Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

ДД. Почему в ЛК Актив при детализации отображаются только входящие смс и звонки? Ни одного исходящего я так и не нашел. И куда уходят единицы мне не понятно.

Здравствуйте, в детализации отображаются все звонки/SMS (исходящие и входящие).
Если же исходящих звонков/SMS не указано, значит в отчетный период они не производились.
Чтобы мы могли подсказать Вам о расходах/услугах, понадобится сам номер для проверки, укажите его, пожалуйста, в личку.

[Discounter]

Добрый день.

Попробуйте удалить в приложениях "Budge Provider". После удаления значок "SIM с шестеренкой" должен исчезнуть.

Если ситуация сохранится, сообщите, пожалуйста, свой номер и город, где находитесь.

 

 

ДД! Тел. Sony и там нет такого приложения.

Гугл говорит, что это проблема связана с STK (sim toolkit) на симке 64к, хотя старая симка 32к с кселл инфо не давала такую ошибку, (если бы не теряла связь - не меняли бы...). 

Можно получить пустую симку без STK, а то этот значок постоянно выходит на панели уведомлений, перекрывая текущую информацию и мешая ее считывать? 

Данные с тел. номером и местонахождением в ЛС. 

[Kcell]

 

Добрый день.

Попробуйте удалить в приложениях "Budge Provider". После удаления значок "SIM с шестеренкой" должен исчезнуть.

Если ситуация сохранится, сообщите, пожалуйста, свой номер и город, где находитесь.

 

 

ДД! Тел. Sony и там нет такого приложения.

Гугл говорит, что это проблема связана с STK (sim toolkit) на симке 64к, хотя старая симка 32к с кселл инфо не давала такую ошибку, (если бы не теряла связь - не меняли бы...). 

Можно получить пустую симку без STK, а то этот значок постоянно выходит на панели уведомлений, перекрывая текущую информацию и мешая ее считывать? 

Данные с тел. номером и местонахождением в ЛС. 

 

 

Пожалуйста, могли бы Вы уточнить в каком городе Вы находитесь, Ваш номер телефона и какая именно у Вас SIM-карта (стандартная SIM-карта / micro-SIM / nano-SIM).

[Discounter]

Пожалуйста, могли бы Вы уточнить в каком городе Вы находитесь, Ваш номер телефона и какая именно у Вас SIM-карта (стандартная SIM-карта / micro-SIM / nano-SIM).

 

 

Проверьте ЛС

[JayKay]

MODERATORIAL

у нас что, лс только избранным доступны?

[Butters]

Как только получим лицензию, обязательно порадуем наших абонентов

Добрый день.

А по примерным срокам нет инфомации о развертке LTE в Алматы? А то если честно с телефоном и модемом отдельно ходить неудобно 

[Португалец]

Эхх мечтаю работать в Kcell е

[Kcell]

 

Как только получим лицензию, обязательно порадуем наших абонентов

Добрый день.

А по примерным срокам нет инфомации о развертке LTE в Алматы? А то если честно с телефоном и модемом отдельно ходить неудобно 

 

 

Сроков мы сами не знаем, ожидаем лицензию.

[Kcell]

Эхх мечтаю работать в Kcell е

 

Спасибо, нам приятно Ваше доверие к нашей компании. Вы можете отправить Ваше резюме на hrmail@kcell.kz.

[Мистер Волт]

Добрый день! 

 

Собираюсь покупать Sony Xperia Z1. Оставить его для личных звонков. Интересует 3G-4G интернет, дешёвые звонки, огромная зона покрытия и качественная связь. Работаю по всей Астане. Соответственно выбираю оператора на очень длительное пользование. Хотелось бы узнать, что Вы можете предложить по данному запросу и что у Вас лучше или выгодней по сравнению с другими операторами сотовой связи. Ответ можно в ЛС.

[Kcell]

Добрый день! 

 

Собираюсь покупать Sony Xperia Z1. Оставить его для личных звонков. Интересует 3G-4G интернет, дешёвые звонки, огромная зона покрытия и качественная связь. Работаю по всей Астане. Соответственно выбираю оператора на очень длительное пользование. Хотелось бы узнать, что Вы можете предложить по данному запросу и что у Вас лучше или выгодней по сравнению с другими операторами сотовой связи. Ответ можно в ЛС.

