Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

Когда дадите ответ на мой вопрос?

DaniЯR, мы предоставили Вам ответ чуть выше в ленте, также есть рекомендации для уточнения данного вопроса. (см. #4573)

[I know]

Подскажите, какая ошибка выходит при изменении тарифа? 

 

 

Проблему решил. Не дружит ваши сплывающие сообщения с расширением Adblock-ом. Сменил через IE. 

[FerrariLa]

Скрытый текст

Добрый день.
Была раньше услуга, что когда мой тел был занят/выключен мне звонили, и после меня оповещал смс. Как обратно включить ????

Добрый день,
И сейчас есть услуга "Переадресация звонков"
Виды и коды переадресации:
**21*2050# - "безусловная" – переадресация всех входящих звонков (при этом все другие виды переадресаций становятся недействительными);
**61*2050# - "нет ответа" – переадресация звонка, когда Вы не отвечаете на звонок;
**62*2050# - "вне зоны покрытия" – переадресация звонка, когда Вы находитесь вне зоны покрытия или Ваш телефон отключен.
Для отмены всех переадресаций звонка: ##002#OK

Спасибо. Стоимость услуги?

[Kcell]

Спасибо. Стоимость услуги?

 

Если воспользоваться данными комбинациями, то услуга будет бесплатна, будут просто приходить sms оповещения о пропущенных звонках. 

При установке абонентом функции переадресации голосовых вызовов со своего номера Kcell/Activ/Vegaline на другой номер Kcell/Activ/Vegaline либо городской номер РК, в зоне покрытия Оператора тарификация звонка будет осуществляться следующим образом:Звонящему абоненту соединение будет тарифицироваться как исходящий звонок на номер абонента, у которого установлена переадресация, согласно его действующему тарифному плану.
Абоненту, установившему услугу "переадресация", данный звонок будет тарифицироваться по стоимости исходящего звонка с номера, с которого установлена переадресация, на номер, на который установлена переадресация согласно его действующему тарифному плану.
Для абонента принимающего звонок на номер, на который установлена переадресация, данное соединение будет расцениваться как входящий звонок, и не будет тарифицироваться.
Услуга переадресация также доступна в роуминге. При этом тарификация звонков будет осуществляться как за входящие звонки, так и за исходящие звонки по правилам тарификации звонков в роуминге согласно тарифам роуминг-партнера.

[Ниор]

KCELL, доброе утро! Пересечение улиц Грибоедова-Бондаренко (Алматы) уже 2 недели связь работает с перебоями, все, кто мне звонит, постоянно жалуются, что я недоступен, позже приходят СМС о пропущенных звонках, хотя телефон лежит передо мной на столе включенный. Поможете разобраться?

Сообщение отредактировал funboy: 10.10.2014, 12:00:30

[Kcell]

KCELL, доброе утро! Пересечение улиц Грибоедова-Бондаренко (Алматы) уже 2 недели связь работает с перебоями, все, кто мне звонит, постоянно жалуются, что я недоступен, позже приходят СМС о пропущенных звонках, хотя телефон лежит передо мной на столе включенный. Поможете разобраться?

Добрый день, сможете в личку нам отправить следующие данные: номер, область, район, город, пересечение улиц, №дома, этаж, период понижения скорости или ухудшения качества связи. Эти данные необходимы для отправки их техническим специалистам. Спасибо.

[Hartlaner]

KCELL, доброе утро! Пересечение улиц Грибоедова-Бондаренко (Алматы) уже 2 недели связь работает с перебоями, все, кто мне звонит, постоянно жалуются, что я недоступен, позже приходят СМС о пропущенных звонках, хотя телефон лежит передо мной на столе включенный. Поможете разобраться?

Не надейся что тебе что  то сделают, у них один и тоже вопрос, но НИКОГДА они его не решают. Бесполезно, мало того они не знают как решать проблемы.

[Ниор]

Не надейся что тебе что то сделают, у них один и тоже вопрос, но НИКОГДА они его не решают. Бесполезно, мало того они не знают как решать проблемы.

Пару раз  именно через эту тему решали мои вопросы, правда не связанные с качеством связи (рекламные СМС и доступ в кабинет).

А вот по поводу качества связи я сюда писал в прошлом году, ситуация была аналогичная, отписались, что проблема была в регламентных работах на базовой станции. Но по сути ничего не поменялось, связь работает с перебоями постоянно.

[Hartlaner]

 

Не надейся что тебе что то сделают, у них один и тоже вопрос, но НИКОГДА они его не решают. Бесполезно, мало того они не знают как решать проблемы.

Пару раз  именно через эту тему решали мои вопросы, правда не связанные с качеством связи (рекламные СМС и доступ в кабинет).

А вот по поводу качества связи я сюда писал в прошлом году, ситуация была аналогичная, отписались, что проблема была в регламентных работах на базовой станции. Но по сути ничего не поменялось, связь работает с перебоями постоянно.

