Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Lolli Jolly]

Хочу поблагодарить Kcell за растущую клиентоориентированность, внимание, быстроту откликов и приятные дополнения! Удачи вам в нелегком труде старейшего и крупнейшего мобильного оператора Казахстана. А мы как потребители, надеемся что мы с вами будем расти вместе!

Сообщение отредактировал I love NY: 26.10.2012, 18:14:38

[armagedon2030]

Уважаемый Кселл!

Недельку назад просил у Вас скинуть цену на внешние смс до 7 тенге. Уже не надо, буду закупать смс по 5 тенге на все направления у Теле2! Пока мы у вас что-то просим, другие уже это делают!

[RRS]

В Павлодаре по всему городу потолок скорости 2,9 мб ... Нету заявленной 7,2 .. ну хотя бы до 5,0 мб/сек , что ли ... Нельзя исправить эту ситуацию ?

Сообщение отредактировал RRS: 26.10.2012, 23:54:01

[Kcell]

Хочу поблагодарить Kcell за растущую клиентоориентированность, внимание, быстроту откликов и приятные дополнения! Удачи вам в нелегком труде старейшего и крупнейшего мобильного оператора Казахстана. А мы как потребители, надеемся что мы с вами будем расти вместе!

Доброго дня

Благодарим за отзыв и пожелания. Действительно, очень притяно получать подобный фитбек.

[Kcell]

Уважаемый Кселл!

Недельку назад просил у Вас скинуть цену на внешние смс до 7 тенге. Уже не надо, буду закупать смс по 5 тенге на все направления у Теле2! Пока мы у вас что-то просим, другие уже это делают!

Добрый день!

Очень жаль, что Вы приняли такое решение. В любом случае, спасибо за информацию. Обязательно учтем.

[Kcell]

Скрытый текст

В Павлодаре по всему городу потолок скорости 2,9 мб ... Нету заявленной 7,2 .. ну хотя бы до 5,0 мб/сек , что ли ... Нельзя исправить эту ситуацию ?

Добрый вечер.

Скорость покрытия зависит от многих факторов, например, покрытие сети, нагрузка, рельеф местности и технические характеристики. Возможно, в момент замеров, нагрузка на сеть была большая. Рекомендую попробовать протестировать в другое время суток, если есть возможность (например, днем). Со своей стороны передам Ваше предложение ответственным лицам. Спасибо за информацию.

[Водитель автобуса]

В вечернее время дозвониться на Т2 практически невозможно,постоянно на дисплее "Сеть занята"! Утром практически дозвон без проблем,днем похуже,про вечер уже написал!
Уважаемый Kcell! Что делать с этим будем? Сколько вам времени еще надо,чтобы договориться между собой? Такой ответ

Добрый вечер Всем! Прошу обратить ВНИМАНИЕ. Хотим проинформировать Вас о следующем: Компания Kcell не устанавливает никаких барьеров и тем более не заинтересована в снижении критериев качества. Кроме того, дозвон на всех других операторов есть. Компания заинтересована в предоставлении качественных услуг связи и прилагает все усилия для того, чтобы урегулировать данный вопрос с TELE2.

все уже слышали! Давайте что-нибудь новое! Например
1.Компания Kcell умышленно устанавливает барьеры и прямо заинтересована в снижении критериев качества своих услуг..
2.Дозвон есть выборочно,на некоторых операторов.
3.Компания не заинтересована в предоставлении качественных услуг связи и не прилагает никаких усилий для того, чтобы урегулировать данный вопрос с TELE2.
Так честнее и правильнее будет читать ваш ответ! Горькая,но это правда на данный момент!

Сообщение отредактировал Водитель автобуса: 27.10.2012, 21:11:04

[zloy-nedobryi]

В вечернее время дозвониться на Т2 практически невозможно,постоянно на дисплее "Сеть занята"! Утром практически дозвон без проблем,днем похуже,про вечер уже написал!

Неужели всё так мрачно? Как отписался в ветке Т2 вчера вечером из 40 вызовов не прошло 4, то есть 10% многовато, но прогресс на лицо.
Правда с учётом того что скорее всего на моей фирме введут карпоративку на Kcell я становлюсь к этому вопросу более заинтересованным лицом

[Водитель автобуса]

Неужели всё так мрачно? Как отписался в ветке Т2 вчера вечером из 40 вызовов не прошло 4, то есть 10% многовато, но прогресс на лицо.

Увы,так и есть на самом деле! Ничего не преукрашиваю! Это утром и днем может из 40 пройти 36,а вечером вообще из 40 ни одного! Прямо спортлото какое то!

