Сообщений в теме: 5003

[Kcell]

Скрытый текст

 

Добрый день!

Друзья, в первую очередь, хотим принести свои извинения за временное отсутствие. Запросы многих из Вас были приняты в ЛС. Тех пользователей, на номерах которых, ситуация с начислениями актуальна, просим отписаться с указанием номера и кратким описанием проблемы. Обязательно постараемся помочь.

Отписалась в лс. Уже месяц без исходящих, пропали деньги с баланса. Годовой интернет работает.

 

Принято. Ответили. 

[Kcell]

Скрытый текст

Кселл, 

 

продлят ли данную услугу Алло, Зарубежье! https://activ.kz/ru/...e/abroad#page-3  ???

 

когда заработает отправка смс с приложения на андройде? после апдейта все сломалось...

Да, продлят. Детали ближе к 31.08

Касательно личного кабинета, это My Kcell или My activ? 

[akagoldsmith]

Скрытый текст

Кселл, 

 

продлят ли данную услугу Алло, Зарубежье! https://activ.kz/ru/...e/abroad#page-3  ???

 

когда заработает отправка смс с приложения на андройде? после апдейта все сломалось...

Да, продлят. Детали ближе к 31.08

Касательно личного кабинета, это My Kcell или My activ? 

спасибо,

 

это My Kcell. "Произошла ошибка соединения. Пожалуйста, повторите позже."

[Kcell]

Скрытый текст

 

Скрытый текст

Кселл, 

 

продлят ли данную услугу Алло, Зарубежье! https://activ.kz/ru/...e/abroad#page-3  ???

 

когда заработает отправка смс с приложения на андройде? после апдейта все сломалось...

Да, продлят. Детали ближе к 31.08

Касательно личного кабинета, это My Kcell или My activ? 

спасибо,

 

это My Kcell. "Произошла ошибка соединения. Пожалуйста, повторите позже."

 

Проверим, номер укажите свой, пожалуйста, В ЛС. 

Сообщение отредактировал Kcell: 10.08.2016, 16:46:36

[тяпо4ка]

Неуважаемый представитель Ксеll ! Объясните , пожалуйста, когда закончится бардак с платежами? Деньги со счета улетучиваются в неизвестном направлении с космической скоростью, у меня за 2 недели списано со счета 1440 тг, сумма, которой мне хватает на 1,5 месяца.  09.08.2016 я сделала платеж на сумму 2500 тг через терминал 8611 чек 201608091545502109 в 15ч 45 м на номер 702 231 63 29,  сегодня платеж до сих пор не поступил. Одновременно я делала платеж на Билайн, все нормально. Ваши операторы в Coll-центре мяукают что-то невразумительное, предлагают прийти и написать заявление. НЕТ ВРЕМЕНИ разбирать ВАШИ КОСЯКИ!!!  Такая ситуация не только у меня, масса людей страдает по вине Вашей компании.  Объясните, когда прекратится это безобразие!

[an1k3y]

Тоже боролся с пропаданием баланса, один раз деньги даже вернули;
но чтоб каждый раз не звонить в Call-центр, пошёл на крайние меры:

1. Отключил годовой интернет, вообще отказался от интернета Kcell, перешёл на другого оператора (на 2 SIM-карте)
2. Для звонков использую тариф "Простой" по 9тг на все направления

Теперь всё в порядке.

[akagoldsmith]

 

Скрытый текст

 

Скрытый текст

Кселл, 

 

продлят ли данную услугу Алло, Зарубежье! https://activ.kz/ru/...e/abroad#page-3  ???

 

когда заработает отправка смс с приложения на андройде? после апдейта все сломалось...

Да, продлят. Детали ближе к 31.08

Касательно личного кабинета, это My Kcell или My activ? 

спасибо,

 

это My Kcell. "Произошла ошибка соединения. Пожалуйста, повторите позже."

 

Проверим, номер укажите свой, пожалуйста, В ЛС. 

 

написал Вам в лс.

[supermailer]

Опять исчезли деньги с баланса. Вместо +10т.т.  -3тг. На другом номере также 5т.т. канули в лету.

Детализация вообще не выгружается. 

Колцентр кормит бесполезной невнятной инфой и завтраками уже как месяц. Терпение заканчивается...

Номера в ЛС.

[тяпо4ка]

Неуважаемый представитель Ксеll ! Объясните , пожалуйста, когда закончится бардак с платежами? Деньги со счета улетучиваются в неизвестном направлении с космической скоростью, у меня за 2 недели списано со счета 1440 тг, сумма, которой мне хватает на 1,5 месяца.  09.08.2016 я сделала платеж на сумму 2500 тг через терминал 8611 чек 201608091545502109 в 15ч 45 м на номер 702 213 63 29,  сегодня платеж до сих пор не поступил. Одновременно я делала платеж на Билайн, все нормально. Ваши операторы в Coll-центре мяукают что-то невразумительное, предлагают прийти и написать заявление. НЕТ ВРЕМЕНИ разбирать ВАШИ КОСЯКИ!!!  Такая ситуация не только у меня, масса людей страдает по вине Вашей компании.  Объясните, когда прекратится это безобразие!

 Прошу прощения, номер 702 213 63 29

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

Скрытый текст

Кселл, 

 

продлят ли данную услугу Алло, Зарубежье! https://activ.kz/ru/...e/abroad#page-3  ???

 

когда заработает отправка смс с приложения на андройде? после апдейта все сломалось...

Да, продлят. Детали ближе к 31.08

Касательно личного кабинета, это My Kcell или My activ? 

