Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[RRS]

ОК, давайте на примере: если абонент "А" (пользуется номером Kcell/Activ/Vegaline) и звонит абоненту "Б" (также пользуется брендом Kcell/Activ/Vegaline), то тарификация начинатеся после сигнала (начало записи сообщения). Если же звонящий абонент "А" (пользуется номером другого оператора), но звонит абоненту "Б" (пользуется брендом Kcell/Activ/Vegaline), то условия тарификации "А" определяются соответствующим оператором связи. Тарификация производится также оператором сети вызывающего абонента.

Да ну ?  Вы похоже сами не в курсах .. Помните  в прошлом году, как я вас в чистую потерь по биллинговой системе  за интернет ? Помните ? Хотите , чтобы я вам тут разложил и по системе IVR? ? 

Как раз таки тарификация срабатывает СРАЗУ , не зависимо , до сигнала или после !!! Это я отлично вижу  по своей детализации .. И могу вам снова  утереть здесь публично  ..

[JayKay]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от JayKay)

Пользователю pinkov777 вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

ДД! Хотелось бы затронуть тему о качестве предоставляемых услуг казахстанскими операторами. Ведь оно, как знаете оставляет желать лучшего. Выражение "оставляет желать лучшего" это еще очень и очень мягко сказано. Я уверен практический каждый был в состоянии бешенства в тот момент, когда не мог различить ни одного слова из речи собеседника. Такие моменты происходят очень часто у меня и моих знакомых, причем не зависимо от региона, уровня сигнала и в конце концов модели телефона.В так называемые моменты максимальной нагрузки на сеть, качество находится на уровне "днища". Если кто не понимает о чем говорю, то я попытаюсь описать сию картину. Итак, вы пытаетесь что то объяснить собеседнику по телефону, но он ничего не поняв, просит говорить громче, повторить или перезвонить. Что же слышится из его динамика??? А слышится некая нечленораздельная речь межгалактического киборга (как в фильмах про космос, пришельцев и прочую научную фантастику), либо слышатся обрывки слова, без начала, конца или середины (откусаные слова). Это реально бесит!!! Бывает настолько, что даже хочется разбить свой телефон об что и кого угодно. В такие моменты я разве что не проклинаю наших операторов. Возможно вы подумали я псих или неуравновешенный, но как мне показалось это раздражает многих. Я часто вижу как кто то общаясь по телефону говорит: "алло!!! тебя не слышно!!!! что????? повтори???? перезвони!!! блин да что за связь *б твою мать??!!!!" Задумайтесь люди!!! Мы платим немалые деньги за такие услуги. Сотовой связи в Казахстане уже более 10 лет. Пора бы уже включить совесть и сделать хотя бы голосовую связь нормальной. Я не говорю о удешевлении тарифов. Тарифы меня устраивают, не устраивает что они предлагают под такими тарифами. Я также промолчу о 3g интернете (кощунственным по отношению к понятиям "интернет" и "3g" было назвать предоставляемую ими технологию передачи данных -исключение теле2, но можно было и лучше- *imho).Теперь к сути. Для чего я все это написал?Иссякло всякое терпение к подобному произволу руководства сотовых операторов. Имеется масштабная проблема. Как я считаю, большинство социальных проблем можно решить лишь привлечением широких масс и всеобщим освещением данной проблемы. В мире множество подобных примеров. Предлагаю всем заинтересованным скооперироваться и поднять сущую тему на всеобщее обозрение. По сути она итак на всеобщем обозрении, но в СМИ не освещается. В Казахстане практически каждого не устраивает многое в нашей стране, но обозначить проблему решается не каждый. Не стоить ждать что проблема сама решится, необходимо брать инициативу в руки. Я сам вовсе не инициатор и активист, просто считаю что нужно когда нибудь начинать. Ну а пока для начала хотелось бы просто узнать мнение других о данной проблеме, и свои видения в решении данной проблемы. Надеюсь никто меня не осудит за столь радикальные высказывания))) P.S. возможно данная тема уже поднималась, но я ничего подобного не нашел. И возможно я пишу совсем не по адресу. Поэтому прошу сильно не ругать

