Сообщений в теме: 5003

[Axmets]

Насколько помню у Алтела всю жизнь была услуга смены бренда, помню переходил с Далакома на Пасворд, так как на Пасворде был тариф внутри сети бесплатно за 1000 тенге. И за переход и сим-карту не помню, чтобы денег брали, так как в этом смысле кселл в ауте, как говорится чем богаче, тем жаднее.

У стандарта CDMA как бы не было понятия физическая SIm-карта. Номер уже был вшит в сам CDMA телефон (если мне конечно память не изменяет, pessimist может более точно сказать). Хотя сам факт внутренней миграции (Далаком-Патворд) не отрицаю и тут плюс Алтелу конечно.

Далеко ходить не буду и скажу, что в двадцатых числах ноября я был участником фокус-группы по мобильным приложениям и личному кабинету Kcell и Activ.

Меня пригласили и я конечно явился. Могу однозначно сказать, что несмотря на все косяки Kcell за последнее время (и не только) они начали хоть какие-то телодвижения в сторону абонента. Уж лучше поздно, чем никогда. Хотя, как обычно это бывает начали разговор как раз про проблемы и косяки Kcell. Я тоже высказал свою точку зрения как по теме, так и вне темы. Больше всего шуму было из-за 18 тенге за звонок в калл-центр. Надеюсь все разговоры не пройдут даром. Ну и время покажет. 

Сообщение отредактировал Axmets: 02.12.2015, 14:59:50

[Axmets]

Так что ИМХО лидер тут больше Полосатые - молча делают своё дело и не лезут в склоки, дрязги и разборки.

 

Не могу не согласиться. Пчёлки тихо работают и собирают мёд.

[pessimist]

У стандарта CDMA как бы не было понятия физическая SIm-карта. Номер уже был вшит в сам CDMA телефон (если мне конечно память не изменяет, pessimist может более точно сказать).

Даю справку   в CDMA были и безруимные модели и руимные, смотря с какого рынка их тащили (пендоссия и Китай соответственно). Но в общем случае это не важно, так как при смене бренда внутри сети не было никаких "технических проблем", всё крутилось в единой системе и не требовало титанических усилий на протяжении 10-ка лет (да и сама сеть CDMA была похоронена куда быстрее). У Киселя же скорее всего всё упиралось в разные платформы предоплаты (Актив) и постоплаты (Кисель), но опять же почему нужно менять СИМ карту, если MCC-NC всё равно один и тот же? Сиё нам неведомо.

[ANCIENT APPARATION]

 

Насколько помню у Алтела всю жизнь была услуга смены бренда, помню переходил с Далакома на Пасворд, так как на Пасворде был тариф внутри сети бесплатно за 1000 тенге. И за переход и сим-карту не помню, чтобы денег брали, так как в этом смысле кселл в ауте, как говорится чем богаче, тем жаднее.

У стандарта CDMA как бы не было понятия физическая SIm-карта. Номер уже был вшит в сам CDMA телефон (если мне конечно память не изменяет, pessimist может более точно сказать). Хотя сам факт внутренней миграции (Далаком-Патворд) не отрицаю и тут плюс Алтелу конечно.

Далеко ходить не буду и скажу, что в двадцатых числах ноября я был участником фокус-группы по мобильным приложениям и личному кабинету Kcell и Activ.

Меня пригласили и я конечно явился. Могу однозначно сказать, что несмотря на все косяки Kcell за последнее время (и не только) они начали хоть какие-то телодвижения в сторону абонента. Уж лучше поздно, чем никогда. Хотя, как обычно это бывает начали разговор как раз про проблемы и косяки Kcell. Я тоже высказал свою точку зрения как по теме, так и вне темы. Больше всего шуму было из-за 18 тенге за звонок в калл-центр. Надеюсь все разговоры не пройдут даром. Ну и время покажет. 

 

 

Неа, была и обычная сим-карта, и "чипованая" в телефон. Давали физическую СИМ-карту.

[Jem]

У стандарта CDMA как бы не было понятия физическая SIm-карта. Номер уже был вшит в сам CDMA телефон (если мне конечно память не изменяет, pessimist может более точно сказать). Хотя

Не, были там симкарты. Назывались RUIM. Да и прошитые телефоны можно было заново перепрошить.