[zloy-nedobryi]

Неужели всё так мрачно? Как отписался в ветке Т2 вчера вечером из 40 вызовов не прошло 4, то есть 10% многовато, но прогресс на лицо.

Увы,так и есть на самом деле! Ничего не преукрашиваю! Это утром и днем может из 40 пройти 36,а вечером вообще из 40 ни одного! Прямо спортлото какое то!

Спортлото возможно, так как звонил вечером сам себе с 19:35 до 19:50

[Водитель автобуса]

Спортлото возможно, так как звонил вечером сам себе с 19:35 до 19:50

Ну вам,видать повезло! А я вечером жене звонил на Т2-ничего не выиграл! Раза с двадцатого "Сеть занята",переключил свой двухсимник на Т2 и дозвонился с первого раза! А она мне с Т2 на КСелл дозванивается без проблем,с первого раза! Отсюда понятно откуда идут косяки!

[Водитель автобуса]

Уважаемый представители Kcell!
Ну когда же вы договоритесь с Т2,чтобы нам,вашим абонентам,забыть что такое "Сеть занята" и не вспоминать это даже в страшных кошмарных снах? Видно вам и сказать то больше нечего,кроме как что вы работаете над этой проблемой и т.д.! А еще лучше занять позицию страуса и продолжать делать вид,что у вас все хорошо! Может у вас и хорошо(по вашим меркам),а у нас,ваших абонентов,все плохо из-за этого! Вот комментарий Т2 по этому поводу

Руководство и так знает о существовании проблемы и принимает всевозможные меры для решения вопроса. Постоянно теребим партнера по рынку. В настоящее время получили техусловия на небольшое расширение каналов, но опять же - расширение небольшое. Еще раз повторюсь, Tele2 получает деньги за входящие звонки, с учетом того, что нам нужно как можно быстрее выходить на положительную рентабельность, нашей компании нет никакого резона ограничивать входящие звонки от кого бы то ни было. Соответственно делайте выводы сами. Переговоры с госорганами ведутся.

Складывается впечатление,что Гош все таки прав этим высказыванием

Все клиенты, отписавшиеся о своих проблемах дозвона на другие сети, сговорились с целью опорочить невинный Kcell. Они все брехуны, дураки и не лечатся. Я весь такой в белом...

Что мешает вам сделать это

Фигней типа "АнтиТеле2" в Кселл никто никогда не страдал, что вызывает только уважение. Каналы между сетями Кселл и Т2 асинхронные, т.е. исх. и вход. на сети идут по разным линкам. На входящие с Т2 в Кселл никто не жалуется. Для того чтобы Кселл увеличил емкость своего исх. канала на Т2 надо пару часов, и то если много курить и была куча талантливых помощников. Что мешает хорошим танцорам таки сделать обыденную процедуру и обеспечить своим клиентам обычный (не волшебный как в рекламе и не частичный как сейчас) сервис? Ну вот что? История отечественных телекоммуникаций знает такие прецеденты только в давние времена новогодних ЧНН. А теперь, благодаря Кселл, мы узнали, что оказывается это возможно и в будни. Первые. №1. Без базара

Ну и я повторюсь

Уважаемые представители Kcell! Не портите свою репутацию сами! Вляпаться то легко-отмыться трудно! Но если вам пофиг на своих абонентов,то все как в поговорке-Вот так друзей(читай абонентов) мы и теряем!

[Kcell]

Скрытый текст

Уважаемый представители Kcell!
Ну когда же вы договоритесь с Т2,чтобы нам,вашим абонентам,забыть что такое "Сеть занята" и не вспоминать это даже в страшных кошмарных снах? Видно вам и сказать то больше нечего,кроме как что вы работаете над этой проблемой и т.д.! А еще лучше занять позицию страуса и продолжать делать вид,что у вас все хорошо! Может у вас и хорошо(по вашим меркам),а у нас,ваших абонентов,все плохо из-за этого! Вот комментарий Т2 по этому поводу

Руководство и так знает о существовании проблемы и принимает всевозможные меры для решения вопроса. Постоянно теребим партнера по рынку. В настоящее время получили техусловия на небольшое расширение каналов, но опять же - расширение небольшое. Еще раз повторюсь, Tele2 получает деньги за входящие звонки, с учетом того, что нам нужно как можно быстрее выходить на положительную рентабельность, нашей компании нет никакого резона ограничивать входящие звонки от кого бы то ни было. Соответственно делайте выводы сами. Переговоры с госорганами ведутся.

