Сообщений в теме: 5003

[Kcell]

Скрытый текст

 ДД всем.

примерно 2 месяца назад во время акции "алло казахстан" отключилис симку актив , когда позвонили несколько раз в колл центр кселл- оператор сказал что тех специалисты разберутся и сами обязательно позвонят , прошло 2 месяца  никто не позвонил ,  опять позвонили но уже сказали что нужно написать письменное заявление без этого не разбираются (идиотизм).  тоесть 2 -3 месяца тянули - обидно как детей малых обманывали . Сегодня пришлось ехать в колл-центр на Мендекулова , объяснив ситуацию главный менеджер сообщила что мы нарушили публичный договор - производили звонки на теле2 для зарабатывания бонусов , а это запрещено , (в публичном договоре данную статью не нашли), поэтому и были отключены  и предложила написать заявление о восстановлении подключения , данное шаблонное заявление уже готовое, где написано что я каюсь во всём (образно) и больше впредь не буду нарушать  данный договор , и я под этим должен был расписаться , есс-но я отказался и хотел взять данное заявления для ознакомления с собой . После этого менеджер сообщила что ей нужно проконсультироваться с юристом  и отошла . через несколько минут пришла и сообщила что данное уже заполненное  заявление нужно просто подписать , а если не подписываю то не дают для ознакомления , вдруг где нибуть всплывёт в соц сети .  (ну там реально в заявлении как будто я во всем виноват прошу прощения - юристы подсуетились), был второй вариант подписать заявлений о расторжении услуг  . После этого цирка пришлось показательно  включить камеру на телефоне . Сразу же прибежали охранники и требовали выключить телефон так как там запрещено снимать , само шаблонное заявление тоже сразу забрали.

Пришлось написать заявление от своей руки и жду ответа (сколько ждать официально??),  всё данное действие было записано на камеру , случайно включилась , и выключили когда охрана подбежала и после  осталось аудио запись.

 

Кселл почему вы так боитесь официальности и скрываете свою такую работу ?? , 

 

И подскажите где лучше опубликовать данное видео и аудио  о посещении КЦ данного оператора ? , а то начали там же пугать что публикация запрещена я должен иметь разрешения на это и бла бла . после получения ответа от кселл - выложу данное в сеть для общей обьективной оценки.

Добрый день, Gunek!

 

Оснований для блокировок абонентского номера есть целый ряд, предусмотрены они могут быть как Публичным договором на оказание услуг связи, так и действующим законодательством РК. Поэтому, в каждом случае, если SIM-карта, действительно, не работает, нужно разбираться индивидуально. В связи с этим наилучшим решением в данной ситуации будет – обращение в Kcell Center. Для удобства рекомендуем воспользоваться услугой on-line бронирования и зарезервировать подходящее для Вас время, заранее. 

 

Что касается бланка заявления… Хотелось бы пояснить, что разнообразные бланки заявлений разрабатываются прежде всего для удобства абонентов. Если Вас или кого-либо другого не устраивает формулировка в бланке, Клиент имеет право написать обращение в свободной форме, как пожелает. Но, судя по посту, Вам показали один из бланков, он Вам «не понравился», и вместо того, чтобы написать заявление, так, как хотите, Вы принялись снимать на камеру операторов/посетителей. Только в связи с этим в ситуацию была вынуждена вмешаться охрана. Данный факт мы не проверяли. Но и не исключаем, что, в силу текущего повсеместного давления на нашу Компанию, в том числе путем создания провокационных ситуаций в офисах обслуживания, подобная ситуация имела место быть. 

 

По поводу публикации видеозаписи сообщаем, что в рамках действующего законодательства, каждый гражданин имеет исключительное право на свое изображение. Поэтому граждане, которых Вы засняли на видео, могут предъявить Вам претензии, и, если это будут абоненты или работники Компании, мы им окажем полную юридическую поддержку. Тем не менее, рекомендуем воздержатся от неправомерных действий, уважать честь и достоинство Ваших соотечественников и помнить, что наверняка Ваши близкие и родные также где-то работают и вряд ли им понравилось, если кто-либо снимает их на камеру, а затем выкладывает в сеть для всеобщего просмотра. 

