Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[ChuPac]

Скрытый текст

Kcell

в гей-сетях не состою, онлайн чат не пашет... всё прекрасно.

 

1) Войти в личный кабинет на simfonia.kz с паролем, полученным ранее в ноябре не смог. Пришлось получить новый, отправив смс как бы регистрируясь заново.

2) Вошёл в кабинет, всё отключено и не могу увидеть список своих мелодий. Включил услугу.

3) Моя мелодия, загруженная в ноябре, причём за кровные деньги, куда-то испарилась.

 

Т.е. теперь я должен снова записывать мелодию, снова платить денег? Что мешало сохранить мою мелодию, не вынуждая меня делать лишние движения и платить деньги за одно и то же? Платил бы за её прокрутку, включив парой щелчков и все счастливы!

Почему-то у конкурентов я могу войти в кабинет, вбив пароль годовой давности, увидеть все мелодии, когда-либо попавшие мне, в том числе записанные мной, включить любую из них и быть довольным.

 

 

Проблема номер 2. Лет 10-15 назад мог поставить переадресацию на любой номер другого оператора. Сейчас только внутри сети.В чем проблема? Я готов платить за эфирное время по своему тарифу и то не могу. 

 

Всё для клиента... Только нифига не разрешено.

 

Доброе утро!

 

Для проверки истории пользования услугой Симфония, необходимо в ЛС указать номер и данные владельца. Проверим, свяжемся и укажем результаты. 

 

Касательно переадресации, она возможна при установке с номера на номер, только внутри сети или городской номер, как верно подмечено выше.

 

Скинул данные в личку.

[Kcell]

Скрытый текст

 

Kcell

в гей-сетях не состою, онлайн чат не пашет... всё прекрасно.

 

1) Войти в личный кабинет на simfonia.kz с паролем, полученным ранее в ноябре не смог. Пришлось получить новый, отправив смс как бы регистрируясь заново.

2) Вошёл в кабинет, всё отключено и не могу увидеть список своих мелодий. Включил услугу.

3) Моя мелодия, загруженная в ноябре, причём за кровные деньги, куда-то испарилась.

 

Т.е. теперь я должен снова записывать мелодию, снова платить денег? Что мешало сохранить мою мелодию, не вынуждая меня делать лишние движения и платить деньги за одно и то же? Платил бы за её прокрутку, включив парой щелчков и все счастливы!

Почему-то у конкурентов я могу войти в кабинет, вбив пароль годовой давности, увидеть все мелодии, когда-либо попавшие мне, в том числе записанные мной, включить любую из них и быть довольным.

 

 

Проблема номер 2. Лет 10-15 назад мог поставить переадресацию на любой номер другого оператора. Сейчас только внутри сети.В чем проблема? Я готов платить за эфирное время по своему тарифу и то не могу. 

 

Всё для клиента... Только нифига не разрешено.

 

 

Доброе утро!

 

Для проверки истории пользования услугой Симфония, необходимо в ЛС указать номер и данные владельца. Проверим, свяжемся и укажем результаты. 

 

Касательно переадресации, она возможна при установке с номера на номер, только внутри сети или городской номер, как верно подмечено выше.

 

 

Скинул данные в личку.

 

 

 

Принято. Просьба ожидать звонка по результатам проверки. 

 

Дополнительно, ко второму вопросу, можем указать, что есть возможность переадресовать звонки на голосовую почту и записать собственное приветствие, где будет указываться, что можно перезвонить на необходимый Вам номер. 

Сообщение отредактировал Kcell: 09.06.2014, 14:15:59

[ChuPac]

 

Скрытый текст

 

Kcell

в гей-сетях не состою, онлайн чат не пашет... всё прекрасно.

 

1) Войти в личный кабинет на simfonia.kz с паролем, полученным ранее в ноябре не смог. Пришлось получить новый, отправив смс как бы регистрируясь заново.

2) Вошёл в кабинет, всё отключено и не могу увидеть список своих мелодий. Включил услугу.

3) Моя мелодия, загруженная в ноябре, причём за кровные деньги, куда-то испарилась.

 

Т.е. теперь я должен снова записывать мелодию, снова платить денег? Что мешало сохранить мою мелодию, не вынуждая меня делать лишние движения и платить деньги за одно и то же? Платил бы за её прокрутку, включив парой щелчков и все счастливы!

Почему-то у конкурентов я могу войти в кабинет, вбив пароль годовой давности, увидеть все мелодии, когда-либо попавшие мне, в том числе записанные мной, включить любую из них и быть довольным.

