Сообщений в теме: 5003

[Jem]

Вот уж не ожидал такого от Кселла...

По моей просьбе они отменили не до конца использованный тариф Алло Казахстан-1, и вернули деньги на баланс!!!

Причём в этот же день, Колл-центр отказался возвращать деньги, мотивируя это тем, что уже был потрачен частично трафик на интернет .

 

Ситуацию разрулил(или разрулила) офиц.представитель на форуме @Kcell, за что ему (ей) огромное спасибо! Есть в Кселле адекватные сотрудники .

[Lolli Jolly]

Я тоже с большой просьбой к представителю Кселл! 

 

Вчера при попытке смены тарифного плана выяснилось что мой личный номер оказывается привязан к корпоративной группе (о чем я три года назад в 2012 году уже разбиралась с Кселлом), и номер привязан до сих пор! меня не отвязали тогда, хотя и вернули мне тариф "11".  И утверждали что всё, мой номер от группы отвязан (что сейчас через 3 года случайно выяснилось что это неправда!)

И сейчас я снова не могу изменить тарифный план (хочу Длинные звонки). Потому что хоть у меня тариф 11, но номер привязан к корпоративной группе. 

 

и 1: - срочно пожалуйста отвяжите мой личный номер от группы, к которой я никогда не давала согласия на привязку!

2: - переключите меня наконец-то на нужный мне тариф Длинные звонки.

3: - объясните мне пожалуйста как клиенту, как владельцу номера - каким образом Кселл без согласия владельца номера по желанию любых компаний присоединяет их навечно к  корпоративным группам! согласия письменного причем. Потому что я и не знала, даже 3 года назад что мой личный номер теперь оказывается в группе! потому что все было сделано без моего ведома. И почему когда клиент возмущается и желает чтобы его отвязали - его желание не удовлетворяется? ни 3 года назад, ни сейчас?

 

 

Решила сюда написать, тк вчера звонила дважды в колл-центр Кселл, там составили заявку по моему вопросу, но второй день тишина, никто мне не звонит и не решает мой вопрос.

а у меня теперь дело принципа. Потому что я знать не знала, что 3 года назад меня обманули в Кселле говоря что все сделано, и мой номер отвязан от группы. 

 

Очень надеюсь на вашу помощь и оперативное решение вопроса. Спасибо большое заранее.

[turk2010]

Вот кселл молодцы сами на форуме говорят все проверим и поможем а сами в лс говорят идите в кселл центр, так зачем тогда форум

[Kcell]

Скрытый текст

Здравствуйте, скажите а *111*3# команда платная или нет. Почему на тарифе Алло Казахстан 2 списываются единицы?

Добрый день.

Команда: *111*3#, бесплатная.

При возникновении вопросов о проходящих начислениях по Вашему номеру, рекомендуем воспользоваться одним из путей проверки детализации по номеру, описанных ниже.
1) Личный кабинет на сайте: my.kcell.kz (Kcell)/my.activ.kz (Activ). Максимальный период: 3 месяца. Примечание: авторизация в личный кабинет идет вводом пароля от *245# и номера. Также требуется секретный код, который Вы получаете и вводите там же.
2) Абонентский отдел. Необходимо обратиться с оригиналом уд.личности. Максимальный период выдаваемой детализации: 6 месяцев.  

При возникновении дополнительных вопросов уже по выгруженной детализации, пишите, рады будем помочь! 

[Kcell]

Скрытый текст

Я тоже с большой просьбой к представителю Кселл! 

 

Вчера при попытке смены тарифного плана выяснилось что мой личный номер оказывается привязан к корпоративной группе (о чем я три года назад в 2012 году уже разбиралась с Кселлом), и номер привязан до сих пор! меня не отвязали тогда, хотя и вернули мне тариф "11".  И утверждали что всё, мой номер от группы отвязан (что сейчас через 3 года случайно выяснилось что это неправда!)

И сейчас я снова не могу изменить тарифный план (хочу Длинные звонки). Потому что хоть у меня тариф 11, но номер привязан к корпоративной группе. 

 

и 1: - срочно пожалуйста отвяжите мой личный номер от группы, к которой я никогда не давала согласия на привязку!

2: - переключите меня наконец-то на нужный мне тариф Длинные звонки.

