Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Цап-Царапыч]

Вопрос к представителю Kcell: а компания, вообще-то, в курсе, что кроме неё на рынке мобильной связи в РК присутствуют ещё и другие операторы? Если что, их сейчас три штуки... И у каждого из них есть тарифы, по сравнению с которыми ваши - просто курам на смех.

Kcell упорно предоставляет абонентам дорогую, что ничем не оправдано, связь. Я лично вообще удивляюсь, как эта фирма до сих пор не загнулась. Это протекция КТ так сказывается, что ли? Ведь и качество связи, прямо скажем, не на поражающем воображение уровне...

[Kcell]

Скрытый текст

да. проблема kcell в отсутствии конкурентных тарифов. Всё очень дорого, вы хотя бы программы и скидки для "старых" клиентов сделайте, кто пользуется услугами более 5-7 лет.

Добрый день, ts-79, qker,
можем предложить акционные услуги 60 минут за 60 тенге (срок действия 60 минут) и 500 минут за 500 тенге (срок действия 7 дней), где минута разговора внутри сети составляет 1 тенге. Вы легко можете воспользоваться ими.

Для Activ абонентов подобные акции здесь: 60 минут за 60 тенге и 500 минут за 500 тенге

 

Спасибо за обращение.

Сообщение отредактировал Kcell: 27.10.2014, 14:40:50

[GUSRV]

Kcell упорно предоставляет абонентам дорогую, что ничем не оправдано, связь. Я лично вообще удивляюсь, как эта фирма до сих пор не загнулась. Это протекция КТ так сказывается, что ли? Ведь и качество связи, прямо скажем, не на поражающем воображение уровне...

 

КТ давно продал свою долю шведам.

Сейчас у КТ своя мобильная связь 

[GUSRV]

 

Скрытый текст

 

 

Доброй ночи, что там слышно с базой в ЖК Премьера? уже который год обещаете? можете поставите, устал от Кселла, дома? трачу в месяц тысяч 12-15 тенге. Если будет такое отношение, уйду к конкурентам, когда можно будет менять оператора, а номер оставлять     

Добрый день, запрос мы передали техническим специалистам, как получим ответ, ответим Вам здесь. 

 

 

Добрый день! У Вас технические специалисты находятся в Зимбабве? и их ответ идет пешком? 

 

Добрый день, на данный момент ответ остается прежним: По данному ЖК требуется установка базовой станции (БС) К сожалению, на сегодняшний день мы не можем установить оборудование в связи с отсутствием места для установки. В данном районе есть базовая станция, но в связи с быстро растущими высотными жилыми комплексами её мощностей не хватает. 
 

 

Сорри, тогда мы с семье уходим от Кселла, когда появится возможность менять оператора, а номер оставлять       

[Цап-Царапыч]

 

Kcell упорно предоставляет абонентам дорогую, что ничем не оправдано, связь. Я лично вообще удивляюсь, как эта фирма до сих пор не загнулась. Это протекция КТ так сказывается, что ли? Ведь и качество связи, прямо скажем, не на поражающем воображение уровне...

 

КТ давно продал свою долю шведам.

Сейчас у КТ своя мобильная связь 

 

Да? Ну и ладно... А чего шведы-то так тупят тогда?

[GUSRV]

 

 

Kcell упорно предоставляет абонентам дорогую, что ничем не оправдано, связь. Я лично вообще удивляюсь, как эта фирма до сих пор не загнулась. Это протекция КТ так сказывается, что ли? Ведь и качество связи, прямо скажем, не на поражающем воображение уровне...

 

КТ давно продал свою долю шведам.

Сейчас у КТ своя мобильная связь 

 

Да? Ну и ладно... А чего шведы-то так тупят тогда?

 

 

Шведы, только недавно пришли в руководство, раньше они доверяли туркам, пока Али Аган и команда не натворила дел.