 

 

Проблема номер 2. Лет 10-15 назад мог поставить переадресацию на любой номер другого оператора. Сейчас только внутри сети.В чем проблема? Я готов платить за эфирное время по своему тарифу и то не могу. 

 

Всё для клиента... Только нифига не разрешено.

 

 

Доброе утро!

 

Для проверки истории пользования услугой Симфония, необходимо в ЛС указать номер и данные владельца. Проверим, свяжемся и укажем результаты. 

 

Касательно переадресации, она возможна при установке с номера на номер, только внутри сети или городской номер, как верно подмечено выше.

 

 

Скинул данные в личку.

 

 

 

Принято. Просьба ожидать звонка по результатам проверки. 

 

Дополнительно, ко второму вопросу, можем указать, что есть возможность переадресовать звонки на голосовую почту и записать собственное приветствие, где будет указываться, что можно перезвонить на необходимый Вам номер. 

 

 

Можно подробное про выделенное?

А то без своего текста почтовый ящик не интересен.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

Kcell

в гей-сетях не состою, онлайн чат не пашет... всё прекрасно.

 

1) Войти в личный кабинет на simfonia.kz с паролем, полученным ранее в ноябре не смог. Пришлось получить новый, отправив смс как бы регистрируясь заново.

2) Вошёл в кабинет, всё отключено и не могу увидеть список своих мелодий. Включил услугу.

3) Моя мелодия, загруженная в ноябре, причём за кровные деньги, куда-то испарилась.

 

Т.е. теперь я должен снова записывать мелодию, снова платить денег? Что мешало сохранить мою мелодию, не вынуждая меня делать лишние движения и платить деньги за одно и то же? Платил бы за её прокрутку, включив парой щелчков и все счастливы!

Почему-то у конкурентов я могу войти в кабинет, вбив пароль годовой давности, увидеть все мелодии, когда-либо попавшие мне, в том числе записанные мной, включить любую из них и быть довольным.

 

 

Проблема номер 2. Лет 10-15 назад мог поставить переадресацию на любой номер другого оператора. Сейчас только внутри сети.В чем проблема? Я готов платить за эфирное время по своему тарифу и то не могу. 

 

Всё для клиента... Только нифига не разрешено.

 

 

Доброе утро!

 

Для проверки истории пользования услугой Симфония, необходимо в ЛС указать номер и данные владельца. Проверим, свяжемся и укажем результаты. 

 

Касательно переадресации, она возможна при установке с номера на номер, только внутри сети или городской номер, как верно подмечено выше.

 

 

Скинул данные в личку.

 

 

 

Принято. Просьба ожидать звонка по результатам проверки. 

 

Дополнительно, ко второму вопросу, можем указать, что есть возможность переадресовать звонки на голосовую почту и записать собственное приветствие, где будет указываться, что можно перезвонить на необходимый Вам номер. 

 

 

Можно подробное про выделенное?

А то без своего текста почтовый ящик не интересен.

 

 

Для этого, Вам нужно только установить переадресацию на номер 2000. Причем, при активации сервиса, Вы можете сразу позвонив на номер 2000 (Меню - Персональные настройки - Настройка приветствия), записать нужный Вам текст.

[ChuPac]

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

Kcell

в гей-сетях не состою, онлайн чат не пашет... всё прекрасно.

 

1) Войти в личный кабинет на simfonia.kz с паролем, полученным ранее в ноябре не смог. Пришлось получить новый, отправив смс как бы регистрируясь заново.

2) Вошёл в кабинет, всё отключено и не могу увидеть список своих мелодий. Включил услугу.

3) Моя мелодия, загруженная в ноябре, причём за кровные деньги, куда-то испарилась.

 

Т.е. теперь я должен снова записывать мелодию, снова платить денег? Что мешало сохранить мою мелодию, не вынуждая меня делать лишние движения и платить деньги за одно и то же? Платил бы за её прокрутку, включив парой щелчков и все счастливы!

Почему-то у конкурентов я могу войти в кабинет, вбив пароль годовой давности, увидеть все мелодии, когда-либо попавшие мне, в том числе записанные мной, включить любую из них и быть довольным.

 

 

Проблема номер 2. Лет 10-15 назад мог поставить переадресацию на любой номер другого оператора. Сейчас только внутри сети.В чем проблема? Я готов платить за эфирное время по своему тарифу и то не могу. 

 

Всё для клиента... Только нифига не разрешено.

 

 

Доброе утро!

 

Для проверки истории пользования услугой Симфония, необходимо в ЛС указать номер и данные владельца. Проверим, свяжемся и укажем результаты. 

