Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[zloy-nedobryi]

Лично я за то что похерят незарегестрированные номера, но вот если отключат и начнут мне мозги компосировать по двум официально зарегистрированным на меня номерам, то как минимум от одного с абонплатой точно откажусь принципиально.

Ибо какого могзи парить законопослушным абонентов?

[Sanik]

Да уж, если после 1 декабря мне отключат (приостановят) доступ к услугам связи то подключать я уже не буду..

Перейду к конкурентам.. Более того, уведу всю семью за собой (1 Kcell + 3 Activ).. Запарили вы, Кселл с своими заморочками..

То РНН вам, то ИНН.. То копию удостоверения.. Я к вам только в этом году уже два раза обращался и пересылал все свои данные.., что нельзя было заполнить правильно или хотя-бы предупредить о каких-то недостающих сведениях..? Теперь смс от вас пришло.. Что вам опять не хватает..?

 

Представляю какие очереди из "отключенных" абонентов будут в ваших немногочисленных абонентских отделах  после 1 декабря..

Сделали бы для людей сервис онлайн проверки номеров на соответствие/несоответствие "новым" требованиям..

Так же, было бы очень правильно организовать возможность онлайн корректировки данных для ваших клиентов..

Зашел на сайт и внес недостающие сведения.. Так нет же, у нас просто ничего не бывает.. Это же Кселл, все из себя важные.., а плебеи что, вынужденно пойдут и в очередь...

[dmh11]

После введения дешевого "Годового интернета" на Activ во многих районах города интернет работает очень медленно, даже страницы не открываются. Особые проблемы со скоростью наблюдаю на Байтурсынова-Богенбай батыра, Сатпаева-Розыбакиева, Тимирязева-Маркова. Раньше спокойно видео смотрел в дороге, сейчас это в принципе невозможно. По-видимому, некоторые базовые станции перегружены сильно. Сам на данный пакет пока решил не переходить, сижу на безлимитном 6Гб. Если это будет продолжаться, то перейду назад на Билайн, так как иногда интернет нужен позарез, а его нет. Судя по сообщениям в ветке, я не один с такими проблемами.

[69igor]

Из прочитанного .

 

У меня сложилось  мнение , что представитель Кселл "попугай"  .

Что бы опровергнуть мой довод ,

мне наверняка предложат перейти на сайт компании .

[69igor]

Кселл ,

с какого времени вы стали заботится о простоте моего пароля ?!

Вам какое до этого дело ?!

 

 

Сообщение отредактировал 69igor: 20.11.2014, 11:44:03

[Kcell]

Скрытый текст

Кселл ,

с какого времени вы стали заботится о простоте моего пароля ?!

Вам какое до этого дело ?!

 

 

Добрый день, речь идет о смене первичного пароля, который формируется системой. На изображении указана  страница для авторизации e-mail, в пустое поле вводится электронный адрес, куда в дальнейшем придет ссылка для установление своего пароля. 
 

Сообщение отредактировал Kcell: 20.11.2014, 12:43:49

[Лакита]

сколько номеров может быть зарегистрировано на одно физ лицо?

 

ответьте пожалуйста представитель.

[Другой Кореец]

Это просто "прелесть" какая-то.

Щелкаем в личном кабинете Это не я. Как переоформить? Получаем - Страница, которую Вы ищете не доступна или не существует.

Сообщение отредактировал Другой Кореец: 20.11.2014, 12:47:21

[Kcell]

Скрытый текст

Лично я за то что похерят незарегестрированные номера, но вот если отключат и начнут мне мозги компосировать по двум официально зарегистрированным на меня номерам, то как минимум от одного с абонплатой точно откажусь принципиально.

Ибо какого могзи парить законопослушным абонентов?

Сейчас идет обновление данных абонентов.
Возможно, у кого то поменялась фамилия, адрес проживания и пр, если были такие изменения нужно их обновить.
В случае, если у Вас все без изменений, то делать ничего ненужно.

[Kcell]

Скрытый текст

После введения дешевого "Годового интернета" на Activ во многих районах города интернет работает очень медленно, даже страницы не открываются. Особые проблемы со скоростью наблюдаю на Байтурсынова-Богенбай батыра, Сатпаева-Розыбакиева, Тимирязева-Маркова. Раньше спокойно видео смотрел в дороге, сейчас это в принципе невозможно. По-видимому, некоторые базовые станции перегружены сильно. Сам на данный пакет пока решил не переходить, сижу на безлимитном 6Гб. Если это будет продолжаться, то перейду назад на Билайн, так как иногда интернет нужен позарез, а его нет. Судя по сообщениям в ветке, я не один с такими проблемами.

Добрый день, для проверки данной ситуации просьба предоставить нам в личку более точные данные: номер, область, район, город, пересечение улиц, №дома, этаж, период понижения скорости или ухудшения качества связи. Заранее благодарны за ответ.

[Kcell]

Скрытый текст

Это просто "прелесть" какая-то.

Щелкаем в личном кабинете Это не я. Как переоформить? Получаем - Страница, которую Вы ищете не доступна или не существует.

Благодарим за информацию, данные передали ответственным лицам.

[Kcell]

Скрытый текст

 

сколько номеров может быть зарегистрировано на одно физ лицо?

 

ответьте пожалуйста представитель.

