Добрый день!
Хочу сообщите о неприемлемом уровне обслуживаения клиентов в дилерском центре по адресу Алматы, Медеуский р-он, мкр. Самал-2, дом 226(ТЦ Рамстор бутик 18).
Обратились туда, 23.11.14 в связи со срочной необходимостью регистрации номера который установлен в охранную сигнализацию. Поскольку график работы центра на сайте www.activ.kz указан c 10.00 до 22.00, в том числе и в воскресенье, мы приехали туда в 21.20. Консультантов в это время там было 4 человека, и судя по всему, других клиентов не было. Обратившись к ним с просьбой зарегистрировать номер, мы получили отказ, мотивированный тем, что у них в данное время регистрация уже не производится. На вопрос, почему, если время работы их центра указано до 22.00, был дан ответ что после 21.30 не работает некая "база". На замечание что сейчас 21.20, было сказано, что "у них нет интернета", и еще осталось неких 4 заявки, которые они не успевают обработать.
Для уточнения причины отказа в обслуживании я связался с колл-центром Kcell. Дозвонившись, я в начале долго объяснял оператору, в каком именно центре я нахожусь (почему-то адрес формата: "Рамстор в микрорайоне Самал 2 в Алматы" ей ничего не сказал). Затем, разъяснив где это, я начал объяснять, где на сайте activ.kz этот дилерский центр указан как точка, где осуществляется регистрация номеров, а также, где написано, что они работают до 22.00). Решив эти проблемы колл-центра, я включил громкую связь, для разговора оператора колл-центра с сотрудниками дилерского центра. В процессе их разговора были вновь озвучены несколько взаимоисключающих причин отказа нам в обслуживании (зависшая база, несколько договоров, а также необходимость для нас назвать 5 номеров исходящей связи для регистрации номера; поскольку номер используется в сигнализации, у нас было только 3 исходящих номера). Затем в разговоре возникла длительная пауза, после чего, звонок я прервал. Обслужены мы так и не были (причем мы приехали туда специально, втроем), и я предупредил, что буду писать претензию. Старшего на точке не оказалось, т.к. выходной, на вопрос кто за старшего, было сказано, что его также нет, т.к. тоже выходной, то есть судя по всему, на точке царит анархия, что в принципе и видно невооруженным глазом.
В первую очередь, хочу сказать, что такое откровенное нежелание проявить внимание к клиенту, само по себе не приемлено в соременных конкурентных условиях, когда другие операторы не только предлагают удобную работу клиентских центров, но и возможность оказания услуги он-лайн (в частности по регистрации номеров). Тем более это недопустимо сейчас, когда объявлена срочная регистрация всех номеров до 1-го декабря 2014 года, и видно, что руководство компании Kcell прикладывает значительные усилия для того, чтобы абоненты положительно отнеслись к этой мере, и успели зарегистрироваться вовремя. Для этого даже запускаются специальные мотивационные программы, и пишутся очень интересные статьи:
http://www.zakon.kz/...peratory-v.html.
Я понимаю, что в любой точке обслуживания клиентов, действительно могут быть какие-то трудности мешающие произвести регистрацию именно в конкретное время. Тем не менее, считаю, что сотрудники, ответственные за работу с клиентами, должны проявить к посетителю внимание и уважение, и постараться решить его вопрос по максимуму (в нашем случае, это мог быть прием от нас необходимых документов, или хотя бы проверка того, зарегистрирован ли наш номер или нет).
Мы же получили полное безразличие к нам и к нашим вопросам, подкрепленное целой горой отговорок, невозможность решить ситуацию с помощью центра поддержки клиентов, и необходимость приезжать в ваш центр дополнительно. Я склонен был полагать, что подобная культура обслуживания клиентов, осталась в далеком, почти забытом прошлом, и уверен, что такое открытое проявление безраличия к клиентам, дискредитирует одну из самых передовых и инновационных компаний Казахстана.
Прошу дать ответ, с чем же на самом деле был связан отказ в обслуживании, знает ли руководство отдела по работе с физ. лицами о том, что такие отказы имеют место быть, и будут ли приняты меры, для того, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.
С уважением,
Абонент
Сообщение отредактировал Captain Obvious: 24.11.2014, 12:16:49
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
У другого оператора не всего, а ажно 10 тенге в сутки (что почти в 20 раз!!! дешевле)
