Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Olson]

Ответ по путям коммуникации был предоставлен в посте: №3486.

Короче ,круг замкнулся! От чего ушли к тому и пришли! А внятного ответа так никто и не увидел! Не хочет КСелл вникать в эту ситуацию!

Сообщение отредактировал Olson: 13.03.2014, 12:24:53

[armagedon2030]

Спрашивается, ну вот нахера поменяли условия услуги "Безлимитный интернет"? Мне нужен был пакет 1 Гб на месяц, а его взяли и расхерачили на недели!!!! Раньше было намного удобней, заплатил один раз 1000 тенге и 1Гб подключался сразу, подключил и не паришься, а теперь нужно каждую неделю баланс проверять. ЧТО ЗА ИДИОТИЗМ?!!!!!!!!!!!!! Млять добавили бы вы свои сраные 200 тенге в абонентку и оставили все как есть, так нет нахер, взяли и разбили все на недели по 300 тенге чтобы скрыть подорожание услуги. ВЫ ЧТО НАС ЗА ИДИОТОВ ПРИНИМАЕТЕ?!!!! ВЕРНИТЕ ВСЕ ОБРАТНО!!! ПУСТЬ БУДЕТ ДОРОЖЕ НО СРАЗУ НА МЕСЯЦ!!!!!

[Kcell]

 

Ответ по путям коммуникации был предоставлен в посте: №3486.

Короче ,круг замкнулся! От чего ушли к тому и пришли! А внятного ответа так никто и не увидел! Не хочет КСелл вникать в эту ситуацию!

 

 

Согласно правилам оказания услуг сотовой связи бесплатно в системе информационно-справочного обслуживания предоставляются следующие услуги:

-проверка баланса, 

-тарифы на услуги и зона обслуживания и 

-прием сообщений о технеисправностях.

 

При звонке, абоненту предоставляется возможность бесплатно получить вышеуказанную информацию путем выбора соответствующего пункта IVR  меню.

 

При этом также правилами закрепляется, что перечень платных услуг оператор устанавливает самостоятельно. Если абонент хочет вживую пообщаться с оператором, то тогда за 1-ю минуту звонка абонент платит 18 тенге.

[Alexps016]

 

Скрытый текст

Ох уж этот k-cell...

 

У меня был подключен безлимитный интернет по тарифу "Планшетник". В день списания абонентской платы, у меня на счету оказалось недостаточно средств для оплаты за следующий месяц. В тот день, я, ничего не подозревая, "Ходил" по сайтам, то есть пользовался интернетом. Около 15:00, соединение прервалось. Проверил баланс - (что-то около (!!!минус!!!) 1700 тг.). Что это?

Естественно позвонить в Call центр K-cell, для разбирательства я не смог, так, как звонок туда платный и при минусовом балансе, никто со мной разговаривать не будет.

Позвонил с городского телефона товарищу, попросил его, зачислить мне на номер 2000 тенге, что-бы быть в плюсе и дозвониться в k-cell. Через 2-3 минуты, я получил заветную СМС с весточкой о том, что мне зачислены 2000 тг.

Проверяю баланс - опять (около (!!!минус!!! 600 тг.). и следом приходит СМС (по времени около 16:10) - предупреждающая меня о том, что абонентская плата по услуге "Безлимитный интернет" не была списана, так как недостаточно средств на счете. У меня 3 вопроса:

 

1. Почему СМС с предупреждением о том, что абон. плата не списана и я переведен на стандартный тариф приходит с таким опозданием?

2. Почему, при АВАНСОВОЙ системе обслуживания, при достижении 0 (нулевого) баланса, оператор не прекращает предоставление услуг, а дает уйти в минус? Для чего это сделано, никто не догадывается? 

3. Баланс был -1700, я пополнил его +2000, получается +300 на счете. Откуда взялось -600?

 

Позже, созвонившись с Call центром, мне сообщили, что я имею право, при минусовом балансе, обратиться к специалистам, с требованием корректировки баланса до 0 (нуля), то есть при минусовом балансе, я звоню в Call центр и мне обнуляют баланс.

