Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

Здравствуйте. Скажите, что происходит с активацией iMessage и FaceTime?
Трое суток никак не получается активировать номер. Активируется только через почту.

А в ответ тишина...
KCELL, ауууу !!!
 

Добрый день, ранее мы уточнили у Вас, но к сожалению не получили ответа от Вас.

Здравствуйте.
Ранее все было нормально. Недавно обновился на 8.1, сначала все работало, а потом сообщения стали приходить контактам от меня не с телефонного номера, а с адреса электронной почты. У многих моих контактов моей электронки нет, а номер телефона не определяется. Непонятки получаются... Повторенная активация результатов не дала.

 

Попробуйте сделать следующее: зайдите в настройки - сообщения - отправка/прием (убираем "галочку" с электронного адреса, чтобы остался один номер), попробуйте отправить. 

Ранее (tape #4688) говорилось, что Вами запрашивалась информация у технической поддержки Apple, можете выслать нам её в личку.

 

Не отправляется. Пишет "не доставлено" и предлагает отправить как SMS/MMS/

Я в Аpple не обращался?  возможно эта информация есть у  tape  

Какая модель телефона? Например  iPhone 5S  AXXXX?

 

ME302C/A   Модель то здесь причем. Ведь раньше все работало нормально, телефон у меня практически год.

 

Всё верно, телефон может и должен работать корректно если он предназначен для конкретного региона где находится пользователь данного телефона. На сегодняшний день Apple предлагает покупателю шесть моделей iPhone 5S. Аппараты имеют схожие технические характеристики, и визуально вы их не отличите. У них у всех есть Retina дисплей, датчик распознавания отпечатков пальцев, двойная LED-вспышка и три цветовых решения: "космический" серый, золотистый и серебристый.

Различаются они по исходному распределению носителей и поддержке сетей, потому что Apple разрабатывают их для разных регионов и мобильных операторов. Подробнее информация здесь
По указанной Вами коду модели, можно определить, что телефон предназначен к розничной продаже в Канаде, что не является нашим регионом, соответственно и настройки сети операторов и их сервисы могут быть разными. 
В данном случае рекомендуем проверить настройки Apple ID или обратиться к разработчику. 

 

Написано красиво,  но ответа на вопрос так и нет.  Еще 5 дней назад все работало, а сейчас нет. Причем здесь разработчик? 

 

Мы рекомендуем обратиться к разработчику так как сервис, которым Вы хотите воспользоваться принадлежит изготовителю телефона, которым Вы пользуетесь, тем более как Вы и писали ранее, это произошло после обновления ПО телефона, что может на прямую отразиться на настройках телефона. 

Сообщение отредактировал Kcell: 29.10.2014, 15:48:01

[Airside]

Отправил посмотрите ЛС

[Dspol]

 

Написано красиво,  но ответа на вопрос так и нет.  Еще 5 дней назад все работало, а сейчас нет. Причем здесь разработчик? 

Я когда обновился до 8.1 - вылетела симка Алтела. Потом активировалась и сеть появилась, но пропал режим модема - типа оператор не такой как надо, через несколько часов все пришло в норму и режим модема активировался сам по себе. Может действительно эппловцы мутят чего? 

ps - у супруги "местный" айфон 5S, Актив, - и все работает как часы. Сбоев, глюков и прочих чудес с FT и MS нет вашпе.

 

Здравствуйте.

А на 8.1 обновились?

[Dspol]

 

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

 

Какая модель телефона? Например  iPhone 5S  AXXXX?

 

ME302C/A   Модель то здесь причем. Ведь раньше все работало нормально, телефон у меня практически год.

 

Всё верно, телефон может и должен работать корректно если он предназначен для конкретного региона где находится пользователь данного телефона. На сегодняшний день Apple предлагает покупателю шесть моделей iPhone 5S. Аппараты имеют схожие технические характеристики, и визуально вы их не отличите. У них у всех есть Retina дисплей, датчик распознавания отпечатков пальцев, двойная LED-вспышка и три цветовых решения: "космический" серый, золотистый и серебристый.

