Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Водитель автобуса]

Из года в год КСелл продолжает тиражировать такие писания и упорно убеждать своих клиентов, что КСелл это компания, биллингу которой верить нельзя, что бумажки, которые печатает КСелл годятся только для сортира.

Только это и приходит на ум после таких гордых заявлений типа мы вам дали что вы просили,но не обижайтесь-все что мы дали вам,это все туфта! И мы сами в этом подписываемся!

Мы осознаем, что информация некорректна. Обязательно рассмотрим, изучим и внесем корректировки.

Ну то что это дополнение в распечатке было даже не год назад,и даже не три-в вашей компании прекрасно знали! Сколько вы еще сами будете подписываться под тем,что вашей компании верить нельзя?

[armagedon2030]

Сколько вы еще сами будете подписываться под тем,что вашей компании верить нельзя?

В "порядочности" Кселла можно убедиться всего лишь по одному примеру - по тупому отстающему на несколько часов, а то и дней биллинг в роуминге, злонамеренно уводящий абонента в глубокий минус. И то что Кселл клянется в своей невиновности, мол "это злые буржуи из-за бугра, это у них биллинг запаздывает, и мы от этого страдаем" не что иное как признание своих абонентов дебилами, другого подходящего слова я не нахожу, потому что Активу злые буржуи правильно считают и вырубают связь при нулевом балансе, а Кселлу неправильно и щедро предоставляют кредит в несколько тысяч долларов. Отчего такая избирательость интересно?

Кроме того, здешний представитель еще в прошлом году обещал что онлайн тарификацию подключат в 2012 году, уже декабрь на носу, а движений нет. Поистине Кселл заботится о своих абонентах. Слов нет.

[Baxa]

В условиях предоставления услуги "Мобильный интернет плюс" написано, что при недостаточности баланса деньги будут списываться в течении 7 дней, однако уже 13 дней проходит ежедневное списание при минусовом балансе. Kcell с этим вопросом я уже обращался к Вам, обещали исправить.

[armagedon2030]

В условиях предоставления услуги "Мобильный интернет плюс" написано, что при недостаточности баланса деньги будут списываться в течении 7 дней, однако уже 13 дней проходит ежедневное списание при минусовом балансе. Kcell с этим вопросом я уже обращался к Вам, обещали исправить.

И Вы в это верите? Не мое дело конечно, но посоветую расторгнуть контракт с Кселл , чтобы они очухались от самолюбования, и демонстративно в их же офисе перейти на Теле2 (заранее приобретя модем черно-белого), он при нулевом балансе абонентскую плату не снимает вообще.

[werywery]

ужс, самый пожалуй *мат* оператор в Казахстане, ровно год назад перестал им пользоваться по причине наихреновейшего инета(про бред который несла техподдержка писать здесь не буду), недавно появилось 3ж, решил испытать, ничего не изменилось за год(разве что скорость больше, в остальном те же яйца только в прфиль)
инет дорогой, тарифа с дешевым за деньги инета нет, в минус вгоняют как с добрым утром, звонок в техподдержку платный

[bumerok]

Добрый вечер. В таблице "Тарифный план 11" http://www.kcell.kz/...?navipageId=923, цена за мобильный интернет/wap указана 24, 64 тг. Шаг округления - 1 Кб При наборе с телефона *166*2# (Проверка тарифного плана), указывается цена wap = от 14,72 до 29,44 тг/MB, шаг 10KB. Вопрос, почему цена интернета разная и шаг?

Добрый день.

Благодарю за Вашу внимательность и предоставленную информацию. Обязательно проверим. Как будет результат сразу Вам сообщу.

Буду ждать!

[M0bil]

Пишу уже в который раз, примите меры по улучшению качества сигнала.
Адрес: Астана, ул.Манаса 20/2. У нас внутри "кубика" домов просто ужасная голосовая связь, постоянные обрывы. Про 3G вообще говорить смешно. Базовая станция, примерно знаю где стоит, так вот если окна квартир выходят на нее, все более менее нормально. А если квартиры выходят во внутреннюю сторону дома, то просто кошмар.

[mclaud_72]

В условиях предоставления услуги "Мобильный интернет плюс" написано, что при недостаточности баланса деньги будут списываться в течении 7 дней, однако уже 13 дней проходит ежедневное списание при минусовом балансе. Kcell с этим вопросом я уже обращался к Вам, обещали исправить.

И что Вы ждете? Что у Вас на балансе будет -1000?
На вашем месте я Бы зашел в ИССА и временно заблокировал номер
Деньги поступили на счет - разблокировал Происходит это за 5 минут
И в минус намного не уйдешь Зачем кормить KCell с их дебильным биллингом

Сообщение отредактировал mclaud_72: 18.11.2012, 20:02:34

[RRS]

что произошло ?

