Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . +7 707 0000 707 . . . . E-mail Службы по работе с клиентами info@tele2.kz

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

Для того, чтобы отключить сообщения от сим аплета,вам необходимо выставить минусы на всех каналах сервиса теле2 клик в приложении tele2 гид, а так же отправить стоп на номер 98761

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1 Том 2
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:35

[Nikk2]

Хотя допускаю такой вариант-лето,отпуска,а чужую работу делать никто не хочет!

Так не один же человек этим занимается, вспомните - куча имен было, и сразу все в отпуск? )))

[SSG]

Да точно, после того как перечитал 20 страниц этой темы, взял и проверил все 3 номера Т2, висит навязанная услуга бесплатный  гудок и в аккурат снимают без нашего ведома по 5 тенге в сутки. Обалдеть!  Набрал по всем номерам команду *115*2#,  пришел ответ - услуга не может быть отключена. Пришлось лезть в личный кабинет по всем трем номерам и отключать оттуда.

[Olson]

 

Хотя допускаю такой вариант-лето,отпуска,а чужую работу делать никто не хочет!

Так не один же человек этим занимается, вспомните - куча имен было, и сразу все в отпуск? )))

 

Может большая текучка с кадрами из-за "хороших условий работы"! 

Помню Мария более-менее адекватно отвечала,а остальные "однодневками" были! Но как бы там не было-это Т2 ни разу не красит! 

[Nikk2]

Чё случилось с Личным кабинетом? Почему пароль не приходит в виде СМС?

[Tele2]

Добрый вечер, у меня такой вопрос. Никто не в курсе, почему убрали офис продаж ТелеДвойки, в 11 микрорайоне?   Просто я живу буквально там, в двух шагах от этого офиса. Алматы)

Sultan Maksutov, здравствуйте. салон продаж, действительно закрыт. Новый адрес мы сообщим чуть позже. Пока Вы можете воспользоваться услугами в других салонах: http://www.almaty.te.../ru/stores.html , либо через Личный кабинет: https://iself.tele2.kz/login

С уважением, Денис

[Floyd]

Все таки они существуют, представители Теле2 в этой теме. Но какая избирательность в ответах! 

Отписка про закрытый салон связи. И все. Остальных вопросов как будто не было...

На своем опыте, советую по любым спорным вопросам обращаться в колл-центр, а еще лучше в письменном виде в компанию, infokz@tele2.com. Там хоть как то реагируют. Здесь уровень обратной связи и компетенции сотрудников -просто насмешка над пользователями.

[Olson]

Все таки они существуют, представители Теле2 в этой теме.

 

У представителей Т2 на этом форуме факультатив,т.е. свободное посещение форума независимо от обращений его абонентов!

 

[zloy-nedobryi]

Все таки они существуют, представители Теле2 в этой теме. Но какая избирательность в ответах! 

Отписка про закрытый салон связи. И все. Остальных вопросов как будто не было...

На своем опыте, советую по любым спорным вопросам обращаться в колл-центр, а еще лучше в письменном виде в компанию, infokz@tele2.com. Там хоть как то реагируют. Здесь уровень обратной связи и компетенции сотрудников -просто насмешка над пользователями.

Не ждите от других людей большего, чем сами бы сделали в их ситуации и всё станет на свои места  

Или Вы в серьёз считаете что рядовые сотрудники могут оспаривать и исправлять маразматические решения своего руководства?  Или ждёте появления на форуме кого то из топ-менеджеров с публичными разъяснениями и извинениями? Не будем опускаться до явной утопии  

[Nikk2]

Вот поднял же вопрос - не приходят СМС с паролем от Личного кабинета, представитель нарисовался тут и совершенно проигнорировал ситуацию! Складывается  мнение, что им в самом деле все пох фиг!