 

Меня пригласили и я конечно явился

А можно в подробностях? Как это выглядело вообще? Как позвали, как выбрали именно Вас, кто был из Кселовских на мероприятии, когда обещали решить озвучиваемые проблемы?

[Nkrul]

Про п.Бестобе не будет ответа?

 

 

Скрытый текст

 

@Nkrul:

 

[spoiler]

 

 

 

 

 

data-author="Nkrul">Nkrul сказал(а) 30
Ноя 2015 - 19:01: 1) Вас могут посадить, если Вы начнете бить людей 2)
Вам отрубят отопление, если Вы установите батареи на потолке, даже если за
отопление оплачено за год вперед.

Логики в Вашем ответе нет.

 

Должно быть так:

 

1. Вас могут посадить просто потому что вы живёте тут, и пользуетесь воздухом
этой страны.

 

2. Вам могут отключить отопление просто так, даже если оплачено за год
вперёд.[/spoiler

 

Держи: Бестобе (каз. Бестөбе) — посёлок в Акмолинской области Казахстана. Находится в подчинении Степногорской городской администрации. Административный центр Бестобинской поселковой администрации. Расположен примерно в 83 км к востоку от Степногорска.
На сколько знаю, раньше, в 2000 там золоторудные месторождения. А назвали так этот поселок так, потому что там 5 больших гор насыпано из отработанной руды.
Надеюсь чем то помог? Спрашивайте, а то от куда вы всё знать будете )))

 

[Nkrul]

до чего клиентов довели своей заботой - клиент бронирует очередь, едет в сервис, меняет СИМ-карту, и платит (!) за всё это. А потом еще и благодарит, за то что затратил столько своих ресурсов для осуществления рядовой процедуры смены тарифного плана. При это руководство КСелл обзывает своих клиентов недобросовестными и отключает на свое усмотрение. Это вершина клиентской лояльности. Вот тут я аплодирую стоя.

Уверен, что операторам сотовой связи этой планеты еще есть чему поучиться у КСелл.

 

***интересно, а как поменять ТП людям проживающих в географиях где физически отсутствует сеть сервиса КСелл?

А за что платит?

[Jem]

Надеюсь чем то помог? Спрашивайте, а то от куда вы всё знать будете )))

Чтобы гуглить - много знаний не надо.

Вопрос был - с чего вдруг этот посёлок выделили из Степногорского района и забрали у него дешёвые тарифы (про Алматинские города-посёлки я уж молчу).

[Alex711]

Наивный Вы наш, разве не видели финансовых отчётов Kcell за последнее время? Если он такой уж крутой лидер то чего доходы падают?

Как то вы считаете... У бабушки на рынке, торгующей семечками, доходы не падают. У, к примеру, "Технодома" упали на 30% - бабушка круче, да?  

Сообщение отредактировал Alex711: 02.12.2015, 16:08:09

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

до чего клиентов довели своей заботой - клиент бронирует очередь, едет в сервис, меняет СИМ-карту, и платит (!) за всё это.

Вот тут как раз уникальный случай-это дорогой кисель доплачивает за это 1500 бонусными единицами на счет! Симка предоставляется тоже бесплатно,что сначала вводит в ступор,зная что даже простая замена сим на микро/наносим стоит 200тг!

уникальности там ноль, т.к. затраты ресурсов клиента на смену ТП очень легко выразить в денежном выражении. Даже если клиент по пути зашел в сервис в свой выходной день. В любом случае затраты эти будут всегда отрицательной величиной по балансу. И это всегда будут затраты клиента.
а если Вы захотите вновь сменить ТП с "Актива" на "КСселл" (ну или наоборот)? опять ехать и радоваться? А если Вы не житель большого города?

 

Про п.Бестобе не будет ответа?

могу конечно ошибаться, но КСелл видимо считает, что жители п.Бестобе способны платить по иным тарифам. Мол они там все добывают золото, все они в золоте и у всех золотые ййфоны. В любом случае вводить географическую сегрегацию клиентов это полное право оператора.

Кстати, и в самом Бестобе и в окрестностях качество связи оставляет желать лучшего.