Ночной бизлимит в Павлодаре .Номер симки отправил вам в личку .

Сообщение отредактировал RRS: 19.11.2012, 05:06:19

[Longest]

В условиях предоставления услуги "Мобильный интернет плюс" написано, что при недостаточности баланса деньги будут списываться в течении 7 дней, однако уже 13 дней проходит ежедневное списание при минусовом балансе. Kcell с этим вопросом я уже обращался к Вам, обещали исправить.

Сейчас вроде по закону вы имеете право не оплачивать такие счета. Это ведь не ваша проблема что вас загоняют в минус, у опсоса руки кривые допилить нормально билинг.

[whatever_whatever]

gosh, прошу прощения если пост не по теме. можете его просто удалить или перенести в соответствующую тему
нужен хороший юрист-отраслевик в области связи и телекоммуникаций, для консультации и в частности для подачи иска против компании GSM Kazakhstan.
если у кого есть контакты специалиста, будьте добры поделитесь в личку.
в свете моря нарушений допускаемых локальными сотовыми операторами, пора уже закрепить тему подобных услуг юристов и юр. компаний.

[whatever_whatever]

В "порядочности" Кселла можно убедиться всего лишь по одному примеру - по тупому отстающему на несколько часов, а то и дней биллинг в роуминге, злонамеренно уводящий абонента в глубокий минус. И то что Кселл клянется в своей невиновности, мол "это злые буржуи из-за бугра, это у них биллинг запаздывает, и мы от этого страдаем" не что иное как признание своих абонентов дебилами, другого подходящего слова я не нахожу, потому что Активу злые буржуи правильно считают и вырубают связь при нулевом балансе, а Кселлу неправильно и щедро предоставляют кредит в несколько тысяч долларов. Отчего такая избирательость интересно?

вот именно за такие "задержки" и надо наказать кселл. собственно поэтому и требуется юрист.
на наше официальное письмо открестились процедурой Международной GSM Ассоциации (GSMA) где оговорена задержка в 30 дней.
в нашем договоре с кселл этого нет. в публичном договоре оферте это носит чисто рекомендательный характер, договор авансовый, на вашем сайте не были указаны тарифы роуминг партнера страны пребывания, смс уведомление пришло с разбросом цен от 0.1 до 9 долл за мб. технической возможности учета баланса и использования трафика нет, как считать деньги будучи в роуминге если у тебя нет некой отсечки которая тебе скажет "стопэ пацанчик!" - не понятно. но будь добр заплати.
ну и в конце письма старая пластинка - технической возможности нет, ведем работу, бла-бла. ваши требования не могут быть удовлетворены и издевка в конце - надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество

ладно отраслевое право юристы кселл в глаза видать не видели никогда, но требования Закона о защите прав потребителей надо элементарно знать -
разд. II, ст.9, пп.5 - Потребитель имеет право на свободный выбор товаров и услуг. Продавец обязан оказывать всемерное содействие потребителю в свободном выборе товаров и услуг. Производителю, продавцу запрещается использовать преимущество своего положения в производственной либо коммерческой деятельности с целью заставить потребителя согласиться с ненадлежащим качеством товаров и услуг, ненужным ему ассортиментом продукции или отказаться от применения своих прав потребителя.
ст.11 Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию о правилах выполнения исполнителем работ и оказания услуг.
это лишь маленькая толика тех норм на которые положил большой и толстый GSM Kazakhstan.
Может кто поделится ссылкой на закон, где оговариваются отношения операторов связи и абонента? буду признателен.

Сообщение отредактировал whatever_whatever: 19.11.2012, 11:30:53

[Baxa]

В условиях предоставления услуги "Мобильный интернет плюс" написано, что при недостаточности баланса деньги будут списываться в течении 7 дней, однако уже 13 дней проходит ежедневное списание при минусовом балансе. Kcell с этим вопросом я уже обращался к Вам, обещали исправить.

И что Вы ждете? Что у Вас на балансе будет -1000?
На вашем месте я Бы зашел в ИССА и временно заблокировал номер
Деньги поступили на счет - разблокировал Происходит это за 5 минут
И в минус намного не уйдешь Зачем кормить KCell с их дебильным биллингом

номер используется родителями переодически, трудновато будет научить их блокировать/разблокировать номер

В условиях предоставления услуги "Мобильный интернет плюс" написано, что при недостаточности баланса деньги будут списываться в течении 7 дней, однако уже 13 дней проходит ежедневное списание при минусовом балансе. Kcell с этим вопросом я уже обращался к Вам, обещали исправить.

