Сообщений в теме: 5003

[dennykru]

 

Ответственный я, у нас был менеджер, но сейчас он не работает, а девушка с ксела сказала, что проверела и мы не закреплены за менеджером сейчас.

Ну так начните с того,чтобы вам дали персонального менеджера! У вас же договор на обслугу на руках есть? Вот с ним в корпоративный отдел! А так без вашего персонального менеджера вас и футболят туда-сюда,потому что вы ничьи!   Будут проблемы/будут сопротивляться -пригрозите что разорвете договор и т.д.!   Можете поговорить со старшим менеджером корп.отдела на эту тему! 

 

А ваши корпоративные цены выгодные,для того чтобы быть в корпоративке? 

UPD 

 

Как было объяснено, что сейчас корпоративы перевели на удаленное обслуживание, вот так по короткому номеру или городскому в Алматы. Чтобы дозвониться по ним надо долго ждать и по меню еще столько раз переходить. Там еще если дозвонишься и терпения хватит переключают еще на корпоративного специалиста. Целый геморрой и не уважение к клиентам на мой взгляд.  Для крупных проектов оставили менеджеров. В абонентском отделе не в курсе корпоративных дел и даже как выяснилось при моем визите дают вообще не верную информацию

На кой тогда это садомазо корпоративка?   Тоже из-за наработанных годами для клиентов номеров держитесь в корпоративке? Или это не так важно?

 

 

Тарифы я бы не сказал, что выгодные. У нас есть основная группа которая активно пользуется связью, там за абон плату бесплатное общение. Ну и списывать затраты на связь можно.

Договора нет на руках, корпоративке уже лет 7-10, сейчас даже не знаю где и у кого искать этот договор. Со старшим или вообще каким-то менеджером поговорить не против, так охрана не пускает даже близко подойти к корпоративному отделу в нашем городе. Отправляет в общий зал, там менеджеры не в курсе ничего и только пожимают плечами.

 

У нас помимо Ксела есть еще корпоративка в Билайне, там все проще и в отдел зайти и поговорить и узнать. Единственный минус покрытие билайна не во всех офисах есть.

Хотя кселл в осносном офисе тоже не ловит, уже замучились. Писали письма в кселл на что отвечают, что была станция, урали, надо ставить новую, а когда ее поставят не знают. Уже год ставят.... 

[dennykru]

 

Или звоните на платный номер или на городской в Алматы, что межгород тоже платный (у нас нет выхода на 8 поэтому звонить с мобильного 11 тг/минута)

Судя по по цифрам у вас какой-нибудь т/п 11/0/+! Угадал? При таком отношении со стороны Кселл(а 50 номеров для них это ничто),поговорите с сотрудниками,объясните что и как обстоят дела,предложите корп.номера оформить на себя,на физ.лицо каждый и у вас проблемы исчезнут,и каждый будет сам за свой номер отвечать! А деньги за связь киселевскими карточками под роспись/налом/банк.карта в зарплату!  И пусть сами следят за своим балансом/номерами! У вас же там какой то лимит есть для разговоров-1000/3000/5000тг? 

 

Тоже из-за наработанных годами для клиентов номеров держитесь в корпоративке? Или это не так важно?

 

 

Да тут дело в другом, нам нужен новый номер!!! с безлимитом за 15000 в месяц. 

Чтобы узнать условия и как подключить и что делать уже столько нервов потратил и времени. 

Сообщение отредактировал dennykru: 12.08.2015, 19:06:22

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Или звоните на платный номер или на городской в Алматы, что межгород тоже платный (у нас нет выхода на 8 поэтому звонить с мобильного 11 тг/минута)

Судя по по цифрам у вас какой-нибудь т/п 11/0/+! Угадал? При таком отношении со стороны Кселл(а 50 номеров для них это ничто),поговорите с сотрудниками,объясните что и как обстоят дела,предложите корп.номера оформить на себя,на физ.лицо каждый и у вас проблемы исчезнут,и каждый будет сам за свой номер отвечать! А деньги за связь киселевскими карточками под роспись/налом/банк.карта в зарплату!  И пусть сами следят за своим балансом/номерами! У вас же там какой то лимит есть для разговоров-1000/3000/5000тг? 

