Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

Так мне тестить или Дубатурику?

 

Ответ был предоставлен Вам.

Доброго дня. 

[Hartlaner]

Хорошо проведу тест, кстати чисто Вам для инфо, Вам пригодится, в районе ЖК Сармат в г. Астане, есть отдельно стоящий трехэтажный паркинг, можете там поставить новый сайт, тем более рядом строится крупный 75-этажный АбуДаби плаза, Вам голосовых тайм-слотов хватать не будет иначе, если не увеличите там. Проблем с жильцами у Вас в паркинге не будет.

[Kcell]

Хорошо проведу тест, кстати чисто Вам для инфо, Вам пригодится, в районе ЖК Сармат в г. Астане, есть отдельно стоящий трехэтажный паркинг, можете там поставить новый сайт, тем более рядом строится крупный 75-этажный АбуДаби плаза, Вам голосовых тайм-слотов хватать не будет иначе, если не увеличите там. Проблем с жильцами у Вас в паркинге не будет.

Информация передана ответственным лицам на рассмотрение. 

Спасибо. 

[GUSRV]

Скрытый текст

 

 

 

ДД, не подскажите когда наладиться связь в п. Шугыла?
Я уже устала напоминать о себе вашим операторам, скоро мне будут включать автоответчик "Оператор не желает с вами разговаривать"
Дело в том , что за нашей улицей строится 16 этажный ЖК Премьера, связи как таковой нет, разговаривать не возможно вообще, про моб. интернет я молчу. Чтобы дозвониться нужно как минимум мучаться минут 20, ито разговаривать невозможно, связь постоянно преоывается и обрывается. Пол года назад сказали, что поставят антенну когда будет крыша (ЖК), крыша давно стоит а на мои вопли банальный ответ- ваш запрос в обработке...
Можно как то прояснить ситуацию?

Дд.Присоединяюсь к вопросу.Недавно приобрел там дом,так вот поговорить более менее нормально можно только на втором этаже и только в одной комнате.Про интернет вообще молчу

 

Повторю вопрос

 

 

Уважаемый Кселл, данный пост привел в качестве доказательства, что более 2-х лет, вопрос со связью никак не решается 

 

Доброе утро!

Ответ был предоставлен ранее. Просьба ознакомиться (#4653)

 

Это не ответ, а издевательство над клиентами. За два года, строятся города, а кселл не может наладить нормально связь 

[rashpil]

 

Скрытый текст

 

 

 

ДД, не подскажите когда наладиться связь в п. Шугыла?
Я уже устала напоминать о себе вашим операторам, скоро мне будут включать автоответчик "Оператор не желает с вами разговаривать"
Дело в том , что за нашей улицей строится 16 этажный ЖК Премьера, связи как таковой нет, разговаривать не возможно вообще, про моб. интернет я молчу. Чтобы дозвониться нужно как минимум мучаться минут 20, ито разговаривать невозможно, связь постоянно преоывается и обрывается. Пол года назад сказали, что поставят антенну когда будет крыша (ЖК), крыша давно стоит а на мои вопли банальный ответ- ваш запрос в обработке...
Можно как то прояснить ситуацию?

Дд.Присоединяюсь к вопросу.Недавно приобрел там дом,так вот поговорить более менее нормально можно только на втором этаже и только в одной комнате.Про интернет вообще молчу

 

Повторю вопрос

 

 

Уважаемый Кселл, данный пост привел в качестве доказательства, что более 2-х лет, вопрос со связью никак не решается 

 

Доброе утро!

Ответ был предоставлен ранее. Просьба ознакомиться (#4653)

 

Это не ответ, а издевательство над клиентами. За два года, строятся города, а кселл не может наладить нормально связь 

 

Это точно.Со мной уже не пытаются даже разговаривать друзья,когда я дома.Пришлось Теле2 купить номер дополнительно.Работает без вопросов.Не могу отказаться от К-Селл т.к. номер уже лет 15 не менял

[rebelde]

Kcell, скажите, плиз. В условиях акции "выгодный смартфон" написано, что телефон залочен на работу в сети Кселл. Разблокировка производится по устному или письменному заявлению. Каков порядок процедуры, за какое время будет произведен разлок, платно или бесплатно разлочить?

[Alex711]

Каков порядок процедуры, за какое время будет произведен разлок, платно или бесплатно разлочить?

Могу ошибаться, конечно,  но если мне память не изменяет, когда я хотел взять афоню под контракт - мне объяснили что разблокировка возможна после окончания контракта.

[Kcell]

Kcell, скажите, плиз. В условиях акции "выгодный смартфон" написано, что телефон залочен на работу в сети Кселл. Разблокировка производится по устному или письменному заявлению. Каков порядок процедуры, за какое время будет произведен разлок, платно или бесплатно разлочить?

Добры вечер, телефон привязан к сети Kcell, вопрос разблокировки на уточнении.