 

Если у Вас есть претензии непосредственно к АО «Кселл» их нужно предъявлять к АО «Кселл», а не вымещать это на сотрудников, работающих операторами. Со своей стороны мы готовы доказать правомерность своих действий цивилизованно и в рамках действующего законодательства РК. Если Вы желаете, мы также готовы рассмотреть Ваши жалобы, встретиться лично для обсуждения претензий непосредственно или перед судом.  

[Kcell]

Скрытый текст

Всем привет, недавно приобрел акционный интернет от Кселл на год, но что-то как-то он не очень, даже в приложении Ютуб на андроиде не грузит превью видеороликов. Очень странно, до этого пользовался тарифом смарфон на 1гб, и все было отлично. Как будто другой интернет, хотя провайдер тот же. У кого еще есть такие же проблемы? П.с. я с Атырау.

Ситуация только сегодня? Просим указать номер в ЛС для проверки. 

[SUPERNATURAL]

Скрытый текст

Всем привет, недавно приобрел акционный интернет от Кселл на год, но что-то как-то он не очень, даже в приложении Ютуб на андроиде не грузит превью видеороликов. Очень странно, до этого пользовался тарифом смарфон на 1гб, и все было отлично. Как будто другой интернет, хотя провайдер тот же. У кого еще есть такие же проблемы? П.с. я с Атырау.

Ситуация только сегодня? Просим указать номер в ЛС для проверки. 

 

С 20 декабря, как подключился к пакету на год. Через вай фай мегалайн все работает как надо.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Всем привет, недавно приобрел акционный интернет от Кселл на год, но что-то как-то он не очень, даже в приложении Ютуб на андроиде не грузит превью видеороликов. Очень странно, до этого пользовался тарифом смарфон на 1гб, и все было отлично. Как будто другой интернет, хотя провайдер тот же. У кого еще есть такие же проблемы? П.с. я с Атырау.

Ситуация только сегодня? Просим указать номер в ЛС для проверки. 

 

С 20 декабря, как подключился к пакету на год. Через вай фай мегалайн все работает как надо.

 

Ок, инструкции в ЛС. 

[SXS]

Ну вот давайте говорить серьезно, а?

Ну если серьезно,то тогда вот так

Зайдите на сайты конкурентов и сравните что/куда/сколько!

Потом сравните т/п с одинаковым количеством включенных минутами/гигабайтами! Да и нет ни у одного нашего опсоса вот такого пункта/примечания в своих т/п

 

Срок непрерывного подключения Абонента к тарифной линейке "Алло, Қазақстан 

кроме как у дорогого киселя! 

Вы наверно будете удивлены,но 

 

Бренд "Дорогой кисель" оправдывает свое название! И его еще никто не переплюнул и в ближайшее время вряд ли переплюнет кто-либо по ценам/условиям своих т/п!  

Скрытый текст

В принципе все тоже самое,что и написал выше,только без смайликов!  

[gunek]

 

Скрытый текст

 ДД всем.

примерно 2 месяца назад во время акции "алло казахстан" отключилис симку актив , когда позвонили несколько раз в колл центр кселл- оператор сказал что тех специалисты разберутся и сами обязательно позвонят , прошло 2 месяца  никто не позвонил ,  опять позвонили но уже сказали что нужно написать письменное заявление без этого не разбираются (идиотизм).  тоесть 2 -3 месяца тянули - обидно как детей малых обманывали . Сегодня пришлось ехать в колл-центр на Мендекулова , объяснив ситуацию главный менеджер сообщила что мы нарушили публичный договор - производили звонки на теле2 для зарабатывания бонусов , а это запрещено , (в публичном договоре данную статью не нашли), поэтому и были отключены  и предложила написать заявление о восстановлении подключения , данное шаблонное заявление уже готовое, где написано что я каюсь во всём (образно) и больше впредь не буду нарушать  данный договор , и я под этим должен был расписаться , есс-но я отказался и хотел взять данное заявления для ознакомления с собой . После этого менеджер сообщила что ей нужно проконсультироваться с юристом  и отошла . через несколько минут пришла и сообщила что данное уже заполненное  заявление нужно просто подписать , а если не подписываю то не дают для ознакомления , вдруг где нибуть всплывёт в соц сети .  (ну там реально в заявлении как будто я во всем виноват прошу прощения - юристы подсуетились), был второй вариант подписать заявлений о расторжении услуг  . После этого цирка пришлось показательно  включить камеру на телефоне . Сразу же прибежали охранники и требовали выключить телефон так как там запрещено снимать , само шаблонное заявление тоже сразу забрали.