Сейчас вроде по закону вы имеете право не оплачивать такие счета. Это ведь не ваша проблема что вас загоняют в минус, у опсоса руки кривые допилить нормально билинг.

как бы грамотно оформить жалобу на такие действия?

[whatever_whatever]

сохранил ссылку на сайт где были указаны страны и операторы партнеры в этих странах. той страны где я был там не было. сейчас сайт в дауне, проверить не могу, но менеджер в кселл говорит что на сайте это есть и даже назвал цены. надо было сделать скрин в свое время. теперь ничего не докажешь.

[Kcell]

Скрытый текст

что произошло ?

Ночной бизлимит в Павлодаре .Номер симки отправил вам в личку .

Доброго дня.

В некоторых районах Павлодара действуют глушилки, это сказывается на качестве связи и интернете. Чтобы не гадать, а предоставить Вам точный и актуальный ответ, напишите, пожалуйста, адрес: пересечение улиц и номер дома.

[RRS]

Отправил вам свое место нахождения в личку .

Сообщение отредактировал RRS: 19.11.2012, 13:09:47

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю RRS вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.8 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Отправил вам свое место нахождения в личку .

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.8. Личные обращения к участникам Форума. Для личного общения используйте e-mail, ICQ, ЛС и др. Параллельно с решением вопросов личные дискуссии не возбраняются.[/ex]

[Kcell]

В условиях предоставления услуги "Мобильный интернет плюс" написано, что при недостаточности баланса деньги будут списываться в течении 7 дней, однако уже 13 дней проходит ежедневное списание при минусовом балансе. Kcell с этим вопросом я уже обращался к Вам, обещали исправить.

И что Вы ждете? Что у Вас на балансе будет -1000?
На вашем месте я Бы зашел в ИССА и временно заблокировал номер
Деньги поступили на счет - разблокировал Происходит это за 5 минут
И в минус намного не уйдешь Зачем кормить KCell с их дебильным биллингом

номер используется родителями переодически, трудновато будет научить их блокировать/разблокировать номер

Добрый день, Ваха

Вы правы, согласно по условиям услуги, при недостаточности средств на балансе для списания абонентской платы попытки ее списания будут происходить ежедневно в течение 7 (семи дней), при этом бонусный трафик будет предоставляться за весь указанный период. Весь предоставленный и накопленный трафик будет доступен после пополнения баланса.

Касательно, описанной Вами ситуации, для проверки необходим сам номер. Также прошу написать контактный, по которому мы бы могли с Вами связаться.

[Kcell]

Пишу уже в который раз, примите меры по улучшению качества сигнала.
Адрес: Астана, ул.Манаса 20/2. У нас внутри "кубика" домов просто ужасная голосовая связь, постоянные обрывы. Про 3G вообще говорить смешно. Базовая станция, примерно знаю где стоит, так вот если окна квартир выходят на нее, все более менее нормально. А если квартиры выходят во внутреннюю сторону дома, то просто кошмар.

Добрый день, указанный адрес передан специалистам для проверки. Свяжемся с Вами по предоставленному ранее номеру.

[Kcell]

gosh, прошу прощения если пост не по теме. можете его просто удалить или перенести в соответствующую тему
нужен хороший юрист-отраслевик в области связи и телекоммуникаций, для консультации и в частности для подачи иска против компании GSM Kazakhstan.
если у кого есть контакты специалиста, будьте добры поделитесь в личку.
в свете моря нарушений допускаемых локальными сотовыми операторами, пора уже закрепить тему подобных услуг юристов и юр. компаний.

Уважаемый, whatever-whatever,

Наша компания, как может, старается информировать своих абонентов, которые желают пользоваться связью за границей, о том, что тарифы в роуминге отличаются от стоимости тех же услуг в Казахстане. Для этого, на сайте мы разместили раздел «Для тех, кто уезжает за границу». С этой же целью мы отправляем всем абонентам, регистрирующимся в сетях иностранных операторов, информационные SMS с указанием названий доступных операторов и тарифов в их сетях. Мы отправляем предупреждающие SMS о количестве расходуемого GPRS-трафика в роуминге с целью своевременного блокирования передачи данных, если это необходимо. Мы стараемся предоставлять максимально подробные консультации абонентам при подключении услуги роуминга. Делаем все, чтобы информация о возможной задержке оценки разговоров в связи с поздней отправкой данных партнерами не стала в итоге неприятным сюрпризом. Но, к сожалению, несмотря на это, иногда происходят случаи, когда данная информация остается неизвестной для части абонентов, которые пользуются роумингом.