Сообщений в теме: 5003

[Kcell]

Скрытый текст

А вот по возврату денег как можно проверить и сделать возврат на мой номер которым я сейчас пользуюсь а то я как раз недавно продал несколько моих номеров которыми я пользовался а так возьмут им еще баланс пополнят за мой счет))))

Ответили на отправленный Вами запрос в ЛС, со своей стороны. 

[Kcell]

Скрытый текст

 

 АО «Кселл» начинает возврат денежных средств абонентам бренда Kcell за непрерывание связи.

А как же Постановление Правительства РК от 30 декабря 2011 года № 1718  Правила оказания услуг связи,где в пункте 5. Расчеты за услуги сотовой связи коротко и ясно написано,что

 

48. При авансовом порядке расчетов абонент имеет возможность пользоваться услугами сотовой связи только после поступления на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи.

......

При получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет радиотелефонный разговор или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В случае если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи.

Не знаю как и чего там ВС решил по этому поводу,но написано же ,что оператор сотовой связи должен прерывать такое соединение. Все,никаких минусов на балансе! Зато как красиво преподнесли это со стороны КСелл

 

 "Несмотря на то, что Верховный суд Республики Казахстан подтвердил право оператора прерывать либо не прерывать соединение (радиотелефонный разговор и Интернет) при окончании денег на лицевых счетах абонентов, тем не менее, предписание Антимонопольного органа не было отменено. В связи с чем АО "Кселл" начинает возврат денежных средств абонентам бренда Kcell за непрерывание связи", - отметили в компании.

 Чуть ли не по собственной инициативе КСелл пошел на такое-возврат денежных средств абонентам!     И ВС и Антимонопольщики вообще тут не при чем! 

И никто не обратил внимания на последнее предложение

 

"Поскольку возврат денежных средств абонентам бренда Kcell осуществляется за фактически оказанные услуги, АО "Кселл" произведет уменьшение налоговых обязательств на сумму до 1 000 000 000 тенге", - отметили в компании.

Вообщем с 1,5млрд тенге минус 1млрд тенге налогов=итого 0,5 млн тенге в остатке! Выторговали типа скидку!   Мы незаконно полученные деньги вернем,но и налоги с них тогда платить тоже не будем! А поллимона для такой крупной компании-это копейки!  Тем более выплаты только с января 2012 года по сентябрь 2013 года. А уже прошло почти два года-а сколько КСелл на минусовых балансах уже отбил за эти два года?

Ни штрафов,ни каких наказаний! Каждый остался при своих,за исключением абонентов уходящим до сих пор в минус на КСелл!

 

Действия АО "Кселл" по непрерыванию соединения, а именно радиотелефонного разговора и доступа к сети интернет, в момент окончания денег, не влечет нарушение законодательства и отвечает интересам абонентов, которые не смотря на окончание денег, могут договорить начатый разговор, не смотря на окончание денег, что подтверждено Комитетом информации и связи, а также постановлением  Верховного суда РК. Однако у антимонопольного органа позиция оказалась иной. Поэтому по предписанию указанного ведомства Компания производит возврат.   

[ANCIENT APPARATION]

Скрытый текст

 

 

а русским языком можете пояснить кому и за что возвращаете то?

И так на русском языке  : «Кселл» начинает возврат денежных средств абонентам бренда Kcell за непрерывание связи.

Непрырывание связи, это случаи, когда при достижении 0тг на балансе, абоненты могли и далее пользоваться услугами интернет и телефонии. 

 

 

А что только за 2012-2013, по-моему и недавном прошлом были и есть сейчас абоненты, которые "уходили в минус" ? Нет? Или Ваш биллинг работает идеально?

 

О возврате вопрос не стоял, поскольку действия АО "Кселл"  по непрерыванию соединения, а именно радиотелефонного разговора и доступа к сети интернет, в момент окончания денег, не влечет нарушение законодательства и отвечает интересам абонентов, которые не смотря на окончание денег могут договорить начатый разговор, не смотря на окончание денег, что подтверждено Комитетом связи и Верховным судом РК. Однако у антимонопольного органа позиция оказалась иной. Поэтому по предписанию указанного ведомства Компания производит возврат.   