спасибо,

 

это My Kcell. "Произошла ошибка соединения. Пожалуйста, повторите позже."

 

Проверим, номер укажите свой, пожалуйста, В ЛС. 

 

написал Вам в лс.

 

Спасибо, ответили. 

[Kcell]

Опять исчезли деньги с баланса. Вместо +10т.т.  -3тг. На другом номере также 5т.т. канули в лету.

Детализация вообще не выгружается. 

Колцентр кормит бесполезной невнятной инфой и завтраками уже как месяц. Терпение заканчивается...

Номера в ЛС.

Рекомендации предоставлены в ЛС. 

[supermailer]

 

Опять исчезли деньги с баланса. Вместо +10т.т.  -3тг. На другом номере также 5т.т. канули в лету.

Детализация вообще не выгружается. 

Колцентр кормит бесполезной невнятной инфой и завтраками уже как месяц. Терпение заканчивается...

Номера в ЛС.

Рекомендации предоставлены в ЛС. 

 

Спасибо за ваш исчерпывающий ответ: "рекомендуем обратиться в Колцентр". 

Огласите сроки, когда планируется прекратить весь этот бардак?

[MephistoWaltz]

Огласите сроки, когда планируется прекратить весь этот бардак?

Поддерживаю. Назовите сроки

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Опять исчезли деньги с баланса. Вместо +10т.т.  -3тг. На другом номере также 5т.т. канули в лету.

Детализация вообще не выгружается. 

Колцентр кормит бесполезной невнятной инфой и завтраками уже как месяц. Терпение заканчивается...

Номера в ЛС.

Рекомендации предоставлены в ЛС. 

 

Спасибо за ваш исчерпывающий ответ: "рекомендуем обратиться в Колцентр". 

Огласите сроки, когда планируется прекратить весь этот бардак?

 

Пока назвать сроки не является возможным. Нам жаль. 

[Axmets]

Скрытый текст

Опять исчезли деньги с баланса. Вместо +10т.т. -3тг. На другом номере также 5т.т. канули в лету.
Детализация вообще не выгружается.
Колцентр кормит бесполезной невнятной инфой и завтраками уже как месяц. Терпение заканчивается...
Номера в ЛС.

Рекомендации предоставлены в ЛС.

Спасибо за ваш исчерпывающий ответ: "рекомендуем обратиться в Колцентр".
Огласите сроки, когда планируется прекратить весь этот бардак?

Пока назвать сроки не является возможным. Нам жаль.

Вам жаль? Да неужели? Вы в нас абонентах увидели подопытных кроликов и проводите эксперименты всякие. Второй месяц вы никак не можете "стабилизировать" свою новую систему биллинга, а страдаем мы. Вы растеряете всё уважение абонентов к Вам (хотя уже потеряли).

[dgm]

закидывала деньги на номер телефона мамы и ошиблась в одной цифре. Обратилась с заявлением о том что перечислили деньги на правильный номер. Оператор при этом предупредил что возможен будет осуществлен не полный перевод денег. Переведут ту оставшуюся сумму которая есть у этого абонента. Как такое понять? У меня есть чек, это мои деньги и почему мне не вернут полную сумму. Спросила на основании какого нормативно-правового акта мне не вернут полную сумму, на что оператор ответила, что в ее компетенцию не входит отвечать на данный вопрос. И еще сказала что компания не виновата, а виновата я.

может мне здесь ответят - почему? и есть ли законное основание в отказе перевода полной суммы моих денег

[Alex711]

Переведут ту оставшуюся сумму которая есть у этого абонента. Как такое понять?

Очень просто - тот абонент мог потратить эти деньги.  

У меня есть чек, это мои деньги и почему мне не вернут полную сумму.

А если это мошенничество? И тот абонент - ваш дядя или кузен? ))))) 

[Kcell]

закидывала деньги на номер телефона мамы и ошиблась в одной цифре. Обратилась с заявлением о том что перечислили деньги на правильный номер. Оператор при этом предупредил что возможен будет осуществлен не полный перевод денег. Переведут ту оставшуюся сумму которая есть у этого абонента. Как такое понять? У меня есть чек, это мои деньги и почему мне не вернут полную сумму. Спросила на основании какого нормативно-правового акта мне не вернут полную сумму, на что оператор ответила, что в ее компетенцию не входит отвечать на данный вопрос. И еще сказала что компания не виновата, а виновата я.

может мне здесь ответят - почему? и есть ли законное основание в отказе перевода полной суммы моих денег

Добрый день, согласно пункту 5.2.3. публичного договора, оператор не несет ответственность за ошибочный набор Абонентского/телефонного номера, а равно за ошибочное указание Абонентского номера при пополнении Лицевого счета, в данном случае мы идем Вам на встречу и делаем всё возможно, чтобы помочь в данном вопросе. Или Вы можете обратиться позвонив на ошибочно указанный номер и разрешить данную ситуацию самостоятельно. 

[dgm]

 

Переведут ту оставшуюся сумму которая есть у этого абонента. Как такое понять?

Очень просто - тот абонент мог потратить эти деньги.  

 

У меня есть чек, это мои деньги и почему мне не вернут полную сумму.

А если это мошенничество? И тот абонент - ваш дядя или кузен? )))

 

если это активный абонент, то компания в дальнейшем может списывать с его баланса ту сумму которую он потратил, при дальнейшем его пополнении.

а так компания ни причем взяла деньги и им все равно кому оказывать услуги. Хорошая у них позиция

[Alex711]

Нормальная позиция. что за привычка винить других в своих личных ошибках?