Сообщений в теме: 5003

[ANCIENT APPARATION]

 

Скрытый текст

 

 АО «Кселл» начинает возврат денежных средств абонентам бренда Kcell за непрерывание связи.

А как же Постановление Правительства РК от 30 декабря 2011 года № 1718  Правила оказания услуг связи,где в пункте 5. Расчеты за услуги сотовой связи коротко и ясно написано,что

 

48. При авансовом порядке расчетов абонент имеет возможность пользоваться услугами сотовой связи только после поступления на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи.

......

При получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет радиотелефонный разговор или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В случае если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи.

Не знаю как и чего там ВС решил по этому поводу,но написано же ,что оператор сотовой связи должен прерывать такое соединение. Все,никаких минусов на балансе! Зато как красиво преподнесли это со стороны КСелл

 

 "Несмотря на то, что Верховный суд Республики Казахстан подтвердил право оператора прерывать либо не прерывать соединение (радиотелефонный разговор и Интернет) при окончании денег на лицевых счетах абонентов, тем не менее, предписание Антимонопольного органа не было отменено. В связи с чем АО "Кселл" начинает возврат денежных средств абонентам бренда Kcell за непрерывание связи", - отметили в компании.

 Чуть ли не по собственной инициативе КСелл пошел на такое-возврат денежных средств абонентам!     И ВС и Антимонопольщики вообще тут не при чем! 

И никто не обратил внимания на последнее предложение

 

"Поскольку возврат денежных средств абонентам бренда Kcell осуществляется за фактически оказанные услуги, АО "Кселл" произведет уменьшение налоговых обязательств на сумму до 1 000 000 000 тенге", - отметили в компании.

Вообщем с 1,5млрд тенге минус 1млрд тенге налогов=итого 0,5 млн тенге в остатке! Выторговали типа скидку!   Мы незаконно полученные деньги вернем,но и налоги с них тогда платить тоже не будем! А поллимона для такой крупной компании-это копейки!  Тем более выплаты только с января 2012 года по сентябрь 2013 года. А уже прошло почти два года-а сколько КСелл на минусовых балансах уже отбил за эти два года?

Ни штрафов,ни каких наказаний! Каждый остался при своих,за исключением абонентов уходящим до сих пор в минус на КСелл!

 

Действия АО "Кселл" по непрерыванию соединения, а именно радиотелефонного разговора и доступа к сети интернет, в момент окончания денег, не влечет нарушение законодательства и отвечает интересам абонентов, которые не смотря на окончание денег, могут договорить начатый разговор, не смотря на окончание денег, что подтверждено Комитетом информации и связи, а также постановлением  Верховного суда РК. Однако у антимонопольного органа позиция оказалась иной. Поэтому по предписанию указанного ведомства Компания производит возврат.   

хватит уже дурака включать. Или Вы правда не понимаете о чем пишете?

Факт продолжения соединения и начисления вещи не идентичные. Вы можете не прерывать соединение, но начислять деньги за не прерванное соединение (которое продолжается "ниже нуля" по лицевому счету) вы не имеете права. Именно за это КСелл и был наказан.

 

 

 

Вот он самый, что ни есть "могильщик оптимизма", в данном случае "оптимизма" кселла. Я искренне надеюсь, что агент (представитель кселла), в "глубине души" знает, что есть правильно. Будет защищать компанию до последнего, он не виноват, работа такая...

[Sfinx2]

Ну давайте представим ситуацию. У вас на балансе 250 т. Никаких пакетов, бонусов,минут и т.д. Тариф - 5 т/мин. 250/5=50 минут. Ваш баланс у вас под контролем. Вы понимаете что деньги пока есть - то есть нет необходимости пополнять баланс. У вас срочная поездка, вы едите по трассе, за городом, и ведете важный разговор, который вы не планировали перед поездкой (какой нибудь форс мажор) и у вас заканчиваются деньги на балансе. Вы берете Экстра. Он тоже заканчивается. Но это важный разговор, важный для вас, а не того человека которому вы звоните (он не будет вам перезванивать). Да вы черт возьми готовы оплатить этот минус хоть десятикратно! Но вам не дают!

В случае если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи

Получается что оператор в принципе может и не прерывать такое соединение - а абонент в свою очередь может и оплатить начисленную задолженность.

Вырисовывается такая схема - абонент подключает некую услугу, путь даже платную, подписывает контракт, в котором он обязуется оплачивать начисленную задолженность, а оператор предоставляет ему безлимитные звонки даже если его баланс меньше нуля.