Размытый ответ. Вам нужно повторить, что такое Pre-paid и Post-paid, речь идет не только о кселл, но и об актив, как я понимаю. Ууух, как Вы всех абонентов под одну гребенку подвели. То есть для ста процентов абонентов выгодно "уходить в минус" или это выгодно для Вас в первую очередь? 

[SXS]

Всегда найдутся вечно недовольные чем то люди, правда, SXS?

Не довольные чем? 

Надо исходить от причины,и не было бы таких последствий и всяких разбирательств/судов для КСелл,т.е если бы КСелл сам не загонял бы своих абонентов в минус,то и не было бы ни каких судов! Просто констатация фактов,ничего более! Или вы с этим не согласны? 

Абоненты не виноваты же,что у КСелл такой билинг! Что мешает КСелл запустить точно такой же билинг,как например в том же Активе или даже лучше? Ответ напрашивается такой-КСелл не хочет/не желает/и так все устраивает,пока абоненты-лохи сами оплачивают свой минус/долг,который по закону могут не погашать! (выберите сами нужное) Абоненты Актива же не попали сюда,только КСелловцы! 

С 2011г прошло уже 4 года,когда приняли Постановление,что оператор не должен загонять абонента в минус,а воз и ныне там!   Вроде компания преподносить себя как законопослушная(защита личных данных-всякие суперпароли,детализация только через ИИН/РНН),а тут антимонопольщики не смогли пройти мимо/закрыть глаза на этот косяк(может быть даже с чьей то подачи,хз)! Вот и результат,как говорится,на лицо!

[ANCIENT APPARATION]

Всегда найдутся вечно недовольные чем то люди, правда, SXS?

 

Приветствую! SXS не недоволен ситуацией с возвратом, он недоволен позицией самого кселла. Они делают, что хотят...

 

Всем добра и мира!!!

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

 

а русским языком можете пояснить кому и за что возвращаете то?

И так на русском языке  : «Кселл» начинает возврат денежных средств абонентам бренда Kcell за непрерывание связи.

Непрырывание связи, это случаи, когда при достижении 0тг на балансе, абоненты могли и далее пользоваться услугами интернет и телефонии. 

 

 

А что только за 2012-2013, по-моему и недавном прошлом были и есть сейчас абоненты, которые "уходили в минус" ? Нет? Или Ваш биллинг работает идеально?

 

О возврате вопрос не стоял, поскольку действия АО "Кселл"  по непрерыванию соединения, а именно радиотелефонного разговора и доступа к сети интернет, в момент окончания денег, не влечет нарушение законодательства и отвечает интересам абонентов, которые не смотря на окончание денег могут договорить начатый разговор, не смотря на окончание денег, что подтверждено Комитетом связи и Верховным судом РК. Однако у антимонопольного органа позиция оказалась иной. Поэтому по предписанию указанного ведомства Компания производит возврат.   

Размытый ответ. Вам нужно повторить, что такое Pre-paid и Post-paid, речь идет не только о кселл, но и об актив, как я понимаю. Ууух, как Вы всех абонентов под одну гребенку подвели. То есть для ста процентов абонентов выгодно "уходить в минус" или это выгодно для Вас в первую очередь? 

 

Данный возврат средств не относится к абонентам бренда activ, так как при окончании средств на их лицевых счетах производится автоматическое прерывание соединения. Рекомендуем ознакомиться с информацией повторно.

[SXS]

Действия АО "Кселл" по непрерыванию соединения, а именно радиотелефонного разговора и доступа к сети интернет, в момент окончания денег, не влечет нарушение законодательства и отвечает интересам абонентов, которые не смотря на окончание денег, могут договорить начатый разговор, не смотря на окончание денег, что подтверждено Комитетом информации и связи, а также постановлением  Верховного суда РК. Однако у антимонопольного органа позиция оказалась иной. Поэтому по предписанию указанного ведомства Компания производит возврат.   

О как оказывается то!   А я и не знал! На предыдущей странице  я вам привел пункт 5 из Постановления о связи,где написано черным по белому

При получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет радиотелефонный разговор или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В случае если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи.