 

Касательно переадресации, она возможна при установке с номера на номер, только внутри сети или городской номер, как верно подмечено выше.

 

 

Скинул данные в личку.

 

 

 

Принято. Просьба ожидать звонка по результатам проверки. 

 

Дополнительно, ко второму вопросу, можем указать, что есть возможность переадресовать звонки на голосовую почту и записать собственное приветствие, где будет указываться, что можно перезвонить на необходимый Вам номер. 

 

 

Можно подробное про выделенное?

А то без своего текста почтовый ящик не интересен.

 

 

Для этого, Вам нужно только установить переадресацию на номер 2000. Причем, при активации сервиса, Вы можете сразу позвонив на номер 2000 (Меню - Персональные настройки - Настройка приветствия), записать нужный Вам текст.

 

А это приветствие работает только внутри сети и не работает при звонках с других операторов?

[Kcell]

 

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

Kcell

в гей-сетях не состою, онлайн чат не пашет... всё прекрасно.

 

1) Войти в личный кабинет на simfonia.kz с паролем, полученным ранее в ноябре не смог. Пришлось получить новый, отправив смс как бы регистрируясь заново.

2) Вошёл в кабинет, всё отключено и не могу увидеть список своих мелодий. Включил услугу.

3) Моя мелодия, загруженная в ноябре, причём за кровные деньги, куда-то испарилась.

 

Т.е. теперь я должен снова записывать мелодию, снова платить денег? Что мешало сохранить мою мелодию, не вынуждая меня делать лишние движения и платить деньги за одно и то же? Платил бы за её прокрутку, включив парой щелчков и все счастливы!

Почему-то у конкурентов я могу войти в кабинет, вбив пароль годовой давности, увидеть все мелодии, когда-либо попавшие мне, в том числе записанные мной, включить любую из них и быть довольным.

 

 

Проблема номер 2. Лет 10-15 назад мог поставить переадресацию на любой номер другого оператора. Сейчас только внутри сети.В чем проблема? Я готов платить за эфирное время по своему тарифу и то не могу. 

 

Всё для клиента... Только нифига не разрешено.

 

 

Доброе утро!

 

Для проверки истории пользования услугой Симфония, необходимо в ЛС указать номер и данные владельца. Проверим, свяжемся и укажем результаты. 

 

Касательно переадресации, она возможна при установке с номера на номер, только внутри сети или городской номер, как верно подмечено выше.

 

 

Скинул данные в личку.

 

 

 

Принято. Просьба ожидать звонка по результатам проверки. 

 

Дополнительно, ко второму вопросу, можем указать, что есть возможность переадресовать звонки на голосовую почту и записать собственное приветствие, где будет указываться, что можно перезвонить на необходимый Вам номер. 

 

 

Можно подробное про выделенное?

А то без своего текста почтовый ящик не интересен.

 

 

Для этого, Вам нужно только установить переадресацию на номер 2000. Причем, при активации сервиса, Вы можете сразу позвонив на номер 2000 (Меню - Персональные настройки - Настройка приветствия), записать нужный Вам текст.

 

А это приветствие работает только внутри сети и не работает при звонках с других операторов?

 

 

Так как, это будет переадресация на голосовую почту, ограничений не будет.

[master_kz]

ДД!

не могли бы Вы пояснить, почему у меня (телефон HTC XE) в 80% случаев, при звонках на разных операторов, в т.ч. KCELL отсутствуют гудки. Странно, что они могут появляться (скажем на один и тот же номер) и пропадать. Не всегда понятно, когда секунд 20-30 в трубке тишина, есть ли соединение или нет.

[Kcell]

ДД!

не могли бы Вы пояснить, почему у меня (телефон HTC XE) в 80% случаев, при звонках на разных операторов, в т.ч. KCELL отсутствуют гудки. Странно, что они могут появляться (скажем на один и тот же номер) и пропадать. Не всегда понятно, когда секунд 20-30 в трубке тишина, есть ли соединение или нет.

 

Вы бы не могли указать, тестировали ли Вы нашу СИМ карту в другом телефоне?

[Alex711]

Сегодня решил приобщиться к "высоким технологиям" - решил взять контрактный телефон. А Кселл отказал...

Как то всегда считал что у меня отличная финансово-кредитная история - теперь начал сомневаться )))))))))

[Kcell]

Сегодня решил приобщиться к "высоким технологиям" - решил взять контрактный телефон. А Кселл отказал...

