Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Solomon Kane]

 

Не могу понять, почему не работает 3G, район первой Аты, такая же ерунда в районе Баганашила.

За два года ни чего не изменилось.

У черных все пашет как надо, только связь за городам мертвая. У вас же пипец какой то.

Связался со службой поддержки, говорят про какие то ремонтные работы, эти песни я слышал и три и пять лет назад.

Давайте проверим. Но для этого понадобится точный адрес и Ваш контактный номер для связи.

 

Давайте. Номер в личке.

Вот то что я имею в районе Баганашила. Это с включенным 3G, но его отсутствием.

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал Solomon Kane: 05.10.2013, 21:09:06

[Kcell]

 

2. Чтобы отключиться от информационных сообщений с номера 2010, абоненту достаточно отправить заявление на эл.адрес ccmail@kcell.kz, приложив скан уд.личности (для подтверждения личности).

А если номер корпоративный,оформлен на юр.лицо-тогда что отправлять? 

 

 

В Вашем случае Вам нужно отправить официальное письмо от компании на фирменном бланке с печатью и подписью руководителя на указанный адрес CCmail@kcell.kz.

[Solomon Kane]

Результат теста сегодня на Гете и Хмельницкого.

Прикреплённые изображения:

• 

[Ниор]

ДД! Проверьте, пож-та, почему мне в последние 2 недели очень часто не могут дозвониться? Приходят просто сообщения о пропущенных звонках. Местонахождение: Алматы, угол улиц Грибоедова и Бондаренко, сим-карта формата наносим, не обрезанная, заменена в августе с.г.

[Kcell]

ДД! Проверьте, пож-та, почему мне в последние 2 недели очень часто не могут дозвониться? Приходят просто сообщения о пропущенных звонках. Местонахождение: Алматы, угол улиц Грибоедова и Бондаренко, сим-карта формата наносим, не обрезанная, заменена в августе с.г.

 

Добрый вечер. Напишите, пожалуйста, личным сообщением используемый Вами номер и номер здания по указанному перекрестку. Проверим. 

[Kcell]

Результат теста сегодня на Гете и Хмельницкого.

 

 

По указанному Вами номеру не удалось с Вами связаться. Напишите, пожалуйста, дополнительный контактный номер. 

[armagedon2030]

Уважаемый Кселл!

 

Произошло то чего я так боялся. Я ушел в минус на Кселле. По запарке включил торрент в 00.30 по времени Астаны вместо 01.00. Скачалось около 300 Мегабайт, потом инет вырубился. На счету до этого было 1250 тенге. Бог с ними, я согласен что мне их списали, но то что меня, препейд абонента, загнали в минус 8000 тенге я не согласен. Есть ли у вас возможность списать этот долг как лояльному абоненту или вам нужно будет доказывать что я не пост-пейд, а пре-пейд абонент?

[Solomon Kane]

 

ДД! Проверьте, пож-та, почему мне в последние 2 недели очень часто не могут дозвониться? Приходят просто сообщения о пропущенных звонках. Местонахождение: Алматы, угол улиц Грибоедова и Бондаренко, сим-карта формата наносим, не обрезанная, заменена в августе с.г.

 

Добрый вечер. Напишите, пожалуйста, личным сообщением используемый Вами номер и номер здания по указанному перекрестку. Проверим. 

 

Гете 276а

[Solomon Kane]

 

Результат теста сегодня на Гете и Хмельницкого.

 

 

По указанному Вами номеру не удалось с Вами связаться. Напишите, пожалуйста, дополнительный контактный номер. 

 

Только сейчас увидел, пропущенный звонок в 17-57.

Всегда на связи стараюсь быть.

Сообщение отредактировал Solomon Kane: 07.10.2013, 20:33:41

[top-tonen'ko]

А мне все нравится. У меня КСелл, тариф - 11. Беру пакет 4 гига в месяц, и довольна как слон. Очень редко, что захожу в офис КСелл, или звоню в коллцентр по каким-то вопросам. Сотрудники всегда вежливые и отзывчивые. Спасибо!