 

мне больше полугода решить не могут, и ответ один - не можем найти место под базовую станцию, хотя она там вообще не нужна. Потому что сигнал полный, оптимизацию они не знают как сделать, хотя я им говорил, что могу помочь советом, что надо сделать. Спецы слабые.

[JayKay]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от JayKay)

Пользователю Hartlaner вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

KCELL, доброе утро! Пересечение улиц Грибоедова-Бондаренко (Алматы) уже 2 недели связь работает с перебоями, все, кто мне звонит, постоянно жалуются, что я недоступен, позже приходят СМС о пропущенных звонках, хотя телефон лежит передо мной на столе включенный. Поможете разобраться?

Не надейся что тебе что  то сделают, у них один и тоже вопрос, но НИКОГДА они его не решают. Бесполезно, мало того они не знают как решать проблемы.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[Olson]

Уважаемые представители KCell! 

В ЛК сломалась отправка детализации на мыло! Дня три уже вот так пишет

[diademaluna]

Здравствуйте Kcell!

​

Как мне получить коды PIN2 и PUK2 для Activ. (Телефон требует для нескольких функций)

У себя на карточке вижу только PIN1 И PUK1.

​
В офис ехать нет времени, может скинуть вам данные в личку?

[Kcell]

Скрытый текст

Здравствуйте Kcell!

​

Как мне получить коды PIN2 и PUK2 для Activ. (Телефон требует для нескольких функций)

У себя на карточке вижу только PIN1 И PUK1.

​
В офис ехать нет времени, может скинуть вам данные в личку?

Добрый день, необходимы данные Вы можете получить, обратившись к нам в личку, необходимо предоставить номер, ФИО человека на кого он оформлен, BBY или РНН. 

[Kcell]

Скрытый текст

Уважаемые представители KCell! 

В ЛК сломалась отправка детализации на мыло! Дня три уже вот так пишет

Доброго дня, передали информацию для проверки техническим специалистам. Благодарим за сигнал.

[Тралл]

Добрый вечер!

 

Хотел узнать о тарифе для планшета L  у меня есть USB модем Kcell Connect, есть ли разница по скорости между тарифами для планшета и для модема? Просто мне 4ГБ будет за глаза, но хотелось бы чтобы скорость была достойная, то есть смотреть не большие ролики в Youtube без тормозов, слушать музыку онлайн и тд. 

 

Второй вопрос к пользователям, у кого какой пинг  играх? Меня интересует World of Warcraft. Если кому не сложно "попингуйте" этот IP 173.194.32.130 и выложите результат  буду очень благодарен с меня плюсы и лучи добра!

[Kcell]

Скрытый текст

Добрый вечер!

 

Хотел узнать о тарифе для планшета L  у меня есть USB модем Kcell Connect, есть ли разница по скорости между тарифами для планшета и для модема? Просто мне 4ГБ будет за глаза, но хотелось бы чтобы скорость была достойная, то есть смотреть не большие ролики в Youtube без тормозов, слушать музыку онлайн и тд. 

 

Второй вопрос к пользователям, у кого какой пинг  играх? Меня интересует World of Warcraft. Если кому не сложно "попингуйте" этот IP 173.194.32.130 и выложите результат  буду очень благодарен с меня плюсы и лучи добра!

Доброе утро!

По скорости интернет на услуге Безлимитный интернет, есть только следующие примечания: 1) максимальная скорость доступа зависит от технических характеристик устройства (телефона, модема, смартфона и т.д.), его местонахождения в зоне покрытия, силы сигнала, а также загруженности сети; 2) при превышении включенного объема трафика по максимальной скорости на всех видах пакетов последующий трафик предоставляется до 64 Кбит/с (= до 8 Кбайт/с) до следующего списания абонентской платы.

То есть, различия от объема включенного трафика между пакетами нет.  

Поэтому, для того, чтобы проанализировать ситуацию по покрытию 3G, Вы бы не могли указать, какова на данный момент скорость пользования интернет, как на модеме при текущем пакете, так и при пользовании интернет через телефон. Также, дополнительно, Вы можете указать точные данные по Вашему местонахождению, мы проверим есть ли покрытие 3G по данному адресу, в целом.

Надеемся на Ваше содействие. 

Сообщение отредактировал Kcell: 14.10.2014, 10:03:13

[Yellow daffodils]

Скорость 3g в последнее время убивает, это даже не Е. Деньги на счету есть, перелимита не было т.к 2 недели вообще в стране не было меня. Телефон айфон5. Не грузится даже почта. У мужа также. Живем в Актобе. Причем это в разных частях города так.

Завтра не поленюсь заеду в кселл

Надо дождаться закон о номерах и переходить к пчелкам наверное.

[Тралл]

Скрытый текст

Добрый вечер!

 

Хотел узнать о тарифе для планшета L  у меня есть USB модем Kcell Connect, есть ли разница по скорости между тарифами для планшета и для модема? Просто мне 4ГБ будет за глаза, но хотелось бы чтобы скорость была достойная, то есть смотреть не большие ролики в Youtube без тормозов, слушать музыку онлайн и тд. 