Различаются они по исходному распределению носителей и поддержке сетей, потому что Apple разрабатывают их для разных регионов и мобильных операторов. Подробнее информация здесь
По указанной Вами коду модели, можно определить, что телефон предназначен к розничной продаже в Канаде, что не является нашим регионом, соответственно и настройки сети операторов и их сервисы могут быть разными. 
В данном случае рекомендуем проверить настройки Apple ID или обратиться к разработчику. 

 

Написано красиво,  но ответа на вопрос так и нет.  Еще 5 дней назад все работало, а сейчас нет. Причем здесь разработчик? 

 

Мы рекомендуем обратиться к разработчику так как сервис, которым Вы хотите воспользоваться принадлежит изготовителю телефона, которым Вы пользуетесь, тем более как Вы и писали ранее, это произошло после обновления ПО телефона, что может на прямую отразиться на настройках телефона. 

 

Хорошо, напишу в поддержку Apple.

[Alex711]

А на 8.1 обновились?

да, конечно. Все работает - даже звонки одновременные на айфон и айпад, звонок с айпада через айфон, смс с айпада... ну все эти фишки вкусные, которые в восьмерке появились. 

[Цап-Царапыч]

 

 

Скрытый текст

Скрытый текст

 

можем предложить акционные услуги 60 минут за 60 тенге (срок действия 60 минут) и 500 минут за 500 тенге (срок действия 7 дней), где минута разговора внутри сети составляет 1 тенге.

 

У меня складывается такое ощущение что Kcell живет в своем мирке и не видит или не хочет видеть что творится вокруг. То что вы предлагаете " внутри сети 1 тенге" у других это уже вчерашний день и безо всяких заморочек с сроками действий. 

Внутри сети уже бесплатно и даже на других операторов определенное количество времени в месяц звонишь бесплатно, единожды в месяц заплатив сумму, которой не хватить даже на 3-4 дня пользования вашими услугами. 

 

ts-79, muchamedia, Цап-Царапыч, GUSRV,  qker

ОК, давайте рассмотрим всю ситуацию детально, на примере. Предположим, что Вы открыли свой собственный Банк второго уровня.

Как Вы будете устанавливать цены на свои услуги? Опираясь на цены конкурентов или партнеров по рынку? Вряд ли…

Вы будете формировать ценовую политику с учетом множества факторов, например:

- Ваши расходы на аренду, свет, и т.д.

- Заработная плата сотрудникам.

- И многое-многое другое.

Также хотелось бы отметить, что ценовая политика строится не только на расходах. Влияют и другие факторы: качество обслуживания, эмоции, которые «дарит» бренд.

Простой пример… Не секрет, что на рынке есть множество смартфонов от различных брендов.

При этом один из брендов всегда устанавливал довольно высокие цены на свои девайсы, не смотря на более «вкусные» цены конкурентов.

Тем не менее смартфоны этого бренда продолжают оставаться самыми востребованными в мире…

Это спорный момент, по инерции да, будут брать, но со временем, отток увеличится, недовольных все больше и больше.

 

Oskar, быть может... Поэтому мы направили все вышеупомянутые комментарии и рекомендации ответственным.

Наш ответ был приведен, чтобы показать, что бороться надо НЕ или НЕ ТОЛЬКО за цену.

Есть и другие факторы: качество обслуживания, сервис, надежность и т.д.

Мой племянник отправился по железной дороге в Астану. С ним ехал сослуживец. У племянника был Beeline, у его сослуживца - Kcell. Племянник оставался на связи, сосед - нет. Дополнения нужны?

[GUSRV]

 

Oskar, быть может... Поэтому мы направили все вышеупомянутые комментарии и рекомендации ответственным.

 

Наш ответ был приведен, чтобы показать, что бороться надо НЕ или НЕ ТОЛЬКО за цену.

