Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . +7 707 0000 707 . . . . E-mail Службы по работе с клиентами info@tele2.kz

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

Для того, чтобы отключить сообщения от сим аплета,вам необходимо выставить минусы на всех каналах сервиса теле2 клик в приложении tele2 гид, а так же отправить стоп на номер 98761

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1 Том 2
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:35

[ZENID]

Отпишусь по результатам проблемы (см. мой топик выше).

После оставленного тут моего сообщения, оф представитель Tele2, через ЛС попросил оставить номер для проверки.

До этого я обращался в абон. отдел и трижды в колл-центр. В итоге вчера мне вернули деньги на телефон, за подключенный

(повторюсь я его сам не подключал) интернет пакет, о котором я не знал и не пользовался.

ps

на будущее всем советую проверять раз в месяц, через команду (если не ошибаюсь) *179# , о подключенных услугах.

[sasa76]

Отпишусь по результатам проблемы (см. мой топик выше).

После оставленного тут моего сообщения, оф представитель Tele2, через ЛС попросил оставить номер для проверки.

До этого я обращался в абон. отдел и трижды в колл-центр. В итоге вчера мне вернули деньги на телефон, за подключенный

(повторюсь я его сам не подключал) интернет пакет, о котором я не знал и не пользовался.

ps

на будущее всем советую проверять раз в месяц, через команду (если не ошибаюсь) *179# , о подключенных услугах.

 

 

да не в деньгах дело... я честно хочу чтобы за  подобную афёру теле2   минимум  публично извинилась...  так как  я закидываю ребёнку  по 200 тенге в  неделю и знаю,  а тут он не может позвонить так как баланса нет, а вдруг  этот звонок мог стоит чей то жизни?   пенсионеры  у меня родители, вдруг что случится и даже скорую вызвать не получится так как   подарок от теле2  съел весь баланс,  и виноваты сами так как не отключили услугу. 

 

я назвал их баранами и меня забанили, нужно назвать их гениями  авантюр. 

[JayKay]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от JayKay)

Пользователю Auron11 вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

 

 

эей теле 2 ... вы чё творите бараны...  
опять подключили услугу которая  мне не нужна, причём её я не хотел...   
что за бред творится, почему деньги снимаются за то что я не хочу устанавливать, и тем более  платить!!!  
лично тут не в деньгах дело,  а это ущемляет мои чувства,  и я реально хочу подать в суд за  это.

Для начала хотя бы сказали что Вам подключили

 

 

это из договора ТЕЛЕ2

2.1.11. Вправе предоставлять бесплатно дополнительные услуги Оператора, информируя об этом 

Абонента путем SMS-сообщений или размещения соответствующей информации на Сайте 

Оператора, Абонент вправе отказаться от бесплатных дополнительных услуг Оператора 

обратившись в справочно-информационную службу Оператора, а так же путем отключения при 

помощи служб сервиса Оператора (ИССА, USSD, SMS). Информация об отключении услуг в 

обязательном порядке размещается на сайте Компании www.tele2.kz

вот по этому пункту они и имеют клиентов на большие бабки... я уверен 50% клиентов не выключают услугу которую они предоставляют бесплатно и  таким образом они много денег рубят. 

 

 

Погуглите, в начале этого года теле2 был оштрафован за навязывание услуг.

Самым правильным будет возобновление того дела, чем новое. ПоищитеЮ кто там бодался с ними, попробуйте связаться, выяснить детали и что злодейства продолжаются. 

 

Представитель Теле2, объясните, дайте официальные комментарии, почему до сих пор происходит такие "впаривания", если

 

 

 

Дорогие друзья! Отвечаем на ваши сообщения касательно бонусных услуг. Действительно, в наших предложениях был определен бесплатный период пользования услугой, о чем мы предупреждаем абонентов посредством SMS-сообщений. Также мы предупреждаем отдельным сообщением, когда бесплатный период заканчивается и каким образом можно отключить услугу. Однако, принимая во внимание ваше мнение, мы приняли решение о пересмотре системы оповещения о предложенных бонусах. Теперь абоненты будут получать SMS с кодом активации подарочной услуги, если она имеет определенный срок действия. Мы благодарим Вас за обратную связь!

С уважением, Tele2

Т.е. систему поменяли на словах, а по факту всё так и осталось.

 

добрый день теле2 , понятно что теперь услугу надо активировать кодом , а абоненты которые подключены до вашего решения и не знают , в виду своего возраста не знающих как отправлять команды , есть еше категория людей кто покупал ваши симки на улице у  : неизвестных : дилеров , они Вам деньги платят а договора даже в глаза не видели, или у человека нет возможности запросить детализацию ( нет компьютера , интернета , знаний) они так и будут платить , вот мне совершенно некогда было заниматься вашими играми ;отключить услугу; и  теперь мне надо зайти на Ваш сайт , потом в личный кабинет ,    тратить свое время и трафик , тока потому  что Вам так захотелось , у меня вообше ваши сообщения антивирус отправляет в отдельный журнал , я их не читаю , они мне не нужны , а если что то понадобится , я сам приду в офис ( позвоню ) и подключу ,  и еше я как Ваш абонент имею право знать почему так получилось ( что бы быть застрахован от проблем ) и Вас просил дать РАЗВЕРНУТЫЙ ответ  , Вы же снисходительно через 3 дня просто озвучили решение своей компаний , даже не принеся извинений     