 

Второй вопрос к пользователям, у кого какой пинг  играх? Меня интересует World of Warcraft. Если кому не сложно "попингуйте" этот IP 173.194.32.130 и выложите результат  буду очень благодарен с меня плюсы и лучи добра!

Доброе утро!

По скорости интернет на услуге Безлимитный интернет, есть только следующие примечания: 1) максимальная скорость доступа зависит от технических характеристик устройства (телефона, модема, смартфона и т.д.), его местонахождения в зоне покрытия, силы сигнала, а также загруженности сети; 2) при превышении включенного объема трафика по максимальной скорости на всех видах пакетов последующий трафик предоставляется до 64 Кбит/с (= до 8 Кбайт/с) до следующего списания абонентской платы.

То есть, различия от объема включенного трафика между пакетами нет.  

Поэтому, для того, чтобы проанализировать ситуацию по покрытию 3G, Вы бы не могли указать, какова на данный момент скорость пользования интернет, как на модеме при текущем пакете, так и при пользовании интернет через телефон. Также, дополнительно, Вы можете указать точные данные по Вашему местонахождению, мы проверим есть ли покрытие 3G по данному адресу, в целом.

Надеемся на Ваше содействие. 

 

Тогда еще вопрос к вам, читал что при покупке пакета, трафик делится на недели. Например 2 ГБ делятся на 4 недели по 512МБ, так ли это? 

[Kcell]

Скрытый текст

 

Скрытый текст

Добрый вечер!

 

Хотел узнать о тарифе для планшета L  у меня есть USB модем Kcell Connect, есть ли разница по скорости между тарифами для планшета и для модема? Просто мне 4ГБ будет за глаза, но хотелось бы чтобы скорость была достойная, то есть смотреть не большие ролики в Youtube без тормозов, слушать музыку онлайн и тд. 

 

Второй вопрос к пользователям, у кого какой пинг  играх? Меня интересует World of Warcraft. Если кому не сложно "попингуйте" этот IP 173.194.32.130 и выложите результат  буду очень благодарен с меня плюсы и лучи добра!

Доброе утро!

По скорости интернет на услуге Безлимитный интернет, есть только следующие примечания: 1) максимальная скорость доступа зависит от технических характеристик устройства (телефона, модема, смартфона и т.д.), его местонахождения в зоне покрытия, силы сигнала, а также загруженности сети; 2) при превышении включенного объема трафика по максимальной скорости на всех видах пакетов последующий трафик предоставляется до 64 Кбит/с (= до 8 Кбайт/с) до следующего списания абонентской платы.

То есть, различия от объема включенного трафика между пакетами нет.  

Поэтому, для того, чтобы проанализировать ситуацию по покрытию 3G, Вы бы не могли указать, какова на данный момент скорость пользования интернет, как на модеме при текущем пакете, так и при пользовании интернет через телефон. Также, дополнительно, Вы можете указать точные данные по Вашему местонахождению, мы проверим есть ли покрытие 3G по данному адресу, в целом.

Надеемся на Ваше содействие. 

 

Тогда еще вопрос к вам, читал что при покупке пакета, трафик делится на недели. Например 2 ГБ делятся на 4 недели по 512МБ, так ли это? 

 

Доброе утро, есть подобные пакты (недельные, срок действия 7 дней) для Activ абонентов, мы предлагаем 256 мб 300 тенге и 512 мб 450 тенге, остальные пакеты, как в Activ, так и в Kcell действуют 30 дней. То есть, при окончании купленного трафика скорость снижается до 64 кбит/сек (=до 8 кбайт/сек), но при этом баланс не расходуется на мобильный интернет до окончания срока действия пакета 7/30 дней.

Сообщение отредактировал Kcell: 15.10.2014, 10:54:14

[Kcell]

Скрытый текст

 

Касательно вопроса платежей, тарификации и пр связанных с единицами. В данном случае за единицу принимается единица тарификации, которая приравнивается к 1 единица-1 тенге. Подробная информация в Правилах оказания услуг сотовой связи утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 декабря 2011 года №1718. 

Зачем такие сложности типа  1 единица-1 тенге??? В данном законе  четко прописано

 

Правила оказания услуг сотовой связи

5. Расчеты за услуги сотовой связи

38. Тарифы на оказываемые услуги сотовой связи устанавливаются в национальной валюте для резидентов Республики Казахстан.

 

Скажите пжлт,где в данном законе написано про т.н. единицы????    Или компания и этот закон читает также,как закон "О персональных данных и их защите" и трактует прочитанное по своему?

Написано коротко и ясно-все расчеты в нац.валюте!   Укажите где написано про единицы,раз компания такая законопослушная???

 

Применение в расчетах единиц не влечет нарушения требований законодательства об использовании национальной валюты. Поскольку, 1 единица – это 1 тг. + НДС.

Более того, единица не является валютой какой либо другой страны.

Поэтому, Ваши доводы не обоснованы.    

Сообщение отредактировал Kcell: 15.10.2014, 11:19:01