нашу сторону

ближайшая антенна по фурманова

тоже в нашу сторону не направленна

Антенны которые разположены на крыше гостиницы Достык

в нашу сторону не направленны

он пообещал, что в течении месяца  будет установлена антенна на крышу гостиницы Достык

и она будет направлена в нашу сторону

Тогда связь улучшиться

Но до сих пор связь плохая

еще и девушка из колл центра 

говорит 

что связь у вас хорошая 

мы посылали инженера 

и больше не будем посылать 

 

Просьба разрешить наш вопрос

и прислать инженера 

мы покажем ему и он убедиться 

что связь не стабильная

 

с уважением, Алексей

87014655550

[Kcell]

Скрытый текст

Здравствуйте, KCELL 

 

Огромная просьба посодействовать в разрешении вопроса качества связи 

по адресу Фурманова 148

Шевченко-Тулебаева

По Шевченко, между Фурманова и Кунаева

 

Качество связи даже на улице -скачет

неговоря уже о связи внутри помещения

Beeline 

Tele2

 

Работает идеально!!!

 

Activ 

KCELL 

 

Связь не стабильная

 

 

Уже несколько раз оставлял жалобы на сайте KCELL без результатно

позвонила девушка

сказала

что отправляли инженера

и он сказал, что связь есть.

В феврале месяце действительно приезжал инженер kcell 

который проводил замеры 

он признал что связь нестабильная

Он сказал 

что с нашего района очень много жалоб!!!

что связь прыгает даже во дворе 

он объяснил это тем что антенны находящиеся в данном районе не направлены на наш дом 

Антенна на гостинице Тяньшань -не направленна в нашу сторону

ближайшая антенна по фурманова

тоже в нашу сторону не направленна

Антенны которые разположены на крыше гостиницы Достык

в нашу сторону не направленны

он пообещал, что в течении месяца  будет установлена антенна на крышу гостиницы Достык

и она будет направлена в нашу сторону

Тогда связь улучшиться

Но до сих пор связь плохая

еще и девушка из колл центра 

говорит 

что связь у вас хорошая 

мы посылали инженера 

и больше не будем посылать 

 

Просьба разрешить наш вопрос

и прислать инженера 

мы покажем ему и он убедиться 

что связь не стабильная

 

с уважением, Алексей

87014655550

 

Доброе утро!

 

Алексей, согласно Вашей заявке в справочную службу и отправленного письма на эл.почту ccmail@kcell.kz, запрос уже в процессе проверки. С Вами будут связываться специалисты, которые работают над ней. Просьба ожидать. Данные отправлены повторно. 

[SXS]

В соответствии с публичным договором оказания услуг связи по пункту 3.2.9. Абонент вправе отказаться от получения рекламной информации путем направления соответствующего письменного заявления.

Сразу возник вопрос-а рекламные смс вы тоже рассылаете согласно этого договора? 

[Kcell]

 

В соответствии с публичным договором оказания услуг связи по пункту 3.2.9. Абонент вправе отказаться от получения рекламной информации путем направления соответствующего письменного заявления.

Сразу возник вопрос-а рекламные смс вы тоже рассылаете согласно этого договора? 

 

Компания Kcell рассылает информационные SMS, касающиеся услуг, ТП и пр продуктов самой Компании. О каких рекламных SMS идет речь?

Сообщение отредактировал Kcell: 09.04.2014, 16:28:08

[SXS]

О каких рекламных SMS идет речь?

Вот об этих 

На данный момент отключение рекламных СМС от нашей Компании возможно только при написание заявления с копией уд.личности непосредственно в абонентском отделе или при отправке  на эл.адрес: ccmail@kcell.kz.

 

[Kcell]

 

О каких рекламных SMS идет речь?

Вот об этих 

 

На данный момент отключение рекламных СМС от нашей Компании возможно только при написание заявления с копией уд.личности непосредственно в абонентском отделе или при отправке  на эл.адрес: ccmail@kcell.kz.

 

 

Согласно пункту 2.11 публичного договора.

Сообщение отредактировал Kcell: 09.04.2014, 17:12:44

[Kcell]

 

 

О каких рекламных SMS идет речь?