Есть и другие факторы: качество обслуживания, сервис, надежность и т.д.

Мой племянник отправился по железной дороге в Астану. С ним ехал сослуживец. У племянника был Beeline, у его сослуживца - Kcell. Племянник оставался на связи, сосед - нет. Дополнения нужны?

 

 

Кселл, Вы так смеетесь над своими клиентами на счет "качество обслуживания, сервис, надежность и т.д"???.

 

Приведу еще один пример.

В Калкамане, есть ЖК "Премьера" в котором 29 высотных домов (16-ти этажки). 

Связь кселл не ловит вообще, ее практически нет.

Все долбим 2 года, толку никакого. Один раз писали официальное письмо.

Вечный ответ: Сорри, мы вопрос решаем и т.д.

Лучше бы, написали "Ваш вопрос, никогда не решится"     

Зато честно и без проблем 

Сообщение отредактировал GUSRV: 29.10.2014, 21:00:36

[GUSRV]

 

 

ДД, не подскажите когда наладиться связь в п. Шугыла?
Я уже устала напоминать о себе вашим операторам, скоро мне будут включать автоответчик "Оператор не желает с вами разговаривать"
Дело в том , что за нашей улицей строится 16 этажный ЖК Премьера, связи как таковой нет, разговаривать не возможно вообще, про моб. интернет я молчу. Чтобы дозвониться нужно как минимум мучаться минут 20, ито разговаривать невозможно, связь постоянно преоывается и обрывается. Пол года назад сказали, что поставят антенну когда будет крыша (ЖК), крыша давно стоит а на мои вопли банальный ответ- ваш запрос в обработке...
Можно как то прояснить ситуацию?

Дд.Присоединяюсь к вопросу.Недавно приобрел там дом,так вот поговорить более менее нормально можно только на втором этаже и только в одной комнате.Про интернет вообще молчу

 

Повторю вопрос

 

 

Уважаемый Кселл, данный пост привел в качестве доказательства, что более 2-х лет, вопрос со связью никак не решается 

[Цап-Царапыч]

Кстати, даже не хочется говорить "уважаемый", представитель Kcell... При формировании тарифов не вредно было бы и на тарифы конкурентов ориентироваться. Во всяком случае, все остальные операторы именно так и поступают. Это НОРМАЛЬНЫЙ маркетинг. Но вашей фирме такое понятие, похоже, неведомо...

[JayKay]

Не понимаю зачем вы торгуетесь, вспомните 11 год, говорили что им новый опсос не конкурент и вообще моя хата справа, но осенью вынуждены были 11 дать....полагаете просто так?так и тут , пока не получат достаточный отток не двинутся

[Hartlaner]

Да ч же писал, пофиг 11 тенге, пусть так, я готов платить, просто они не слышат проблему, базовая станция в 200 метрах стоит, я ее с балкона вижу, а связи нет. А они мне упорно говорят надо еще базу ставить, не пойму только куда , на балкон ко мне???

[Nkrul]

Кстати, даже не хочется говорить "уважаемый", представитель Kcell... При формировании тарифов не вредно было бы и на тарифы конкурентов ориентироваться. Во всяком случае, все остальные операторы именно так и поступают. Это НОРМАЛЬНЫЙ маркетинг. Но вашей фирме такое понятие, похоже, неведомо...

Читаю тут и диву даюсь. Сколько уже тут написано про это, все одно да потому же. Вот прикиньте, у вас есть свое СТО, какое ни какое, но свое. Таскать запчасти приходится любыми способами, которые не застрахованы от издержек таможни, простоев и прочей белибиры на которую идет попадалово на финансы. Плюс зп работникам, не сами же вы все крутите и вертите, плюс аренда, плюс комуналка, плюс прочие расходы. А через дорогу СТОшка сынишки богатенького папашки, который сам ни за что не платит, но цены менять может и цены у него ниже чем у вас конечно, потому что ему до фени, главное что бы оно было и он нагоняй не получил от папика. Теперь вопрос, какие цены будут у вас? Вы будите конкурировать и ориентироваться на цены конкурента пока не останитесь без штанов? нормальный маркетинг как ни как.....