Доброго дня.
В настоящий момент наша компания оказывает услуги в сетях второго и третьего поколений (2G/3G).
Для наших абонентов доступны бренды Kcell/Activ/Vegaline. Каждый из которых имеет свою историю, позиционирование и целевую аудиторию.
Как следствие есть различия в тарифных плана, сервисах и услугах.
Давайте расскажем подробнее:
1. Для абонентов Kcell наиболее оптимальный тарифный план - "Премиум". Подклюв его, абонент получает возможность разговаривать по 4, 3, 2, 1 или даже 0 тенге за минуту разговора. Аналогичная стоимость и SMS сообщений 4, 3, 2, 1 или 0 тенге (в зависимости от пакета покдлючения). Популярностью пользуется и тарифный план "11", согласно которого звонки на все направления по РК тарифицируются по 11 тг/мин.
2. Для Activ-истов доступны спецаильные региональные тарифные планы. Например, "Activ 7" для жителей Астаны и Акмолинской области. Подключив этот тарифный план, абонент может звонить на все направления по РК по 7 тг/мин. Есть и другие тарифы, которые, возможно, покажутся более интересными, ознакомиться со всеми доступными тарифами для Activ-истов можно здесь. Также отметим, что Вы можете воспользоваться тарифным рекомендатором, который размещен на сайте. Он поможет подобрать Вам наиболее оптимальный тариф, следуя Вашим предпочтениям.
3. Для абонентов Vegaline также доступен тарифный план "11", 11 тг/мин разговора при исходящих вызовах на все направления по Казахстану.

Касательно интернет услуг... В настоящий момент для абонентов Kcell/Activ/Vegaline действует несколько интернет услуг: 

1. "Безлимитный интернет". Предоставляется в нескольких пакетах 1ГБ, 2ГБ, 4ГБ, 6ГБ, 10ГБ и 15ГБ, включенного трафика на высокой скорости. Абон.плата варьируется в зависимости от выбранного пакета. Например, для 1ГБ - 990 тенге, а для 15ГБ - 5000 тенге. Трафик предоставляется на 30 дней, если Вы израсходовали трафик на высокой скорости раньше этого срока, то скорость снижается до 32 КБит/сек, но дополнительной платы не взымается. 

2. "МИ+". Несколько пакетов (10МБ, 20МБ, 40МБ и 100МБ) трафика, который начисляется ежедневно. Абон.плата также снимается раз в сутки и составляет 29 тг, 39 тг, 49 тг и 59 тг соответственно. После того как предоставляемый трафик исчерпан, тарификация происходит с основоного баланса, но по сниженным ценам. Например, при пакете в 100 МБ - 1 тенге за каждый превышенный мегабайт. 

3. "Безлимитный ночной интернет". С часу ночи до 9 утра по времени Астаны, безграничный доступ в интернет. Можно качать фильмы, видео, музыку. И, конечно, общаться в соц.сетях. Абон.плата всего лишь 70 тг/сутки.

Возникнут дополнительные вопросы, пишите. С удовольствием подскажем

[SnegoVitek]

 

Как только получим лицензию, обязательно порадуем наших абонентов

Добрый день.

А по примерным срокам нет инфомации о развертке LTE в Алматы? А то если честно с телефоном и модемом отдельно ходить неудобно 

 

 

не раньше 2015 года:

http://www.time.kz/a...-avtomatizaciju

[Мистер Волт]

"Теперь никаких дополнительных условий пополнения баланса!" - как это понять?) Ещё интересует вот что... Выбрал я собственно себе и тариф и услугу интернета... скажем так. Тариф Актив 7 и Безлимитный интернет для 1гб. Какие шаги предпринять, дабы всё это получить? Как именно будет взыматься плата за эти услуги? Как именно будет работать 3G? Нужно ли его дополнительно подключать или где то это оговаривается? Какая зона покрытия? Не будет ли проблемы с сигналом Интернета на Астраханской трассе и Софиевском шоссе в черте города?

 

И спасибо за Ваш ответ) полный и развёрнутый. То, что я хотел.

[Alex711]

Без обид, но как я понял, это будет ваш первый сотовый телефон в жизни, да?

[Мистер Волт]

Без обид, но как я понял, это будет ваш первый сотовый телефон в жизни, да?

Немного не так... Было несколько телефонов. Хороших было 0. Сейчас и возраст и положение требует иметь 2 телефона. 1 для работы, 2 для личного пользования. Для работы у меня простой и старый смартфончик Сони Эрикссон. Причём стандарт в нём - обычное Вап соединение. Никогда не сталкивался лично с 3G и конкретным вопросом о выборе тарифа. Вот и обратился за квалифицированной помощью.