Надеюсь с приходом шведского менеджмента, кселл изменится в лучшую сторону 

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

 

Доброй ночи, что там слышно с базой в ЖК Премьера? уже который год обещаете? можете поставите, устал от Кселла, дома? трачу в месяц тысяч 12-15 тенге. Если будет такое отношение, уйду к конкурентам, когда можно будет менять оператора, а номер оставлять     

Добрый день, запрос мы передали техническим специалистам, как получим ответ, ответим Вам здесь. 

 

 

Добрый день! У Вас технические специалисты находятся в Зимбабве? и их ответ идет пешком? 

 

Добрый день, на данный момент ответ остается прежним: По данному ЖК требуется установка базовой станции (БС) К сожалению, на сегодняшний день мы не можем установить оборудование в связи с отсутствием места для установки. В данном районе есть базовая станция, но в связи с быстро растущими высотными жилыми комплексами её мощностей не хватает. 
 

 

Сорри, тогда мы с семье уходим от Кселла, когда появится возможность менять оператора, а номер оставлять       

 

Вы не указали вторую часть текста: 
Также обращаем Ваше внимание, что законодательство в области санитарно-эпидемиологического надзора содержит достаточно жесткие требования, которые значительно ограничивают операторов в выборе объектов, на которых допускается установка базовых станций. В итоге, нам становится очень сложно обеспечить необходимую частоту размещения станций из-за густонаселенных объектов жилого характера. Этот вопрос особенно остро стоит в городах с плотно застроенными микрорайонами. Тем не менее мы делаем все возможное для решения данных вопросов.
 

[Hartlaner]

 

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

 

Доброй ночи, что там слышно с базой в ЖК Премьера? уже который год обещаете? можете поставите, устал от Кселла, дома? трачу в месяц тысяч 12-15 тенге. Если будет такое отношение, уйду к конкурентам, когда можно будет менять оператора, а номер оставлять     

Добрый день, запрос мы передали техническим специалистам, как получим ответ, ответим Вам здесь. 

 

 

Добрый день! У Вас технические специалисты находятся в Зимбабве? и их ответ идет пешком? 

 

Добрый день, на данный момент ответ остается прежним: По данному ЖК требуется установка базовой станции (БС) К сожалению, на сегодняшний день мы не можем установить оборудование в связи с отсутствием места для установки. В данном районе есть базовая станция, но в связи с быстро растущими высотными жилыми комплексами её мощностей не хватает. 
 

 

Сорри, тогда мы с семье уходим от Кселла, когда появится возможность менять оператора, а номер оставлять       

 

Вы не указали вторую часть текста: 
Также обращаем Ваше внимание, что законодательство в области санитарно-эпидемиологического надзора содержит достаточно жесткие требования, которые значительно ограничивают операторов в выборе объектов, на которых допускается установка базовых станций. В итоге, нам становится очень сложно обеспечить необходимую частоту размещения станций из-за густонаселенных объектов жилого характера. Этот вопрос особенно остро стоит в городах с плотно застроенными микрорайонами. Тем не менее мы делаем все возможное для решения данных вопросов.
 

 

у меня вопрос, а Теле2 и Билайн закон не касается, они также как вы работают, но со связью нормально, по крайней мере в моих районах. Я полгода жду решения вопроса, но все время вы отнекиваетесь. Скажите сколько еще ждать год, два, три?

[Цап-Царапыч]

 

Скрытый текст

 

 

 

 

Неплохая отмазка... Только качества связи это не повышает... И цены от этого не становятся более симпатичными.

Сообщение отредактировал Цап-Царапыч: 27.10.2014, 15:03:56

[muchamedia]

Скрытый текст

Вопрос который не дает покоя мне уже неделю: дорогой кселл, будет ли у вас тариф схожий с супер+ теле2? А то у меня лежит дубликат номера теле2, и очень большое желание поменять симки))

Предлагаем ознакомиться с тарифом Микс/Двойной Микс где за определенную абонентскую плату 99/149 тенге в сутки, Вы сможете общаться внутри сети безлимитно, а также будут начисляться на ежедневной основе sms и трафик для использования интернета.

Вы серьёзно?