Ваша же компания сама ни разу не отрицает,что если ваш абонент КСелл залез в минус по вине оператора,то он может не оплачивать/погашать этот минус? Или все таки абонент должен оплатить/погасить долг? 

Все что Вы сейчас привели выше - это же прямое нарушение этого пункта 5,за что антимонопольщики и нагнули вашу компанию! Или не так? Если бы было как Вы описали ситуации с решением ВС,то компания КСелл с вашими прожжеными юристами ни когда бы и ни за что бы не согласилась на возврат денег абонентам! Просто нашли  что то типа компромисса-компания  добровольно вернет деньги,но и тогда уплаченные налоги верните компании! Всех тонкостей не знаю,но примерно как то так оно и есть! 

[ANCIENT APPARATION]

Скрытый текст

 

 

 

 

а русским языком можете пояснить кому и за что возвращаете то?

И так на русском языке  : «Кселл» начинает возврат денежных средств абонентам бренда Kcell за непрерывание связи.

Непрырывание связи, это случаи, когда при достижении 0тг на балансе, абоненты могли и далее пользоваться услугами интернет и телефонии. 

 

 

А что только за 2012-2013, по-моему и недавном прошлом были и есть сейчас абоненты, которые "уходили в минус" ? Нет? Или Ваш биллинг работает идеально?

 

О возврате вопрос не стоял, поскольку действия АО "Кселл"  по непрерыванию соединения, а именно радиотелефонного разговора и доступа к сети интернет, в момент окончания денег, не влечет нарушение законодательства и отвечает интересам абонентов, которые не смотря на окончание денег могут договорить начатый разговор, не смотря на окончание денег, что подтверждено Комитетом связи и Верховным судом РК. Однако у антимонопольного органа позиция оказалась иной. Поэтому по предписанию указанного ведомства Компания производит возврат.   

Размытый ответ. Вам нужно повторить, что такое Pre-paid и Post-paid, речь идет не только о кселл, но и об актив, как я понимаю. Ууух, как Вы всех абонентов под одну гребенку подвели. То есть для ста процентов абонентов выгодно "уходить в минус" или это выгодно для Вас в первую очередь? 

 

Данный возврат средств не относится к абонентам бренда activ, так как при окончании средств на их лицевых счетах производится автоматическое прерывание соединения. Рекомендуем ознакомиться с информацией повторно.

 

Ну, ну.    А как насчет "образования минусовых балансов" на актив? Или Вы сейчас можете уверенно сказать, что такого рода случаев не было и Ваш биллинг работает идеально?

[Kcell]

Скрытый текст

 

Действия АО "Кселл" по непрерыванию соединения, а именно радиотелефонного разговора и доступа к сети интернет, в момент окончания денег, не влечет нарушение законодательства и отвечает интересам абонентов, которые не смотря на окончание денег, могут договорить начатый разговор, не смотря на окончание денег, что подтверждено Комитетом информации и связи, а также постановлением  Верховного суда РК. Однако у антимонопольного органа позиция оказалась иной. Поэтому по предписанию указанного ведомства Компания производит возврат.   

О как оказывается то!   А я и не знал! На предыдущей странице  я вам привел пункт 5 из Постановления о связи,где написано черным по белому

 

При получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет радиотелефонный разговор или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В случае если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи.

Ваша же компания сама ни разу не отрицает,что если ваш абонент КСелл залез в минус по вине оператора,то он может не оплачивать/погашать этот минус? Или все таки абонент должен оплатить/погасить долг? 

Все что Вы сейчас привели выше - это же прямое нарушение этого пункта 5,за что антимонопольщики и нагнули вашу компанию! Или не так? Если бы было как Вы описали ситуации с решением ВС,то компания КСелл с вашими прожжеными юристами ни когда бы и ни за что бы не согласилась на возврат денег абонентам! Просто нашли  что то типа компромисса-компания  добровольно вернет деньги,но и тогда уплаченные налоги верните компании! Всех тонкостей не знаю,но примерно как то так оно и есть! 