Вот об этих 

 

На данный момент отключение рекламных СМС от нашей Компании возможно только при написание заявления с копией уд.личности непосредственно в абонентском отделе или при отправке  на эл.адрес: ccmail@kcell.kz.

 

 

Согласно пункту 2.11 публичного договора.

Информация об Услугах размещается на Сайте Оператора или третьих лиц, доводится до сведения Абонентов при помощи Автоматической системы обслуживания, в рекламных материалах или посредством информационно-справочной службы Оператора. Абонент, активируя посредством Автоматической системы обслуживания Услуги и/или Тарифный план соглашается с условиями их предоставления, правилами тарификации и выражает согласие на их получение и оплату.

Ознакомиться с публичным договором можно на нашем сайте.

Сообщение отредактировал Kcell: 11.04.2014, 12:54:14

[rebelde]

@Kcell, такая проблема. сестренка прочитав рекламу набрала *955#. после набора появилось сообщение что подключена какая-то услуга и забрали 49 тенге. как отключить эту услугу?

[Kcell]

@Kcell, такая проблема. сестренка прочитав рекламу набрала *955#. после набора появилось сообщение что подключена какая-то услуга и забрали 49 тенге. как отключить эту услугу?

 

Добрый день!

 

Данная акция это «СЧАСТЛИВЫЕ SMS и Мегабайты» - услуга, подписавшись на которую, Вы сможете ежедневно получать пакет из 20 sms или 10 MБ интернет трафика за 49 тенге в день, и бесплатно участвовать в мини-викторине* с ежедневными ценными призами. Ежемесячный приз 3 000 000 тенге! В финале Акции будет разыгран автомобиль! Подробнее здесь.

 

Чтобы отписаться от Услуги наберите  *910*00#OK или отправьте sms с текстом СТОП (или STOP) на номер 950 или 955.

[Alex711]

Подскажите, с Доминиканой вашпе нет никакого соглашения по роумингу?

[Kcell]

Подскажите, с Доминиканой вашпе нет никакого соглашения по роумингу?

Уточните, Вы имеете ввиду Доминиканская Республика или Доминика?

Сообщение отредактировал Kcell: 11.04.2014, 15:40:50

[Alex711]

Уточните, Вы имеете ввиду Доминиканская Республика или Доминика?

Именно Доминиканская республика,  которая один остров с Гаити делит.

[Kcell]

 

Уточните, Вы имеете ввиду Доминиканская Республика или Доминика?

Именно Доминиканская республика,  которая один остров с Гаити делит.

 

Именно в Доминиканской Республике есть роуминговое соглашение для Kcell номеров с оператором Claro Codetel (Compania Dominicana de Telefonos), входящий звонок 0.60$, исходящий звонок (местные звонки) 0.76$, звонок в Казахстан 1.74$, по звонкам поминутное округление, SMS 0.35$, GPRS 1МБ  9.74$ (округление 1kb). 

Сообщение отредактировал Kcell: 11.04.2014, 15:56:53

[Alex711]

в Доминиканской Республике есть роуминговое соглашение с оператором Claro Codetel

Хорошо. Просто в тарифах роуминга, на сайте, этой страны нет. 

[Пупсик-шмупсик]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, моя подруга потеряла телефон. Сим карту естественно наверное выбросили, номер не отвечает уже несколько дней. Проблема заключается в том, что она не помнит на кого оформлен был данный номер, на нее саму, на тетю или сестренок. Как быть в данной ситуации и узнать владельца, чтобы восстановить номер? Заранее спасибо за ответ.

[Kcell]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, моя подруга потеряла телефон. Сим карту естественно наверное выбросили, номер не отвечает уже несколько дней. Проблема заключается в том, что она не помнит на кого оформлен был данный номер, на нее саму, на тетю или сестренок. Как быть в данной ситуации и узнать владельца, чтобы восстановить номер? Заранее спасибо за ответ.

 

Добрый день. 

 

Просьба указать, это номер Activ или Kcell? 

[Ahillkz]

Kcell, доброго времени суток. сегодня обнаружил что баланс ушел в минус. хотя я знаю, что он был положительный, никаких левых исходящих звонков и смс не было.

мне интересно узнать почему из положительного баланс стал отрицательным. 

мой номер 701 216 64 - -.