Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . +7 707 0000 707 . . . . E-mail Службы по работе с клиентами info@tele2.kz

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

Для того, чтобы отключить сообщения от сим аплета,вам необходимо выставить минусы на всех каналах сервиса теле2 клик в приложении tele2 гид, а так же отправить стоп на номер 98761

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1 Том 2
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:35

[Nikk2]

Инет стал ЕЩЕ хуже, чем был месяц назад! И именно в центре города! Может в T2 есть кто-то, кто специально вредит? Ну не может же такого быть, чтобы почти по всей республике  интернет стал работать отвратительно, а офпредставители только просят набраться терпения! А с какого перепугу я буду набираться терпения, если есть Алтел у которого интернет в моем городе стал работать почти без нареканий, собственно почти месяц я и так им пользуюсь! Только вот не у всех коллег и знакомых есть девайсы поддерживающие частоты Алтела, но это - дело времени!

[kazbox]

причем здесь метро? БС - базовая станция. Дальше гуглить )))

  да не, это очередной трэш опсосовский, из этой же оперы и перезагрузка номера

[MAV]

Добрый день. По Вашему запросу составлена заявка (15506397). Статус работы по ней Вы можете отслеживать по номеру 611. Как только появится ответ от наших специалистов, мы сообщим Вам.

 

С уважением, Александра

 

 

Добрый день!

Проблема решена - от неизвестно откуда взявшейся подписки на не менее неведомый "контент" мой номер отключили, занесли его в "стоп-лист", деньги вернули.

оператор Виктория, Спасибо!

С уважением,

MAV

[Floyd]

Почему вы отвечаете в ЛС?  Продублируйте свой гениальный ответ здесь.

 

Как и ожидалось-в ответ тишина.

В который раз замечаю, что проблемные вопросы стараются увести в ЛС.

Так вы возьмите и выложите публично что вам ответили)))

Выкладывать личную переписку запрещено правилами Форума, но пересказать содержание беседы запрета нет))

Но сперва немного предыстории.

В один из дней пребывания во Вьетнаме перестал работать роуминг.

19 декабря прошлого года по этой проблеме я задал вопрос оф. представителю теле2 на Форуме. В ответ в ЛС меня попросили уточнить номер телефона, присвоили номер заявки и пообещали ответить сразу, как только появится информация от технических специалистов.

С тех пор мы вернулись назад,наступил новый год, еще один НГ, но никто не спешил дать хоть какие то объяснения.

Один раз около недели назад раздался звонок. Оператор колл-центра спросила- сейчас все работает? -Да, работает, мы давно вернулись назад.. -Ну и хорошо.

Однако на Форуме-месте, где было первоначальное обращение, так никто не ответил. 

Позавчера решил поинтересоваться что с моей заявкой. Ответ почему то пришел в личку, хотя в нем не содержалось никакой конфиденциальной информации. Суть ответа такова, что заявка закрыта по причине того,  что вопрос роуминга перестал быть актуальным. Нормальный ход? Подождать почти месяц и сказать-"но сейчас же все работает".

Посему пара вопросов к представителю теле2.

1. Почему вы все время пытаетесь отвечать в личку? Если вопрос задается в теме, то и ответ должен предоставляться здесь же, за исключением передачи личной информации, такой как номер и регистрационные данные абонента.

2. В описанном мной случае, какая практическая польза была принесена вашему клиенту от ваших действий и действий (если таковые имелись вообще) ваших коллег?

Чем вы реально помогли в тот момент, когда эта помощь была необходима?

Надеюсь без лишних напоминаний увидеть ответ на заданные вопросы.

[GANG_GANG]

Давно отказался от теле2. Раньше была привлекательная цена, но приходилось мириться с отвратительной связью.

[Nikk2]

Позавчера решил поинтересоваться что с моей заявкой. Ответ почему то пришел в личку, хотя в нем не содержалось никакой конфиденциальной информации.

Я вообще удивляюсь... почему не могут взять на работу нормального специалиста, который бы адекватно работал с "обратной связью"! Ну неужели иголку в стоге сена ищут? Ведь на протяжении уже нескольких лет отсутствие нормальной обратной связи подрывает и без того не положительный имидж компании!

 

Давно отказался от теле2. Раньше была привлекательная цена, но приходилось мириться с отвратительной связью.