Складывается впечатление,что Гош все таки прав этим высказыванием

Все клиенты, отписавшиеся о своих проблемах дозвона на другие сети, сговорились с целью опорочить невинный Kcell. Они все брехуны, дураки и не лечатся. Я весь такой в белом...

Что мешает вам сделать это

Фигней типа "АнтиТеле2" в Кселл никто никогда не страдал, что вызывает только уважение. Каналы между сетями Кселл и Т2 асинхронные, т.е. исх. и вход. на сети идут по разным линкам. На входящие с Т2 в Кселл никто не жалуется. Для того чтобы Кселл увеличил емкость своего исх. канала на Т2 надо пару часов, и то если много курить и была куча талантливых помощников. Что мешает хорошим танцорам таки сделать обыденную процедуру и обеспечить своим клиентам обычный (не волшебный как в рекламе и не частичный как сейчас) сервис? Ну вот что? История отечественных телекоммуникаций знает такие прецеденты только в давние времена новогодних ЧНН. А теперь, благодаря Кселл, мы узнали, что оказывается это возможно и в будни. Первые. №1. Без базара

Ну и я повторюсь

Уважаемые представители Kcell! Не портите свою репутацию сами! Вляпаться то легко-отмыться трудно! Но если вам пофиг на своих абонентов,то все как в поговорке-Вот так друзей(читай абонентов) мы и теряем!

Добрый день. На данный момент уже есть значительные улучшения, достигнутые в ходе совместной работы наших компаний. Однако, мы продолжаем вести непрерывную деятельность по улучшению ситуации с дозвоном. Просим Вас набраться терпения и напомним, что решение проблемы зависит не только от нашей компании.

Сообщение отредактировал Kcell: 30.10.2012, 14:07:12

[Kcell]

Уважаемый представители Kcell!
Ну когда же вы договоритесь с Т2,чтобы нам,вашим абонентам,забыть что такое "Сеть занята" и не вспоминать это даже в страшных кошмарных снах? Видно вам и сказать то больше нечего,кроме как что вы работаете над этой проблемой и т.д.! А еще лучше занять позицию страуса и продолжать делать вид,что у вас все хорошо! Может у вас и хорошо(по вашим меркам),а у нас,ваших абонентов,все плохо из-за этого! Вот комментарий Т2 по этому поводу

Руководство и так знает о существовании проблемы и принимает всевозможные меры для решения вопроса. Постоянно теребим партнера по рынку. В настоящее время получили техусловия на небольшое расширение каналов, но опять же - расширение небольшое. Еще раз повторюсь, Tele2 получает деньги за входящие звонки, с учетом того, что нам нужно как можно быстрее выходить на положительную рентабельность, нашей компании нет никакого резона ограничивать входящие звонки от кого бы то ни было. Соответственно делайте выводы сами. Переговоры с госорганами ведутся.

Складывается впечатление,что Гош все таки прав этим высказыванием

Скрытый текст

Все клиенты, отписавшиеся о своих проблемах дозвона на другие сети, сговорились с целью опорочить невинный Kcell. Они все брехуны, дураки и не лечатся. Я весь такой в белом...

Что мешает вам сделать это

Фигней типа "АнтиТеле2" в Кселл никто никогда не страдал, что вызывает только уважение. Каналы между сетями Кселл и Т2 асинхронные, т.е. исх. и вход. на сети идут по разным линкам. На входящие с Т2 в Кселл никто не жалуется. Для того чтобы Кселл увеличил емкость своего исх. канала на Т2 надо пару часов, и то если много курить и была куча талантливых помощников. Что мешает хорошим танцорам таки сделать обыденную процедуру и обеспечить своим клиентам обычный (не волшебный как в рекламе и не частичный как сейчас) сервис? Ну вот что? История отечественных телекоммуникаций знает такие прецеденты только в давние времена новогодних ЧНН. А теперь, благодаря Кселл, мы узнали, что оказывается это возможно и в будни. Первые. №1. Без базара

Ну и я повторюсь

Уважаемые представители Kcell! Не портите свою репутацию сами! Вляпаться то легко-отмыться трудно! Но если вам пофиг на своих абонентов,то все как в поговорке-Вот так друзей(читай абонентов) мы и теряем!

[Водитель автобуса]

Добрый день. На данный момент уже есть значительные улучшения, достигнутые в ходе совместной работы наших компаний. Однако, мы продолжаем вести непрерывную деятельность по улучшению ситуации с дозвоном. Просим Вас набраться терпения и напомним, что решение проблемы зависит не только от нашей компании.