 

Тоже из-за наработанных годами для клиентов номеров держитесь в корпоративке? Или это не так важно?

 

 

Да тут дело в другом, нам нужен новый номер!!! с безлимитом за 15000 в месяц. 

Чтобы узнать условия и как подключить и что делать уже столько нервов потратил и времени. 

 

Добрый вечер, для уточнения и прояснения всех интересующих Вас вопросов Вы можете обратиться в корпоративный отдел по номеру 727 2587021. 

 

[dennykru]

Добрый вечер, для уточнения и прояснения всех интересующих Вас вопросов Вы можете обратиться в корпоративный отдел по номеру 727 2587021. 

 

Кто оплатит межгород? Есть же не только с Алматы клиенты наверное? 

[SXS]

Тарифы я бы не сказал, что выгодные. У нас есть основная группа которая активно пользуется связью, там за абон плату бесплатное общение. Ну и списывать затраты на связь можно.

Это типа 11-0/+,внутри корпоративки бесплатно?

Договора нет на руках, корпоративке уже лет 7-10, сейчас даже не знаю где и у кого искать этот договор. Со старшим или вообще каким-то менеджером поговорить не против, так охрана не пускает даже близко подойти к корпоративному отделу в нашем городе. Отправляет в общий зал, там менеджеры не в курсе ничего и только пожимают плечами.  

Ну правильно,там только для физиков,а к корпоративщикам вас не пускают! Замкнутый круг! Кселл вы платите,а вот обслуга уже по боку! 

У нас помимо Ксела есть еще корпоративка в Билайне, там все проще и в отдел зайти и поговорить и узнать. Единственный минус покрытие билайна не во всех офисах есть. Хотя кселл в осносном офисе тоже не ловит, уже замучились. Писали письма в кселл на что отвечают, что была станция, урали, надо ставить новую, а когда ее поставят не знают. Уже год ставят.... 

Короче,везде что то не так!  Сходите в билайн,поговорите насчет покрытия/установки бс,пообещайте перевести столько номеров корпоративки с такой то суммой тенге в месяц! Тем более у вас суммы не маленькие! Что там скажут/пообещают? 

 

У нас,когда мой номер был в корпоративке киселевской(лет 6 назад),пришел Билайн и сделал такое предложение,от которого наши руководители не смогли отказаться!  Кисель когда узнал об этом,прислал нашего менеджера(просто в Ате дело было) и договорились,что мы остаемся в киселе,но цены стали договорные(цены озвучивать не буду,но скажу что всякие 11 тг/мин на всех рядом не стояли(а тогда это было самые низкий тариф)! Ну естественно внутри корпоративки полный анлим за 0тг/мин!  Точно не скажу,но у нас номеров 300 как минимум было тогда,если не больше! А ваши 50 номеров -это даже на мелочь не тянет для Кселл!    Ну и самое главное-это конечно действительно отношение к клиенту!  А это отношение к вам,как клиенту, вы видите сами какое! 

[Z@voolon]

Tele2 сейчас если немножко подумать и подключить юристов можно нанести ещё один удар. Собрать собственными силами всех абонентов актив, чьи номера заблокировали, получится какая никакая база таких номеров, возможно организовать какое-то коллективное заявление от всех чьи номера заблокировали и через регулятора и прокуратуру продавить это дело ещё дальше. Пока угли не стыли и есть факты левых действий со стороны kcell.

P.S. Я совсем не юрист, просто хочется продолжения

Сообщение отредактировал Z@voolon: 12.08.2015, 20:17:34

[SXS]

 

Добрый вечер, для уточнения и прояснения всех интересующих Вас вопросов Вы можете обратиться в корпоративный отдел по номеру 727 2587021. 

 

Кто оплатит межгород? Есть же не только с Алматы клиенты наверное? 

 

Сейчас вам представитель посоветует тогда написать на мыло@kcell.kz/предложит онлайн чат на сайте/на том же сайте написать обращение/обратная связь,или в соц.сетях пообщаться!!! 

В Кселл других/легких путей не признают! Все для клиента! 