Сообщение отредактировал Nikk2: 10.07.2014, 20:55:10

[Olson]

Не ждите от других людей большего, чем сами бы сделали в их ситуации и всё станет на свои места   Или Вы в серьёз считаете что рядовые сотрудники могут оспаривать и исправлять маразматические решения своего руководства?  Или ждёте появления на форуме кого то из топ-менеджеров с публичными разъяснениями и извинениями? Не будем опускаться до явной утопи

Это не оправдание!  Понятно что расхлебывает всегда рядовой,но тогда вопрос-На кой здесь нужен тогда представитель Т2? Если бы не было представителя,то сразу обращались 611 или на мыло! А так  вроде представитель есть,но из этого есть получается что лучше бы не было! Все равно пользы абонентам нет никакой!

Денис! 

Вы там своему начальству передайте что лучше никак вместо как-нибудь быть представителем на этом форуме!

[zloy-nedobryi]

Вот поднял же вопрос - не приходят СМС с паролем от Личного кабинета, представитель нарисовался тут и совершенно проигнорировал ситуацию! Складывается  мнение, что им в самом деле все пох фиг!

На выходные и во вторник-среду тоже так и не дождался  новых паролей ни на один из 3-х семейных номеров.

Сегодня получил пороль и без проблем зашёл в ЛК

[Nikk2]

На выходные и во вторник-среду тоже так и не дождался  новых паролей ни на один из 3-х семейных номеров. Сегодня получил пороль и без проблем зашёл в ЛК

Вроде заработало......

[JayKay]

вы всегда называете словом "бред", то что не совпадает с вашим мнением? Может все таки следить за выражениями? Или вы из Теле2?
В данном случае да, написал неверно. опять же с подачи представителя, который заявил, что у меня подключена услуга "Любимый номер". Я перепутал с тарифом "Зазвони своих". Когда стал разбираться. то в кабинете не обнаружил услуги "Любимый номер". Более того, судя по описанию на сайте, "Услуга «Любимый номер» действует на тарифных планах предоплатной системы расчетов кроме тарифа «Зазвони своих». У меня тариф "Зазвони своих" и мне рассказывают, что судя по моей "карточке" у меня подключен "Любимый номер". Снова бред?

Бредом называю то, что не является явью. То что вам сказал представитель, хмм скажу что он не прав если именно так вам и ответил. Зачем на этом тарифе любимый номер, если уже есть два таких номера и без аб. платы. На этом тарифе

[JayKay]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от JayKay)

Пользователю David27 вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

 

 

 

Уважаемые Tele2! 24 июня мне на телефон пришло смс с вашего номера гудка (0550): "Поздравляем! Вам абсолютно бесплатно подключена услуга Гудок и хит от гр.Пицца-Оружие! Теперь вы сможете порадовать всех звонящих хитовым гудком! Для отключения наберите *115*2#" Не обратил на это внимание - ибо не нужная мне услуга. Вчера поступает еще одна смска с вашего номера 0550: "Бесплатный период услуги Гудок истекает, если Вы хотите отказаться от услуги, наберите *115*2#. Абон.плата всего 5тг/сутки. Инфо 611 или gudok.tele2.kz" Опять начинается навязывание услуг и "тайное подключение"? Бесплатно подключаете на несколько недель, а потом сам пользователь должен успеть отключить навязанный гудок, что бы не попасть на деньги (5тг в сутки). Это - нарушение закона и прав потребителя! Поясните, что за хрень творится????

Здравствуйте. Мелодия была подарена в честь праздника. Если Вам не нравится услуга Гудок в в Вашем телефоне или Вас не устраивает абонентская плата, Вы можете отключить эту услугу, следуя инструкции, изложенной в СМС. Отключение бесплатное. 

С уважением, Денис

 

 

Погодите. Не парьте мозги.  Я эту услугу не включал. Эту услугу намеренно включили Вы (подарок-не подарок, но в конце концов начинается списание абонентской платы из-за того, что Вы включили услугу!!!)

 

Что за навязывание услуги без ведома абонента???

 

 

Представитель, ответьте. Является ли данная акция подключением Вами услуги, при своевременном неотключении которой абонентом самостоятельно начинает взиматься абонентская плата за услугу "Гудок"?