Добрый день, Гибрат! Благодарим за отзыв и Ваши комментарии.Со своей стороны хотим отметить, что каждому запросу по качеству связи придается особое значение и все запросы обрабатываются в индивидуальном порядке.Поэтому если Вас не удовлетворяет уровень сигнала, то мы обязательно проверим и предпримем все возможные действия для разрешения вопроса.Для этого понадобится дополнительная информация: Ваш точный адрес и контактный номер телефона. Информацию можно указать в личку.Вместе с тем, хотелось бы обратить внимание Ваше и форумчан, на ряд проблем которые влияют на качество связи, а именно: особенности распространения радиоволн, сложности установки базовых станции, кражи на сайтах, глушилки, ограниченность частот. 1. Сигналы сотовой связи передаются по радиоволнам и имеют свои физические свойства. Еще из школьного курса физики мы помним, что Радиоволны – это электромагнитные колебания, распространяющиеся в пространстве, которые имеют свои ограничения. В частности радиоволны не проходят через толстые стены, частично отражаются от стекла, метала и т.д. Поэтому в тех случаях, когда низкий сигнал связан с особенностями заданий, строений, рельефа местности Компания не может помочь, поскольку физические ограничения распространения радиоволн, Компания, к сожалению, изменить не может. 2. Как Вы знаете, сеть сотовой связи создается на основе ячеек между базовыми станциями (антенны с оборудованием) назовем их Сайтами. Законодательство в области санитарно-эпидемиологического надзора содержит достаточно жесткие положения, которые значительно ограничивают операторов в выборе объектов, на которых допускается установка антенн. Но и в тех случаях, когда мы подбираем подходящий объект, жители близлежащих домов препятствуют заключению договора аренды места для Сайта. Более того, в последнее время арендодатели часто расторгаю договора аренды под давлением жителей. В итоге, нам становится очень сложно обеспечить необходимую частоту дисклокации Сайтов, затрачивается очень много времени на подбор объектов, их согласование. Данный вопрос особенно остро строит в городах с плотно застроенными микрорайонами. 3. Вышеуказанные Сайты, систематический, подвергаются кражам. Злоумышленники похищают кабели и другое оборудование (его перечень мы не приводим из соображений безопасности). В результате Сайт выходит из строя, а заказ оборудования занимает определенное время. Соответственно пока оборудование не будет включено, качество связи в близлежащей местности ухудшается. Встречаются случаи, когда злоумышленники за сутки успевают посетить десятки сайтов, их ловят (в том числе при участии работников компании), осуждают, но, тем не менее, количество «охотников» за металлом только растет. 4. Также на распространение сигнала влияют и «Подавители сигнала» (так называемые «глушилки»). Данное оборудование широко используется в исправительных и многих государственных учреждениях. При этом ГЛУШИЛКИ не имеет четких границ «поражения» и подавляют сигнал в близлежащей местности. Для решения данного вопроса Компания неоднократно обращалась к уполномоченным органам, но, к сожалению, данная проблема остается не решенной. Для примера рекомендуем ознакомиться с обращением абонента в блог Министра Транспорта и Коммуникаций: http://blogs.egov.kz...uestions/178080. 5. Ограниченность частот. Как Вы знаете, Компания арендует у Государства определенные частоты для передачи сигналов сотовой связи. Изначально Компания в рамках лицензионных обязательств должна была получить 7 частот (каналов связи). Но, к сожалению, до сегодняшнего дня нам удалось получить только 3- диапазона частот. В настоящее время данные частоты уже переполнены, что очень сильно затрудняет обеспечение абонентов качественным сигналом связи. Но, несмотря на все наши обращения, нам не удается получить остальные 4 частоты. Тем не менее, в рамках предстоящего «ЭКСПО – 2017» мы надеемся, получить обещанные дополнительные частоты. Кроме того, в скором времени также мы надеемся все же получить разрешение уполномоченных органов на эксплуатацию стандарта сотовой связи 4 поколения – LTE, хотя бы на существующих трех частотах, что также позволит значительно улучшить качество связи. Уважаемые Абоненты! Обеспечение качества связи является самым приоритетным направлением деятельности Компании, в это вкладываются значительные инвестиции. Поскольку именно от данного показателя, прежде всего, зависит приверженность абонентов и деятельность Компании в целом. Несмотря на вышеизложенные проблемы, Компания будет продолжать работу по решению данных вопросов в рамках действующего законодательства Республики Казахстан и рассчитывает на их объективную оценку. Не смотря на любой результат по решению вышеуказанных вопросов, каждое обращение Абонента мы рассматриваем, и будем рассматривать индивидуально, и принимать все возможные меры.