[Serg-i]

У меня блокируются звонки на Теле2, на Актив все нормально, у кого так же?

[SXS]

 

Скрытый текст

 

 

Или звоните на платный номер или на городской в Алматы, что межгород тоже платный (у нас нет выхода на 8 поэтому звонить с мобильного 11 тг/минута)

Судя по по цифрам у вас какой-нибудь т/п 11/0/+! Угадал? При таком отношении со стороны Кселл(а 50 номеров для них это ничто),поговорите с сотрудниками,объясните что и как обстоят дела,предложите корп.номера оформить на себя,на физ.лицо каждый и у вас проблемы исчезнут,и каждый будет сам за свой номер отвечать! А деньги за связь киселевскими карточками под роспись/налом/банк.карта в зарплату!  И пусть сами следят за своим балансом/номерами! У вас же там какой то лимит есть для разговоров-1000/3000/5000тг? 

 

Тоже из-за наработанных годами для клиентов номеров держитесь в корпоративке? Или это не так важно?

 

 

Да тут дело в другом, нам нужен новый номер!!! с безлимитом за 15000 в месяц. 

Чтобы узнать условия и как подключить и что делать уже столько нервов потратил и времени. 

 

Добрый вечер, для уточнения и прояснения всех интересующих Вас вопросов Вы можете обратиться в корпоративный отдел по номеру 727 2587021. 

 

 

Уважаемый Кселл! 

Сделайте бесплатными короткие номера дозвона 3030/9090! Не все живут в Алматы! И за ее пределами/границами пользуются вашей связью по Казахстану/есть жизнь!

3030/9090-18тг/звонок!

258-83-00/2587021 Стоимость звонка, согласно тарифам «Казахтелеком»!

Прекрасно знаю,что вы сейчас ответите в примерно так,что согласно такому пункту закона о связи,оператор сам вправе устанавливать какие услуги делать платными! Но вы единственный оператор в Казахстане,который берет деньги со своих же абонентов/клиентов за свои же косяки/решение проблем! Почему за свои? Потому что когда у абонента все ок,он вам звонить не будет просто так,от нечего делать! 

Сейчас вот пока еще ваш корп.абонент dennykru сходит к вам еще один раз,плюнет и переведет свою корпоративку  в Билайн! А ваша компания пусть и дальше сидит в недоступности для абонентов,которые хотят вам платить,но вы не хотите деньги взять/с ними работать/выслушать!

Вот вам живой пример клиентоориентированности вашей компании с примером dennykru/вашим абонентам в целом!

[canis]

Есть реальная возможность заблокированным абонентам взыскать с kcell моральный вред.

 

Дано:

 

1. Правонарушение оператора. (Суть правонарушения в ветке достаточно подробно изложена).

2. В своем пресс-релизе оператор охарактеризовал отключенных абонентов как лиц "действия которых могут оказать негативное влияние на ... пользовательский опыт" ("бред сивой кобылы", но оскорбительный "бред").

 

Читаем статью 951 ГК РК: "1. Моральный вред - это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, в том числе нравственные или физические страдания (унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, физическая боль, ущербность, дискомфортное состояние и т.п.), испытываемые (претерпеваемые, переживаемые) потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения".

 

Термин "неимущественный" означает, что источником возникновения морального вреда, в нашем случае, является не сам факт блокировки, а то, что за ним последовало - публичная, оскорбительная характеристика абонента.

 

Налицо полное соответствие ситуации условиям возникновения морального вреда.

Сообщение отредактировал canis: 12.08.2015, 23:09:12

[Alex711]

@canis, вы это в шутку написали, или серьезно?    

[canis]

@canis, вы это в шутку написали, или серьезно?    

 

Это вполне рабочая заготовка для иска. Может быть требует пояснения термин "физическая боль"... Подходит не всем, а только тем, кто сможет представить в суд мед. справку об обострении заболевания - "в результате оскорбления оператора  я испытал унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, ущербность, дискомфортное состояние, которые спровоцировали гипертонический криз, боли в сердце и т.п.)  .