Пришлось написать заявление от своей руки и жду ответа (сколько ждать официально??),  всё данное действие было записано на камеру , случайно включилась , и выключили когда охрана подбежала и после  осталось аудио запись.

 

Кселл почему вы так боитесь официальности и скрываете свою такую работу ?? , 

 

И подскажите где лучше опубликовать данное видео и аудио  о посещении КЦ данного оператора ? , а то начали там же пугать что публикация запрещена я должен иметь разрешения на это и бла бла . после получения ответа от кселл - выложу данное в сеть для общей обьективной оценки.

Добрый день, Gunek!

 

Оснований для блокировок абонентского номера есть целый ряд, предусмотрены они могут быть как Публичным договором на оказание услуг связи, так и действующим законодательством РК. Поэтому, в каждом случае, если SIM-карта, действительно, не работает, нужно разбираться индивидуально. В связи с этим наилучшим решением в данной ситуации будет – обращение в Kcell Center. Для удобства рекомендуем воспользоваться услугой on-line бронирования и зарезервировать подходящее для Вас время, заранее. 

 

Что касается бланка заявления… Хотелось бы пояснить, что разнообразные бланки заявлений разрабатываются прежде всего для удобства абонентов. Если Вас или кого-либо другого не устраивает формулировка в бланке, Клиент имеет право написать обращение в свободной форме, как пожелает. Но, судя по посту, Вам показали один из бланков, он Вам «не понравился», и вместо того, чтобы написать заявление, так, как хотите, Вы принялись снимать на камеру операторов/посетителей. Только в связи с этим в ситуацию была вынуждена вмешаться охрана. Данный факт мы не проверяли. Но и не исключаем, что, в силу текущего повсеместного давления на нашу Компанию, в том числе путем создания провокационных ситуаций в офисах обслуживания, подобная ситуация имела место быть. 

 

По поводу публикации видеозаписи сообщаем, что в рамках действующего законодательства, каждый гражданин имеет исключительное право на свое изображение. Поэтому граждане, которых Вы засняли на видео, могут предъявить Вам претензии, и, если это будут абоненты или работники Компании, мы им окажем полную юридическую поддержку. Тем не менее, рекомендуем воздержатся от неправомерных действий, уважать честь и достоинство Ваших соотечественников и помнить, что наверняка Ваши близкие и родные также где-то работают и вряд ли им понравилось, если кто-либо снимает их на камеру, а затем выкладывает в сеть для всеобщего просмотра. 

 

Если у Вас есть претензии непосредственно к АО «Кселл» их нужно предъявлять к АО «Кселл», а не вымещать это на сотрудников, работающих операторами. Со своей стороны мы готовы доказать правомерность своих действий цивилизованно и в рамках действующего законодательства РК. Если Вы желаете, мы также готовы рассмотреть Ваши жалобы, встретиться лично для обсуждения претензий непосредственно или перед судом.  

 

добрый день ,

 в Связи с наилучшим решением данной ситуации и было обращение в Ваш Колл-центр на Мендекулова , где  произошла такая ситуация , и всё время консультировались со с юристом и подозрительно не давали без своей подписи фотографировать и и прикрывать данное заполненное вами (компании) заявление , что очень некрасиво , данное действие запечатлено на видео . на видео заретушированы лица клиентов которые попали в обьектив кроме Ваших сотрудников Гл. Менеджера (фамилию и имя озвучила, а также сотрудников на заднем плане).