Вы так и не ответили мне!Когда наладится связь в ЖК Премьера.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[Market81]

Kcell. Подскажите команду для включения смс отчета о доставке в айфонах?

[VeYRI]

ДД! Хотелось бы затронуть тему о качестве предоставляемых услуг  казахстанскими операторами. Ведь оно, как знаете оставляет желать лучшего. Выражение "оставляет желать лучшего" это еще очень и очень мягко сказано. Я уверен практический каждый был в состоянии бешенства в тот момент, когда не мог различить ни одного слова из речи собеседника. Такие моменты происходят очень часто у меня и моих знакомых, причем не зависимо от региона, уровня сигнала и в конце концов модели телефона.
В так называемые моменты максимальной нагрузки на сеть, качество находится на уровне "днища". Если кто не понимает о чем говорю, то я попытаюсь описать сию картину. Итак, вы пытаетесь что то объяснить собеседнику по телефону, но он ничего не поняв, просит говорить громче, повторить или перезвонить. Что же слышится из его динамика??? А слышится некая нечленораздельная речь межгалактического киборга (как в фильмах про космос, пришельцев и прочую научную фантастику), либо слышатся обрывки слова, без начала, конца или середины (откусаные слова). Это реально бесит!!! Бывает настолько, что даже хочется разбить свой телефон об что и кого угодно. В такие моменты я разве что не проклинаю наших операторов. Возможно вы подумали я псих или неуравновешенный, но как мне показалось это раздражает многих. Я часто вижу как кто то общаясь по телефону говорит: "алло!!! тебя не слышно!!!! что????? повтори???? перезвони!!! блин да что за связь *б твою мать??!!!!" 
Задумайтесь люди!!! Мы платим немалые деньги за такие услуги. Сотовой связи в Казахстане уже более 10 лет. Пора бы уже включить совесть и сделать хотя бы голосовую связь нормальной. Я не говорю о удешевлении тарифов. Тарифы меня устраивают, не устраивает что они предлагают под такими тарифами. Я также промолчу о 3g интернете (кощунственным по отношению к понятиям "интернет" и "3g" было назвать предоставляемую ими технологию передачи данных   -исключение теле2, но можно было и лучше- *imho).
 

Я Вас поддерживаю!Это вы описали про наш комплекс Премьера!

Сообщение отредактировал VeYRI: 26.01.2014, 16:59:56

[silveryakoff]

 

ДД! Хотелось бы затронуть тему о качестве предоставляемых услуг  казахстанскими операторами. Ведь оно, как знаете оставляет желать лучшего. Выражение "оставляет желать лучшего" это еще очень и очень мягко сказано. Я уверен практический каждый был в состоянии бешенства в тот момент, когда не мог различить ни одного слова из речи собеседника. Такие моменты происходят очень часто у меня и моих знакомых, причем не зависимо от региона, уровня сигнала и в конце концов модели телефона.
В так называемые моменты максимальной нагрузки на сеть, качество находится на уровне "днища". Если кто не понимает о чем говорю, то я попытаюсь описать сию картину. Итак, вы пытаетесь что то объяснить собеседнику по телефону, но он ничего не поняв, просит говорить громче, повторить или перезвонить. Что же слышится из его динамика??? А слышится некая нечленораздельная речь межгалактического киборга (как в фильмах про космос, пришельцев и прочую научную фантастику), либо слышатся обрывки слова, без начала, конца или середины (откусаные слова). Это реально бесит!!! Бывает настолько, что даже хочется разбить свой телефон об что и кого угодно. В такие моменты я разве что не проклинаю наших операторов. Возможно вы подумали я псих или неуравновешенный, но как мне показалось это раздражает многих. Я часто вижу как кто то общаясь по телефону говорит: "алло!!! тебя не слышно!!!! что????? повтори???? перезвони!!! блин да что за связь *б твою мать??!!!!" 
Задумайтесь люди!!! Мы платим немалые деньги за такие услуги. Сотовой связи в Казахстане уже более 10 лет. Пора бы уже включить совесть и сделать хотя бы голосовую связь нормальной. Я не говорю о удешевлении тарифов. Тарифы меня устраивают, не устраивает что они предлагают под такими тарифами. Я также промолчу о 3g интернете (кощунственным по отношению к понятиям "интернет" и "3g" было назвать предоставляемую ими технологию передачи данных   -исключение теле2, но можно было и лучше- *imho).
 