Сообщение отредактировал canis: 12.08.2015, 22:47:35

[Alex711]

Ну тогда ясно.... А оператор испытает резкую боль в области сердца от публикации на крупнейшем ресурсе КЗ, где его сравнили с сивой кобылой, находящейся в недееспособном состоянии.
Детский сад какой то....

[canis]

Ну тогда ясно.... А оператор испытает резкую боль в области сердца от публикации на крупнейшем ресурсе КЗ, где его сравнили с сивой кобылой, находящейся в недееспособном состоянии.
Детский сад какой то....

 

Зачет! Но с кобылой сравнивали не оператора, а его "бред"   . И потом это не оскорбление. В соответствии с Фразеологическим словарем русского языка, словосочетание  - "бред сивой кобылы", это - "бессмыслица, чушь, вздор, нелепица".  Разве это не правда?

Сообщение отредактировал canis: 12.08.2015, 22:39:27

[SXS]

Пришел сын с улицы,говорит исх.связи нет,тп АК-2! Попробовал позвонить с его номера себе-железная тетка говорит,что недостаточно средств! Запросил баланс-72ед и 322 мин до 15.08 еще есть! Спросил-на Т2 звонил? Звонил девченке/подружке! Долго/много? ДА! Сколько минут примерно? Не знаю! Я так понял,что это и есть 

 

ряд мероприятий по защите интересов своих добросовестных абонентов от тех, действия которых могут оказать негативное влияние на их пользовательский опыт.

от Актива!       

т.е. сработал п.6

6) Абонент осуществляет действия, которые, по мнению Оператора, могут нанести вред работе сети Оператора, в том числе но не ограничиваясь совершение исходящих звонков более ста шестидесяти минут в сутки на сети других операторов;

аля всем известная блокировка! 

Видно 160мин выболтал-исходящие на сети других операторов отрубили! Но что странно,то если верить этому пункту,то внутри сети должна же быть исходящая связь!  А ее тоже нет! 

Вообщем симку Актива поменял на старую его от Т2,закинул денег,подключил Супер+! Говорю-пользуйся сын на здоровье,внутри Т2 полный безлимит! Звони сколько хочешь-будет мало 90 минут,тариф можно переподключить(в отличии от Актива)!  Инета также 5гигов! 

Ну и кому хуже сделал Актив? Тем более стоял вопрос 

не знаю закидывать деньги на баланс сыну с АК-2 или подождать конца представления марлензонского балета?  

А Актив сам подсказал что делать! Спасибо ему за это!     

 

[armagedon2030]

в продолжение моей темы....

 

оказалось, что действительно, Кселл подляну для корпоративных клиентов сделал. 

для того чтобы решать дела со своими номерами и текущими проблемами надо звонить на платный номер, да еще чтобы дозвониться надо кучу кнопок нажать, не нужной информации услышать и ожидать на линии минут 5-10... потратить время и еще заплатить за это.

в абонентский отдел не ногой т.к. корпоративные менеджеры только крупными проектами занимаются, а так беспокоить их нельзя, они же безумно заняты... менеджеры в зале не знают все корпоративные тарифы и условия.

 

вообще беспредел, что за отношение к клиентам? 

 

Знаете, а мне таких клиентов-идиотов не жалко. Платят бешенные деньги за воздух, когда можно спокойно перейти на Актив или Теле2, Билайн и наслаждаться дешевой связью. Знакомая недавно офигела когда узнала что есть тариф "Алло Казакстан" на Активе. Говорит в день плачу по корпоративке 500 тенге. Итого в месяц выходит 15,000 тг! Ужас! Видите ли номер их все знают, менять не хотят и прочая лабудень. Таких дураков не жалко, особенно в 21-ом веке, веке интернета, социальных сетей и ай-пи телефонии.

 

Единственное кого мне искренне жалко так это пенсионеров бабушек и дедушек, которые сидят на древних дорогих тарифах и не знают как переключиться на новые.

[Kicha]

И все вернется на круги своя... Главное, даже свой явный провал надо представить как победу

Прикреплённые изображения:

• 

[SXS]

Знаете, а мне таких клиентов-идиотов не жалко. Платят бешенные деньги за воздух, когда можно спокойно перейти на Актив или Теле2, Билайн и наслаждаться дешевой связью. Знакомая недавно офигела когда узнала что есть тариф "Алло Казакстан" на Активе. Говорит в день плачу по корпоративке 500 тенге. Итого в месяц выходит 15,000 тг! Ужас! Видите ли номер их все знают, менять не хотят и прочая лабудень.