 

Ваша же компания сама ни разу не отрицает,что если ваш абонент КСелл залез в минус по вине оператора,то он может не оплачивать/погашать этот минус? Или все таки абонент должен оплатить/погасить долг? - ответ на данный вопрос также указан в том источнике, на который Вы ссылаетесь. 

[Kcell]

Скрытый текст

 

Данный возврат средств не относится к абонентам бренда activ, так как при окончании средств на их лицевых счетах производится автоматическое прерывание соединения. Рекомендуем ознакомиться с информацией повторно.

 

 

Ну, ну.    А как насчет "образования минусовых балансов" на актив? Или Вы сейчас можете уверенно сказать, что такого рода случаев не было и Ваш биллинг работает идеально?

 

На номерах activ идет онлайн тарификация. Если есть обратные примеры, укажите, их пожалуйста, в ЛС. Обязательно проверим со своей стороны. 

[SXS]

SXS не недоволен ситуацией с возвратом, он недоволен позицией самого кселла. Они делают, что хотят...

Вы правильно меня поняли!  Лично мне возврат не грозит,т.к. всегда баланс на контроле,просто нужно быть на связи и со связью! Да и не в еще не возвращенных тут деньгах дело-просто КСелл единственный оператор,загоняющий своих абонентов в минус! (в отличии от своих конкурентов)

А как насчет "образования минусовых балансов" на актив?

Тут вы не правы,прав представитель! На Активе можно залезть в минус максимум в 1 тенге!

Сообщение отредактировал SXS: 22.07.2015, 11:01:27

[zloy-nedobryi]

Скрытый текст

Привет, купила usb-модем кселл, решила пробовать раздать WiFi через ноутбук, попробовала и через командную строку и через приложения, типа, пабликвайфай или четотамроутер - не получается раздать. Может быть, какие-либо ограничения на стороне провайдера? Если таковых нет, то, пжл, помогте разобраться, где какую галочку доставить и тд. Спасибо

USB модем может работать только с одним устройством. 

Не совсем так. С помощью несложных манипуляций в Win7 и выше можно включить раздачу, а ещё проще с помощью вот этой программы или её аналогов

[SXS]

ответ на данный вопрос также указан в том источнике, на который Вы ссылаетесь. 

Значит антимонопольщики правы,что нагнули КСелл! Все по закону! А всякие решения ВС/Комитета по связи типа 

Действия АО "Кселл" по непрерыванию соединения, а именно радиотелефонного разговора и доступа к сети интернет, в момент окончания денег, не влечет нарушение законодательства и отвечает интересам абонентов, которые не смотря на окончание денег, могут договорить начатый разговор, не смотря на окончание денег,

Особенно умиляет,что это отвечает интересам самих же абонентов!  А ваша компания этих самих абонентов спросила об этом-согласен ли абонент уйти в минус/оплатить потом долг,зато можно закончить разговор? Меня вот точно никто не спрашивал об этом! Т.ч. это просто красивые слова,которые придумали ваши юристы,чтобы не сильно очернить компанию,вроде бы как даже забота об абонентах!   Ну вообщем чтобы не сильно ударить лицом в грязь! 

И что то такого умиления не наблюдается на вашем же Активе-закончились на балансе деньги-разговор прерывается на полуслове! И не важно,что я был бы даже согласен оплатить долг,но можно закончить важный разговор! Нет денег-давай до свидания!   

Надо исходить от причины,и не было бы таких последствий и всяких разбирательств/судов для КСелл,т.е если бы КСелл сам не загонял бы своих абонентов в минус,то и не было бы ни каких судов! Просто констатация фактов,ничего более!

Вот ключевые слова! остальное все второстепенно! 

[Alex711]

Ответ напрашивается такой-КСелл не хочет/не желает/и так все устраивает,пока абоненты-лохи сами оплачивают свой минус/долг,который по закону могут не погашать! (выберите сами нужное) Абоненты Актива же не попали сюда,только КСелловцы! 

Меня такой вопрос волнует - клиенты сами просмотрели свой баланс, сделали исходящий звонок, оператор им дал возможность завершить звонок - и оператор вдруг стал плохой и грабитель... Причем он ни копейки лишней не накинул - взял все по тарифу.