И Вам спасибо за отзыв, выбор и доверие! Будут вопросы, всегда рады помочь, пишите

Вот у меня тоже стоит безлимитный интернет 4 гб, но вчера с основного баланса сняли деньги за интернет, ушло в минус на 19000 тенге! Почему снимают без предупреждения с основного баланса, если стоит безлимит? Абон плату в минус не могли снять, а за трафик сняли. Входящие отключили, случайно сегодня увидела баланс. Кому писать жалобу? Почему не предупреждают в рекламе, что списать могут за трафик и при безлимитном тарифе

[gosh]

В связи с вышеизложенным:
1. Чтобы отключиться от информационных сообщений нашей компании (во входящих SMS отображается как "Kcell/Activ"), абоненту достаточно отправить SMS с текстом "Block info SMS" на короткий номер 9090.
2. Чтобы отключиться от информационных сообщений с номера 2010, абоненту достаточно отправить заявление на эл.адрес ccmail@kcell.kz, приложив скан уд.личности (для подтверждения личности).

 

кста, а никому в этой славной компании не приходила мысль реализовать автоматизированное решение этой проблемы через Личный кабинет?

Как минимум прикрутить скриптик для подачи такого заявления. Дело пяти минут, зато сколько ништяков.

Следствия этого видятся такими. Из "плюсов":

- прямая экономия затрат на ручную обработку заявлений по e-mail. Хотя бы ради интереса посчитать сколько стоит обработка 1 такого обращения - для этого много знаний не нужно, конечно если КСелл это интересно.

- исключение доступа работников к личным данным абонентов. Все равно периодически сливы инфо есть и вина в этом лежит прежде всего на менеджменте компании, который предпочитает упорно прыгать по граблям и воевать со следствиями, а не с причинами.

- существенное сокращение времени обработки заявлений за счет исключения лишних транзитных итераций при сортировке и проверке заявлений

- отпадает как таковая необходимость верификации заявителя, т.к. доступ через ЛК + снимается гемор, устраиваемый компанией своим абонентам этой навязанной спам-"услугой".

Минусов пока не вижу, поправьте слепого.

 

А если вдруг произойдет чудо чудное и кто-нибудь из управленцев в этой славной компании потрудится подумать два раза, то вполне возможно, что в ЛК появится отдельный чек-бокс, который будет обрабатывать эти заявки on-line вообще без вмешательства персонала. Для реализации этого не нужно нобелевских лауреатов, достаточно часа работы с перекурами и чаем для  кодера средненькой руки, а самое главное желание поработать у управленцев.

Сообщение отредактировал gosh: 08.10.2013, 08:58:19

[Kcell]

 

Уважаемый Кселл!

 

Произошло то чего я так боялся. Я ушел в минус на Кселле. По запарке включил торрент в 00.30 по времени Астаны вместо 01.00. Скачалось около 300 Мегабайт, потом инет вырубился. На счету до этого было 1250 тенге. Бог с ними, я согласен что мне их списали, но то что меня, препейд абонента, загнали в минус 8000 тенге я не согласен. Есть ли у вас возможность списать этот долг как лояльному абоненту или вам нужно будет доказывать что я не пост-пейд, а пре-пейд абонент?

 

 

 

Доброе утро! Благодарим за обращение. Проинформируем Вас по результатам.  

[Kcell]

 

 

Результат теста сегодня на Гете и Хмельницкого.

 

 

По указанному Вами номеру не удалось с Вами связаться. Напишите, пожалуйста, дополнительный контактный номер. 

 

Только сейчас увидел, пропущенный звонок в 17-57.

Всегда на связи стараюсь быть.

 

 

 

Благодарим за информацию. Свяжемся с Вами повторно в ближайшее время. 

[Kcell]

 

 

А мне все нравится. У меня КСелл, тариф - 11. Беру пакет 4 гига в месяц, и довольна как слон. Очень редко, что захожу в офис КСелл, или звоню в коллцентр по каким-то вопросам. Сотрудники всегда вежливые и отзывчивые. Спасибо!

