Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . +7 707 0000 707 . . . . E-mail Службы по работе с клиентами info@tele2.kz

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

Для того, чтобы отключить сообщения от сим аплета,вам необходимо выставить минусы на всех каналах сервиса теле2 клик в приложении tele2 гид, а так же отправить стоп на номер 98761

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1 Том 2
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:35

[David27]

 

2 сотрудники теле2:

 

Акция “Входящие и Исходящие звонки по 45 тенге по всему Миру”

Принимай входящие звонки, а также совершай исходящие звонки по 45 тенге в 108 стране мира.

----------------------------------------------------------------------------

плз, разъясните...

исходящие - это все исходящие?

к примеру, в Турции подключился к Тюркселлу, звоню в Казахстан или, скажем, в Россию на моб.Ростелекома - это 45т./мин?

никаких особых команд на подключение акционной услуги не требуется, просто подключаем стандартным образом роуминг?

спасибо

Все подробности и правила акции, о которой вы спрашиваете, расписаны очень подробно вот тут: http://www.aktobe.te...b_rouminge.html

 

С уважением, Глеб.

 

 

Представитель  Теле2, Вам задали конкретный вопрос с примером! Ответьте, пожалуйста.

Не отфутболивайте абонентов на сайт с запутанным, неграмотно составленным анонсом.

[Tele2]

 

 

2 сотрудники теле2:

 

Акция “Входящие и Исходящие звонки по 45 тенге по всему Миру”

Принимай входящие звонки, а также совершай исходящие звонки по 45 тенге в 108 стране мира.

----------------------------------------------------------------------------

плз, разъясните...

исходящие - это все исходящие?

к примеру, в Турции подключился к Тюркселлу, звоню в Казахстан или, скажем, в Россию на моб.Ростелекома - это 45т./мин?

никаких особых команд на подключение акционной услуги не требуется, просто подключаем стандартным образом роуминг?

спасибо

Все подробности и правила акции, о которой вы спрашиваете, расписаны очень подробно вот тут: http://www.aktobe.te...b_rouminge.html

 

С уважением, Глеб.

 

 

Представитель  Теле2, Вам задали конкретный вопрос с примером! Ответьте, пожалуйста.

Не отфутболивайте абонентов на сайт с запутанным, неграмотно составленным анонсом.

 

Уважаемый David27, на страничке сайта, на которую мы ссылаемся, есть пошаговая инструкция, как нужно осуществлять набор номера, чтобы участвовать в этой акции. 

Чтобы совершить звонок, нужно набрать команду *130*номер абонента*#(звонок). Вам придет СМС о том, что ваша заявка принята. После этого поступит входящий звонок, вы отвечаете на него и разговариваете с тем, кому хотели позвонить.

 

Если же просто набрать номер, тарификация будет осуществляться по стандартным тарифам в роуминге.

 

С уважением, Глеб

[ikgivi]

А что на при интернет пакете 12 гиг ночной безлимит убрали? сейчас посмотрел вчера за ночь 2 гиги улетело, сейчас перезагрузился такая же ерунда траф уходит, что за дела не пойму, хотябы предупреждали

[Sashabat]

@Tele2,

Здравствуйте.

Около года приходят повторяющиеся смс. Сначала были по 2-4 раза. Сейчас достало. По 30-40 в день может прийти.

Что нужно сделать, чтобы их было столько, сколько отправил отправитель, т.е. по 1?

[timur.ns]

А что на при интернет пакете 12 гиг ночной безлимит убрали? сейчас посмотрел вчера за ночь 2 гиги улетело, сейчас перезагрузился такая же ерунда траф уходит, что за дела не пойму, хотябы предупреждали

Вот сижу тоже жду ответа. Задавал выше.

Вы когда подключали пакет?

[ikgivi]

Вот сижу тоже жду ответа. Задавал выше. Вы когда подключали пакет?

14 июня, ночью продлил и траф перестал улетать, фиг поймешь их политику, вернули бы 2 гиг потраченных ночью, хотябы

[Tele2]

@Tele2,

Здравствуйте.

Около года приходят повторяющиеся смс. Сначала были по 2-4 раза. Сейчас достало. По 30-40 в день может прийти.

Что нужно сделать, чтобы их было столько, сколько отправил отправитель, т.е. по 1?

Добрый день, отправьте, пожалуйста, в ЛС ваш абонентский номер, на котором наблюдаются такие проблемы. И, конечно, ваш точный адрес - населенный пункт, область, улицы. Мы составим запрос с техслужбу.