Естественно мне стало интересно о судьбе моих 2000 тг, пополненных при отрицательном балансе, на что мне ответили что вернуть мне мои 2000 они не могут, а могут только скорректировать счет до нуля. Вот и получается, что эти мои 2000 тенге, просто подарил компании K-cell.

 

Еще очень не нравится то, что звонок в Call центр с мобильного телефона платный, а городского телефона в г. Астана нет (может и есть, но я его не нашел на сайте, там только г. Алматы). То есть клиент, на моем примере, попадает в безвыходную ситуацию - с мобильного не позвонить при отрицательном балансе, на меж. город тоже, так, как у меня на работе запрещены междугородние звонки. Единственный способ - пойти и погасить задолженность.

Добрый вечер!

 

Прежде всего хотелось бы отметить, что у нас действует единая справочная служба - Call Center, позвонить в которую можно с мобильного 9090 (для абонентов Kcell), либо с городского номера +77272588300.

 

Вы также можете использовать и другие каналы коммуникаций:

1. Обратиться здесь, в этой ветке, либо в наших группах в соц.сетях:

     - Фэйсбук https://www.facebook.com/kcell.kz.

     - ВКонтакте http://vk.com/kcellgsm.

     - Твиттер https://twitter.com/KcellGSM.

2. Обратиться в Kcell Center с уд.личности.

3. Написать на электронный адрес ccmail@kcell.kz.

 

Отвечая на Ваши вопросы:

1. Касательно SMS уведомления. Давайте проверим почему SMS поступило позже. Для этого понадобится сам номер и дата окончания срока действия услуги (можно указать в личку).

2. На второй вопрос ответили коллеги из Call Center.

3. Проверить расходы по номеру Вы можете самостоятельно, заказав детализацию в личном кабинете на сайте my.kcell.kz или my.activ.kz. Нам для проверки понадобится номер.

 

 

1. Касательно СМС уведомления номер написал в личку Вам.

2. На второй вопрос ответ тот-же самый как написал я. (В Call центр с мобильного на номер 9090 при отрицательном балансе позвонить невозможно, так-как соединение просто не идет, с городского телефона, я так-же не могу позвонить из Астаны, так как номер, который предоставили вы и тот что указан на сайте - это телефон г. Алматы, посмотрите на код (7272), а у меня в тот момент не было возможности позвонить на меж. город. Ну про другие каналы коммуникаций - как я могу обратиться в эти каналы, если ИНТЕРНЕТ я использовал с мобильного телефона, а у меня отрицательный баланс?).

3. Зачем мне проверять расходы по номеру и заказывать детализацию? Я знаю откуда у меня появился отрицательный баланс: оператор с Call центра сообщила мне, что биллинговая система компании K-cell работает с задержкой, поэтому они не могут отключить мне все услуги, когда баланс становится нулевым. То есть если у меня положительный баланс, это еще не значит что у меня он действительно положительный. Биллинговая система может списать деньги позже, отсюда и уход в минус. Именно поэтому (из-за несвоевременной работы биллинговой системы), клиент имеет право требовать корректировки отрицательного баланса до 0.

 

Вопрос стоит в другом: почему мне не могут вернуть мои 2000 тг., которые я оплатил, что-бы покрыть задолженность (отрицательный баланс), которая образовалась по ВИНЕ НЕКОРРЕКТНОЙ РАБОТЫ БИЛЛИНГОВОЙ СИСТЕМЫ?

[Alexps016]

 

 

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

Ох уж этот k-cell...