Я Вас поддерживаю!Это вы описали про наш комплекс Премьера!

 

Капитализм... наоборот надо гордится то, что пользуетесь услугами лидера сотовой связи. 

 

«Кселл» завоевал и удерживает позицию лидера на рынке Казахстана с показателем EBITDA на уровне 55% и предоставляет акционерам устойчивую доходность после листинга на Казахстанской и Лондонской фондовых биржах в конце 2012 года. Эта награда является очевидным подтверждением самоотверженности и профессионализма управленческой команды и сотрудников компании», – отметил Али Аган, главный исполнительный директор АО «Кселл» на церемонии вручения «East Capital Award».

Компания «Кселл» осуществила самое успешное размещение в регионе. Она хорошо известна своей сильной управленческой командой и выплатой одних из самых высоких дивидендов среди телекоммуникационных компаний по всему миру. Работая в высоко конкурентном рынке, в котором, как и во всем секторе телекоммуникаций в мире, наблюдается сокращение мобильных подписок, «Кселл» сумел сохранить показатель EBITDA на уровне выше 55 процентов - самый высокий показатель среди телекоммуникационных компаний по всему миру, удержал долю рынка по абонентам на уровне, близком к 50 процентам, и уровень прибыли. С момента выхода «Кселл» на IPO в декабре 2012 года, акционеры компании получили прибыль на акцию в размере 67 процентов в долларах США.

[amsterdam]

ДУ!

Еду заграницу, хочу оставить мобильный интеренет, какая будет оплата?

Спасибо!

[Kcell]

ДУ!

Еду заграницу, хочу оставить мобильный интеренет, какая будет оплата?

Спасибо!

Добро утро! 

Тарифы за мобильный интернет в роуминге будут значительно отличаться от тарифов на территории Казахстана, это зависит от оператора той страны, где Вы будете. 

Более подробно, Вы сможете ознакомиться, пройдя по ссылке роуминг.

Для более точной проверки потребуется указать номер Activ/Kcell, страну, куда едите.

 

Благодарим за обращение.

[Kcell]

Kcell. Подскажите команду для включения смс отчета о доставке в айфонах?

Доброго утра!
К сожалению Iphone не поддерживает данную услугу. Как альтернативу, можем рекомендовать imessage, работает только с iphone. 

Сообщение отредактировал Kcell: 27.01.2014, 10:46:24

[Kcell]

 

Товарищи с Кселла, что там с нашей связью в мкр.Премьера, г.Алматы?

Прошу сообщить, точную дату (с недельной погрешностью)  установки баз в нашем районе.

Вам уже и Премьер-министр ставит неуд за связь - http://tengrinews.kz...eratoru-245940/

А Жумагалиев отчитался, что установят новые базы - http://tengrinews.kz...almatyi-242722/

 

А что с моим вопросом? 

 

Добрый день!

Информацию передали нашим специалистам, результаты сообщим позже.

Сообщение отредактировал Kcell: 27.01.2014, 11:57:04

[Market81]

Kcell. Подскажите команду для включения смс отчета о доставке в айфонах?

Доброго утра!
К сожалению Iphone не поддерживает данную услугу. Как альтернативу, можем рекомендовать imessage, работает только с iphone.

Америку открыли.
Я знаю, что айфон не поддерживает данную услугу. Но читал, что в России у НОРМАЛЬНЫХ операторов есть специальные команды, набрав которые оператор сам предоставляет эту услугу-отчет о доставке смс.

[ssc_free]

Вопрос представителю: не пойму, зачем абонентам KCell пихать Activ ussd-рекламу ? Как деньги считать - у нас разный биллинг, как рекламу пихать - у нас одна сеть.

[Kcell]

Вопрос представителю: не пойму, зачем абонентам KCell пихать Activ ussd-рекламу ? Как деньги считать - у нас разный биллинг, как рекламу пихать - у нас одна сеть.

Добрый день, ssc_free!

Вы можете уточнить, когда и на какой номер Kcell приходили информационные смс от Activ?