Да не надо улучшений,вы сделайте так,чтобы

нам,вашим абонентам,забыть что такое "Сеть занята"

Добавим еще, что на самом деле, ситуация выглядит несколько иначе. Поначалу такие публичные выпады партнера нас удивляли, но теперь мы понимаем, что представитель коллеги по рынку либо не до конца ведает ситуацией, либо выдает желаемое за действительное, в силу своих должностных обязанностей старающийся сделать так, чтобы его компания в очередной раз выглядела жертвой. Со своей стороны можем сказать, что также ожидаем от уважаемого партнера по рынку выполнения отдельных технических условий, а без этой работы, увы, все наши старания будут тщетными. И как уже было выше сказано, в последнее время наметился прогресс в решении ситуации, и на данный момент мы, если только партнер не будет продолжать тянуть, близки к полному разрешению вопроса.

Честно не знаю всех тонкостей и нюансов этой ситуации,но на данный момент именно компания Теле2 выглядит жертвой! Посмотрите на все это со стороны-
дозвон с Т2 на Кселл-без проблем в любое время суток
дозвон с Кселл на Т2-утром можно сказать без проблем,днем уже проблематично,а вечером его вообще нет!
Нам,абонентам,кто там из вас что выдает желаемое за действительное или не владеет ситуацией,глубоко фиолетово! Кто кому какие тех.условия выставил-два раза фиолетово! А прогресс у вас будет тогда,когда ваши абоненты без проблем смогу взять и позвонить в любое время суток не важно куда без всяких "Сеть занята"!
Ведь страдаем мы,абоненты! Расширьте каналы,а потом тихо-мирно без шума и пыли ведите свои переговоры и выставляйте каждый свои тех.условия друг другу! А сейчас ваша компания

1.Компания Kcell умышленно устанавливает барьеры и прямо заинтересована в снижении критериев качества своих услуг..
2.Дозвон есть выборочно,на некоторых операторов.
3.Компания не заинтересована в предоставлении качественных услуг связи и не прилагает никаких усилий для того, чтобы урегулировать данный вопрос с TELE2.

[Focus-nik]

ДД.
Скажите пожалуйста при подключении по KCell connect интернет на год по 500мб в месяц бесплатно КЗ трафик учитывается?

[Kcell]

ДД.
Скажите пожалуйста при подключении по KCell connect интернет на год по 500мб в месяц бесплатно КЗ трафик учитывается?

Добрый вечер, Protaz.

Учитывается любой трафик, в том числе и посещение Казахстанских сайтов. Дополнительно к 500 МБ ежемесячно, Вы получаете бесплатный доступ к услуге "Безлимитный ночной интернет" в течение месяца со дня активации номера. Подробнее об акции "Интернет на весь год в подарок" можно узнать здесь.

Хотелось бы добавить, что можно общаться в социальных сетях (facebook и vkontakte), совершенно бесплатно. Подробности по ссылке.

Сообщение отредактировал Kcell: 30.10.2012, 18:07:05

[JayKay]

чтобы его компания в очередной раз выглядела жертвой.

позвольте так сказать праздный интерес утолить) но вы сказали очередной, значит до этого были прецеденты? поделитесь уж не томите.
интересно другое, на мой обывательский взгляд, будь я на месте Т2, наверное все же устроил маскарад в СМИ если была бы цель очернить фиалку)
согласитесь это было логично? при все уважении к пользователям форума кажись слишком уж малая аудитория для таких игр...

[Radetskiy]

ДД.
Скажите пожалуйста при подключении по KCell connect интернет на год по 500мб в месяц бесплатно КЗ трафик учитывается?

Добрый вечер, Protaz.

Учитывается любой трафик, в том числе и посещение Казахстанских сайтов. Дополнительно к 500 МБ ежемесячно, Вы получаете бесплатный доступ к услуге "Безлимитный ночной интернет" в течение месяца со дня активации номера. Подробнее об акции "Интернет на весь год в подарок" можно узнать здесь.

Хотелось бы добавить, что можно общаться в социальных сетях (facebook и vkontakte), совершенно бесплатно. Подробности по ссылке.

Напомните пжлста ZTE MF190 поддерживает диапазон UMTS 900 МГц, а то тут одно, в другом месте другое. Инфы на вашем сайте не нашел, или это абоненту знать не нужно, по принципу меньше знаешь, дольше живешь?

[Kcell]

Напомните пжлста ZTE MF190 поддерживает диапазон UMTS 900 МГц, а то тут одно, в другом месте другое. Инфы на вашем сайте не нашел, или это абоненту знать не нужно, по принципу меньше знаешь, дольше живешь?

Добрый день! Данный модем работает в сети 2-2,5 G, то 900/1800 МГц, в сети 3 G 2100 МГц