У меня был подключен безлимитный интернет по тарифу "Планшетник". В день списания абонентской платы, у меня на счету оказалось недостаточно средств для оплаты за следующий месяц. В тот день, я, ничего не подозревая, "Ходил" по сайтам, то есть пользовался интернетом. Около 15:00, соединение прервалось. Проверил баланс - (что-то около (!!!минус!!!) 1700 тг.). Что это?
Естественно позвонить в Call центр K-cell, для разбирательства я не смог, так, как звонок туда платный и при минусовом балансе, никто со мной разговаривать не будет.
Позвонил с городского телефона товарищу, попросил его, зачислить мне на номер 2000 тенге, что-бы быть в плюсе и дозвониться в k-cell. Через 2-3 минуты, я получил заветную СМС с весточкой о том, что мне зачислены 2000 тг.
Проверяю баланс - опять (около (!!!минус!!! 600 тг.). и следом приходит СМС (по времени около 16:10) - предупреждающая меня о том, что абонентская плата по услуге "Безлимитный интернет" не была списана, так как недостаточно средств на счете. У меня 3 вопроса:

1. Почему СМС с предупреждением о том, что абон. плата не списана и я переведен на стандартный тариф приходит с таким опозданием?
2. Почему, при АВАНСОВОЙ системе обслуживания, при достижении 0 (нулевого) баланса, оператор не прекращает предоставление услуг, а дает уйти в минус? Для чего это сделано, никто не догадывается?
3. Баланс был -1700, я пополнил его +2000, получается +300 на счете. Откуда взялось -600?

Позже, созвонившись с Call центром, мне сообщили, что я имею право, при минусовом балансе, обратиться к специалистам, с требованием корректировки баланса до 0 (нуля), то есть при минусовом балансе, я звоню в Call центр и мне обнуляют баланс.
Естественно мне стало интересно о судьбе моих 2000 тг, пополненных при отрицательном балансе, на что мне ответили что вернуть мне мои 2000 они не могут, а могут только скорректировать счет до нуля. Вот и получается, что эти мои 2000 тенге, просто подарил компании K-cell.

Еще очень не нравится то, что звонок в Call центр с мобильного телефона платный, а городского телефона в г. Астана нет (может и есть, но я его не нашел на сайте, там только г. Алматы). То есть клиент, на моем примере, попадает в безвыходную ситуацию - с мобильного не позвонить при отрицательном балансе, на меж. город тоже, так, как у меня на работе запрещены междугородние звонки. Единственный способ - пойти и погасить задолженность.

Добрый вечер!

Прежде всего хотелось бы отметить, что у нас действует единая справочная служба - Call Center, позвонить в которую можно с мобильного 9090 (для абонентов Kcell), либо с городского номера +77272588300.

Вы также можете использовать и другие каналы коммуникаций:
1. Обратиться здесь, в этой ветке, либо в наших группах в соц.сетях:
- Фэйсбук https://www.facebook.com/kcell.kz.
- ВКонтакте http://vk.com/kcellgsm.
- Твиттер https://twitter.com/KcellGSM.
2. Обратиться в Kcell Center с уд.личности.
3. Написать на электронный адрес ccmail@kcell.kz.

Отвечая на Ваши вопросы:
1. Касательно SMS уведомления. Давайте проверим почему SMS поступило позже. Для этого понадобится сам номер и дата окончания срока действия услуги (можно указать в личку).
2. На второй вопрос ответили коллеги из Call Center.
3. Проверить расходы по номеру Вы можете самостоятельно, заказав детализацию в личном кабинете на сайте my.kcell.kz или my.activ.kz. Нам для проверки понадобится номер.

9090 телефон платный. А у всех бесплатный. И как я свяжусь через интернет, когда он у меня отключен?

 

 

Также, есть возможность обратиться непосредственно в абонентские отделы в Вашем городе. Информация по адресам и графику работы, здесь. 

А если нет возможности приехать, то как тогда быть? Не ужели 18 тенге для вашей компании делают погоду?

 

 

Ответ по путям коммуникации был предоставлен в посте: №3486.

 

 

Да, действительно ответ был предоставлен, но доступ к услугам Call центра "k-cell навигатор" !!!платный!!! 