Как то всегда считал что у меня отличная финансово-кредитная история - теперь начал сомневаться )))))))))

Вы можете подать заявку через банк-партнер.

[Olson]

НА тогдашнем кмобиле тоже было на все сети.

Про кмобиле не скажу,а вот на киселе никогда такого не было! С самого его рождения! 

[Alex711]

Вы можете подать заявку через банк-партнер.

Нет, это не нужно.. Не вижу смысла не то что бы брать кредит, об этом даже и речи быть не может - как бы не велики деньги то, но и просто платить наличкой за залоченный операторский телефон - уже верх глупости... Тут либо контракт, либо никак )))

Сообщение отредактировал Alex711: 09.06.2014, 22:15:31

[Олег Беккер]

Здравствуйте. Закинул единицы через аппарат, но ошибся номером. Можно ли вернуть как то единицы?Чек сохранил.

[ZNZ]

Здравствуйте. Закинул единицы через аппарат, но ошибся номером. Можно ли вернуть как то единицы?Чек сохранил.

ИМХО надо с чеком в абонентский обратиться. Контакты в шапке на каждой странице этой темы.

Сообщение отредактировал ZNZ: 10.06.2014, 09:30:41

[master_kz]

 

ДД!

не могли бы Вы пояснить, почему у меня (телефон HTC XE) в 80% случаев, при звонках на разных операторов, в т.ч. KCELL отсутствуют гудки. Странно, что они могут появляться (скажем на один и тот же номер) и пропадать. Не всегда понятно, когда секунд 20-30 в трубке тишина, есть ли соединение или нет.

 

Вы бы не могли указать, тестировали ли Вы нашу СИМ карту в другом телефоне?

 

 

Хорошо, потестирую недельку на другом аппарате.

[Kcell]

Здравствуйте. Закинул единицы через аппарат, но ошибся номером. Можно ли вернуть как то единицы?Чек сохранил.

Доброе утро! Необходимо обратиться по номерам службы тех поддержки указанным в чеке и объяснить ситуацию. Если номеров нет в чеке, отправить описание ситуации с указанием ошибочного номера и номера на который необходимо перенести сумму, сумму,  также чек и копию уд личности на эл адрес ccmail@kcell.kz или обратиться в Kcell Center. 

[Murik]

 

Вы можете подать заявку через банк-партнер.

Нет, это не нужно.. Не вижу смысла не то что бы брать кредит, об этом даже и речи быть не может - как бы не велики деньги то, но и просто платить наличкой за залоченный операторский телефон - уже верх глупости... Тут либо контракт, либо никак )))

 

+1

Kcell неужеле сами не могли решить все вопросы, брать в кредит залоченный телефон  Внутри компания сама должна решать как давать, а клиент должен прийти, подписать контракт и уйти с телефоном без всяких заморочек. 

[vish00]

добрый вечер! приобрёл модем  kcell connect на симки было 500мб я доплатил ещё 1000 тенге ,получается у меня сейчас 1500мб как мне сказали но мне не ясно подскажите как я могу проверить трафик на модеме  сколько у меня куплин сейчас где я могу посмотреть ? дайте команду напишите есле не трудно !  ещё подробней напишите как его настроит нужно модем чтоб он работал !

[Kcell]

добрый вечер! приобрёл модем  kcell connect на симки было 500мб я доплатил ещё 1000 тенге ,получается у меня сейчас 1500мб как мне сказали но мне не ясно подскажите как я могу проверить трафик на модеме  сколько у меня куплин сейчас где я могу посмотреть ? дайте команду напишите есле не трудно !  ещё подробней напишите как его настроит нужно модем чтоб он работал !

Добрый день! По описанию похоже, на то что Вы говорите о Kcell connect и акции "Интернет на весь года в подарок", где действительно начисляется по 500мб в бонус ежемесячно в течении года. При покупке на балансе 200 тенге и плюс Ваши 1000 тенге. Проверить трафик, а также подключить некоторые доп услуги для использвания моб интернета Вы сможете i.kcell.kz также через личный кабинет у нас на сайте my.kcell.kz, получить пароль *245#OK. Кстати, что касается настроек модемов, подробно описано здесь, если возникнут какие то сложности, то данные по ошибкам и их устранении при установке устройства можно увидеть здесь.
Если будут вопросы, пишите в личку с указанием номера.

Сообщение отредактировал Kcell: 12.06.2014, 14:09:14

[Hartlaner]

что нибудь делаете в мкр. Акбулак-3 (г. Астана) ?

Связь глючит, покрытие нормальное при этом.

 

Или ждать до 2030 года?