Кстати заявление написали в свободной форме и указали свои данные . и понимая что в предверии ввода MNP  возможны провокационные выпадки , я все ещё ожидаю от вас ответа , Прошу понять.- я заплатил за услугу , но  меня отфутболивали несколько месяцев и теперь уже  подозреваете о провокации.  я просто хочу лишь получить то- за что я заплатил .

не хочу отдавать свои зарабьотанные деньки кому либо просто так 

я не юрист но уже поступили предложение о юр. помощи , но мне необходим от Вас ответ . мой ответ ушёл как вода как в песок.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

 ДД всем.

примерно 2 месяца назад во время акции "алло казахстан" отключилис симку актив , когда позвонили несколько раз в колл центр кселл- оператор сказал что тех специалисты разберутся и сами обязательно позвонят , прошло 2 месяца  никто не позвонил ,  опять позвонили но уже сказали что нужно написать письменное заявление без этого не разбираются (идиотизм).  тоесть 2 -3 месяца тянули - обидно как детей малых обманывали . Сегодня пришлось ехать в колл-центр на Мендекулова , объяснив ситуацию главный менеджер сообщила что мы нарушили публичный договор - производили звонки на теле2 для зарабатывания бонусов , а это запрещено , (в публичном договоре данную статью не нашли), поэтому и были отключены  и предложила написать заявление о восстановлении подключения , данное шаблонное заявление уже готовое, где написано что я каюсь во всём (образно) и больше впредь не буду нарушать  данный договор , и я под этим должен был расписаться , есс-но я отказался и хотел взять данное заявления для ознакомления с собой . После этого менеджер сообщила что ей нужно проконсультироваться с юристом  и отошла . через несколько минут пришла и сообщила что данное уже заполненное  заявление нужно просто подписать , а если не подписываю то не дают для ознакомления , вдруг где нибуть всплывёт в соц сети .  (ну там реально в заявлении как будто я во всем виноват прошу прощения - юристы подсуетились), был второй вариант подписать заявлений о расторжении услуг  . После этого цирка пришлось показательно  включить камеру на телефоне . Сразу же прибежали охранники и требовали выключить телефон так как там запрещено снимать , само шаблонное заявление тоже сразу забрали.

Пришлось написать заявление от своей руки и жду ответа (сколько ждать официально??),  всё данное действие было записано на камеру , случайно включилась , и выключили когда охрана подбежала и после  осталось аудио запись.

 

Кселл почему вы так боитесь официальности и скрываете свою такую работу ?? , 

 

И подскажите где лучше опубликовать данное видео и аудио  о посещении КЦ данного оператора ? , а то начали там же пугать что публикация запрещена я должен иметь разрешения на это и бла бла . после получения ответа от кселл - выложу данное в сеть для общей обьективной оценки.

 

Добрый день, Gunek!

 

Оснований для блокировок абонентского номера есть целый ряд, предусмотрены они могут быть как Публичным договором на оказание услуг связи, так и действующим законодательством РК. Поэтому, в каждом случае, если SIM-карта, действительно, не работает, нужно разбираться индивидуально. В связи с этим наилучшим решением в данной ситуации будет – обращение в Kcell Center. Для удобства рекомендуем воспользоваться услугой on-line бронирования и зарезервировать подходящее для Вас время, заранее. 

 

Что касается бланка заявления… Хотелось бы пояснить, что разнообразные бланки заявлений разрабатываются прежде всего для удобства абонентов. Если Вас или кого-либо другого не устраивает формулировка в бланке, Клиент имеет право написать обращение в свободной форме, как пожелает. Но, судя по посту, Вам показали один из бланков, он Вам «не понравился», и вместо того, чтобы написать заявление, так, как хотите, Вы принялись снимать на камеру операторов/посетителей. Только в связи с этим в ситуацию была вынуждена вмешаться охрана. Данный факт мы не проверяли. Но и не исключаем, что, в силу текущего повсеместного давления на нашу Компанию, в том числе путем создания провокационных ситуаций в офисах обслуживания, подобная ситуация имела место быть. 

