Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

Здравствуйте Kcell,

ухудшилась связь в моем районе, как можно проверить качество связи?

Астана, район Евразии. Иногда при разговоре пропадает связь, или "булькает" в телефоне, аппарат исправен т.к. в других местах качество не вызывает нареканий.

Доброго дня.
Понадобится точный адрес, а именно: пересечение улиц и номера дома. Дополнительно укажите, пожалуйста, как давно происходит подобное.

Также понадобится Ваш контактный номер для связи с Вами (информацию можно предоставить в личку).

[Арчин]

 

Такой вопрос: может быть такое, что голосовые вызовы проходят, а GPRS не фурычит совсем? "Палочек" много, "голос" проходит, а интернета нет.

 

1. потому что голос  имеет наивысший приоритет при распределении ресурсов сети - сначала тайм-слоты выделяются голосу, потом дате.

2. потому что интернет на BSS или опорной сети "сломался"

3. Потому что ошибочны настройки абонентского терминала, как и заметил выше Kcell .

Выбирайте на вкус.
 

 

 

Спасибо. Я так думаю вариант №2 в моём случае, т.к. подобное наблюдалось пару раз на трассе, и один раз в р-не Калкамана. Через пару недель исправилось.

[Art999]

 

Здравствуйте Kcell,

ухудшилась связь в моем районе, как можно проверить качество связи?

Астана, район Евразии. Иногда при разговоре пропадает связь, или "булькает" в телефоне, аппарат исправен т.к. в других местах качество не вызывает нареканий.

Доброго дня.
Понадобится точный адрес, а именно: пересечение улиц и номера дома. Дополнительно укажите, пожалуйста, как давно происходит подобное.

Также понадобится Ваш контактный номер для связи с Вами (информацию можно предоставить в личку).

 

Доброго, Отправил,

[fort-minor]

Хотел бы уточнить у местного представителя кселл - уже не в первый раз закидываю деньги на баланс, после этого звоню 100 и в который раз уже деньги приходят за минусом 100-150 тенге... что это такое?

Например:

На чеке - зачислено 460 тг.

Звоню 100 - ваш баланс равен 310 тг.

 

кто-нибудь поясните эту мистику.

[Art999]

Хотел бы уточнить у местного представителя кселл - уже не в первый раз закидываю деньги на баланс, после этого звоню 100 и в который раз уже деньги приходят за минусом 100-150 тенге... что это такое?

Например:

На чеке - зачислено 460 тг.

Звоню 100 - ваш баланс равен 310 тг.

 

кто-нибудь поясните эту мистику.

лучше обратиться за распечаткой - детализацией звонков или оператору - пусть посмотрит историю списания, в Билайней это можно сделать через тырнет в личном кабинете, в Кселл не знаю, не сталкивался.

[zloy-nedobryi]

лучше обратиться за распечаткой - детализацией звонков или оператору - пусть посмотрит историю списания, в Билайней это можно сделать через тырнет в личном кабинете, в Кселл не знаю, не сталкивался.

В Kcell тоже можно в личном кабинете распечатку заказать и посмотреть

[Kcell]

Хотел бы уточнить у местного представителя кселл - уже не в первый раз закидываю деньги на баланс, после этого звоню 100 и в который раз уже деньги приходят за минусом 100-150 тенге... что это такое?

Например:

На чеке - зачислено 460 тг.

Звоню 100 - ваш баланс равен 310 тг.

 

кто-нибудь поясните эту мистику.

 

Доброе утро. Хотели бы уточнить, что при звонке на номер 100 Вы попадаете в автоматическую сервисно-информационную систему компании. Звонок на номер 100 тарифицируется по 26,54 тг за 1 минуту разговора. Информацию о Вашем балансе Вы можете узнать бесплатно с помощью команд *123*3*1#OK или *100#OK. 

[кто ты?]

У вас есть тарифный план, где нет абонентской платы, и смс на других сотовых операторов не превышает 7 тг?

[Kcell]

У вас есть тарифный план, где нет абонентской платы, и смс на других сотовых операторов не превышает 7 тг?