Сообщение отредактировал Kcell: 30.10.2014, 19:11:56

[rebelde]

 

Kcell, скажите, плиз. В условиях акции "выгодный смартфон" написано, что телефон залочен на работу в сети Кселл. Разблокировка производится по устному или письменному заявлению. Каков порядок процедуры, за какое время будет произведен разлок, платно или бесплатно разлочить?

Добры вечер, телефон привязан к сети Kcell и разблокировка нами не производится. 

 

 

тогда почему на вашем официальном сайте написано, что разблокировка телефона проводится по письменному или устному заявлению??

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Kcell, скажите, плиз. В условиях акции "выгодный смартфон" написано, что телефон залочен на работу в сети Кселл. Разблокировка производится по устному или письменному заявлению. Каков порядок процедуры, за какое время будет произведен разлок, платно или бесплатно разлочить?

Добры вечер, телефон привязан к сети Kcell и разблокировка нами не производится. 

 

 

тогда почему на вашем официальном сайте написано, что разблокировка телефона проводится по письменному или устному заявлению??

 

Мы уточним данный вопрос и ответим здесь.

Сообщение отредактировал Kcell: 30.10.2014, 17:45:36

[muchamedia]

Кстати напомните насколько ваши акции упали?

[Alex711]

тогда почему на вашем официальном сайте написано, что разблокировка телефона проводится по письменному или устному заявлению??

Скорее всего если вы за него полностью заплатите наликом, ну или в кредит возьмете...  То есть без заключения контракта.

[JayKay]

кто сказал, что они не разоряются, не уверен что ХХХХ2 работает с прибылями. Да и собственно у нас, так сказать бизнес ведет кто как может и елс это приносит прибыль, почему бы и нет. В данном случае, смысл пинать из пустого в порожнее. Есть трудность опиши здесь, не помогло, обратись в компанию изложи официально, здесь я говорю не только про сотовых операторов, касается всех наших контор. Причину по мере возможности устранят или на хулой предоставят конкретный ответ. А так, сидеть вести диванные воины, толку, как мне кажется нет.
Кстати, здесь ни кто ни кому не должен )

Уважаемый сотрудник кселл, что вымпелком,что упомянутый теле2 имеют достаточно прозрачную отчетность, потрудитесь посмотрите и вопросы отпадут.Вот ей богу удивляюсь снобизму ...как будто имели отношение к становлению этой компании...кселл едет засчет того что делали аж с 98 года ....что такого сделал кселл за эти годы?ну то что рекомендует не в счёт))))))

[Hartlaner]

 

Так мне тестить или Дубатурику?

 

Ответ был предоставлен Вам.

Доброго дня. 

 

Ну сразу скажу, новый сайт на Кувшине стоит, уровень сигнала дома увеличился незначительно, про качество пока ничего не скажу, вчера не звонил.

[Nkrul]

Скрытый текст

[quote name="Nkrul" post="30834388" timestamp="1414648719"]
кто сказал, что они не разоряются, не уверен что ХХХХ2 работает с прибылями. Да и собственно у нас, так сказать бизнес ведет кто как может и елс это приносит прибыль, почему бы и нет. В данном случае, смысл пинать из пустого в порожнее. Есть трудность опиши здесь, не помогло, обратись в компанию изложи официально, здесь я говорю не только про сотовых операторов, касается всех наших контор. Причину по мере возможности устранят или на хулой предоставят конкретный ответ. А так, сидеть вести диванные воины, толку, как мне кажется нет.
Кстати, здесь ни кто ни кому не должен )

Уважаемый сотрудник кселл, что вымпелком,что упомянутый теле2 имеют достаточно прозрачную отчетность, потрудитесь посмотрите и вопросы отпадут.Вот ей богу удивляюсь снобизму ...как будто имели отношение к становлению этой компании...кселл едет засчет того что делали аж с 98 года ....что такого сделал кселл за эти годы?ну то что рекомендует не в счёт))))))

А с чего это вы взяли, уважаемый модератор, что я сотрудник кселл? Отвечу вашими же словами, потрудитесь посмотреть, что кселл сделал за это время, аж с 98 года.
Лично мне нравится эта компания и сервисы, которые она предоставляет. Есть и номера других операторов, но пока пользуюсь кселлом, что уж тут поделать, ну нравится... ))))

[TriT]

    ВКонтакте - http://vk.com/kcellgsm, онлайн консультант  vk.kcell.kz

    Онлайн-чат: http://chat.kcell.kz на официальном сайте
2. Электронная почта ccmail@kcell.kz.
3. Звонок в Call Center: 3030 Activ 9090 Kcell с мобильного, 727 2588000, 727 2588300
4. Обратиться напрямую в наши представительства: Kcell Center.