 

По поводу публикации видеозаписи сообщаем, что в рамках действующего законодательства, каждый гражданин имеет исключительное право на свое изображение. Поэтому граждане, которых Вы засняли на видео, могут предъявить Вам претензии, и, если это будут абоненты или работники Компании, мы им окажем полную юридическую поддержку. Тем не менее, рекомендуем воздержатся от неправомерных действий, уважать честь и достоинство Ваших соотечественников и помнить, что наверняка Ваши близкие и родные также где-то работают и вряд ли им понравилось, если кто-либо снимает их на камеру, а затем выкладывает в сеть для всеобщего просмотра. 

 

Если у Вас есть претензии непосредственно к АО «Кселл» их нужно предъявлять к АО «Кселл», а не вымещать это на сотрудников, работающих операторами. Со своей стороны мы готовы доказать правомерность своих действий цивилизованно и в рамках действующего законодательства РК. Если Вы желаете, мы также готовы рассмотреть Ваши жалобы, встретиться лично для обсуждения претензий непосредственно или перед судом.  

 

добрый день ,

 в Связи с наилучшим решением данной ситуации и было обращение в Ваш Колл-центр на Мендекулова , где  произошла такая ситуация , и всё время консультировались со с юристом и подозрительно не давали без своей подписи фотографировать и и прикрывать данное заполненное вами (компании) заявление , что очень некрасиво , данное действие запечатлено на видео . на видео заретушированы лица клиентов которые попали в обьектив кроме Ваших сотрудников Гл. Менеджера (фамилию и имя озвучила, а также сотрудников на заднем плане).

Кстати заявление написали в свободной форме и указали свои данные . и понимая что в предверии ввода MNP  возможны провокационные выпадки , я все ещё ожидаю от вас ответа , Прошу понять.- я заплатил за услугу , но  меня отфутболивали несколько месяцев и теперь уже  подозреваете о провокации.  я просто хочу лишь получить то- за что я заплатил .

не хочу отдавать свои зарабьотанные деньки кому либо просто так 

я не юрист но уже поступили предложение о юр. помощи , но мне необходим от Вас ответ . мой ответ ушёл как вода как в песок.

 

Ок, ответ будет предоставлен в оригинале на указанный обратный почтовый адрес (в оригинале) в сроки предусмотренные законодательством. 

[japancar]

KCELL, что за херня? 

 

Сегодня внезапно перестали работать две из трёх зарегистрированных на меня сим карт! Тупо пишет нет карты. 

Т.е. две карты НЕ работают, одна работает. 

В итоге сегодня, в мой день рождения. 23 декабря вы оставили меня без связи. 

 

Оператор при звонке несёт какую то дичь про сим-карты старого образца, при том, что все карты у меня относительно свежие, и куда более древние симки жены работают без проблем. 

 

Вот мои номера + 7 701 799 ** 05

+7 701 037 ** 97 

 

А вот этот, младшей дочери работает: +7 701 027 ** 97

 

По совету. Скину в личку номера! 

 

 

 

обновление

Внезапно (!!!) после ещё одного звонка в кол-центр ожила одна из двух неработающих до этого симок (!!!)

 

Это что за прикол?

Сообщение отредактировал japancar: 23.12.2015, 17:08:12

[igor00780]

KCELL, что за херня?

номера то удалите, особенно дочери. потом мошенники всякие замучают вас. а может и что похуже.

[Kcell]

Скрытый текст

KCELL, что за херня? 

 

Сегодня внезапно перестали работать две из трёх зарегистрированных на меня сим карт! Тупо пишет нет карты. 

Т.е. две карты НЕ работают, одна работает. 

В итоге сегодня, в мой день рождения. 23 декабря вы оставили меня без связи. 