[ts-79]

можем предложить акционные услуги 60 минут за 60 тенге (срок действия 60 минут) и 500 минут за 500 тенге (срок действия 7 дней), где минута разговора внутри сети составляет 1 тенге.

 

У меня складывается такое ощущение что Kcell живет в своем мирке и не видит или не хочет видеть что творится вокруг. То что вы предлагаете " внутри сети 1 тенге" у других это уже вчерашний день и безо всяких заморочек с сроками действий. 

Внутри сети уже бесплатно и даже на других операторов определенное количество времени в месяц звонишь бесплатно, единожды в месяц заплатив сумму, которой не хватить даже на 3-4 дня пользования вашими услугами. 

[Kcell]

Скрытый текст

 

можем предложить акционные услуги 60 минут за 60 тенге (срок действия 60 минут) и 500 минут за 500 тенге (срок действия 7 дней), где минута разговора внутри сети составляет 1 тенге.

 

У меня складывается такое ощущение что Kcell живет в своем мирке и не видит или не хочет видеть что творится вокруг. То что вы предлагаете " внутри сети 1 тенге" у других это уже вчерашний день и безо всяких заморочек с сроками действий. 

Внутри сети уже бесплатно и даже на других операторов определенное количество времени в месяц звонишь бесплатно, единожды в месяц заплатив сумму, которой не хватить даже на 3-4 дня пользования вашими услугами. 

 

ts-79, muchamedia, Цап-Царапыч, GUSRV,  qker

ОК, давайте рассмотрим всю ситуацию детально, на примере. Предположим, что Вы открыли свой собственный Банк второго уровня.

Как Вы будете устанавливать цены на свои услуги? Опираясь на цены конкурентов или партнеров по рынку? Вряд ли…

Вы будете формировать ценовую политику с учетом множества факторов, например:

- Ваши расходы на аренду, свет, и т.д.

- Заработная плата сотрудникам.

- И многое-многое другое.

Также хотелось бы отметить, что ценовая политика строится не только на расходах. Влияют и другие факторы: качество обслуживания, эмоции, которые «дарит» бренд.

Простой пример… Не секрет, что на рынке есть множество смартфонов от различных брендов.

При этом один из брендов всегда устанавливал довольно высокие цены на свои девайсы, не смотря на более «вкусные» цены конкурентов.

Тем не менее смартфоны этого бренда продолжают оставаться самыми востребованными в мире…

Сообщение отредактировал Kcell: 27.10.2014, 18:15:32

[Hartlaner]

 

Скрытый текст

 

можем предложить акционные услуги 60 минут за 60 тенге (срок действия 60 минут) и 500 минут за 500 тенге (срок действия 7 дней), где минута разговора внутри сети составляет 1 тенге.

 

У меня складывается такое ощущение что Kcell живет в своем мирке и не видит или не хочет видеть что творится вокруг. То что вы предлагаете " внутри сети 1 тенге" у других это уже вчерашний день и безо всяких заморочек с сроками действий. 

Внутри сети уже бесплатно и даже на других операторов определенное количество времени в месяц звонишь бесплатно, единожды в месяц заплатив сумму, которой не хватить даже на 3-4 дня пользования вашими услугами. 

 

ts-79, muchamedia, Цап-Царапыч, GUSRV,  qker

ОК, давайте рассмотрим всю ситуацию детально, на примере. Предположим, что Вы открыли свой собственный Банк второго уровня.

Как Вы будете устанавливать цены на свои услуги? Опираясь на цены конкурентов или партнеров по рынку? Вряд ли…

Вы будете формировать ценовую политику с учетом множества факторов, например:

- Ваши расходы на аренду, свет, и т.д.

- Заработная плата сотрудникам.

- И многое-многое другое.

Также хотелось бы отметить, что ценовая политика строится не только на расходах. Влияют и другие факторы: качество обслуживания, эмоции, которые «дарит» бренд.

Простой пример… Не секрет, что на рынке есть множество смартфонов от различных брендов.

При этом один из брендов всегда устанавливал довольно высокие цены на свои девайсы, не смотря на более «вкусные» цены конкурентов.