Где то и в чем вы правы! Корпоративка действительно была выгодна в 2000-х по ценам/условиям,но при нынешних тарифах всякие корпоративные тарифы 11-0/+-это уже доисторические цены тг/мин!  Изначально все в ней было заточено/задумано для общения только внутри корпоративки! А сейчас,при нынешних ценах на связь,корпоративка уже изжила сама себя,ну кроме моего примера(см.выше)! Т.е вот такая должна быть сейчас корп.связь-только договорные цены с выгодой в первую очередь для клиента! Не выгодно/дорого-клиент голосует ногами/кошельком! А у бренда КСелл на его сайте все тарифы для физиков/юриков изначально заточены с выгодой только для КСелл ! А конкурент того же киселя только и ждет таких и предлагает значительно лучшие тарифы!

 

Ну а dennykru просто исполнитель! Я так понял,что новый номер с безлимитом 15000 нужен для кого то из рук.состава! А т.к. он ответственный/разводящий за связь,то его и напрягают просто с этим! 

На кой тогда это садомазо корпоративка?

Вопрос риторический!   

[SXS]

Есть реальная возможность заблокированным абонентам взыскать с kcell моральный вред.

Вот вы наверно молоды/горячи!   А месть подают холодной!  

 

Все ваши доводы

"в результате оскорбления оператора  я испытал унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, ущербность, дискомфортное состояние, которые спровоцировали гипертонический криз, боли в сердце и т.п.)  .

легко/с первого раза разобьют в пух и прах умные/образованные киселевские юристы! Им именно за это им платят бешенные зарплаты/держат таких в штате! Если эти же юристы дошли до ВС(за уход абонента в минус) и киселю просто сказали -"добровольно вернуть эти деньги" безо всяких штрафов/наказаний,то что предлагаете вы как сказал Alex711

А оператор испытает резкую боль в области сердца от публикации на крупнейшем ресурсе КЗ, где его сравнили с сивой кобылой, находящейся в недееспособном состоянии. Детский сад какой то..

Блин,в первый раз наши мнения хоть в чем то сошлись!   

Вернемся к теме! Кселл судился с государством и вышел из этой ситуации сухим из воды/победителем только благодаря своим юристам! 

Моральный вред - это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, в том числе нравственные или физические страдания (унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, физическая боль, ущербность, дискомфортное состояние и т.п.), испытываемые (претерпеваемые, переживаемые) потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения".

юристы из киселя перевернут все так,что это вы все должны доказать! Прекрасно знаю,что у нас можно заинтересовать/купить различные справки/врача,но юристы потребуют независимую экспертизу и все ваши "липовые справки" окажутся пшиком,т.к. у нас можно "заинтересовать/купить различные справки/врача"!    Круг замкнулся! 

А в афере со справками вас могут признать еще недееспособным(надеюсь термин объяснять не надо) и в дурку отправят за клевету на честнейшего оператора связи в КЗ!     Ну это я так,примерно загнул,как один из вариантов! 

Тут надо бороться на гос.уровне! А всякие иски от физ.лиц/граждан,для киселя пшик! Кисель боится только гос-во! 

Надо подождать,что скажут смотрящие гос.органы и как кисель будет себя вести/разводить! Что в принципе юристы из киселя уже сейчас делают! В прессе/тв мертвая тишина,так кое где промелькнуло о киселе и все опять заглохло! 

Сообщение отредактировал SXS: 13.08.2015, 06:45:47

[Justin]

Добрый вечер, для уточнения и прояснения всех интересующих Вас вопросов Вы можете обратиться в корпоративный отдел по номеру 727 2587021. 

 

 

А вы сами пробовали туда дозвониться? Я по поводу своего Iphone туда пытался набрать. Операторы заняты. Закажите обратный звонок. Заказываю. И никто так и не перезвонил с того отдела.