 

Оператор при звонке несёт какую то дичь про сим-карты старого образца, при том, что все карты у меня относительно свежие, и куда более древние симки жены работают без проблем. 

 

Вот мои номера + 7 701 799 ** 05

+7 701 037 ** 97 

 

А вот этот, младшей дочери работает: +7 701 027 ** 97

 

По совету. Скину в личку номера! 

 

 

 

обновление

Внезапно (!!!) после ещё одного звонка в кол-центр ожила одна из двух неработающих до этого симок (!!!)

 

Это что за прикол?

Ответ был предоставлен на Ваш ранний запрос на Facebook. 

[Vovanchik]

Japancar, во первых с днем рождения! Во вторых у меня тоже сегодня отваливалась связь Кселл (Жарокова- Тимирязева). Писал телефон " только экстренные вызовы" или " сим карта не обнаружена", после перегрузки поймал какую то БС, но с крайне низким сигналом. Видать какой то технический сбой на линии был...

Сообщение отредактировал Vovanchik: 23.12.2015, 18:26:30

[Vovanchik]

Вопрос к Кселл, могу я поставить переадресацию с моей сим карты Кселл на стороннего оператора, к примеру Алтел? Ранее пробовал, было невозможно. Только на номер своего оператора или городские номера. Почему так? Я же оплачиваю переадресацию из своих средств по Вашим тарифам. Или уже можно переадресовать все звонки на другого оператора? Проясните ситуацию плиз...

Сообщение отредактировал Vovanchik: 23.12.2015, 18:38:23

[Kcell]

Скрытый текст

Вопрос к Кселл, могу я поставить переадресацию с моей сим карты Кселл на стороннего оператора, к примеру Алтел. Ранее пробовал, было невозможно. Только на номер своего оператора или городские номера. Почему так? Я же оплачиваю переадресацию из своих средств по Вашим тарифам. Или уже можно переадресовать все звонки на другого оператора? Проясните ситуацию плиз...

Переадресация "с номера на номер" возможна только на номера внутри сети Kcell/activ или на городскую линию. Информации об изменение условий не было. Абонентской платы по сервису нет.  

[Vovanchik]

Ну что могу сказать - хреново... Я пользуюсь услугой переадресации в роуминге иногда, и у Ваших конкурентов есть переадресация куда угодно, лишь бы платили... Понятно, что абонентской платы нет, но звонок то я оплачиваю, если я хочу переадресовать например на тайский номер, и плачу за связь Кселл- Таиланд, какая вам разница то? Почему такие не дружественные к абоненту условия?

Сообщение отредактировал Vovanchik: 23.12.2015, 18:44:39

[japancar]

Japancar, во первых с днем рождения! Во вторых у меня тоже сегодня отваливалась связь Кселл (Жарокова- Тимирязева). Писал телефон " только экстренные вызовы" или " сим карта не обнаружена", после перегрузки поймал какую то БС, но с крайне низким сигналом. Видать какой то технический сбой на линии был...

Всё точно так же. 

Только первая симка так и не ожила. 

 

Ответ в ФБ по поводу "симка могла размагнитится" и т.д. считаю полным бредом, т.к. из трёх симок не работали ДВЕ, потом примерно через час одна ожила. В итоге на данный момент не работает одна из трёх (основная). 

 

Теперь немного из общения с кол-центром. Девушки что то там проверяя, выдавали фразу что то типа "ваша симка под замену". Ок, я готов предположить что сим-карты имееют определённый срок службы (хотя при этом у жены карточкам уже лет по 10 и они прекрасно работают), но какого чёрта тогда меня заранее об этом не предупредили? Сложно было отправить СМСку? Или обязательно нужно сделать абоненту такую подлянку на Д.Р.? 

Я был очень лояльным клиентом вашей компании с 2002 года. 

 

Сейчас жду Нового Года. И гудбай. 

[Vovanchik]

У меня симка новая (году нет) и она явно не размагничивалась, и не намагнителась потом самостоятельно. Сейчас все работает, но минут 30 я был без связи от Кселл... Видать представитель оператора сам не вкурсе, что там было со связью...