Тем не менее смартфоны этого бренда продолжают оставаться самыми востребованными в мире…

 

Это спорный момент, по инерции да, будут брать, но со временем, отток увеличится, недовольных все больше и больше.

[Kcell]

 

Скрытый текст

Скрытый текст

 

можем предложить акционные услуги 60 минут за 60 тенге (срок действия 60 минут) и 500 минут за 500 тенге (срок действия 7 дней), где минута разговора внутри сети составляет 1 тенге.

 

У меня складывается такое ощущение что Kcell живет в своем мирке и не видит или не хочет видеть что творится вокруг. То что вы предлагаете " внутри сети 1 тенге" у других это уже вчерашний день и безо всяких заморочек с сроками действий. 

Внутри сети уже бесплатно и даже на других операторов определенное количество времени в месяц звонишь бесплатно, единожды в месяц заплатив сумму, которой не хватить даже на 3-4 дня пользования вашими услугами. 

 

ts-79, muchamedia, Цап-Царапыч, GUSRV,  qker

ОК, давайте рассмотрим всю ситуацию детально, на примере. Предположим, что Вы открыли свой собственный Банк второго уровня.

Как Вы будете устанавливать цены на свои услуги? Опираясь на цены конкурентов или партнеров по рынку? Вряд ли…

Вы будете формировать ценовую политику с учетом множества факторов, например:

- Ваши расходы на аренду, свет, и т.д.

- Заработная плата сотрудникам.

- И многое-многое другое.

Также хотелось бы отметить, что ценовая политика строится не только на расходах. Влияют и другие факторы: качество обслуживания, эмоции, которые «дарит» бренд.

Простой пример… Не секрет, что на рынке есть множество смартфонов от различных брендов.

При этом один из брендов всегда устанавливал довольно высокие цены на свои девайсы, не смотря на более «вкусные» цены конкурентов.

Тем не менее смартфоны этого бренда продолжают оставаться самыми востребованными в мире…

Это спорный момент, по инерции да, будут брать, но со временем, отток увеличится, недовольных все больше и больше.

 

Oskar, быть может... Поэтому мы направили все вышеупомянутые комментарии и рекомендации ответственным.

Наш ответ был приведен, чтобы показать, что бороться надо НЕ или НЕ ТОЛЬКО за цену.

Есть и другие факторы: качество обслуживания, сервис, надежность и т.д.

[Hartlaner]

 

 

Скрытый текст

Скрытый текст

 

можем предложить акционные услуги 60 минут за 60 тенге (срок действия 60 минут) и 500 минут за 500 тенге (срок действия 7 дней), где минута разговора внутри сети составляет 1 тенге.

 

У меня складывается такое ощущение что Kcell живет в своем мирке и не видит или не хочет видеть что творится вокруг. То что вы предлагаете " внутри сети 1 тенге" у других это уже вчерашний день и безо всяких заморочек с сроками действий. 

Внутри сети уже бесплатно и даже на других операторов определенное количество времени в месяц звонишь бесплатно, единожды в месяц заплатив сумму, которой не хватить даже на 3-4 дня пользования вашими услугами. 

 

ts-79, muchamedia, Цап-Царапыч, GUSRV,  qker

ОК, давайте рассмотрим всю ситуацию детально, на примере. Предположим, что Вы открыли свой собственный Банк второго уровня.

Как Вы будете устанавливать цены на свои услуги? Опираясь на цены конкурентов или партнеров по рынку? Вряд ли…

Вы будете формировать ценовую политику с учетом множества факторов, например:

- Ваши расходы на аренду, свет, и т.д.

- Заработная плата сотрудникам.

- И многое-многое другое.

Также хотелось бы отметить, что ценовая политика строится не только на расходах. Влияют и другие факторы: качество обслуживания, эмоции, которые «дарит» бренд.

Простой пример… Не секрет, что на рынке есть множество смартфонов от различных брендов.

При этом один из брендов всегда устанавливал довольно высокие цены на свои девайсы, не смотря на более «вкусные» цены конкурентов.