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[ZENID]

да не в деньгах дело... я честно хочу чтобы за  подобную афёру теле2   минимум  публично извинилась...  так как  я закидываю ребёнку  по 200 тенге в  неделю и знаю,  а тут он не может позвонить так как баланса нет, а вдруг  этот звонок мог стоит чей то жизни?   пенсионеры  у меня родители, вдруг что случится и даже скорую вызвать не получится так как   подарок от теле2  съел весь баланс,  и виноваты сами так как не отключили услугу. 

 

я назвал их баранами и меня забанили, нужно назвать их гениями  авантюр. 

Я лишь описал факт возврата средств, но с основным позывом соглашусь. То что происходит без согласия абонента, выходит за рамки.

Я также описывал, что номер был у пожилого родителя, который не может полноценно пользоваться и знать все нюансы. 

То что вернули деньги это им плюс, но в качестве сервиса еще нужно работать в том числе и с работниками колл-центра и в абон. отделах.

ps

похожая ситуация у меня и с билайном, отписываюсь в профильной ветке билайн - безрезультатно пока (((

[timur.ns]

 

Вот сижу тоже жду ответа. Задавал выше. Вы когда подключали пакет?

14 июня, ночью продлил и траф перестал улетать, фиг поймешь их политику, вернули бы 2 гиг потраченных ночью, хотябы

 

Как у вас сейчас работает интернет? Есть ночной безлимит?

[1981daniyar]

Только что вернули 150 тенге за интернет. который сами и подключили. Теперь посмотрим как сестре ответят.

[ikgivi]

Как у вас сейчас работает интернет? Есть ночной безлимит?

да сейчас работает

[timur.ns]

 

Как у вас сейчас работает интернет? Есть ночной безлимит?

да сейчас работает

 

Загрузили новый пакет?

[ikgivi]

Загрузили новый пакет?

Да взял новый пакет, тот был до 14 июля, 11 смотрел оставалось 2,5 гига трафа, думал протяну до 14,  потом что то 12 числа решил глянуть остаток а там 376 мб, ну я и начал после 12 наблюдать, оказалось 11 ночью весь траф ушел, 12 тоже уходил, флешку вытаскивал несколько раз безрезультатно, ничего не осталось кроме как покупать новый пакет

[Ezhinka]

О, как раз интернет обсуждают. Мне, к сожалению, тоже есть что сказать. 

 

Случилось сегодня скоротать вечер без проводного интернета. Благо, в сумке всегда валяется 3G-модем от Теле2 - он-то, думаю, и выручит. Тенге 120 было на счёте, я закинула ещё 300 - на пакет 300 Мб хватит, а большего на вечер и не надо. 

И чёрт меня дёрнул забыть комбинацию символов для подключения этого самого пакета. И чёрт дёрнул не позвонить по 3535, а глянуть на оф.сайте.

 

Что мы там видим, когда открываем в браузере? Какая-то анимационная карта. Выбираем язык интерфейса - обновляется карта. Выбираем регион - снова анимация. Всплывает окно: "Являетесь ли вы абонентом Теле2" - Adblock включён, да. 

Что у нас там в объёме просиженного трафика? Пока я добралась до страницы "Интернет-тарифы", его было 9,5 Мб. Пока полистала вкладки "На день", "На неделю" и "На месяц" - уже почти 15. Сумма на счёте из 420 тенге переросла в 180 с чем-то, подключать пакет стало не на что. 

 

Ребят, вы оборзели! Сколько можно драть деньги за входящий трафик при неподключенном пакете? У того же Билайна и сам сайт, и Личный кабинет доступны даже при нулевом балансе в "Интернет дома", - ваш же сайт вы для своих собственных абонентов превращаете в такую вот хрень. 

 

Я просто сочувствую людям со смартфонами, вынужденным пользоваться вашими услугами каждый день. Хорошо, что самые ходовые смартфоны у нас в стране - двухсимчатые.

[timur.ns]

Да взял новый пакет, тот был до 14 июля, 11 смотрел оставалось 2,5 гига трафа, думал протяну до 14,  потом что то 12 числа решил глянуть остаток а там 376 мб, ну я и начал после 12 наблюдать, оказалось 11 ночью весь траф ушел, 12 тоже уходил, флешку вытаскивал несколько раз безрезультатно, ничего не осталось кроме как покупать новый пакет

Хоть так, у меня блин около 6 гигов осталось...

[ChuPac]

 

О, как раз интернет обсуждают. Мне, к сожалению, тоже есть что сказать. 

 

Случилось сегодня скоротать вечер без проводного интернета. Благо, в сумке всегда валяется 3G-модем от Теле2 - он-то, думаю, и выручит. Тенге 120 было на счёте, я закинула ещё 300 - на пакет 300 Мб хватит, а большего на вечер и не надо. 