Добрый день.
Для Activ-истов могу посоветовать тариф "Зачетный", стоимость отправки 1 SMS внутри сети 3,5 тенге.
Кроме того есть специальная услуга "SMS пакеты", которая доступна как для Kcell, так и для Activ. Подключив ее можно отправлять SMS по 4, 3, 2, 1 тенге (в зависимости от выбранного пакета).
Для абонентов Kcell рекомендуем тариф "Премиум", подключившись к которому получите возможность разговаривать по 4, 3, 2, 1 или даже 0 тенге за минуту. Аналогичная цена за 1 SMS или 1 МБ (если не подключено дополнительных интернет услуг). Цена зависит от выбранного пакета подключения, но предусмотрен ежемесячный минимальный платеж. Например, абонент подключил пакет "Премиум 3000". Если начисления (расходы) за месяц составили 3000 тенге, дополнительно доплачивать ничего не надо. В расходы входят все начисления: за звонки, отправленные SMS и интернет (можно подключить услугу "Безлимитный интернет", плата за которую также войдет в расходы). Если же абонент за месяц израсходовал, например, 2800 тенге, то с баланса дополнительно снимется 200 тенге.

[Basharasad]

подскажите где я могу поменять сим карту. второй день телефон ее не видит, ругается, просит вставить симку...

[Kcell]

подскажите где я могу поменять сим карту. второй день телефон ее не видит, ругается, просит вставить симку...

Вы правы, понадобится замена SIM. Осуществить данную процедуры может владелец номера обратившись в Kcell Center с уд.личности. Адреса и схему провезда можно найти здесь.
График работы центров: в будние дни с 09.00 до 20.00, в субботу с 09.00 до 18.00, воскресенье - выходной.

[Basharasad]

может вы мне объясните, почему ваши симки начинают выходить из строя без причин с очень быстрой переодичностью. замену симки дела совсем недавно.

[кто ты?]

 

У вас есть тарифный план, где нет абонентской платы, и смс на других сотовых операторов не превышает 7 тг?

Добрый день.
Для Activ-истов могу посоветовать тариф "Зачетный", стоимость отправки 1 SMS внутри сети 3,5 тенге.
Кроме того есть специальная услуга "SMS пакеты", которая доступна как для Kcell, так и для Activ. Подключив ее можно отправлять SMS по 4, 3, 2, 1 тенге (в зависимости от выбранного пакета).
Для абонентов Kcell рекомендуем тариф "Премиум", подключившись к которому получите возможность разговаривать по 4, 3, 2, 1 или даже 0 тенге за минуту. Аналогичная цена за 1 SMS или 1 МБ (если не подключено дополнительных интернет услуг). Цена зависит от выбранного пакета подключения, но предусмотрен ежемесячный минимальный платеж. Например, абонент подключил пакет "Премиум 3000". Если начисления (расходы) за месяц составили 3000 тенге, дополнительно доплачивать ничего не надо. В расходы входят все начисления: за звонки, отправленные SMS и интернет (можно подключить услугу "Безлимитный интернет", плата за которую также войдет в расходы). Если же абонент за месяц израсходовал, например, 2800 тенге, то с баланса дополнительно снимется 200 тенге.

 

 

У меня KCELL, мне нужен тарифный план, чтобы не надо было платить абон плату и стоимость смс была не больше 7 тг на номера других операторов,  есть что предложить?

В тарифном плане        «Премиум 3000» там 3000 как абон плата, необходимо ежемесячно закидывать по 3000тг.

[Kcell]

может вы мне объясните, почему ваши симки начинают выходить из строя без причин с очень быстрой переодичностью. замену симки дела совсем недавно.

SIM карта подвержена внешним воздействиям и срок ее "жизни" зависит от многих факторов, например, как часто отключаете аппарат, переставляете SIM.

[Kcell]

 

 

У вас есть тарифный план, где нет абонентской платы, и смс на других сотовых операторов не превышает 7 тг?

Добрый день.
Для Activ-истов могу посоветовать тариф "Зачетный", стоимость отправки 1 SMS внутри сети 3,5 тенге.
Кроме того есть специальная услуга "SMS пакеты", которая доступна как для Kcell, так и для Activ. Подключив ее можно отправлять SMS по 4, 3, 2, 1 тенге (в зависимости от выбранного пакета).
Для абонентов Kcell рекомендуем тариф "Премиум", подключившись к которому получите возможность разговаривать по 4, 3, 2, 1 или даже 0 тенге за минуту. Аналогичная цена за 1 SMS или 1 МБ (если не подключено дополнительных интернет услуг). Цена зависит от выбранного пакета подключения, но предусмотрен ежемесячный минимальный платеж. Например, абонент подключил пакет "Премиум 3000". Если начисления (расходы) за месяц составили 3000 тенге, дополнительно доплачивать ничего не надо. В расходы входят все начисления: за звонки, отправленные SMS и интернет (можно подключить услугу "Безлимитный интернет", плата за которую также войдет в расходы). Если же абонент за месяц израсходовал, например, 2800 тенге, то с баланса дополнительно снимется 200 тенге.