 

Добрый день, для проверки необходимо указать точный адрес: область, район, город, село, пересечение улиц, №дома, этаж. Сроки возникновения трудностей со связью. Описание ситуации: низкая скорость интернета, обрывы звонков и т.д. Контактные данные абонента (имя, телефон, дополнительный контактный номер).

[Axmets]

Даю справку

Благодарю.

 

 

А можно в подробностях? Как это выглядело вообще? Как позвали, как выбрали именно Вас, кто был из Кселовских на мероприятии, когда обещали решить озвучиваемые проблемы?

Мне позвонили с Kcell примерно 18-19 ноября и пригласили для участия в фокус-группе по теме "Мобильные приложения и личный кабинет".

Я спросил почему именно я, ответили, что ведут статистику использования приложений и личного кабинета через веб-сайт.

Нас было примерно 7-9 человек в группе. На встрече были ответственные лица из соответствующих отделов (имена и какие именно отделы не помню), точно был один начальник и представитель компании отвечающей за разработку мобильных приложений. Диалог в целом получился, но как обычно бывает, когда поднимаешь больную тему (блокировка абонентов, платные звонки в калл-центр) то тут людей прорывает.

1. Вопрос про 18 тенге за звонок уже стоит так скажем "на повестке дня" и скорее всего это отменят. Точно когда не знаю.

2. На вопросы о блокировке абонентов отвечали не очень охотно, но я как бы донёс суть до них. Понимаю, что эти люди не совсем компетентны в этом, но обещали донести это до нужных лиц.

3. Также завели речь о тарифах АК о их плюсах и минусах. О делении трафика на день и ночь. Многие возмущались этому, но я дал людям понять, что это маркетинг и никто не уберет это разделение. Представитель отдела маркетинга слегка улыбнулась (тем самым дала понять, что я прав).

4. Много говорили о покрытии и проблемных местах. На что получили шаблон, мол после встречи оставить адреса и другие данные. Всё как обычно.

Было много много слов, но мало конкретики. Меня лично взяли на особую заметку)) Видимо внесут в черные списки))) Хотя я сказал, что готов посетить и другие встречи на самые разные темы. В общем я думаю, что для них я хуже оппозиции стал))).

Сообщение отредактировал Axmets: 02.12.2015, 16:11:23

[Nkrul]

 

Скрытый текст

Скрытый текст

Nkrul сказал(а) 02 Дек 2015
-
15:25: Надеюсь чем то помог? Спрашивайте, а то от куда вы всё
знать
будете )))

Чтобы гуглить - много знаний не надо.

Вопрос был - с чего вдруг этот посёлок выделили из Степногорского района и забрали у него дешёвые тарифы (про Алматинские города-посёлки я уж молчу).

 

Вы даже и этого не сделали )
А что касается заинтересованности в домашней зоне, можете письмишко откинуть по этому вопросу Вам и ответят.

[pessimist]

У бабушки на рынке, торгующей семечками, доходы не падают. У, к примеру, "Технодома" упали на 30% - бабушка круче, да?

Давайте не будем уходить от предметной темы. Судя по отчётам полосатые тоже падают. Но это не их заслуга. Только вот скорость падения "лидера" превышает даже полосатых, с чего бы это если они лучшие и у них абонентов больше????

[Alex711]

Давайте не будем уходить от предметной темы.

Давайте. Я нашел отчеты Кселла в свободном доступе по 3 квартал 2015. Аналогичный отчет Т2 - не нашел, да что там аналогичный - Последнее что есть - датируется прошлым годом. Мне хотелось и на кое какие другие циферки глянуть, внутри отчета. Если у вас есть ссылка - дайте. Ссылки на левые сайты типа Профита - не надо. Мне не выжимка нужна, а конкретный отчет.

Сообщение отредактировал Alex711: 02.12.2015, 16:26:50

[pessimist]

Аналогичный отчет Т2 - не нашел. Мне хотелось и на кое какие другие циферки глянуть, внутри отчета. Если у вас есть ссылка - дайте.