И Вам спасибо за отзыв, выбор и доверие! Будут вопросы, всегда рады помочь, пишите

Вот у меня тоже стоит безлимитный интернет 4 гб, но вчера с основного баланса сняли деньги за интернет, ушло в минус на 19000 тенге! Почему снимают без предупреждения с основного баланса, если стоит безлимит? Абон плату в минус не могли снять, а за трафик сняли. Входящие отключили, случайно сегодня увидела баланс. Кому писать жалобу? Почему не предупреждают в рекламе, что списать могут за трафик и при безлимитном тарифе

 

 

 

Доброе утро. При соблюдении условия услуги "Безлимитный интернет" - активная услуга/верные настройки интернет - дополнительно средства за использование услуг не взимаются. Для проверки ситуации нам потребуется Ваш номер. Напишите, пожалуйста, в ЛС.  

[armagedon2030]

 

 

Уважаемый Кселл!

 

Произошло то чего я так боялся. Я ушел в минус на Кселле. По запарке включил торрент в 00.30 по времени Астаны вместо 01.00. Скачалось около 300 Мегабайт, потом инет вырубился. На счету до этого было 1250 тенге. Бог с ними, я согласен что мне их списали, но то что меня, препейд абонента, загнали в минус 8000 тенге я не согласен. Есть ли у вас возможность списать этот долг как лояльному абоненту или вам нужно будет доказывать что я не пост-пейд, а пре-пейд абонент?

 

 

 

Доброе утро! Благодарим за обращение. Проинформируем Вас по результатам.  

 

Большое спасибо за понимание и списание задолженности!

[kazzzak]

Здравствуйте. После замены симкарты на микросим на сматфоне под управлением андроид появился значек "сим карты с шестеренкой", в описании написано "sim-меню". Подскажите как отключить?

[Kcell]

Здравствуйте. После замены симкарты на микросим на сматфоне под управлением андроид появился значек "сим карты с шестеренкой", в описании написано "sim-меню". Подскажите как отключить?

Добрый день.
Попробуйте удалить в приложениях "Budge Provider". После удаления значок "SIM с шестеренкой" должен исчезнуть.
Если ситуация сохранится, сообщите, пожалуйста, свой номер и город, где находитесь.

[kazzzak]

 

Здравствуйте. После замены симкарты на микросим на сматфоне под управлением андроид появился значек "сим карты с шестеренкой", в описании написано "sim-меню". Подскажите как отключить?

Добрый день.
Попробуйте удалить в приложениях "Budge Provider". После удаления значок "SIM с шестеренкой" должен исчезнуть.
Если ситуация сохранится, сообщите, пожалуйста, свой номер и город, где находитесь.

Такого приложения нету. Город Астана. Номер отправил в ЛС.

[Kcell]

 

 

Здравствуйте. После замены симкарты на микросим на сматфоне под управлением андроид появился значек "сим карты с шестеренкой", в описании написано "sim-меню". Подскажите как отключить?

Добрый день.
Попробуйте удалить в приложениях "Budge Provider". После удаления значок "SIM с шестеренкой" должен исчезнуть.
Если ситуация сохранится, сообщите, пожалуйста, свой номер и город, где находитесь.

Такого приложения нету. Город Астана. Номер отправил в ЛС.

 

Спасибо за предоставленную информацию. Номер в личке получили, ответ предоставили также в личке.

[dinito]

Kcell, согласно тарифу Activ-7 при пополнении баланса на сумму 450 тенге и более я получаю исходящие звонки на все направления по 7 тенге в течении 7 дней с момента пополнения. 

Так вот вопрос: пополнил я 2 дня назад на 500 тенге, к примеру, а сегодня еще сверху закинул 500. Получается до момента сегодняшнего пополнения у меня в запасе еще 5 дней остается по 7 тенге, но при сегодняшнем пополнении надо те 5 дней прибавлять к новым 7 после сегодняшнего пополнения или по новой пойдет отсчет ?