Тем не менее смартфоны этого бренда продолжают оставаться самыми востребованными в мире…

Это спорный момент, по инерции да, будут брать, но со временем, отток увеличится, недовольных все больше и больше.

 

Oskar, быть может... Поэтому мы направили все вышеупомянутые комментарии и рекомендации ответственным.

Наш ответ был приведен, чтобы показать, что бороться надо НЕ или НЕ ТОЛЬКО за цену.

Есть и другие факторы: качество обслуживания, сервис, надежность и т.д.

 

Раз Вы тут упомянули факторы: качество обслуживания и сервис, вы лучше скажите сколько мне ждать, когда мне связь наладите, уже полгода прошло, можно было сто раз решить этот вопрос. Сразу скажу сигнал дома полный, база стоит рядом.

[GUSRV]

 

Скрытый текст

 

можем предложить акционные услуги 60 минут за 60 тенге (срок действия 60 минут) и 500 минут за 500 тенге (срок действия 7 дней), где минута разговора внутри сети составляет 1 тенге.

 

У меня складывается такое ощущение что Kcell живет в своем мирке и не видит или не хочет видеть что творится вокруг. То что вы предлагаете " внутри сети 1 тенге" у других это уже вчерашний день и безо всяких заморочек с сроками действий. 

Внутри сети уже бесплатно и даже на других операторов определенное количество времени в месяц звонишь бесплатно, единожды в месяц заплатив сумму, которой не хватить даже на 3-4 дня пользования вашими услугами. 

 

ts-79, muchamedia, Цап-Царапыч, GUSRV,  qker

ОК, давайте рассмотрим всю ситуацию детально, на примере. Предположим, что Вы открыли свой собственный Банк второго уровня.

 

 

Не понял, каким боком оказался в Вашем разговоре про стоимость?

Вообще-то, я задавался вопросом отвратительного качества связи в ЖК Премьера на протяжении 2 лет и что ничего со стороны Кселла не делается 

[muchamedia]

Какой еще банк 2 ур? У вас когда около 40тг мин было, тоже кичились ниче снизили же до 11, ниче не обеднели даже сервис стали улучшать...
Эмоции дарят они нам, спс не надо. Сделайте конкуретноспособ. тариф, будут вам эмоции..
Это вы сейчас себя с эпплом сравниваете? Почему б не с Нокиа?))
Кстати эппл не снижал свои цены ни разу а их все равно покупали, хотя в посл. время идет спад...

Думайте короче

Сообщение отредактировал muchamedia: 27.10.2014, 19:48:53

[Hartlaner]

Я готов платить 11 тенге за минуту не вопрос, и плачу до сих пор, вовремя и за все.

Была отличная связь, теперь дома я не могу поговорить по телефону, потому что ни одно соединение не срабатывает.

Ладно это пол беды, я заявляю им о проблеме, жду обратной реакции уже ПОЛГОДА, но дело не сдвигается с мертвой точки. В ответ ждите, пока неизвестно когда сделаем.

Мало того, я им предложил решение проблемы, но ввиду низкой компетенции персонала КСЕЛЛ, они просто не хотят слушать, а упорно твердят о своем.

 

Если уже Вы начали проводить аналогии, то за оплаченную  услугу, я прошу качественный товар, что Вы не можете мне предоставить.

[Alex711]

Это спорный момент, по инерции да, будут брать, но со временем, отток увеличится, недовольных все больше и больше.

На моей памяти, на этом форуме, уже 6 лет предрекают скорую смерть Кселлу. Уж кто - кто, но вы то явно должны это помнить ))) 

Сообщение отредактировал Alex711: 27.10.2014, 20:43:02

[ts-79]

На моей памяти, на этом форуме, уже 6 лет предрекают скорую смерть Кселлу. Уж кто - кто, но вы то явно должны это помнить ))) 

 

Многих (процентов 75-80) держит в кселле их номер, который не хотят менять по той или иной причине и не хотят заморачиваться с оповещением об изменении номера. С запуском миграции номера (в следующем году обещали) пойдет массовый отток клиентов.