[Smoke_kz]

 

ОК, давайте на примере: если абонент "А" (пользуется номером Kcell/Activ/Vegaline) и звонит абоненту "Б" (также пользуется брендом Kcell/Activ/Vegaline), то тарификация начинатеся после сигнала (начало записи сообщения). Если же звонящий абонент "А" (пользуется номером другого оператора), но звонит абоненту "Б" (пользуется брендом Kcell/Activ/Vegaline), то условия тарификации "А" определяются соответствующим оператором связи. Тарификация производится также оператором сети вызывающего абонента.

Да ну ?  Вы похоже сами не в курсах .. Помните  в прошлом году, как я вас в чистую потерь по биллинговой системе  за интернет ? Помните ? Хотите , чтобы я вам тут разложил и по системе IVR? ? 

Как раз таки тарификация срабатывает СРАЗУ , не зависимо , до сигнала или после !!! Это я отлично вижу  по своей детализации .. И могу вам снова  утереть здесь публично  ..

 

 

Подтверждаю. При активной услуге "Всегда на связи" происходит списание с первой секунды соединения, независимо с какого оператора звонок. Выход - изменить переадресацию на 2050. Представитель кселл, скорей всего в курсе, просто это из разряда "неудобных вопросов".

[Kcell]

 

 

ОК, давайте на примере: если абонент "А" (пользуется номером Kcell/Activ/Vegaline) и звонит абоненту "Б" (также пользуется брендом Kcell/Activ/Vegaline), то тарификация начинатеся после сигнала (начало записи сообщения). Если же звонящий абонент "А" (пользуется номером другого оператора), но звонит абоненту "Б" (пользуется брендом Kcell/Activ/Vegaline), то условия тарификации "А" определяются соответствующим оператором связи. Тарификация производится также оператором сети вызывающего абонента.

Да ну ?  Вы похоже сами не в курсах .. Помните  в прошлом году, как я вас в чистую потерь по биллинговой системе  за интернет ? Помните ? Хотите , чтобы я вам тут разложил и по системе IVR? ? 

Как раз таки тарификация срабатывает СРАЗУ , не зависимо , до сигнала или после !!! Это я отлично вижу  по своей детализации .. И могу вам снова  утереть здесь публично  ..

 

 

Подтверждаю. При активной услуге "Всегда на связи" происходит списание с первой секунды соединения, независимо с какого оператора звонок. Выход - изменить переадресацию на 2050. Представитель кселл, скорей всего в курсе, просто это из разряда "неудобных вопросов".

 

Добрый день, RRS и Smoke.kz!

Для проверки корректности начислений просим предоставить в личку номер с которого звонили, номер, на который звонили и дату звонка.

 

Спасибо.

[Kcell]

 

 

Kcell. Подскажите команду для включения смс отчета о доставке в айфонах?

Доброго утра!
К сожалению Iphone не поддерживает данную услугу. Как альтернативу, можем рекомендовать imessage, работает только с iphone.

Америку открыли.
Я знаю, что айфон не поддерживает данную услугу. Но читал, что в России у НОРМАЛЬНЫХ операторов есть специальные команды, набрав которые оператор сам предоставляет эту услугу-отчет о доставке смс.

 

Компания Кселл такую услугу не предоставляет. 

[Smoke_kz]

Добрый день, RRS и Smoke.kz! Для проверки корректности начислений просим предоставить в личку номер с которого звонили, номер, на который звонили и дату звонка. Спасибо.

У меня номер - актив. Такая ситуация была у звонивших мне абонентов актив, билайн, теле2. Личка не работает. Касательно вашей фирмы, какие проблемы-то? Возьмите две сим-карты актив, посмотрите подключена ли данная услуга и проверьте. Делов-то на пять минут. Или обязательно заявка от абонента с описанием в суппорте должна быть?

[gosh]

Скрытый текст

 

 

ОК, давайте на примере: если абонент "А" (пользуется номером Kcell/Activ/Vegaline) и звонит абоненту "Б" (также пользуется брендом Kcell/Activ/Vegaline), то тарификация начинатеся после сигнала (начало записи сообщения). Если же звонящий абонент "А" (пользуется номером другого оператора), но звонит абоненту "Б" (пользуется брендом Kcell/Activ/Vegaline), то условия тарификации "А" определяются соответствующим оператором связи. Тарификация производится также оператором сети вызывающего абонента.