 

 

У меня KCELL, мне нужен тарифный план, чтобы не надо было платить абон плату и стоимость смс была не больше 7 тг на номера других операторов,  есть что предложить?

В тарифном плане        «Премиум 3000» там 3000 как абон плата, необходимо ежемесячно закидывать по 3000тг.

 

Возможно, тогда Вам подойдет тарифный план "11". Стоимость одного исходящего SMS внутри сети Kcell/Activ/Vegaline 7 тенге, на другие направления 15 тг. Минута разговора стоит 11 тенге при звонках на любые направления по Казахстану.

[Basharasad]

 

может вы мне объясните, почему ваши симки начинают выходить из строя без причин с очень быстрой переодичностью. замену симки дела совсем недавно.

SIM карта подвержена внешним воздействиям и срок ее "жизни" зависит от многих факторов, например, как часто отключаете аппарат, переставляете SIM.

 

исчерпывающий ответ, спасибо. на что могу сказать Вам, что симка в телефоне стоит и не вынимается. телефон также включается и выключается по мере необходимости (утро - вечер). а то что это доставляет неудобство (утрата работоспособности ваших сим карт) это факт. спасибо за внимание.

[кто ты?]

Возможно, тогда Вам подойдет тарифный план "11". Стоимость одного исходящего SMS внутри сети Kcell/Activ/Vegaline 7 тенге, на другие направления 15 тг. Минута разговора стоит 11 тенге при звонках на любые направления по Казахстану.

Вы как будто читаете между строк, даже сами пишите смс на другие направления 15 тг, я от этого и хочу избавиться, у меня сейчас этот тарифный план, по какой причине у меня смс 15 тг я не пойму, тарифный план называется 11 а смс 15, дороже чем минута разговора выходит, на такое только кейсе способен.

Если бы своим номером  так долго не пользовался, давно бы отказался от ваших услуг.

Где вы такие тарифы берете для "народа"

[Kcell]

 

 

может вы мне объясните, почему ваши симки начинают выходить из строя без причин с очень быстрой переодичностью. замену симки дела совсем недавно.

SIM карта подвержена внешним воздействиям и срок ее "жизни" зависит от многих факторов, например, как часто отключаете аппарат, переставляете SIM.

 

исчерпывающий ответ, спасибо. на что могу сказать Вам, что симка в телефоне стоит и не вынимается. телефон также включается и выключается по мере необходимости (утро - вечер). а то что это доставляет неудобство (утрата работоспособности ваших сим карт) это факт. спасибо за внимание.

 

Спасибо за Ваш комментарий и мнение.
Хотелось бы отметить следующее: SIM карты, как и любая вещь, имеют срок действия, который напрямую зависит от использования.
Каждое отключение/включение аппарата - это регистрация SIM в сети. SIM рассчитана на определенное количество таких регистраций.
Мы ведь также абоненты и пользуемся номерами и SIM. Например, у меня SIM карта уже более 3-х лет работает, ни разу не менял.
Это как с телефонами, у всех ведь по разному. Кто-то годами пользуется, у кого-то может выйти из строя за пару месяцев.

Сообщение отредактировал Kcell: 04.09.2013, 16:43:11

[Basharasad]

Всегда пожалуйста. Давайте тогда я вам скажу что Вашим клиентом я являюсь с 2003-2004 года и первый раз симкарту поменял ввиду исчерпанного как Вы выразились "ресурса" только этим летом. Напрашивается вопрос о качестве выдаваемых вами симкарт в настоящее время. т.к. "ресурс" последней был исчерпан вчера, ровным счетом за 3 месяца. Прошу уточнить тогда, на какое количество регистраций расчитаны вашим симкарты. спасибо

[Kcell]

 

Возможно, тогда Вам подойдет тарифный план "11". Стоимость одного исходящего SMS внутри сети Kcell/Activ/Vegaline 7 тенге, на другие направления 15 тг. Минута разговора стоит 11 тенге при звонках на любые направления по Казахстану.

Вы как будто читаете между строк, даже сами пишите смс на другие направления 15 тг, я от этого и хочу избавиться, у меня сейчас этот тарифный план, по какой причине у меня смс 15 тг я не пойму, тарифный план называется 11 а смс 15, дороже чем минута разговора выходит, на такое только кейсе способен.

Если бы своим номером  так долго не пользовался, давно бы отказался от ваших услуг.

Где вы такие тарифы берете для "народа"

 

На мой взгляд, наиболее оптимальный тариф - "Премиум 3000", но там есть ежемесячный минимальный платеж, который Вас не устраивает.
В настоящий момент можем порекомендовать Вам только описанные выше тарифные планы.