3: - объясните мне пожалуйста как клиенту, как владельцу номера - каким образом Кселл без согласия владельца номера по желанию любых компаний присоединяет их навечно к  корпоративным группам! согласия письменного причем. Потому что я и не знала, даже 3 года назад что мой личный номер теперь оказывается в группе! потому что все было сделано без моего ведома. И почему когда клиент возмущается и желает чтобы его отвязали - его желание не удовлетворяется? ни 3 года назад, ни сейчас?

 

 

Решила сюда написать, тк вчера звонила дважды в колл-центр Кселл, там составили заявку по моему вопросу, но второй день тишина, никто мне не звонит и не решает мой вопрос.

а у меня теперь дело принципа. Потому что я знать не знала, что 3 года назад меня обманули в Кселле говоря что все сделано, и мой номер отвязан от группы. 

 

Очень надеюсь на вашу помощь и оперативное решение вопроса. Спасибо большое заранее.

Просьба указать номер. Можно в ЛС. Проверим статус запроса. 

[SXS]

Дорогой кисель жжет дальше ))))

АО «Кселл» информирует о дополнительных мерах по защите своей сети.

Скрытый текст

Компания АО «Кселл» сообщает о дополнительных мерах по защите своей сети в связи с резко возросшей угрозой ее перегрузки.
В соответствии с п. 5.6 Государственной лицензии оператор вправе прекратить оказание услуг любому абоненту, если он использует сеть любым образом, который мешает ее использованию другими абонентами или иначе с ней несовместим. Поэтому в соответствии с данным пунктом Лицензии и Публичным договором компания намерена также приостанавливать оказание услуг сотовой связи абонентам, которые допускают злоупотребления условиями тарифных планов «Алло, Казахстан» и влияют на работоспособность сети компании, мешая другим абонентам компании пользоваться ее услугами.

 

Какая то сеть у дорогого киселя видать не той системы!     

[TALFAT]

А почему пишут на сайте кисель, а не актив ))))

[The Legend]

Какая то сеть у дорогого киселя видать не той системы!

не, это мозги у руководства скорее не той системы!

[MensHealth]

А это https://activ.kz/ru/news-press/center что за новости? Называется блокируем, кого захотим? А как же права потребителя?

 

АО «Кселл» информирует о дополнительных мерах по защите своей сети

Компания АО «Кселл»  сообщает о дополнительных мерах по защите своей сети в связи с резко возросшей угрозой ее перегрузки.

В соответствии с п. 5.6 Государственной лицензии оператор вправе прекратить оказание услуг любому абоненту, если он использует сеть любым образом, который мешает ее использованию другими абонентами или иначе с ней несовместим. Поэтому в соответствии с данным пунктом Лицензии и Публичным договором компания намерена также приостанавливать оказание услуг сотовой связи абонентам, которые допускают злоупотребления условиями тарифных планов «Алло, Казахстан» и влияют на работоспособность сети компании, мешая другим абонентам компании пользоваться ее услугами.

Сообщение отредактировал MensHealth: 15.09.2015, 12:49:13

[Kcell]

Скрытый текст

А почему пишут на сайте кисель, а не актив ))))

На сайте activ инфо имеется. 

[Axmets]

Мне вот интересно, человек к примеру часто звонит (независимо от направления, но в пределах РК), то что, его могут отключить за это? Вариантов исхода для отключения могу привести кучу, вопрос к представителю, по каким критериям вы определяете таких вот "недобросовестных людей"?

[The Legend]

А мне то раньше всегда казалось, что только пчёлайн один такой умный и только у него в условиях ТП одни звездочки да скноски мелким шрифтом внизу!

Кисель/Актив оперделенно жгут, казалось бы, что можно еще такого хитроопого придумать, а они тем не менее все придумывают и придумывают - каждый день какой-нибудь приятный сюрприз! Может быть накакуне внедрения MNP у них в руководстве засланец от конкурентов (под прикрытием) появился с тайной миссией дискредитировать компанию и подорвать доверие в глазах людей!

[SXS]

Ну вот и на сайте Актива появилось! ))))

Тут понравился комент из соц.сетей

Скрытый текст

Но на этот вопрос дорогой кисель так и не ответил! 

Дорогой кисель! Закройте вы уже эти т/п АК! Не позорьтесь всякими пресс-релизами и подобными заявлениями на своих сайтах по защите своей сети!