Да ну ?  Вы похоже сами не в курсах .. Помните  в прошлом году, как я вас в чистую потерь по биллинговой системе  за интернет ? Помните ? Хотите , чтобы я вам тут разложил и по системе IVR? ? 

Как раз таки тарификация срабатывает СРАЗУ , не зависимо , до сигнала или после !!! Это я отлично вижу  по своей детализации .. И могу вам снова  утереть здесь публично  ..

 

 

Подтверждаю. При активной услуге "Всегда на связи" происходит списание с первой секунды соединения, независимо с какого оператора звонок. Выход - изменить переадресацию на 2050. Представитель кселл, скорей всего в курсе, просто это из разряда "неудобных вопросов".

 

Добрый день, RRS и Smoke.kz!

Для проверки корректности начислений просим предоставить в личку номер с которого звонили, номер, на который звонили и дату звонка.

 

Спасибо.

 

Вам говорят, что у Вас криво настроена СИСТЕМА, которая позволяет каждому клиенту обоснованно называть КСелл мошенниками и ворами. СИСТЕМА, понимаете? Зачем Вам отдельные звонки, если криво работает весь комплекс ?? Я пишу с выделениями специально, чтоб к вопросу подключились умные и грамотные специалисты, а не интернет-пейсатели без образования и элементарных знаний.

Это серьезный вопрос и у Вас должно хватить понимания, что здесь лучше перебдеть, чем недобдеть. Выяснить это - умному челу 10-15 минут. Сделайте это плз.

Сообщение отредактировал gosh: 28.01.2014, 09:20:11

[Водитель автобуса]

Уважаемые представители KCell!

Подниму старые вопросы,которым примерно год  уже,а может и больше!

После перехода на новый биллинг система формирования трафика будет изменена.

т.е прошел год,ничего не изменилось и у вас траффик считается по старому,т.е. вот так

Как мы отвечали на данный вопрос ранее на стр 71. Интернет-трафик формируется с учетом нескольких событий: запросы DNS, uplink и downlink трафик.

 

Когда же наконец то ваша компания перейдет на новый билинг? Когда прекратится считаться при пользовании вашим инетом что открытие новой страницы у вас получается как новая сессия,правда без разрыва соединения?В 2012г обещали что в 2013,2013 уже закончился благополучно! Как все было раньше-так и осталось! Билинг тормознутый,инет считаем как вам выгодно и удобно! А в детализации до сих пор присутствует вот это

 

Детализация вызовов носит информационный характер и не является документом, отражающим денежные обязательства, а

также не может быть использована для подтверждения или опровержения сумм выставленных счетов.

Чем же тогда является ваша т.н. детализация,если она не является документом? Филькиной грамотой? Вы же ее сами выдаете своим абонентам!

Год назад обещали все исправить,но ничего не изменилось в лучшую сторону для ваших абонентов! И похоже в ближайшем будущем ничего и не измениться!

[Smoke_kz]

Вам говорят, что у Вас криво настроена СИСТЕМА, которая позволяет каждому клиенту обоснованно называть КСелл мошенниками и ворами. СИСТЕМА, понимаете? Зачем Вам отдельные звонки, если криво работает весь комплекс ?? Я пишу с выделениями специально, чтоб к вопросу подключились умные и грамотные специалисты, а не интернет-пейсатели без образования и элементарных знаний. Это серьезный вопрос и у Вас должно хватить понимания, что здесь лучше перебдеть, чем недобдеть. Выяснить это - умному челу 10-15 минут. Сделайте это плз.

 

Это просто сотрясение воздуха нами, клиентами актив/кселл. У официального представителя, скорей всего, нет ни полномочий, ни желания разбираться с этим вопросом - у него простое дублирование функций оператора калл-центра, сделанное для галочки. Имхо, пока не будет письменных заявлений в фирму - никто не пошевелится. А обсуждение косяка кселл с введением услуги "всегда на связи" на данном форуме имеет локальный характер, далеко за пределами форума не выйдет, не испортит имидж фирмы.

[akagoldsmith]

Kcell, когда вы решите проблему связи по адресу Тажибаевой 155? уже скоро будет год, как вы демонтировали вашу станцию. Когда вы сделаете нормально связь?