Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Dolce Vita - eyelashes]

Добрый вечер! Когда у вас появиться Галакси Ноут 2 в рассрочку? Спасибо.

[Буча]

кселл! призываю навести порядок в кадрах в ваших кселл экспрессах!
предыстория:
вчера у супруги почему-то перестала работать сим карта. позвонил в КЦ выяснил что самый ближайший к нам экспресс на атакенте около студента (был раньше на утепова, но там почему то закрыли), переспросил еще раз - все ли там работает и смогут ли сделать замену сим карты - ответ был утвердительный.
приехали туда спустя 5-7 минут.
как только зашли в офис и озвучили просьбу в ответ услышали "у нас не работает интернет"
хочу заметить, что такая же проблема постоянно (!!!) наблюдалась в офисе на утепова - видимо поэтому его и закрыли.
озвучили, что мы только что общались с КЦ, где нас заверили что все у вас отлично работает, нам с неохотой на лице все таки эту сим карту поменяли и мы ушли.
Так вот. К чему я все это?
к тому что видимо такие операции напрямую на доход сотрудника не влияют и им тупо лень делать что то. и поэтому люди слышат стандартный ответ - у нас ничего не работает, когда заработает мы не знаем.
будь я менее настойчивым нам бы там ничего не сделали.
понятно стремление компании улучшать сервис и делать какие то операции бесплатно, так же понятно стремление к максимальному удешевлению бизнес процесса, но тут вы подумайте либо как мотивировать сотрудников, либо кнутом их. так же нельзя относиться похабно к клиентам!
надеюсь мой крик негодования будет услышан

[Kcell]

кселл! призываю навести порядок в кадрах в ваших кселл экспрессах!
предыстория:

Скрытый текст

вчера у супруги почему-то перестала работать сим карта. позвонил в КЦ выяснил что самый ближайший к нам экспресс на атакенте около студента (был раньше на утепова, но там почему то закрыли), переспросил еще раз - все ли там работает и смогут ли сделать замену сим карты - ответ был утвердительный.
приехали туда спустя 5-7 минут.
как только зашли в офис и озвучили просьбу в ответ услышали "у нас не работает интернет"
хочу заметить, что такая же проблема постоянно (!!!) наблюдалась в офисе на утепова - видимо поэтому его и закрыли.
озвучили, что мы только что общались с КЦ, где нас заверили что все у вас отлично работает, нам с неохотой на лице все таки эту сим карту поменяли и мы ушли.
Так вот. К чему я все это?
к тому что видимо такие операции напрямую на доход сотрудника не влияют и им тупо лень делать что то. и поэтому люди слышат стандартный ответ - у нас ничего не работает, когда заработает мы не знаем.
будь я менее настойчивым нам бы там ничего не сделали.
понятно стремление компании улучшать сервис и делать какие то операции бесплатно, так же понятно стремление к максимальному удешевлению бизнес процесса, но тут вы подумайте либо как мотивировать сотрудников, либо кнутом их. так же нельзя относиться похабно к клиентам!
надеюсь мой крик негодования будет услышан

[Kcell]

Добрый вечер! Когда у вас появиться Галакси Ноут 2 в рассрочку? Спасибо.

Dolce Vita, Точной даты нет. Если данная модель появится, проинформируем. Можем предложить Samsung Galaxy TAB 7.0

[Буча]

сделаем все возможное, чтобы она не повторялась.

будем надеятся.

Можем предложить Samsung Galaxy TAB 7.0

имхо не совсем равнозначная замена

[rodstvennik]

когда будет работать переадресация на других провайдеров в частности на Теле2, когда с к-селла можно буудет нормально дозвонится на Теле2 ???

[Водитель автобуса]

когда будет работать переадресация на других провайдеров в частности на Теле2

О чем вы? Тут дозвониться бы раза с 5-это уже счастье с таким оператором!

когда с к-селла можно буудет нормально дозвонится на Теле2 ???

Вам ответят

Добрый день. На данный момент уже есть значительные улучшения, достигнутые в ходе совместной работы наших компаний. Однако, мы продолжаем вести непрерывную деятельность по улучшению ситуации с дозвоном. Просим Вас набраться терпения и напомним, что решение проблемы зависит не только от нашей компании.