То свой ПД на коленке правите в тихушку и на основании этой незаконной приписки блокируете своих же абонентов! То всякие перлы из ваших же пресс-релизов/заявлений узнаешь,которым может позавидовать мэр не чужого нам города !   То меняете условия своих лучших т/п на худшие! Теперь вот боретесь с т.н. "нагрузкой на свою сеть"! 

Это ж надо так постараться Т2,что дорогой кисель уже почти 1,5 месяца лихорадит! А со стороны посмотришь-вроде Т2 ничего и не сделал особенного! Ну объявил какую то акцию для своих абонентов! Ну и что? Акция то в Т2,а дорогой кисель в полном цугцва́нге!   

[SXS]

по каким критериям вы определяете таких вот "недобросовестных людей"?

На этот вопрос в дорогом киселе отвечают так-Система сканирует и определяет своих "недобросовестных абонентов"!  Потом рассылают смс и блокируют! Людской фактор полностью отсутствует! Все делает автоматика! 

Но ведь автоматике то кто то же вводит данные-по каким критериям надо сканировать/блокировать?   

[TALFAT]

На сайте актив почему-то задним числом вставили новость. Просто слов нет. Не можете нормально даже выкладывать на сайт свои новости.

[armagedon2030]

 

А это https://activ.kz/ru/news-press/center что за новости? Называется блокируем, кого захотим? А как же права потребителя?

 

АО «Кселл» информирует о дополнительных мерах по защите своей сети

Компания АО «Кселл»  сообщает о дополнительных мерах по защите своей сети в связи с резко возросшей угрозой ее перегрузки.

В соответствии с п. 5.6 Государственной лицензии оператор вправе прекратить оказание услуг любому абоненту, если он использует сеть любым образом, который мешает ее использованию другими абонентами или иначе с ней несовместим. Поэтому в соответствии с данным пунктом Лицензии и Публичным договором компания намерена также приостанавливать оказание услуг сотовой связи абонентам, которые допускают злоупотребления условиями тарифных планов «Алло, Казахстан» и влияют на работоспособность сети компании, мешая другим абонентам компании пользоваться ее услугами.

 

 

"Гениальный" Кселл продолжает мочить своих абонентов? У меня сестра бухгалтер. По роду деятельности часто звонит на разные номера. Получается что и ее могут отключить в любой момент просто так? Это как понимать, Кисель?! Вы вообще с головой дружите?

Сообщение отредактировал armagedon2030: 15.09.2015, 14:25:29

[Lolli Jolly]

@Kcell,после вашего вмешательства оперативно позвонили, буквально через пару часов! И сказали практически как решить мой вопрос.

Спасибо вам большое!

[Lolli Jolly]

Только сообщили попутно грустную новость. Что все новые тарифные планы с 11 сентября временно приостановлены! до какого периода - неизвестно.

То есть тарифы Простой, Длинные звонки и т.п. 

и что интересно - на офсайте Кселл это не указано! 

[Jem]

Только сообщили попутно грустную новость. Что все новые тарифные планы с 11 сентября временно приостановлены! до какого периода - неизвестно.

Кто сообщил?

[gosh]

Дорогой кисель жжет дальше ))))

АО «Кселл» информирует о дополнительных мерах по защите своей сети.

Скрытый текст

Компания АО «Кселл» сообщает о дополнительных мерах по защите своей сети в связи с резко возросшей угрозой ее перегрузки.
В соответствии с п. 5.6 Государственной лицензии оператор вправе прекратить оказание услуг любому абоненту, если он использует сеть любым образом, который мешает ее использованию другими абонентами или иначе с ней несовместим. Поэтому в соответствии с данным пунктом Лицензии и Публичным договором компания намерена также приостанавливать оказание услуг сотовой связи абонентам, которые допускают злоупотребления условиями тарифных планов «Алло, Казахстан» и влияют на работоспособность сети компании, мешая другим абонентам компании пользоваться ее услугами.

 

Какая то сеть у дорогого киселя видать не той системы!     

КСелл опять шарамыжничает

Скан Лицензии:

Речь идет исключительно о сети GSM 900 и не затрагивает другие частотные диапазоны. Т.е. КСелл не имеет права на этом выдуманном основании приостанавливать сервисы передачи данных/интернет и голоса на 1800 Мгц.

 

Опять это "злоупотребление условиями тарифных планов" - пресс-секретарше надо бюст поставить