С уважением, Глеб

[timur.ns]

С уважением, Глеб

Глеб, где Денис?? Вы каждый раз меняетесь и наши вопросы остаются не отвеченными.

Уже второй пользователь говорит что ночной драйв пропал.

[Tele2]

 

С уважением, Глеб

Глеб, где Денис?? Вы каждый раз меняетесь и наши вопросы остаются не отвеченными.

Уже второй пользователь говорит что ночной драйв пропал.

 

Добрый вечер. Здесь, на форуме, работает несколько представителей, Денис сегодня отдыхает, работаю я, Глеб. 

По поводу интернет-пакета 12Гб и ночного драйва - ничего не отключалось, не изменялось. Все должно работать в штатном режиме.

Отправьте, пожалуйста, нам в ЛС Ваши контактные номера, проверим, что было с вашим трафиком.

С уважением, Глеб

[timur.ns]

Добрый вечер. Здесь, на форуме, работает несколько представителей, Денис сегодня отдыхает, работаю я, Глеб. 

 

По поводу интернет-пакета 12Гб и ночного драйва - ничего не отключалось, не изменялось. Все должно работать в штатном режиме.

Отправьте, пожалуйста, нам в ЛС Ваши контактные номера, проверим, что было с вашим трафиком.

С уважением, Глеб

Глеб! Братан! Ну ей богу смешно!      Отбрось ты все эти формальности! Вы когда заступаете на вахту хоть бы как нибудь между собой обменивались НЕ решенными вопросами. Ну как так а? Вы под одним и тем же логином заходите, пользуете его, ну так можно же решать общие вопросы, а не так типа Денис одно решает, Глеб другое...

Отправлял я ему сообщение в ЛС и после писал что звонил вашим, ну дальше то что? Второй пользователь написал что пропал ночной драйв, как может работать ваша система в штатном режиме?

[Nikk2]

Очень интересное приложение появилось в плеймаркете для Андроидов - "Tele2 Казахстан", по сути Личный кабинет Tele2! Информация о балансе, тарифе, трафике, вплоть до проверки скорости и все остальное, как на ладони ))) Мне очень понравилось! Вначале напрягло - смарт двухсимочный и при получении пароля номер взялся с первой симки, а она от Би, поэтому авторизация не прошла, но вручную номер подправил и вновь нажал на "Получить пароль" с активной второй симки от T2 и все получилось ))) Короче, не приложение, а просто песня! Все очень удобно! Тот, кто придумал - молодец! В то же время, когда заходишь в меню "Услуги" надо быть осторожным, чтобы ненароком не отключить что-то важное, к примеру, интернет-пакеты )))

Неудобно то, что нет возможности выбрать период детализации, насколько я понял, ее можно получить лишь на конкретный день, а не ЗА какой-то период... Ну и дискомфорт, что в детализации указывается только номер абонента, поэтому приходится лезть в телефонную книжку и узнавать на чей это номер я звонил или отправлял СМС. Хотя приложение могло бы синхронизироваться с телефонной книгой, как это делают к примеру viber или whatsapp.

Сообщение отредактировал Nikk2: 13.07.2014, 22:49:27

[Tele2]

Очень интересное приложение появилось в плеймаркете для Андроидов - "Tele2 Казахстан", по сути Личный кабинет Tele2! Информация о балансе, тарифе, трафике, вплоть до проверки скорости и все остальное, как на ладони ))) Мне очень понравилось! Вначале напрягло - смарт двухсимочный и при получении пароля номер взялся с первой симки, а она от Би, поэтому авторизация не прошла, но вручную номер подправил и вновь нажал на "Получить пароль" с активной второй симки от T2 и все получилось ))) Короче, не приложение, а просто песня! Все очень удобно! Тот, кто придумал - молодец! В то же время, когда заходишь в меню "Услуги" надо быть осторожным, чтобы ненароком не отключить что-то важное, к примеру, интернет-пакеты )))

Неудобно то, что нет возможности выбрать период детализации, насколько я понял, ее можно получить лишь на конкретный день, а не ЗА какой-то период... Ну и дискомфорт, что в детализации указывается только номер абонента, поэтому приходится лезть в телефонную книжку и узнавать на чей это номер я звонил или отправлял СМС. Хотя приложение могло бы синхронизироваться с телефонной книгой, как это делают к примеру viber или whatsapp.

Спасибо за ваш отзыв, приложение будет постоянно улучшаться и, не в последнюю очередь, благодаря вашим пожеланиям.

С уважением, Глеб.

[Sashabat]

Добрый день, отправьте, пожалуйста, в ЛС ваш абонентский номер, на котором наблюдаются такие проблемы. И, конечно, ваш точный адрес - населенный пункт, область, улицы. Мы составим запрос с техслужбу.