Вот один из результатов моего диалога монолога в онлайн-чате

Скрытый текст

Агент подключился к чату. Пожалуйста начинайте диалог.Жіберілді / Отправлено: Доброе утро!Жіберілді / Отправлено: Не получается получить секретный код для детализации в личном кабинетеЖіберілді / Отправлено: У вас что теперь общение с оператором через мобильный стало платным? )))))Жіберілді / Отправлено: Спасибо за оперативные ответы )))))Жіберілді / Отправлено: Пойду перейду на Теле2Сеанс разговора закрыт, потому что был в холостом режиме 3 минут

Кстати, на самом деле, что теперь у Кисель общение с операторами в Call Center с мобильного платное?   18 тенге я услышал в ответ ...

[Kcell]

Скрытый текст

 

    ВКонтакте - http://vk.com/kcellgsm, онлайн консультант  vk.kcell.kz

    Онлайн-чат: http://chat.kcell.kz на официальном сайте
2. Электронная почта ccmail@kcell.kz.
3. Звонок в Call Center: 3030 Activ 9090 Kcell с мобильного, 727 2588000, 727 2588300
4. Обратиться напрямую в наши представительства: Kcell Center.

Вот один из результатов моего диалога монолога в онлайн-чате

Скрытый текст

Агент подключился к чату. Пожалуйста начинайте диалог.Жіберілді / Отправлено: Доброе утро!Жіберілді / Отправлено: Не получается получить секретный код для детализации в личном кабинетеЖіберілді / Отправлено: У вас что теперь общение с оператором через мобильный стало платным? )))))Жіберілді / Отправлено: Спасибо за оперативные ответы )))))Жіберілді / Отправлено: Пойду перейду на Теле2Сеанс разговора закрыт, потому что был в холостом режиме 3 минут

Кстати, на самом деле, что теперь у Кисель общение с операторами в Call Center с мобильного платное?   18 тенге я услышал в ответ ...

 

Доброе утро, подскажите, в чем возникли сложности при получении секретного кода? 

Стоимость информационно-справочной услуги , оказываемой оператором Call Center - 18 тенге. 

Вы всегда можете оставить вопрос здесь или обратиться к нам fb.kcell.kz или vk.kcell.kz

Сообщение отредактировал Kcell: 31.10.2014, 10:10:02

[ts-79]

Кстати, на самом деле, что теперь у Кисель общение с операторами в Call Center с мобильного платное?   18 тенге я услышал в ответ ...

Да у них любое телодвижение платное. Вчера коллега попросил узнать какой у него тариф на активе. Нашел для него на сайте номер USSD-команды, он позвонил, и тут оповещение что стоимость запроса составляет 7 тенге. И очередной раз я убедился в правоте своего решения, принятого 2 года назад, свалить от этого оператора.

[Kcell]

Скрытый текст

Кстати напомните насколько ваши акции упали?

Добрый день, интересующую вас информацию Вы сможете найти на биржах корректировки. При возникновении конкретных вопросов можете обратиться к ответственным лицам.

[sergey.kz]

 

Скрытый текст

 

 

Сергей, если не сложно, отпишитесь потом в личку - решился ваш вопрос положительно или нет. А то получится как у меня:  АВТОРИЗОВАННЫЙ ДИЛЕР Kcell накосячил, а абонент оказался виноват.

 

 

Проблема разрешилась положительно. Позвонили с Kcell и без лишних вопросов предложили подойти в открытый офис, для обмена сим-карты на активную, с сохранением номера. В принципе вопрос решен, правда небольшой осадок все же остался и в принципе был уже даже куплен другой номер, т.к. ждать решения не было возможности. Спасибо этому форуму, что все решилось. Не знаю почему нельзя было это сразу прояснить все с девушкой консультантом, в чате и пришлось обращаться сюда, но все предлагаемые мной варианты восстановления номера были ей отвергнуты, т.к. по ее мнению это уже бесполезно и даже намека на составления заявки у нее не возникло. Но проблема решена и вопрос закрыт.

 

Доброго вечера, хотелось бы уточнить данную ситуацию, подскажите, пожалуйста, когда (дата, время) и какой nicname Вы указывали, как звали оператора. Информацию, пожалуйста, предоставьте в личку, спасибо.

 

Не думал, что придется возвращаться к этому вопросу, но придется! Как я уже написал выше номер мне восстановили, но я не стал поднимать вопрос, что на восстановленном номере полностью отсутствовали средства (сумма небольшая около 200 тенге и поднимать шум из-за этого не стоит), сказали "Упс, извините, но деньги мы изъяли!" Ладно, не проблема. Потом выяснилось, что тариф поменяли на "Активное время", хотя был изначально "Activ-7", Хорошо, опять промолчал, т.к. на сайте есть информация что тариф закрывается и можно поменять его бесплатно на другой, какой я захочу... Попробовал, не получилось. Пишет недостаточно средств, т.к. там 189, а надо 200 тенге. Но тогда вопрос так почему сейчас опять с меня система требует денег, за смену тарифа? Когда наконец закончится моя эпопея с этим номером?