 

Хотя с другой стороны - некоторые люди (типа меня) оплачивают баланс десятками тысяч 1,2 раза в год и не парятся.

Сообщение отредактировал Sfinx2: 23.07.2015, 10:42:07

[Nkrul]

 

Скрытый текст

data-author="Nkrul">Nkrul сказал(а) 22
Июл 2015 - 17:23: При получении услуг сотовой связи по авансовому порядку
расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором
сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания
денег на лицевом счете абонент ведет радиотелефонный разговор или пользуется
услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое
соединение. В случае, если оператор не прерывает такое соединение, то абонент
может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой
связи.

Вот ключевые слова! Это закон для сотовых операторов!
Все остальные оговорки вроде решения ВС/Комитета связи и прочие заявления
компании

 

data-author="Kcell">Kcell сказал(а) 22
Июл 2015 - 10:06: не влечет нарушение законодательства и отвечает
интересам абонентов, которые не смотря на окончание денег, могут договорить
начатый разговор, не смотря на окончание денег, что подтверждено Комитетом
информации и связи, а также постановлением  Верховного суда
РК.

 это просто красивые слова!

Я вот с Гошем полностью согласен

 

data-author="gosh">gosh сказал(а) 22
Июл 2015 - 17:14: можете не прерывать соединение, но начислять деньги за
не прерванное соединение (которое продолжается "ниже нуля" по лицевому счету) вы
не имеете права

А на практике абонент в минусе,если срочно нужна
связь-то оплачивает этот долг,возникший по вине уважаемого КСелл! Даже если
абонент знает,что долг можно не погашать,то просто экономит время на
поездки/очереди/пробки! Проще заплатить! 

 

data-author="Nkrul">Nkrul сказал(а) 22
Июл 2015 - 13:01: Это только у нас так бывает, вопят, что это
противозаконно, а если разобраться. Человек поговорил в минус, получил услугу,
передал важную информацию, зашел в минус. Потом, обратился в call center и ему
обнулили баланс, то есть УБРАЛИ задолженность, повторюсь, УСЛУГУ он получил.
Получается он поговорил на халяву.

Повторю еще раз

 

data-author="SXS">SXS сказал(а) 22 Июл
2015 - 10:27: Надо исходить от причины,и не было бы таких последствий и
всяких разбирательств/судов для КСелл,т.е если бы КСелл сам не загонял бы своих
абонентов в минус,то и не было бы ни каких судов!

и прочей,как вы
выразились,халявы! 

Просто КСелл сам себя наказал со своим билингом!  class="bbc_emoticon" src="http://vse.kz/public...fault/idea.gif"
data-cke-saved-src="http://vse.kz/public...ult/idea.gif"> 
:smoke:data-cke-saved-src="http://vse.kz/public...ult/smoke.gif">

да ну, не то что то. Думаю, что здесь причины иные. Бабло требуется кому то повыше, вот и ищут разные возможности. Интересно, кто будет следующий?

[Kcell]

Скрытый текст

 

Скрытый текст

 

 

 

Кселл, уже прошло 14 дней!!! Просто признайте, что для Вас найти своего агента - непосильная задача, напишите как есть: "Мы не можем (*не хотим) Вам помочь, нас устраивает текущее положение дел в вопросах оплаты".  Ваш агент просто "обул" Вашего клиента, а Вам все-равно...

 

Добрый день!

Ранее Вы разговаривали с нашим специалистом и он Вас проинформировал, что Ваш платеж был проверен на проводку через все платежные системы, с которыми у нас есть прямой договор. Данный агент не обслуживается не одним из них. Ответ Вы приняли. Можем рекомендовать Вам обратиться по месту оплаты. 

Вы глубоко ошибаетесь, я не принял ответ, мне сказали, что попытаются найти еще раз!!! Запись разговора поднимите!!! Не нужно мне говорить о том, что я не говорил.

ОК, я с самого начала я говорил о том, что Вы не знаете своих агентов ни прямых, ни "косых". Просто признайте это!!! Никакой ответственности у Вас нет по Вашим агентам, да-да, ВАШИМ АГЕНТАМ. С самого начала, мне нужны только контакты агента (субагента), а Вы мне "трете", что Вы не в курсе, кто на Вас работает. И да, ответ, который Вы мне дали сегодня, я знал уже 1,5 недели, у Вас как и у Вашего инета "ПИНГ БОЛЬШОЙ", по всей видимости. Вы не можете запросить у Ваших агентов (субагентов) интересующее меня инфо, то есть это прямо обозначает, что Вы НЕ ЗНАЕТЕ ОТ КАКИХ ЛИЦ ВАМ ПОСТУПАЮТ ПЛАТЕЖИ!!!