 

Мы уточним данный вопрос и ответим вам здесь. 

[Kcell]

Скрытый текст

Да уж, если после 1 декабря мне отключат (приостановят) доступ к услугам связи то подключать я уже не буду..

Перейду к конкурентам.. Более того, уведу всю семью за собой (1 Kcell + 3 Activ).. Запарили вы, Кселл с своими заморочками..

То РНН вам, то ИНН.. То копию удостоверения.. Я к вам только в этом году уже два раза обращался и пересылал все свои данные.., что нельзя было заполнить правильно или хотя-бы предупредить о каких-то недостающих сведениях..? Теперь смс от вас пришло.. Что вам опять не хватает..?

 

Представляю какие очереди из "отключенных" абонентов будут в ваших немногочисленных абонентских отделах  после 1 декабря..

Сделали бы для людей сервис онлайн проверки номеров на соответствие/несоответствие "новым" требованиям..

Так же, было бы очень правильно организовать возможность онлайн корректировки данных для ваших клиентов..

Зашел на сайт и внес недостающие сведения.. Так нет же, у нас просто ничего не бывает.. Это же Кселл, все из себя важные.., а плебеи что, вынужденно пойдут и в очередь...

Благодарим за предложение. 

[Kcell]

Скрытый текст

Дважды не мог получить адекватного ответа от онлайн-поддержки Кселл... Вот пример второй переписки с онлайн-консультантом по имени Бауыржан. Вопрос к представителям Кселл - как получить ответ на мой вопрос?

 

Capture.JPG

Если Вы получили от нас информационное SMS о необходимости пройти регистрацию, мы ждем Вас в удобное время в Kcell Center Вашего города или Activ офисах (дилерская точка) для регистрации номера, подробнее с адресами Вы сможете ознакомиться, здесь . Если подобного SMS Вы не получали, номер регистрировать не требуется.
В данный момент идет обновление данных абонентов.
При изменении личных данных (фамилии, № уд личности и пр) необходимо их обновить. Если изменений не было, ни чего делать ни надо. 
Проверить наличие регистрации Вы сможете в личном кабинете my.activ.kz или my.kcell.kz.

Сообщение отредактировал Kcell: 20.11.2014, 14:58:37

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

И как узнать, надо ли идти к ним или нет, ждать 1 декабря, когда отключат, и толпы народа ринутся в офисы?

Можно как-то узнать удаленно, нужно ехать или нет?

Если Вы получили SMS о необходимости произвести регистрацию, ждем Вас  в нашем офисе

Для удобства, можете забронировать время визита

Если не помните, регистрировали ли Вы номер, зайдите на my.activ.kz или my.kcell.kz и проверьте.

PS: не забудьте удостоверение личности (оригинал).

 

Так смс получили только те, кому нужно прийти в офис, или все абоненты?

Регистрацию я проходил, но в 2004 году.

В личный кабинет на my.kcell.kz  зашел. Это значит что зарегистрирован и все нормально?

 

Если по личным данным на Вашем номере ни каких изменений не было, делать ни чего не надо. Если же были изменения, например: № уд личности, адрес и пр, просьба предоставить их. Предоставить их Вы можете нам на электронный адрес ccmail@kcell.kz с кратким описанием ситуации. 

[Kcell]

Скрытый текст

 

сколько номеров может быть зарегистрировано на одно физ лицо?

 

ответьте пожалуйста представитель.

 

Законодательством ограничений не предусмотрено. Но, компания критически относится когда на одно физическое лицо одновременно оформлено больше 10 номеров.   

[Hartlaner]

нет новостей по улучшению связи в мкр.Акбулак-3 в г. Астана? Сколько еще ждать надо? Хоть срок скажите год, два, три или никогда.

что то ответа от представителя не последовало, не можете ответить даже?

[papulik]

Оказывается по номеру 9090 чтобы поговорить с оператором и узнать например зарегистрирован номер или нет, нужно заплатить 18 тенге... представляет сколько денег оператор заработает сейчас просто на пустом месте 

[Другой Кореец]

 

Скрытый текст

Это просто "прелесть" какая-то.

Щелкаем в личном кабинете Это не я. Как переоформить? Получаем - Страница, которую Вы ищете не доступна или не существует.

Благодарим за информацию, данные передали ответственным лицам.

 

Отличный ребрендинг. Запуск сырого сайта и прочее...

[Kcell]

Оказывается по номеру 9090 чтобы поговорить с оператором и узнать например зарегистрирован номер или нет, нужно заплатить 18 тенге... представляет сколько денег оператор заработает сейчас просто на пустом месте 

При звонках на короткие номера 3030 либо 9090, автоматически подключается Kcell Навигатор (это голосовое Меню, с помощью которого Вы можете прослушать информацию по тарифным планам и акциям, узнать и пополнить свой баланс, самостоятельно подключить или отключить услуги). Доступ к Kcell Навигатор предоставляется бесплатно.
 

Для соединения с оператором необходимо после дозвона к Kcell Навигатор, набрать "0". Стоимость информационно-справочной услуги, оказываемой оператором Call Center – 18 тенге.

То есть, многие операции могут быть проведены без консультации оператора. Конкретно в данной ситуации, проверить наличие/отсутствие регистрации можно в личном кабинете на сайте: my.kcell.kz либо my.activ.kz