Сообщений в теме: 5003

[ssc_free]

Надо отдать должное KCell, баланс восстановили и годовой интернет тоже, даже с запасом! Респект!

Отправлено с Xiaomi Mi2s через tapatalk

[Axmets]

Работы по стабилизации системы продлены до 15 июля со слов сотрудницы поддержки.

[zero hour]

мне сегодня 6 тенге вернули,которых я,честно говоря,и не заметил после списания аб платы по Алга - 1... вполне себе порядочно ведут себя к-селловцы. Ну а настройка есть настройка,никто не знает когда косяки вылазить начнут,главное все исправить потом.

[Hartlaner]

Кселл почему Вы не списали у меня абонплату по тарифу Алга-1, пришло смс что вы не списали и возвращаете 186 тенге, а как же с остальными деньгами?

Как восстанавливать будете?

[ZNZ]

Добрый день Кселл. У знакомой сперва пропали исходящие. Входящие были. Потом входящие появились, но пропала передача данных. Пакет годовой интернет тоже пропал. Не может дозвониться до абонентского отдела. Физически находится вне города. Пожалуйста свяжитесь с ней. Проведите также корректировку пакета годовой интернет. Человек остался без интернета. Списываются денежные средства с основного баланса. Данные отправил в ЛС представителю Кселл в данной теме.
Спасибо.

Сообщение отредактировал ZNZ: 12.07.2016, 14:44:11

[naimanchik]

Скрытый текст

Kcell, здравствуйте.
Суть моего вопроса, в конце июня мне вместо модема diji выдали сим карту с акционным ьонусным балансом. У меня есть номер, перенесённый из вашей сети в теле2. Я его назад перенес, теперь он актив. Так теперь мне надо мой личный номер привязать к лицевому счету выданой стм карты взамен модема diji или поменять местами лицевые счет двух номеров. Ранее вы писали что это возможно. Но сегодня при переносе номера и оператор в кол центре сказали что нет. Выходит вы меня дезинформировали и теперь мой личный номер два на два месяца завис в вашей сети

Всё ещё актуально. Вы сегодня не работает? Сегодня же будний день. И на сайте обновите информацию о адресах, не соответствует истине.

[MephistoWaltz]

Добрый день, отправил номер в личку.

 

Проблема та же, годовой интернет и баланс

[Галант]

По моей проблеме (плохой сигнал) сообщили что решат вопрос в 2017. Ближе к весне.
То есть как бы и не отказ. Но и не обрадовали.

[Hartlaner]

По моей проблеме (плохой сигнал) сообщили что решат вопрос в 2017. Ближе к весне.
То есть как бы и не отказ. Но и не обрадовали.

Мне они три года уже обещают и не делают, так что не надейтесь особо на весну 2017 года, мало того они не понимают в принципе проблемы, везде пытаются новую базовую станцию поставить, хотя иногда можно и без установки обойтись

[Галант]

Знаю что хорошие спецы по настройке базовых станций стоят очень хороших денег.
Слышал даже что спецы удаленно их зарубежья настраивают наши станции. Ну там логи смотрят и т.п

[Hartlaner]

Знаю что хорошие спецы по настройке базовых станций стоят очень хороших денег.
Слышал даже что спецы удаленно их зарубежья настраивают наши станции. Ну там логи смотрят и т.п

Много стоят спецы коммутационных станций, я сам работал в сотовых компаниях, хороший толковый инженер справится с базовой станцией, даже местный, просто надо взять хороший прибор, делать тесты и анализировать

[TheOne&Only]

Кселл, что случилось со связью? Со понедельника у меня отключен мой номер. Я в роуминге и нахожусь в другой стране! Это ужасно!!! Мне нужен именно мой номер, на него должны звонить! Попросила в КЗ дозвониться в колл центр, сказали ведутся работы и пр. Но ребята, как же так, как можно отключить просто взять человека в чужой стране? Перед отлетом закинула побольше баланса, включила роуминг заранее! Четыре дня работало все хорошо,а потом просто вырубили без предупреждения! Я не могу связаться ни с кем. Конечно, можно купить симку местного оператора, но повторюсь - мне нужен именно мой номер, на это есть веские причины!!!