 

Спасибо за "ОТЛИЧНЕЙШЕЕ" обслуживание и клиентноориентированность!!! Лично не пользуюсь Кселлом (очень рад этому), буду всем советовать, чтобы переходили др операторов, скоро Вы не будете прикрываться своим  наигранным "качеством".

MNP не за горами... 

 

Добрый день, проверили данный вопрос повторно, к сожалению платеж в нашей системе не отражается. Просьба обратиться по месту оплаты. 

[ANCIENT APPARATION]

 

Скрытый текст

 

Скрытый текст

 

 

 

Кселл, уже прошло 14 дней!!! Просто признайте, что для Вас найти своего агента - непосильная задача, напишите как есть: "Мы не можем (*не хотим) Вам помочь, нас устраивает текущее положение дел в вопросах оплаты".  Ваш агент просто "обул" Вашего клиента, а Вам все-равно...

 

Добрый день!

Ранее Вы разговаривали с нашим специалистом и он Вас проинформировал, что Ваш платеж был проверен на проводку через все платежные системы, с которыми у нас есть прямой договор. Данный агент не обслуживается не одним из них. Ответ Вы приняли. Можем рекомендовать Вам обратиться по месту оплаты. 

Вы глубоко ошибаетесь, я не принял ответ, мне сказали, что попытаются найти еще раз!!! Запись разговора поднимите!!! Не нужно мне говорить о том, что я не говорил.

ОК, я с самого начала я говорил о том, что Вы не знаете своих агентов ни прямых, ни "косых". Просто признайте это!!! Никакой ответственности у Вас нет по Вашим агентам, да-да, ВАШИМ АГЕНТАМ. С самого начала, мне нужны только контакты агента (субагента), а Вы мне "трете", что Вы не в курсе, кто на Вас работает. И да, ответ, который Вы мне дали сегодня, я знал уже 1,5 недели, у Вас как и у Вашего инета "ПИНГ БОЛЬШОЙ", по всей видимости. Вы не можете запросить у Ваших агентов (субагентов) интересующее меня инфо, то есть это прямо обозначает, что Вы НЕ ЗНАЕТЕ ОТ КАКИХ ЛИЦ ВАМ ПОСТУПАЮТ ПЛАТЕЖИ!!!

 

Спасибо за "ОТЛИЧНЕЙШЕЕ" обслуживание и клиентноориентированность!!! Лично не пользуюсь Кселлом (очень рад этому), буду всем советовать, чтобы переходили др операторов, скоро Вы не будете прикрываться своим  наигранным "качеством".

MNP не за горами... 

 

Добрый день, проверили данный вопрос повторно, к сожалению платеж в нашей системе не отражается. Просьба обратиться по месту оплаты. 

 

 

 

хехехехе  , я знаю, что не отображается. Мой вопрос совсем в другом, мне нужны контакты ВАШЕГО субагента.

[Kcell]

Скрытый текст

 

Добрый день, проверили данный вопрос повторно, к сожалению платеж в нашей системе не отражается. Просьба обратиться по месту оплаты. 

 

 

 

хехехехе  , я знаю, что не отображается. Мой вопрос совсем в другом, мне нужны контакты ВАШЕГО субагента.

Информация выше, как и информация, которая предоставлялась Вам ранее лишь подтверждает, что данный агент не относится к Агрегаторам, с которыми у нас есть соглашение. Поэтому, предоставить данные того агента, которого нет в базе платежных систем, не является возможным. 

Сообщение отредактировал Kcell: 23.07.2015, 15:03:19

[ANCIENT APPARATION]

Скрытый текст

 

Добрый день, проверили данный вопрос повторно, к сожалению платеж в нашей системе не отражается. Просьба обратиться по месту оплаты. 

 

 

 

хехехехе  , я знаю, что не отображается. Мой вопрос совсем в другом, мне нужны контакты ВАШЕГО субагента.

Информация выше, как и информация, которая предоставлялась Вам ранее лишь подтверждает, что данный агент не относится к Агрегаторам, с которыми у нас есть соглашение. Поэтому, предоставить данные того агента, которого нет в базе платежных систем, не является возможным. 