[rodstvennik]

походу представитель тут вообще редко бывает !

[Буча]

походу представитель тут вообще редко бывает !

я бы сказал довольно таки часто.

[Водитель автобуса]

походу представитель тут вообще редко бывает !

Да им просто ответить нечего кроме того,что я привел выше! Или вы хотите знать конкретные сроки? Так вам их из представителей Кселл никто не назовет!

[Kcell]

когда будет работать переадресация на других провайдеров в частности на Теле2, когда с к-селла можно буудет нормально дозвонится на Теле2 ???

Доброго дня. На данный момент доступны следующие виды переадресации:
 на любой другой мобильный телефон в сети K’Cell и Activ
 на голосовую почту (2000)
 на 2050 (Уведомление о Пропущенных Звонках)
 на любой городской номер.

Переадресовать звонок на сотовый номер других компаний или за границу (кроме роумеров) невозможно.

Касательно второй части вопроса, мы работаем в этом направлении, улучшения уже имеются. Надеемся на Ваше понимание.

Сообщение отредактировал Kcell: 06.11.2012, 15:02:01

[235]

что происходит со связью в районе Горного Гиганта? звонок внутри сети и идут постоянные обрывы, начинаю перезванивать - абонент вне зоны

[Kcell]

235, добрый день. Могли бы Вы уточнить, с какого времени наблюдается такая ситуация? И есть ли у Вас возможность протестировать работу SIM-карты на другом телефоне?

[rodstvennik]

когда будет работать переадресация на других провайдеров в частности на Теле2, когда с к-селла можно буудет нормально дозвонится на Теле2 ???

Доброго дня. На данный момент доступны следующие виды переадресации:
 на любой другой мобильный телефон в сети K’Cell и Activ
 на голосовую почту (2000)
 на 2050 (Уведомление о Пропущенных Звонках)
 на любой городской номер.

Переадресовать звонок на сотовый номер других компаний или за границу (кроме роумеров) невозможно.

Касательно второй части вопроса, мы работаем в этом направлении, улучшения уже имеются. Надеемся на Ваше понимание.

какое понимание Вы не первый год на рынке все прекрасно понимают. что вы делаете я просто выкину к-селл и все с вашими гамно условиями

[armagedon2030]

какое понимание Вы не первый год на рынке все прекрасно понимают. что вы делаете я просто выкину к-селл и все с вашими гамно условиями

Ну, как видно Кселл еще не отошел от своих имперских замашек, живет своей жизнью, смакуя и злоупотребляя своим лидерством. Помнятся их препоны по отправке смс на других операторов и конские цены на внешку. С приходом Теле2 их пыл конечно поостыл, но видать избавиться от плохих "привычек" им не так просто.

Сообщение отредактировал armagedon2030: 06.11.2012, 23:45:34

[zloy-nedobryi]

Ну, как видно Кселл еще не отошел от своих имперских замашек, живет своей жизнью, смакуя и злоупотребляя своим лидерством. Помнятся их препоны по отправке смс на других операторов и конские цены на внешку. С приходом Теле2 их пыл конечно поостыл, но видать избавиться от плохих "привычек" им не так просто.

То есть вы не приветствуете приемственность во "внешней политике"?

[Кибальчиш]

что с сетью в Актобе? Ни на один номер кселл/пассив не дозвонишься - телефон отключен, хотя в аппарате полная антена.

[235]

235, добрый день. Могли бы Вы уточнить, с какого времени наблюдается такая ситуация? И есть ли у Вас возможность протестировать работу SIM-карты на другом телефоне?

Добрый день, недели 3 точно. я думаю проблема не в моей симке, т.к. собеседник жалуется именно на качество связи в нашем районе, точнее вверху Горного Гиганта (выше Эдельвейса). по городу у меня с дозвоном и длительностью разговора проблем нет. проблема появляется когда общаюсь с собеседником, проживающим в верху Горного Гиганта, хотя у меня нет проблем со связью, живу в нижней части Горного Гиганта.

[malvina_kz]

планируется ли запуск 4G в казахстане?
[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.7 Правил. Флуд наказуем.[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 07.11.2012, 14:28:55

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю malvina_kz вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

планируется ли запуск 4G в казахстане?
[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.7 Правил. Флуд наказуем.[/ex]

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]