[Kcell]

Скрытый текст

 

Japancar, во первых с днем рождения! Во вторых у меня тоже сегодня отваливалась связь Кселл (Жарокова- Тимирязева). Писал телефон " только экстренные вызовы" или " сим карта не обнаружена", после перегрузки поймал какую то БС, но с крайне низким сигналом. Видать какой то технический сбой на линии был...

Всё точно так же. 

Только первая симка так и не ожила. 

 

Ответ в ФБ по поводу "симка могла размагнитится" и т.д. считаю полным бредом, т.к. из трёх симок не работали ДВЕ, потом примерно через час одна ожила. В итоге на данный момент не работает одна из трёх (основная). 

 

Теперь немного из общения с кол-центром. Девушки что то там проверяя, выдавали фразу что то типа "ваша симка под замену". Ок, я готов предположить что сим-карты имееют определённый срок службы (хотя при этом у жены карточкам уже лет по 10 и они прекрасно работают), но какого чёрта тогда меня заранее об этом не предупредили? Сложно было отправить СМСку? Или обязательно нужно сделать абоненту такую подлянку на Д.Р.? 

Я был очень лояльным клиентом вашей компании с 2002 года. 

 

Сейчас жду Нового Года. И гудбай. 

 

Ждем номер в ЛС. Проверим было ли подобное информирование. Спасибо. 

[Kcell]

Скрытый текст

Ну что могу сказать - хреново... Я пользуюсь услугой переадресации в роуминге иногда, и у Ваших конкурентов есть переадресация куда угодно, лишь бы платили... Понятно, что абонентской платы нет, но звонок то я оплачиваю, если я хочу переадресовать например на тайский номер, и плачу за связь Кселл- Таиланд, какая вам разница то? Почему такие не дружественные к абоненту условия?

Понимаем, но, на данный момент, условия предоставления сервиса, таковы. 

[Vovanchik]

Представитель Кселл, так доносите наши предложения и просьбы начальству, гибче быть надо, особенно после внедрения услуги переноса номера.

[gunek]

Скрытый текст

 

 

 

 ДД всем.

примерно 2 месяца назад во время акции "алло казахстан" отключилис симку актив , когда позвонили несколько раз в колл центр кселл- оператор сказал что тех специалисты разберутся и сами обязательно позвонят , прошло 2 месяца  никто не позвонил ,  опять позвонили но уже сказали что нужно написать письменное заявление без этого не разбираются (идиотизм).  тоесть 2 -3 месяца тянули - обидно как детей малых обманывали . Сегодня пришлось ехать в колл-центр на Мендекулова , объяснив ситуацию главный менеджер сообщила что мы нарушили публичный договор - производили звонки на теле2 для зарабатывания бонусов , а это запрещено , (в публичном договоре данную статью не нашли), поэтому и были отключены  и предложила написать заявление о восстановлении подключения , данное шаблонное заявление уже готовое, где написано что я каюсь во всём (образно) и больше впредь не буду нарушать  данный договор , и я под этим должен был расписаться , есс-но я отказался и хотел взять данное заявления для ознакомления с собой . После этого менеджер сообщила что ей нужно проконсультироваться с юристом  и отошла . через несколько минут пришла и сообщила что данное уже заполненное  заявление нужно просто подписать , а если не подписываю то не дают для ознакомления , вдруг где нибуть всплывёт в соц сети .  (ну там реально в заявлении как будто я во всем виноват прошу прощения - юристы подсуетились), был второй вариант подписать заявлений о расторжении услуг  . После этого цирка пришлось показательно  включить камеру на телефоне . Сразу же прибежали охранники и требовали выключить телефон так как там запрещено снимать , само шаблонное заявление тоже сразу забрали.

Пришлось написать заявление от своей руки и жду ответа (сколько ждать официально??),  всё данное действие было записано на камеру , случайно включилась , и выключили когда охрана подбежала и после  осталось аудио запись.