 

Алло представитель Теле 2 , что молчим ? хочется услышать Ваш развернутый ответ , а то Вы как то  замолчали , у Вас случайно не синдром " билаина "

 

 

Представитель, ответьте, пожалуйста! Уже 3 дня нет ясности по ситуации!

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[ChuPac]

На своем опыте, советую по любым спорным вопросам обращаться в колл-центр

а я на своём опыте могу сказать, что обращаться можно, если только вопросы информационного характера.

Решать проблемы коллцентр почти не может. Почему?

Для дела нужен был новый номер. Полез на сайт и в онлайне застолбил номер понравившийся. Как раз была акция и красивые номера продавали со скидкой. Было это в январе этого года. Что-то типа купи красивый номер и получи 1000 на счёт по акции. Выбрал номер за 1200. Заказал номер 31 январе, в последний день акции.

Обещали доставить на следующий рабочий день. На следующий день не получил, звонок в КЦ, "ждите, доставят завтра", не получил и потом. Звонок в КЦ, пара переключений, "у нас проблемы, доставят после выходных". после выходных никто ничего не привез и не звонят. Был мимоходом в Даличе, зашел к девочкам. Вот заказал, не везут почти неделю, раз пришёл, заберу тут. Минут 5-10 девушки звонили коллегам и выясняли. Оказывается проблема с онлайн продажей и доставкой. Ещё минут 5 выясняли, могут ли они оформить этот номер, раз заказ висит на отделе заказов. Вроде сделали всё.

На счету 1200. Через пару дней обнаруживаю, что денег стало 200. Звонок в КЦ, разжёвывание, что мне положено 1200, было столько и потом зажали. В ответ мол, ну вы же купили за 1200 и 200 на счёт. Еле донёс, что по акции 1000 вернуть должны. А номер заказал 31 января, а оформил 5 февраля или примерно так. Вроде поняла. Создала "тикет". Неделю тишина. Звонки опять, другая девушка, опять 10 минут разжёвывания, поняла суть, сказала, что "продвинула" заявку. Короче такиз обращений раз в неделю было ещё 2-3. В последнем вообще наобещали, что в тот же вечер (звонил часов в 7 вечера) перезвонят.

И что думаете? Да нифига. Забил болт, пусть себе в ж**у засунут эту штуку и поперхнуться....

Т.е. коллцентр - туфта.

Письмо писать не стал, надоело быть попрашайкой. Не жалко 1000 за вполне симпотный номер, зато нервы не натянуты.

Сообщение отредактировал ChuPac: 10.07.2014, 23:25:54

[David27]

Представитель, ответьте уже на мои вопросы в этой теме по подключению ВАМИ мне гудка. Является ли данная акция подключением Вами услуги, при своевременном неотключении которой абонентом самостоятельно начинает взиматься абонентская плата за услугу "Гудок"?

[timur.ns]

Чет я не понял почему безлимит не идет у меня? с 24:00 же? Почему считает трафик? Убрали чтоли теперь и с 12гигов???

Офигели вообще, уже ютюб не посмотришь не то что скачать.

Сообщение отредактировал timur.ns: 11.07.2014, 00:41:51

[timur.ns]

Сотрудники теле2 вот вам видео. Или с моей стороны косяк?

Сообщение отредактировал timur.ns: 11.07.2014, 01:56:41

[Bking]

Теле2 так будет подключена акция "Приведи друга" на номер 8707691**** если на сайте все правдиво или как???
Ведь тишина в Л.С. и на форуме,ответа так и нет!

Добрый день. Ответили Вам в ЛС.

С уважением, Мирра

Уже почти месяц прошел,а ответа так и нет!
Теле2,будет ли подключена акция на номере?

[trexala]

Бредом называю то, что не является явью. То что вам сказал представитель, хмм скажу что он не прав если именно так вам и ответил. Зачем на этом тарифе любимый номер, если уже есть два таких номера и без аб. платы. На этом тарифе

то что не является явью можно называть словом неправда. Дарю.

А представитель написал так , как я и описал