[Alex711]

Если тот терминал, через который вы пополняли, работает с кем то из агрегаторов, через третьи руки, а потому по номеру чека оператору неизвестен (ну нет у кселла такого подрядчика) - что вы от кселла хотите?

[turk2010]

Здесь скорее всего надо идти снизу в вверх, а не наоборот (от владельца терминала и выше до кселла) что бы доказать тому же кселлу, хотя это больше вопрос к платежной системе к которой подвязан терминал

[ANCIENT APPARATION]

Если тот терминал, через который вы пополняли, работает с кем то из агрегаторов, через третьи руки, а потому по номеру чека оператору неизвестен (ну нет у кселла такого подрядчика) - что вы от кселла хотите?

 

 

Кхм, спасибо за комментарий. Я сам работал с агентами и субагентами и т.д.  Мы легко находили всяко-разных представителей "планктона" пополнения платежей - делаешь запрос ко всем "материнским" крупным агентам, они смотрят у себя по своим договорам и дают контактный номер нужного субагента (все что мне сейчас нужно), либо сами разбираются по тому или иному вопросу.

Все!!!!  that's it!!!! (мой шикарный инглиш ). Никаких проблем.

 

Тут вопрос в желании помочь своему абоненту, у кого-то это получается, у кого-то нет. Наверное просто нет такой процедуры в Кселле, вот они и мучаются, это проблема нашей страны, где люди боятся нестандартно мыслить и брать инициативу)))

Меня сначала футболил представитель колл-центра, потом менеджер связывался со мной, сейчас футболит оф предст форума.

Клиентноориентированные компании сделают все, что от них зависит, чтобы помочь своему абоненту, а Кселл, поверьте, может это сделать

[ANCIENT APPARATION]

Здесь скорее всего надо идти снизу в вверх, а не наоборот (от владельца терминала и выше до кселла) что бы доказать тому же кселлу, хотя это больше вопрос к платежной системе к которой подвязан терминал

 

Да, мы просто привыкли, что потребитель должен изнемогая выпрашивать. Кто скажет, что путь решения, который описываю не имеет права на существование, ведь он более короткий и удобный для КЛИЕНТА. Когда в наше сознание придет тот факт, что клиент это самая важная часть любой компании, которая оказывает услуги???

 

Поймите правильно, я не, как говорила моя учитель по истории, "дЭбил", которому делать нечего, просто хочу реальной помощи от поставщика своей услуги.

Сообщение отредактировал ANCIENT APPARATION: 23.07.2015, 17:39:59

[turk2010]

Да, мы просто привыкли, что потребитель должен изнемогая выпрашивать. Кто скажет, что путь решения, который описываю не имеет права на существование, ведь он более короткий и удобный для КЛИЕНТА. Когда в наше сознание придет тот факт, что клиент это самая важная часть любой компании, которая оказывает услуги???

 

Поймите правильно, я не, как говорила моя учитель по истории, "дЭбил", которому делать нечего, просто хочу реальной помощи от поставщика своей услуги.

согласен с Вами, вот поэтому я и не доверяю терминалам оплат, как то изначально им не стал доверять и оплачиваю связь с карточки зарплатной в крайнем случае инфокиоски от Каспия

[DimOn_StepanOff]

доброе утро!

после покупки сим карты в 'шторке' постоянно висит Kcell Info. никак не могу от него избавиться. телефон Sony Xperia Z3 с крайней прошивкой.

прочитал в предыдущих форумах что нужна замена сим карты на оную без DSTK сервиса, но звонок в call центр не решил проблемы. девушка не знала что это такое.

не подскажете как же мне все таки получить эту самую симкарту?

[Axmets]

доброе утро!

после покупки сим карты в 'шторке' постоянно висит Kcell Info. никак не могу от него избавиться. телефон Sony Xperia Z3 с крайней прошивкой.

прочитал в предыдущих форумах что нужна замена сим карты на оную без DSTK сервиса, но звонок в call центр не решил проблемы. девушка не знала что это такое.

не подскажете как же мне все таки получить эту самую симкарту?

Вам нужно идти в абонентский отдел и произвести замену Симки. Была такая же проблема и у меня. В абонентском знают, что это.

[DimOn_StepanOff]

доброе утро!

после покупки сим карты в 'шторке' постоянно висит Kcell Info. никак не могу от него избавиться. телефон Sony Xperia Z3 с крайней прошивкой.

прочитал в предыдущих форумах что нужна замена сим карты на оную без DSTK сервиса, но звонок в call центр не решил проблемы. девушка не знала что это такое.