 

Кселл почему вы так боитесь официальности и скрываете свою такую работу ?? , 

 

И подскажите где лучше опубликовать данное видео и аудио  о посещении КЦ данного оператора ? , а то начали там же пугать что публикация запрещена я должен иметь разрешения на это и бла бла . после получения ответа от кселл - выложу данное в сеть для общей обьективной оценки.

 

Добрый день, Gunek!

 

Оснований для блокировок абонентского номера есть целый ряд, предусмотрены они могут быть как Публичным договором на оказание услуг связи, так и действующим законодательством РК. Поэтому, в каждом случае, если SIM-карта, действительно, не работает, нужно разбираться индивидуально. В связи с этим наилучшим решением в данной ситуации будет – обращение в Kcell Center. Для удобства рекомендуем воспользоваться услугой on-line бронирования и зарезервировать подходящее для Вас время, заранее. 

 

Что касается бланка заявления… Хотелось бы пояснить, что разнообразные бланки заявлений разрабатываются прежде всего для удобства абонентов. Если Вас или кого-либо другого не устраивает формулировка в бланке, Клиент имеет право написать обращение в свободной форме, как пожелает. Но, судя по посту, Вам показали один из бланков, он Вам «не понравился», и вместо того, чтобы написать заявление, так, как хотите, Вы принялись снимать на камеру операторов/посетителей. Только в связи с этим в ситуацию была вынуждена вмешаться охрана. Данный факт мы не проверяли. Но и не исключаем, что, в силу текущего повсеместного давления на нашу Компанию, в том числе путем создания провокационных ситуаций в офисах обслуживания, подобная ситуация имела место быть. 

 

По поводу публикации видеозаписи сообщаем, что в рамках действующего законодательства, каждый гражданин имеет исключительное право на свое изображение. Поэтому граждане, которых Вы засняли на видео, могут предъявить Вам претензии, и, если это будут абоненты или работники Компании, мы им окажем полную юридическую поддержку. Тем не менее, рекомендуем воздержатся от неправомерных действий, уважать честь и достоинство Ваших соотечественников и помнить, что наверняка Ваши близкие и родные также где-то работают и вряд ли им понравилось, если кто-либо снимает их на камеру, а затем выкладывает в сеть для всеобщего просмотра. 

 

Если у Вас есть претензии непосредственно к АО «Кселл» их нужно предъявлять к АО «Кселл», а не вымещать это на сотрудников, работающих операторами. Со своей стороны мы готовы доказать правомерность своих действий цивилизованно и в рамках действующего законодательства РК. Если Вы желаете, мы также готовы рассмотреть Ваши жалобы, встретиться лично для обсуждения претензий непосредственно или перед судом.  

 

добрый день ,

 в Связи с наилучшим решением данной ситуации и было обращение в Ваш Колл-центр на Мендекулова , где  произошла такая ситуация , и всё время консультировались со с юристом и подозрительно не давали без своей подписи фотографировать и и прикрывать данное заполненное вами (компании) заявление , что очень некрасиво , данное действие запечатлено на видео . на видео заретушированы лица клиентов которые попали в обьектив кроме Ваших сотрудников Гл. Менеджера (фамилию и имя озвучила, а также сотрудников на заднем плане).

Кстати заявление написали в свободной форме и указали свои данные . и понимая что в предверии ввода MNP  возможны провокационные выпадки , я все ещё ожидаю от вас ответа , Прошу понять.- я заплатил за услугу , но  меня отфутболивали несколько месяцев и теперь уже  подозреваете о провокации.  я просто хочу лишь получить то- за что я заплатил .

не хочу отдавать свои зарабьотанные деньки кому либо просто так 

я не юрист но уже поступили предложение о юр. помощи , но мне необходим от Вас ответ . мой ответ ушёл как вода как в песок.

 

Ок, ответ будет предоставлен в оригинале на указанный обратный почтовый адрес (в оригинале) в сроки предусмотренные законодательством. 

спасибо,

надеюсь на положительное решение.