Сообщение отредактировал Nkrul: 30.10.2014, 00:28:08

[Axmets]

Кстати, даже не хочется говорить "уважаемый", представитель Kcell... При формировании тарифов не вредно было бы и на тарифы конкурентов ориентироваться. Во всяком случае, все остальные операторы именно так и поступают. Это НОРМАЛЬНЫЙ маркетинг. Но вашей фирме такое понятие, похоже, неведомо...

Читаю тут и диву даюсь. Сколько уже тут написано про это, все одно да потому же. Вот прикиньте, у вас есть свое СТО, какое ни какое, но свое. Таскать запчасти приходится любыми способами, которые не застрахованы от издержек таможни, простоев и прочей белибиры на которую идет попадалово на финансы. Плюс зп работникам, не сами же вы все крутите и вертите, плюс аренда, плюс комуналка, плюс прочие расходы. А через дорогу СТОшка сынишки богатенького папашки, который сам ни за что не платит, но цены менять может и цены у него ниже чем у вас конечно, потому что ему до фени, главное что бы оно было и он нагоняй не получил от папика. Теперь вопрос, какие цены будут у вас? Вы будите конкурировать и ориентироваться на цены конкурента пока не останитесь без штанов? нормальный маркетинг как ни как.....

Вас послушать, так другие операторы на фоне Кселл просто должны премию мира получить за благотворительную помощь. Иначе это никак не назовешь. Кселл по Вашему делает правильно и зарабатывать умеет. Остальные должны были уже разориться, если следовать Вашей логике.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

ДД, не подскажите когда наладиться связь в п. Шугыла?
Я уже устала напоминать о себе вашим операторам, скоро мне будут включать автоответчик "Оператор не желает с вами разговаривать"
Дело в том , что за нашей улицей строится 16 этажный ЖК Премьера, связи как таковой нет, разговаривать не возможно вообще, про моб. интернет я молчу. Чтобы дозвониться нужно как минимум мучаться минут 20, ито разговаривать невозможно, связь постоянно преоывается и обрывается. Пол года назад сказали, что поставят антенну когда будет крыша (ЖК), крыша давно стоит а на мои вопли банальный ответ- ваш запрос в обработке...
Можно как то прояснить ситуацию?

Дд.Присоединяюсь к вопросу.Недавно приобрел там дом,так вот поговорить более менее нормально можно только на втором этаже и только в одной комнате.Про интернет вообще молчу

 

Повторю вопрос

 

 

Уважаемый Кселл, данный пост привел в качестве доказательства, что более 2-х лет, вопрос со связью никак не решается 

 

Доброе утро!

Ответ был предоставлен ранее. Просьба ознакомиться (#4653)

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

ДД.
По адресу: г. Алматы,6 мкр, д.17а - категорически отсутствует стабильный связь.
На первых-вторых этажах и во дворе (в середине дома) уровень сигнала колеблется от 2 делений до "нет оператора". Разговаривать невозможно, так как постоянно обрывается связь либо пропадает собеседник.
Надеюсь на вашу помощь.
С уважением.

Совсем рядом, а именно в 12 микрорайоне д.12 аналогичная ситуация. Месяц назад звонил в Call-центр, оставлял заявку, перезвонили инженеры и пояснили что этим вопросом занимаются. Но прошел месяц, а ситуация не меняется, за это время в моем районе можно связь по новой развернуть! У Теле 2, Билайна и Алтела тут таких проблем нет, проверял. Имейте совесть Кселл, наладьте связь, раньше же все было нормально, пора все таки и поработать!

 

можно ли обновить информацию об улучшении связи в микрорайоне Акбулак-3 и ж/к Сармат в Астане, прошло полгода после заявки, однако улучшений пока нет.