не подскажете как же мне все таки получить эту самую симкарту?

Вам нужно идти в абонентский отдел и произвести замену Симки. Была такая же проблема и у меня. В абонентском знают, что это.

надеюсь на это. спасибо да ответ!

[Kcell]

Скрытый текст

доброе утро!

после покупки сим карты в 'шторке' постоянно висит Kcell Info. никак не могу от него избавиться. телефон Sony Xperia Z3 с крайней прошивкой.

прочитал в предыдущих форумах что нужна замена сим карты на оную без DSTK сервиса, но звонок в call центр не решил проблемы. девушка не знала что это такое.

не подскажете как же мне все таки получить эту самую симкарту?

Доброе утро!

Как верно указано выше, необходимо произвести замену на сим без ДСТК меню. При обращении нужно об этом сказать оператору, который будет Вас обслуживать. 

[Другой Кореец]

Скрытый текст

доброе утро!

после покупки сим карты в 'шторке' постоянно висит Kcell Info. никак не могу от него избавиться. телефон Sony Xperia Z3 с крайней прошивкой.

прочитал в предыдущих форумах что нужна замена сим карты на оную без DSTK сервиса, но звонок в call центр не решил проблемы. девушка не знала что это такое.

не подскажете как же мне все таки получить эту самую симкарту?

Доброе утро!

Как верно указано выше, необходимо произвести замену на сим без ДСТК меню. При обращении нужно об этом сказать оператору, который будет Вас обслуживать. 

 

У вас уже появились такие сим-карты? Некоторое время назад пытлася поменять - сказали нет и не будет больше таких.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

доброе утро!

после покупки сим карты в 'шторке' постоянно висит Kcell Info. никак не могу от него избавиться. телефон Sony Xperia Z3 с крайней прошивкой.

прочитал в предыдущих форумах что нужна замена сим карты на оную без DSTK сервиса, но звонок в call центр не решил проблемы. девушка не знала что это такое.

не подскажете как же мне все таки получить эту самую симкарту?

Доброе утро!

Как верно указано выше, необходимо произвести замену на сим без ДСТК меню. При обращении нужно об этом сказать оператору, который будет Вас обслуживать. 

 

У вас уже появились такие сим-карты? Некоторое время назад пытлася поменять - сказали нет и не будет больше таких.

 

Для проверки конкретно Вашей ситуации, просьба указать Ваш номер, адрес офиса, в который Вы обращались, в ЛС. Проверим со своей стороны. 

Сообщение отредактировал Kcell: 24.07.2015, 10:12:34

[Alex711]

Кхм, спасибо за комментарий. Я сам работал с агентами и субагентами и т.д.  Мы легко находили всяко-разных представителей "планктона" пополнения платежей - делаешь запрос ко всем "материнским" крупным агентам, они смотрят у себя по своим договорам и дают контактный номер нужного субагента (все что мне сейчас нужно), либо сами разбираются по тому или иному вопросу.

ну мне кажется, что если бы он был - вам бы его уже нашли. Не стали ли вы жертвой мошенников? 

[ANCIENT APPARATION]

 

Если тот терминал, через который вы пополняли, работает с кем то из агрегаторов, через третьи руки, а потому по номеру чека оператору неизвестен (ну нет у кселла такого подрядчика) - что вы от кселла хотите?

 

 

Кхм, спасибо за комментарий. Я сам работал с агентами и субагентами и т.д.  Мы легко находили всяко-разных представителей "планктона" пополнения платежей - делаешь запрос ко всем "материнским" крупным агентам, они смотрят у себя по своим договорам и дают контактный номер нужного субагента (все что мне сейчас нужно), либо сами разбираются по тому или иному вопросу.

Все!!!!  that's it!!!! (мой шикарный инглиш ). Никаких проблем.

 

Тут вопрос в желании помочь своему абоненту, у кого-то это получается, у кого-то нет. Наверное просто нет такой процедуры в Кселле, вот они и мучаются, это проблема нашей страны, где люди боятся нестандартно мыслить и брать инициативу)))

Меня сначала футболил представитель колл-центра, потом менеджер связывался со мной, сейчас футболит оф предст форума.

Клиентноориентированные компании сделают все, что от них зависит, чтобы помочь своему абоненту, а Кселл, поверьте, может это сделать

 

 

Вай, Вай, Вай, лидер сотовой связи Казахстана* занял позицию молчания? Типа Вы сделали все что от Вас зависит, а абонент дурак, надоел просто придираться?

 

* пока что лидер...