ДД всем.
примерно 2 месяца назад во время акции "алло казахстан" отключилис симку актив , когда позвонили несколько раз в колл центр кселл- оператор сказал что тех специалисты разберутся и сами обязательно позвонят , прошло 2 месяца никто не позвонил , опять позвонили но уже сказали что нужно написать письменное заявление без этого не разбираются (идиотизм). тоесть 2 -3 месяца тянули - обидно как детей малых обманывали . Сегодня пришлось ехать в колл-центр на Мендекулова , объяснив ситуацию главный менеджер сообщила что мы нарушили публичный договор - производили звонки на теле2 для зарабатывания бонусов , а это запрещено , (в публичном договоре данную статью не нашли), поэтому и были отключены и предложила написать заявление о восстановлении подключения , данное шаблонное заявление уже готовое, где написано что я каюсь во всём (образно) и больше впредь не буду нарушать данный договор , и я под этим должен был расписаться , есс-но я отказался и хотел взять данное заявления для ознакомления с собой . После этого менеджер сообщила что ей нужно проконсультироваться с юристом и отошла . через несколько минут пришла и сообщила что данное уже заполненное заявление нужно просто подписать , а если не подписываю то не дают для ознакомления , вдруг где нибуть всплывёт в соц сети . (ну там реально в заявлении как будто я во всем виноват прошу прощения - юристы подсуетились), был второй вариант подписать заявлений о расторжении услуг . После этого цирка пришлось показательно включить камеру на телефоне . Сразу же прибежали охранники и требовали выключить телефон так как там запрещено снимать , само шаблонное заявление тоже сразу забрали.
Пришлось написать заявление от своей руки и жду ответа (сколько ждать официально??), всё данное действие было записано на камеру , случайно включилась , и выключили когда охрана подбежала и после осталось аудио запись.
Кселл почему вы так боитесь официальности и скрываете свою такую работу ?? ,
И подскажите где лучше опубликовать данное видео и аудио о посещении КЦ данного оператора ? , а то начали там же пугать что публикация запрещена я должен иметь разрешения на это и бла бла . после получения ответа от кселл - выложу данное в сеть для общей обьективной оценки.
Добрый день, Gunek!
Оснований для блокировок абонентского номера есть целый ряд, предусмотрены они могут быть как
Публичным договором на оказание услуг связи, так и действующим законодательством РК. Поэтому, в каждом случае, если SIM-карта, действительно, не работает, нужно разбираться индивидуально. В связи с этим наилучшим решением в данной ситуации будет – обращение в Kcell Center. Для удобства рекомендуем воспользоваться услугой
on-line бронирования и зарезервировать подходящее для Вас время, заранее.
Что касается бланка заявления… Хотелось бы пояснить, что разнообразные бланки заявлений разрабатываются прежде всего для удобства абонентов. Если Вас или кого-либо другого не устраивает формулировка в бланке, Клиент имеет право написать обращение в свободной форме, как пожелает. Но, судя по посту, Вам показали один из бланков, он Вам «не понравился», и вместо того, чтобы написать заявление, так, как хотите, Вы принялись снимать на камеру операторов/посетителей. Только в связи с этим в ситуацию была вынуждена вмешаться охрана. Данный факт мы не проверяли. Но и не исключаем, что, в силу текущего повсеместного давления на нашу Компанию, в том числе путем создания провокационных ситуаций в офисах обслуживания, подобная ситуация имела место быть.
По поводу публикации видеозаписи сообщаем, что в рамках действующего законодательства, каждый гражданин имеет исключительное право на свое изображение. Поэтому граждане, которых Вы засняли на видео, могут предъявить Вам претензии, и, если это будут абоненты или работники Компании, мы им окажем полную юридическую поддержку. Тем не менее, рекомендуем воздержатся от неправомерных действий, уважать честь и достоинство Ваших соотечественников и помнить, что наверняка Ваши близкие и родные также где-то работают и вряд ли им понравилось, если кто-либо снимает их на камеру, а затем выкладывает в сеть для всеобщего просмотра.
Если у Вас есть претензии непосредственно к АО «Кселл» их нужно предъявлять к АО «Кселл», а не вымещать это на сотрудников, работающих операторами. Со своей стороны мы готовы доказать правомерность своих действий цивилизованно и в рамках действующего законодательства РК. Если Вы желаете, мы также готовы рассмотреть Ваши жалобы, встретиться лично для обсуждения претензий непосредственно или перед судом.