Прям секрет Полишинеля

Более детальные отчёты у меня не спрашивайте, Теле2сты их никогда не давали. Но имхо правдивость их цифр сто процентов проверялась на этапе одобрения сделки по слиянию с Алтелом и раз она всё таки выстрелила то их 51% акций - результат работы на прибыль, а не на ресторан в случае Алтела.

[Alex711]

Но имхо правдивость их цифр сто процентов проверялась на этапе одобрения сделки по слиянию с Алтелом и раз она всё таки выстрелила то их 51% акций - результат работы на прибыль

А никто и не спорит ))) просто на доход ложится модернизация сети и прочие расходы, эти бабосики с дохода уходят. Вот мне и интересно кто как считает ))) Ибо считать можно по всякому - но раскрытые цифры кселла вызывают больше доверия, чем заявления Т2. ))

[pessimist]

А никто и не спорит ))) просто на доход ложится модернизация сети и прочие расходы, эти бабосики с дохода уходят. Вот мне и интересно кто как считает ))) Ибо считать можно по всякому - но раскрытые цифры кселла вызывают больше доверия, чем заявления Т2. ))

Согласен, чем больше цифр тем больше к ним доверия. Но это не отменяет того факта, что Кисель говорит о снижении EBITDA а Теле2 - о росте.

Плюс если Вы почитаете пруф Киселя до конца то увидите, что они явно не оценили объёма недовольных обманентов, готовых уйти к конкурентам и как минимум из-за этого "пожарно" внедрили миграцию с Киселя на Актив, чтобы сохранить хоть кого-то. Не удивлюсь, что большая часть недовольных утекла к конкурентам даже с потерей номера, что и вызвало пике с цифрами, ЕБИТДой и количеством абонентов.

Скрытый текст

Телекоммуникации в Казахстане переживают непростой период — впервые за всю историю независимого Казахстана весь телеком рынок не растет, а снижается уже второй квартал подряд. Этому способствуют несколько причин, основные из которых — снижение ставки интерконнекта и агрессивная ценовая конкуренция. В этих условиях основной своей задачей Beeline Казахстан видит развитие максимально эффективного бизнеса путем трансформации в цифровую (digital) компанию, глубоко знающую потребности клиентов и предоставляющую им максимум услуг, сервиса и комфорта», — отметил Главный исполнительный директор Beeline Казахстан Тарас Пархоменко.

И только Кисель наивно поёт мантру "мы лучшие, реально, навсегда", хлопает глазками и как всегда "недооценивает" риски. Летом вон такой же факап случился с недооценкой рисков, сколько потенциальных перебежчиков они на этом получили? Так что их блеяние про девальфацию и прочее это как минимум перевирание факта своих "недооценок" и наплевательского отношения к абонентам.

Сообщение отредактировал pessimist: 02.12.2015, 16:50:04

[Alex711]

Летом вон такой же факап случился с недооценкой рисков, сколько потенциальных перебежчиков они на этом получили?

В финансовом исчислении, или количественном? 

Так что их блеяние про девальфацию и прочее это как минимум перевирание факта своих "недооценок" и наплевательского отношения к абонентам.

За всех не скажу - ко мне ни когда наплевательски не относились. Были и сложные вопросы (к-pay и прочее) - все решалось спокойно и грамотно.

[pessimist]

В финансовом исчислении, или количественном?

А у Вас есть те или другие цифры по результатам этого факапа? ИМХО такое в финансовые отчёты не включают....

За всех не скажу - ко мне ни когда наплевательски не относились. Были и сложные вопросы (к-pay и прочее) - все решалось спокойно и грамотно.

На вкус и цвет- товарищей нет, переубедить Вас, что недовольные этим факапом есть и в этой теме и на форуме в целом я не берусь.

[Jem]

Вы даже и этого не сделали )

Это потому что мне не география интересна, а экономика.

 

 

но раскрытые цифры кселла вызывают больше доверия, чем заявления Т2. ))

А это потому, что Кселл - АО (который раньше имел очень странное название - ТОО "GSM Казахстан ОАО "Казахтелеком"), а Теле2 - ТОО ("МТС"). Полагаю во времена ТОО - Кселл тоже не особо данные раскрывал.

Сообщение отредактировал Jem: 02.12.2015, 17:25:41