Для того чтобы разобраться - понадобится Ваш номер. Укажите его, пожалуйста, в личку.

Была в кселл по приезду. Оказалось что в роуминге отключилась сим карта. Проблему решили заменой сим карты. Оператор сказала что это часто случается в роуминге. Почему? Я так и не поняла.
Пока была в отключении мне на баланс в КЗ положили денег, думая что я отключена из за отсутствия баланса в роуминге, сумма 9 800 тг. Они не пришли. Как и вчера 1000 тенге. Сижу у вас в центре. Молодцы что с 7 утра работаете!

[MephistoWaltz]

Проблема та же

 

Ба, уже третий день пошел, а обещали "в ближайшее время восстановим, вы стоите в очереди на восстановление".

 

Перейти к конкурентам что ли. Блин канитель на пустом месте

[MephistoWaltz]

Народ, кто в курсе, можно ли подать официальную жалобу на сабжевый опсос, как практикуют некоторые банки, или только остается подавать в суд? Это ж морока такая.

 

Три дня без интернета, это перебор, при том что я не фанат всяких соц.сетей и т.д.

[Nait]

--Перейти к конкурентам что ли. Блин канитель на пустом месте

Дело житейское....баги фиксят. 

Оператору подобную систему очень сложно поменять...

Ведь Кселл "сидит" на  ней с 2001 года, она обросла "фишками и рюшечками".... всё это перенести очень не просто.

И хотя этот переезд эквивалентен смене жигулей на мерс(т.е. игр стоит свеч), он гладко никогда не проходит.

Следующая пачка "гостинцев"  скорее всего будет после первого биллинга в первых числах.

Потом действительно всё стабилизируется. 

Сообщение отредактировал Nait: 13.07.2016, 16:05:59

[Vovanchik]

Перейти к конкурентам что ли. Блин канитель на пустом месте

Как там говорил классик: "чтоб я жил в эпоху перемен" ... Ну пойдите к конкурентам, вангую назад очень быстро вернетесь, через 90 дней ( или сколько там), после получения тонны спама от Би или Еле2... Уж поверьте, это ещё "то" испытание для расслабленных абонентов Кселл... Попробуйте для разнообразия...

Зы: у меня пенсионерка тётка, на своём сотовом "фонарике" отказалась "случайно" подключена на 4 услуги от партнёров, с ежедневной оплатой в 150 тенге... Ессно это она сама все подключила по мнению Би, в здравом уме и трезвой памяти. Думаю, что переведу её в Кселл, там нет "гоп-стоп, мы подошли из-за угла"... Тьфу... Противно за Би... На пенсионерах бабло рубят, пользуясь их беззащитностью...

Сообщение отредактировал Vovanchik: 13.07.2016, 20:01:13

[Nait]

Ну пойдите к конкурентам, вангую назад очень быстро вернетесь, через 90 дней ( или сколько там), после получения тонны спама от Би или Еле2... Уж поверьте, это ещё "то" испытание для расслабленных абонентов Кселл... Попробуйте для разнообразия...

 

Если уж кому эти перебои так критичны, то проще перейти в Актив, там систему не меняли.
 

Сообщение отредактировал Nait: 13.07.2016, 19:50:00

[TheOne&Only]

В роуминге свои правила набора номеров. Через звездочку 135 и ещё что то там. Это есть на сайте где то?
Если кто подключает, лучше сначала сходить и проконсультироваться. Мои баланс ушел на оплату роуминга, только как это случилось, если сим карта уже была отключена. То есть я уже не могла пользоваться ни интернетом, ничем.

[Alex711]

На сайте это есть. Но там есть тарифы и с прямым набором.

[Axmets]

Личный кабинет в мобильном приложении стал потихоньку оживать. Появилось название т/п. Правда раздел бонусов так и не работает.
Представитель, коллега перешла с другого оператора в Kcell, точнее подала заявление. SIM-карту выдали, но перенос до сих пор не осуществлен. Прошлое уже 6 дней. Долго ждать?