Звонил в службу 611. Как я понял, перезагрузили симку и сказали перезапустить телефон.

Помогло частично. Стало меньше приходить повторяющихся смс. Но, они приходят.

[Olson]

А вот в разделе "Страны, роуминг партнеры где действительна акция" я России в упор не увидел!

Отредактировали страницу,Россия появилась,да и количество стран в акции совпадает теперь! Может действительно 

Интересно то, что почему пока не заговоришь про то что какая то неисправность/неполадка возникает об этом молчат Теле2, пока носом не тыкнешь.

?

[ZENID]

Это понятно!

а что с ситуацией по принудительному подключению абонентов к вашим услугам (гудок, интернет пакеты), с небольшим бесплатным периодом??

Это более важный вопрос!

Мама пожилой человек (80 лет) на ее телефон ТЕЛЕ 2 произошло подключение интернет пакета с которого ежедневно списывалось по 30 тенге в течении полугода.

Узнали случайно. Мама не звонит почти никуда, а ежемесячно я ей кладу 1000 тенге и они исчезают. Номер на себя на оформлял. Обращался в абонентский - сказали !!вы сами !! себе эту услугу подключили, набрав команду с телефона и денег мы вам не вернем. Звонил в службу поддержки неск. раз. Те же объяснения и ... мы с вами свяжемся. Прошло уже более 2 недель никто не звонил с тех службы. У мамы обычный телефон кнопочный, там нет даже функции связи с интернетом, а ежедневно списывались средства по 30 тг, полгода. Операторы Т2 по телефону подтвердили, что выхода в интернет с этого номера на сайты не было. Также сообщили, что услуга интернет пакета было подключена в  7 утра в четверг.  Она пожилой человек и сама никогда ничего подключить не может и смс прочесть тоже. Я спросил у операторов Теле 2, как такое может быть - проснулся человек , в 7 утра, сам себе подключил интернет пакет (на телефон без связи с инетом) и в течении полугода ни разу не выходил в интернет и добросовестно оплачивал это. Никто так и не ответил, на это. С отцом (80 лет)таже ситуация , но с Билайном - пришло смс с подключением услуги и надо было отписаться, что не станешь пользоваться. Он также не умеет пользоваться и читать смс и тп. По той же схеме оплачивал более полугода, пока не узнали случайно и не отключили услугу, билайн также денег не возвращает. Так что вот такая история, будьте бдительны с такими схемами отъема средств у пожилых людей. Зашел в инет таких случаев сотни, ответы операторов стандартны, намеренно не отвечают или ответы в стиле вы сами это подключили,  затягивают сроки в надежде, что клиент не станет идти в суд до конца, вобщем надо обращаться в прокуратуру и др. надзорные органы.

Сообщение отредактировал ZENID: 14.07.2014, 13:35:04

[Axmets]

Хотел сказать большое спасибо за новый тарифный план "Ещё дешевле в Алматы", я ждал именно этот тариф.

[2pizza]

Хотел сказать большое спасибо за новый тарифный план "Ещё дешевле в Алматы", я ждал именно этот тариф.

А как я рад,что у одного "казачка" сбылась мечта.

[sasa76]

эей теле 2 ... вы чё творите бараны...  

опять подключили услугу которая  мне не нужна, причём её я не хотел...   

что за бред творится, почему деньги снимаются за то что я не хочу устанавливать, и тем более  платить!!!  

лично тут не в деньгах дело,  а это ущемляет мои чувства,  и я реально хочу подать в суд за  это.   

[Axmets]

эей теле 2 ... вы чё творите бараны...
опять подключили услугу которая мне не нужна, причём её я не хотел...
что за бред творится, почему деньги снимаются за то что я не хочу устанавливать, и тем более платить!!!
лично тут не в деньгах дело, а это ущемляет мои чувства, и я реально хочу подать в суд за это.

Не стоит переходить на личности и оскорбления. Вы по существу скажите, что конкретно у Вас произошло без лишних эмоций. Услуги просто так сами по себе не подключаются. За все годы с Теле2 никогда такого у меня лично не было.

[zloy-nedobryi]

эей теле 2 ... вы чё творите бараны...  
опять подключили услугу которая  мне не нужна, причём её я не хотел...   
что за бред творится, почему деньги снимаются за то что я не хочу устанавливать, и тем более  платить!!!  
лично тут не в деньгах дело,  а это ущемляет мои чувства,  и я реально хочу подать в суд за  это.

Для начала хотя бы сказали что Вам подключили