 

Согласно предоставленного ответа ответственными лицам, на днях был запущен новый сайт обслуживания. Просим понаблюдать за качеством связи и дать обратную связь.

Надеемся на Ваше содействие. 

Сообщение отредактировал Kcell: 30.10.2014, 10:51:44

[Dubaturic]

А как новый сайт может повлиять на улучшение качества связи?

Сообщение отредактировал Dubaturic: 30.10.2014, 10:53:12

[Kcell]

Скрытый текст

А как новый сайт может повлиять на улучшение качества связи?

Здесь использован технический термин, так как, пользователь Oskar Tarazi, "подкован" в данной теме.

Но, для Вас уточним, что в конкретно данной ситуации была проведена работа по оптимизации работы сети.

Доброго дня Вам и спасибо за внимание

[Nkrul]

 

Скрытый текст

Nkrul сказал(а) 30 Окт 2014 -
00:24:

data-cid="30831465">30 Окт 2014 -
00:24:data-author="Nkrul">Nkrul сказал(а) 30
Окт 2014 - 00:24:

 

data-cid="30830684">29 Окт 2014 -
22:23:data-author="Цап-Царапыч">Цап-Царапыч
сказал(а) 29 Окт 2014 -
22:23:

Кстати, даже не хочется говорить "уважаемый", представитель Kcell...
При
формировании тарифов не вредно было бы и на тарифы конкурентов
ориентироваться.
Во всяком случае, все остальные операторы именно так и
поступают. Это НОРМАЛЬНЫЙ
маркетинг. Но вашей фирме такое понятие,
похоже,
неведомо...

Читаю тут и диву даюсь. Сколько уже тут
написано про
это, все одно да потому же. Вот прикиньте, у вас есть свое СТО,
какое ни какое,
но свое. Таскать запчасти приходится любыми способами,
которые не застрахованы
от издержек таможни, простоев и прочей белибиры на
которую идет попадалово на
финансы. Плюс зп работникам, не сами же вы все
крутите и вертите, плюс аренда,
плюс комуналка, плюс прочие расходы. А через
дорогу СТОшка сынишки богатенького
папашки, который сам ни за что не платит,
но цены менять может и цены у него
ниже чем у вас конечно, потому что ему до
фени, главное что бы оно было и он
нагоняй не получил от папика. Теперь
вопрос, какие цены будут у вас? Вы будите
конкурировать и ориентироваться на
цены конкурента пока не останитесь без
штанов? нормальный маркетинг как ни
как.....

Вас послушать, так
другие операторы на фоне Кселл просто
должны премию мира получить за
благотворительную помощь. Иначе это никак не
назовешь. Кселл по Вашему делает
правильно и зарабатывать умеет. Остальные
должны были уже разориться, если
следовать Вашей логике.

А кто сказал, что они не разоряются, не уверен что ХХХХ2 работает с прибылями. Да и собственно у нас, так сказать бизнес ведет кто как может и елс это приносит прибыль, почему бы и нет. В данном случае, смысл пинать из пустого в порожнее. Есть трудность опиши здесь, не помогло, обратись в компанию изложи официально, здесь я говорю не только про сотовых операторов, касается всех наших контор. Причину по мере возможности устранят или на хулой предоставят конкретный ответ. А так, сидеть вести диванные воины, толку, как мне кажется нет.

Кстати, здесь ни кто ни кому не должен )

Сообщение отредактировал Nkrul: 30.10.2014, 12:09:10

[Dubaturic]

Скрытый текст

А как новый сайт может повлиять на улучшение качества связи?

Здесь использован технический термин, так как, пользователь Oskar Tarazi, "подкован" в данной теме.

Но, для Вас уточним, что в конкретно данной ситуации была проведена работа по оптимизации работы сети.

Доброго дня Вам и спасибо за внимание

ну чтож, вечером затестю, о результатах сообщу.

[Hartlaner]

Так мне тестить или Дубатурику?