И чёрт меня дёрнул забыть комбинацию символов для подключения этого самого пакета. И чёрт дёрнул не позвонить по 3535, а глянуть на оф.сайте.

 

Что мы там видим, когда открываем в браузере? Какая-то анимационная карта. Выбираем язык интерфейса - обновляется карта. Выбираем регион - снова анимация. Всплывает окно: "Являетесь ли вы абонентом Теле2" - Adblock включён, да. 

Что у нас там в объёме просиженного трафика? Пока я добралась до страницы "Интернет-тарифы", его было 9,5 Мб. Пока полистала вкладки "На день", "На неделю" и "На месяц" - уже почти 15. Сумма на счёте из 420 тенге переросла в 180 с чем-то, подключать пакет стало не на что. 

 

Ребят, вы оборзели! Сколько можно драть деньги за входящий трафик при неподключенном пакете? У того же Билайна и сам сайт, и Личный кабинет доступны даже при нулевом балансе в "Интернет дома", - ваш же сайт вы для своих собственных абонентов превращаете в такую вот хрень. 

 

Я просто сочувствую людям со смартфонами, вынужденным пользоваться вашими услугами каждый день. Хорошо, что самые ходовые смартфоны у нас в стране - двухсимчатые.

 

 

в таком случае поможет USSD *123#

по этой команде есть меню с услугами, тарифами, пакетами. Можно подключить пакеты, проверить остаток трафика и т.д.

И никакого трафика не надо.

[omarovazamat]

Честно говоря меня тоже насторожило что абонентов без их согласия подключают к дополнительным платным услугам. Моему отцу 65 лет, без его ведома его подключили к еженедельному тарифному плану на 100 мб. В связи с этим с его номера списывались деньги не понятно за что. Интернетом он не пользуется, сообщения не читает. После его просьбы "Почему у меня деньги уходят, хотя я никому не звонил?" мне пришлось копаться в туче непрочитанным сообщений от Теле2 и найти то сообщение где сказано что он подключен к тарифному плану на 100 мб с определенной абонентской платой. Я понимаю что это не первое обращение по данному инциденту, и предлагаю представителям Теле2 сделать как в других сотовых операторах подключение и отправлять примерно такие сообщения: "Хочешь еженедельный интернет 100 мб за 250 тг? Отправляй смс со словом "Да" на номер ....." Я думаю так будет удобнее для многих пользователей сотовой сети Теле2, иначе на одного абонента у вас будет меньше.

[Nikk2]

Инет у всех работает нормально? У меня значок H вообще исчез, а у коллеги работает.... Разве может такое быть, что на двух разных номерах одного и того же оператора на одном может быть инет, а на другом - нет? Естетственно трафик и все остальное в полном объеме. Или какие-то работы ведутся?

P.S. Через час вроде появился....

Сообщение отредактировал Nikk2: 17.07.2014, 12:00:53

[ZENID]

Моему отцу 65 лет, без его ведома его подключили к еженедельному тарифному плану на 100 мб. В связи с этим с его номера списывались деньги не понятно за что. Интернетом он не пользуется, сообщения не читает. После его просьбы "Почему у меня деньги уходят, хотя я никому не звонил?" мне пришлось копаться в туче непрочитанным сообщений от Теле2 и найти то сообщение где сказано что он подключен к тарифному плану на 100 мб с определенной абонентской платой. Я понимаю что это не первое обращение по данному инциденту

А с вашего телефона (на который "подключили" инет-пакет) имелась техническая возможность выхода в инет? 

[omarovazamat]

 

Моему отцу 65 лет, без его ведома его подключили к еженедельному тарифному плану на 100 мб. В связи с этим с его номера списывались деньги не понятно за что. Интернетом он не пользуется, сообщения не читает. После его просьбы "Почему у меня деньги уходят, хотя я никому не звонил?" мне пришлось копаться в туче непрочитанным сообщений от Теле2 и найти то сообщение где сказано что он подключен к тарифному плану на 100 мб с определенной абонентской платой. Я понимаю что это не первое обращение по данному инциденту

А с вашего телефона (на который "подключили" инет-пакет) имелась техническая возможность выхода в инет? 

 

да, есть

[ZENID]

 Tele2,

подскажите какую нужно набрать комбинацию в телефоне, чтобы отключить все виды услуг, интернет и пр.

и потом через какую комбинацию контролировать их наличие ("вдруг" подключенных услуг).

[Auron11]

присоединяюсь к данному вопросу 

[Nikk2]

Приложение для Андроида "Tele 2 Казахстан" вдруг перестало показывать информацию о количестве трафика и когда необходимо внести платеж для продления Интернет-пакета. Просто показывает один баланс на счету на главной странице. Выходит зря я расхваливал это приложение?

[omarovazamat]

 Tele2,

подскажите какую нужно набрать комбинацию в телефоне, чтобы отключить все виды услуг, интернет и пр.

и потом через какую комбинацию контролировать их наличие ("вдруг" подключенных услуг).

Я просматриваю через Личный кабинет на сайте Теле2