[Kcell]

"Теперь никаких дополнительных условий пополнения баланса!" - как это понять?) Ещё интересует вот что... Выбрал я собственно себе и тариф и услугу интернета... скажем так. Тариф Актив 7 и Безлимитный интернет для 1гб. Какие шаги предпринять, дабы всё это получить? Как именно будет взыматься плата за эти услуги? Как именно будет работать 3G? Нужно ли его дополнительно подключать или где то это оговаривается? Какая зона покрытия? Не будет ли проблемы с сигналом Интернета на Астраханской трассе и Софиевском шоссе в черте города?

 

И спасибо за Ваш ответ) полный и развёрнутый. То, что я хотел.

1. Ранее, чтобы пользоваться тарификацией по 7 тг/мин, необходимо было пополнять баланс раз в семь дней на сумму 450 тенге или раз в 30 дней, на сумму 1800 тенге.
В настоящий момент данное условие упразднено. Теперь, если Вы находитесь в г.Астана и подключаете данный тариф, то стоимость минуты разговора на все направления по РК, в том числе и внутри сети Kcell/Activ/Vegaline, 7 тг. Тарификация звонков/SMS происходит с основного баланса по факту, т.е. после завершения разговора/после отправки SMS.
Подключиться к тарифу "Activ 7" можно несколькими способами:
Бесплатно:
- в личном кабинете на сайте my.activ.kz можно раз в месяц менять тарифный план бесплатно. Для входа в личный кабинет достаточно ввести свой номер и пароль, получение которого доступно командой *245#ОК.
- обратившись с заявлением в Kcell Center до 25 числа календарного месяца. В этом случае смена тарифа произойдет с первого числа нового месяца.
Платно:
- набрав команду *166*1*71#ОК, стоимость успешного подключения составит 200 тенге.
2. Для подключения к услуге "Безлимитный интернет" пакет смартфон в 1 ГБ достаточно набрать команду *444*2*1*1#ОК. Плата в размере 990 тенге будет списана разом со счета. Проверить остаток трафика на высокой скорости можно, набрав USSD *444*2*3#ОК.
Если у Вас смартфон, например, на базе андроид, то для работы интернета понадобятся ручные настройки, подсказать которое сможем, зная модель Вашего телефона. Ознакомиться с ручными настройками можно также на нашем сайте, выбрав модель своего аппарата.
К сожалению, в настоящий момент у нас нет карты покрытия 3G. Можем предложить 2 варианта, как установить на какую скорость рассчитывать:
- Если Вы укажите точный адрес (пересечение улиц и номер дома), мы уточним у технических специалистов о покрытии в Вашем районе.
- Вы можете подключить услугу "МИ+" пакет в 10 МБ на сутки и протестировать скорость в местах, где будете останавливаться. Тогда Вы точно узнаете на какую скорость рассчитывать.

[Мистер Волт]

 

 

 

Всё понял) Потестирую скорость) Спасибо Вам огромное! Пожалуй, выберу именно Вас)

[Kcell]

 

 

 

Всё понял) Потестирую скорость) Спасибо Вам огромное! Пожалуй, выберу именно Вас)

 

Присоединяйтесь, будем рады А если появятся дополнительные вопросы, пишите, подскажем и поможем.

[dennykru]

Подскажите, сегодня был в официальном представительстве Кселл, как всегда хотел оплатить корпоративные номера. Но мне было сказано в связи с переходом компании на новый уровень обслуживания платежи в кассе не принимаются.... оплачивайте только через терминал.... Вот как, но позвольте в терминале нет чека от АО Кселл!!!! А мне для бухгалтерии нужны чеки, приходят счет фактуры, выставленные именно АО Кселл. Через банк оплачивать не удобно. Надо положить деньги на счет, заплатить за услуги банка, за платежку. Больше геморроя нежели пойти в кассу внести деньги.

 

Вопрос что за новый уровень обслуживания? создавать проблемы и неудобства для клиентов?

Как теперь оплачивать услуги связи или не звонить вообще, т.к. невозможно удет оплатить. У нас есть еще корпоративный Билайн, пока у них без проблем оплата. 

[Мистер Волт]

- Если Вы укажите точный адрес (пересечение улиц и номер дома), мы уточним у технических специалистов о покрытии в Вашем районе.

всё же... думаю оперативнее у вас уточнить))) меня интересует Улытау 26. Коктал-2 это. по Астраханской трассе

Сообщение отредактировал Мистер Волт: 17.10.2013, 17:07:37