Я как-то до последнего оставался с T2, но терпение не безгранично! Вставил вместо T2 (в двухсимочник с поддержкой 4G) симку Алтела и ... вздохнул с облегчением - интернет летает (не только на 4G, но и на 3G).... спрашивается: какого черта мне надо было несколько месяцев призывать T2 к нормальной работе - не хотят предоставлять услуги нормального качества - пусть идут лесом! Сейчас все просто - смени оператора и наслаждайся, тем более, что тариф Алтела не особо сильно отличается от Супер+, номер можно продублировать, а и инет 4G - просто песТня! )))

Сообщение отредактировал Nikk2: 15.01.2015, 19:52:36

[doc.tor]

с отвратительной связью.

она не такая уж и отвратительная, есть подвалы и места по географии где не работают другие операторы, только т2. а вот с тем что какие то услуги там отправляются без ведома хозяина и работают тихо, снимая со счета ежемесечную или ежедневную плату. так, уже на двух номерах отключили сотрудники т2 по просьбе моей. почему то я должен отправить смс с текстом или кодом, для отключения этой услуги, к которой я НЕ подключался! они еще говорят, типа нужно нажимать "отмена" когда приходит смс с предложением о подключении, я так и делал но эта зараса все равно активировалась))))

[Olson]

Прочитал последние страницы темы-отзывы не очень об инете от Т2! Вот думаю переходить на Супер+ или нет! Хотя с другой стороны пока сам не попробуешь-не узнаешь! В принципе больших скоростей не надо-нужна стабильность! Надо наверно пакет 300мб на неделю подключить для пробы,а потом решать с переходом! 

[GANG_GANG]

с отвратительной связью.

она не такая уж и отвратительная, есть подвалы и места по географии где не работают другие операторы, только т2. а вот с тем что какие то услуги там отправляются без ведома хозяина и работают тихо, снимая со счета ежемесечную или ежедневную плату. так, уже на двух номерах отключили сотрудники т2 по просьбе моей. почему то я должен отправить смс с текстом или кодом, для отключения этой услуги, к которой я НЕ подключался! они еще говорят, типа нужно нажимать "отмена" когда приходит смс с предложением о подключении, я так и делал но эта зараса все равно активировалась))))

Да уж. Видимо компания не может зарабатывать достаточно на честном обслуживании клиентов. Приходится заниматься таким способом заработка))

[GANG_GANG]

Прочитал последние страницы темы-отзывы не очень об инете от Т2! Вот думаю переходить на Супер+ или нет! Хотя с другой стороны пока сам не попробуешь-не узнаешь! В принципе больших скоростей не надо-нужна стабильность! Надо наверно пакет 300мб на неделю подключить для пробы,а потом решать с переходом!

Что такое 300мб в наше время))

[GANG_GANG]

Позавчера решил поинтересоваться что с моей заявкой. Ответ почему то пришел в личку, хотя в нем не содержалось никакой конфиденциальной информации.

Я вообще удивляюсь... почему не могут взять на работу нормального специалиста, который бы адекватно работал с "обратной связью"! Ну неужели иголку в стоге сена ищут? Ведь на протяжении уже нескольких лет отсутствие нормальной обратной связи подрывает и без того не положительный имидж компании!

Давно отказался от теле2. Раньше была привлекательная цена, но приходилось мириться с отвратительной связью.

Я как-то до последнего оставался с T2, но терпение не безгранично! Вставил вместо T2 (в двухсимочник с поддержкой 4G) симку Алтела и ... вздохнул с облегчением - интернет летает (не только на 4G, но и на 3G).... спрашивается: какого черта мне надо было несколько месяцев призывать T2 к нормальной работе - не хотят предоставлять услуги нормального качества - пусть идут лесом! Сейчас все просто - смени оператора и наслаждайся, тем более, что тариф Алтела не особо сильно отличается от Супер+, номер можно продублировать, а и инет 4G - просто песТня! )))

Согласен. Тоже доволен Алтелом. Тем более сейчас 900тг/мес за безлимитный интернет 4G... правда до марта 2015... А основная связь Кселл... уже 11 лет и доволен...

[Axmets]

Центр Алматы

[doc.tor]

не очень об инете от Т2! Вот думаю переходить на Супер+ или нет!

на супере+ уже 3 месяц пошел как подключен. инет нормальный, бывает подвисает но это у всех так, даже проводной бывает глючит  этот пакет оч выгоден если хотя бы половина абонентов ктр вы звоните сидят на т2, 90 мин халявы на других операторов. 5Гб на месяц это хорошо)))) и ночью он безлимитный, можно вставать на раздачу как модем

[SUBARU 628]

Поменял тарифы на двух телефонов, заметил что деньги снимаются за что то. И еще, одним перестал пользоваться, второй под вопросом, достали рассылки рекламмы!