Так кто после этого реальный быдлаган - тот кто сам лично наговорил, а потом спрыгнул - типа по закону нельзя так делать, или кселл - который дал завершить, очень даже может быть сверх важный звонок?

С такой позиции не думали?

Сообщение отредактировал Alex711: 22.07.2015, 11:28:18

[ANCIENT APPARATION]

 

SXS не недоволен ситуацией с возвратом, он недоволен позицией самого кселла. Они делают, что хотят...

Вы правильно меня поняли!  Лично мне возврат не грозит,т.к. всегда баланс на контроле,просто нужно быть на связи и со связью! Да и не в еще не возвращенных тут деньгах дело-просто КСелл единственный оператор,загоняющий своих абонентов в минус! (в отличии от своих конкурентов)

 

А как насчет "образования минусовых балансов" на актив?

Тут вы не правы,прав представитель! На Активе можно залезть в минус максимум в 1 тенге!

 

 

Поспорю. Это официально не уходит, но существует особенность биллинга, каждая операция абонента требует времени на обработку в биллинге,  поэтому могут возникать сбои и абоненты могут уходить в минус, это вкратце. Лично знаю людей, у которых была такая ситуация, потом они звонили в кселл и им делали корректировку, но есть и абоненты, которые не обращают внимания на эти минусы и не обращаются в кселл. Не думаю, что стоит терять свое личное время,  оказывая "медвежью услугу" кселлу - поднимать номера, где были проблемы, описывать ситуации. Пусть это останется на их совести.

[ANCIENT APPARATION]

 

Ответ напрашивается такой-КСелл не хочет/не желает/и так все устраивает,пока абоненты-лохи сами оплачивают свой минус/долг,который по закону могут не погашать! (выберите сами нужное) Абоненты Актива же не попали сюда,только КСелловцы! 

Меня такой вопрос волнует - клиенты сами просмотрели свой баланс, сделали исходящий звонок, оператор им дал возможность завершить звонок - и оператор вдруг стал плохой и грабитель... Причем он ни копейки лишней не накинул - взял все по тарифу.

Так кто после этого реальный быдлаган - тот кто сам лично наговорил, а потом спрыгнул - типа по закону нельзя так делать, или кселл - который дал завершить, очень даже может быть сверх важный звонок?

С такой позиции не думали?

 

Почему Вы берете как данность, что абоненты перед звонком посмотрели свой баланс и решили его проговорить за минусом? Что за позиция такая однополярная, есть и другая сторона. Для чего закон существует? Вы говорите, что абонент "спрыгнул", а если он не хотел уходить в минус? 

[Alex711]

Но ведь это реально оказанная услуга, деньги не украдены, счет не приписан, следующий звонок вы сделать не сможете. В чем вашпе была проблема? Посмотрел детализацию - да, мой звонок. Спасибо, буду должен ))) я бы так и так потратил бы эти деньги, правда?

[Natella]

Но ведь это реально оказанная услуга, деньги не украдены, счет не приписан, следующий звонок вы сделать не сможете. В чем вашпе была проблема? Посмотрел детализацию - да, мой звонок. Спасибо, буду должен ))) я бы так и так потратил бы эти деньги, правда?

ППКС! С городского номера мы всегда звоним "в долг" по межгороду,  уходя в "глубокий минус". В конце месяца оплачиваем все звонки и никаких вопросов ни у кого не возникает.

По мне это большой плюс для оператора, что он дает мне возможность позвонить в долг. Бывают экстренные ситуации, где мне нужна связь здесь и сейчас и тут закончился баланс...

[muchamedia]

Уважаемы кселл сделайте пожалуйста не пополам 10гб (5 днем и 5 ночью), а полностью 10 на месяц потому что ночью трафик вообще не уходит почти у многих.

[Kcell]

Уважаемы кселл сделайте пожалуйста не пополам 10гб (5 днем и 5 ночью), а полностью 10 на месяц потому что ночью трафик вообще не уходит почти у многих.

Добрый день, пожелание передали ответственным.