Для кого закрепили?
Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

не помогает это, приходят типо уведомлении а не смс. Еще раз отправил , понаблюдаю. И еще, эта услуга интересно платная?

Здравствуйте В Tele2 гиде на своем телефоне найдите услугу "Клик", кликните по ней и внутри, в ее меню отключите ее. И еще раз отправьте слово stop на номер 98761. Если ситуация повторится - пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами по номеру 611, они проверят, в чем дело.

С уважением, Александра

не помогло, приходит и клик и рассылка. Безобразие

[Tele2]

Инет стал ЕЩЕ хуже, чем был месяц назад! И именно в центре города! Может в T2 есть кто-то, кто специально вредит? Ну не может же такого быть, чтобы почти по всей республике  интернет стал работать отвратительно, а офпредставители только просят набраться терпения! А с какого перепугу я буду набираться терпения, если есть Алтел у которого интернет в моем городе стал работать почти без нареканий, собственно почти месяц я и так им пользуюсь! Только вот не у всех коллег и знакомых есть девайсы поддерживающие частоты Алтела, но это - дело времени!

Добрый день. Уточните, пожалуйста, как обстоит дело со скоростью и качеством интернета сейчас?

С уважением, Александра

[Tele2]

 

 

 

 

Поменял тарифы на двух телефонов, заметил что деньги снимаются за что то. И еще, одним перестал пользоваться, второй под вопросом, достали рассылки рекламмы!

Для кого закрепили?
Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

не помогает это, приходят типо уведомлении а не смс. Еще раз отправил , понаблюдаю. И еще, эта услуга интересно платная?

Здравствуйте В Tele2 гиде на своем телефоне найдите услугу "Клик", кликните по ней и внутри, в ее меню отключите ее. И еще раз отправьте слово stop на номер 98761. Если ситуация повторится - пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами по номеру 611, они проверят, в чем дело.

С уважением, Александра

не помогло, приходит и клик и рассылка. Безобразие

 

Добрый день. Свяжитесь, пожалуйста, с нашими специалистами по номеру 611, они проверят, в чем дело.

С уважением, Александра

[Tele2]

 

Добрый день. Скорость не зависит от того или иного тарифного плана С уважением, Александра

 

Я тоже с уважением ко всем! 

Дорогая Александра, Объясните пожалуйста публично всем почему 5gb=1880т, а супер плюс 90мин + 5gb( которые стоят 1880т) =880т.

Ведь такого не бывает или 5gb будут стоить хотя бы от 700 до 880т

Хотя я пользователь теле2 со дня её основания в нашем городе, но в последнее время интернет на супер+ никудышный

 

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, есть ли улучшения скорости и качества интернета сейчас? Актуальна ли данная проблема?

 

ТП "Супер+" - это уникальное предложение для наших абонентов с супер-условиями: безлимитные разговоры и смс-пакет внутри сети, 90 минут бесплатных разговоров на номера других операторов, 5 Гб трафика и услуга "Ночной драйв" - и все это всего за 880 тенге в месяц. Мы всегда стремимся предоставить максимально выгодные услуги нашим абонентам

 

С уважением, Александра

[Tele2]

 

Добрый день. По Вашему запросу составлена заявка (15506397). Статус работы по ней Вы можете отслеживать по номеру 611. Как только появится ответ от наших специалистов, мы сообщим Вам.

 

С уважением, Александра

 

 

Добрый день!

Проблема решена - от неизвестно откуда взявшейся подписки на не менее неведомый "контент" мой номер отключили, занесли его в "стоп-лист", деньги вернули.

оператор Виктория, Спасибо!

С уважением,

MAV

 

 

Добрый день. Рады, что Ваша проблема решилась.

С уважением, Александра

[ruffchicki]

я вот уже пару месяцев назад перешла на Теле2, потому что понравился тариф Супер+ и очень довольна. И скорость по сравнению с другими операторами вполне нормальная . А бесплатных 1,5 часа на других операторов вообще хватает с лихвой. Мне больше и не надо. Иногда остается около 20 мин неиспользованных. Только один минус: жаль, что там трафик неиспользованный сгорает через месяц, поэтому предпочитаю покупать отдельный интернет-пакет. 

[Alex711]

можно вставать на раздачу как модем

На раздачу? Пока я не выбросил симку Т2, с приходом Алтела, входящая держалась в районе 5-7 мегабит, исходящая - 0,35 мегабита. В сверх редкие периоды просветления подымалась до 1,5 мегабита. и что можно раздать с такой скоростью, когда даже 5 мегабайтная почта еле-еле отправлялась?