 

Вот что написано на сайте k-cell.kz:

 

Kcell Навигатор

 • Тел: 8 (727) 258-83-00*

 • Тел. с мобильных телефонов: 9090**

 • Голосовая служба загрузки карт оплаты: 9393

 • Круглосуточно, без выходных

 

Обратите внимание на ** и * (звездочки), дальше читаем сноски:

 

* Стоимость звонка - согласно тарифам «Казахтелеком».

** Доступ к Kcell Навигатор предоставляется бесплатно, до момента выбора соединения с оператором. Стоимость информационно-справочной услуги, оказываемой оператором Call Center – 18 тенге.

 

То есть 9090 - понятно, платно (18 тенге делают погоду...). Но если живешь в Астане, то звоня с городского телефона тоже будешь платить. (за меж. город). Почему бы не сделать Астанинский номер дозвона?

 

P. S. Попробуйте позвонить на номер 9090 при нулевом или отрицательном балансе - у вас это не получится, как не получилось у меня.

Сообщение отредактировал Alexps016: 13.03.2014, 14:30:44

[Kcell]

 

 

 

Добрый день!

 

Отправили данные на проверку. Ответ будет предоставлен чуть позже. 

 

Спасибо!

Сейчас сижу в ЖК Инфинити (Астана), тут 3G интернет временами переходит в Edge и скорость падает, а иногда вообще нулевая. В пределах видимости здание Казахтелекома с кучей антенн крыше - не знаю, может и ваши тоже там есть. 

 

 

Необходимо по ЖК Инфинити указать Ваше точное местонахождение. Какой блок, на пересечение какой из улиц стоит дом?

[Kcell]

Скрытый текст

Дело связано с предполагаемым нарушением в части антимонопольного законодательства в отношении расчетного механизма по тарифному плану «Дневной Безлимит», оказываемому под брендом Activ,  и непрерыванию услуг, когда баланс абонентов достигает 0 под брендом Kcell. АЗК обвинило Компанию в злоупотреблении доминирующим положением, что привело к нарушению прав потребителей.

Давайте рассмотрим это на "Безлимитном интернете"! т.е. другими словами компания КСелл сняла аб/плату в размере 990тг за 30 дней и в течении этих 30 дней у вашего абонента по каким-либо причинам баланс стал равен 0тг! Ваша компания,вместе с исходящей связью(что в принципе правильно,хочешь говорить-плати),выключает полностью оплаченную ранее услугу "Безлимитный интернет"! Абонент услугу оплатил,с него сняли 990тг! КСелл эти же 990тг получил,иначе абонент не смог бы пользоваться этой услугой! Так при чем здесь исходящая связь и уже оплаченная ранее услуга "Безлимитный интернет"? Зачем эта хитрая приписка 

 

В случае отрицательного баланса интернет-трафик по услуге будет доступен после пополнения баланса до положительного.

Ваша компания уже за нее деньги получила! И наверно уже потратила куда посчитала нужным! Исходящую связь отключайте-с этим никто и не спорит,но вот то,что вместе с ней вы отключаете услуги,за которые вы уже получили оплату-это бред!

Я так понял,что именно из-за этого АЗК и судится с КСЕЛЛ!

Как абонент-двумя руками поддерживаю АЗК!

 

Мы понимаем что данные условия вызывают у вас недопонимание. Но, все же дело не в том, что мы этим хотим стимулировать абонентов производить дополнительное пополнение баланса, а в том, что согласно п. 48 Правил оказания услуг сотовой связи утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 декабря 2011 года,  При авансовом порядке расчетов абонент имеет возможность пользоваться услугами сотовой связи только после поступления на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи. 

 

Следовательно Оператор не вправе предоставлять услуги при отсутствии денег на лицевом счете абонента. Именно под это требование настроена биллинговая система, а именно при фиксации отсутствий денег на лицевом счете  система блокирует доступ к услугам. Данная особенность оговорена в условиях предоставления этой услуги. 

Сообщение отредактировал Kcell: 13.03.2014, 16:59:38

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

Ох уж этот k-cell...

У меня был подключен безлимитный интернет по тарифу "Планшетник". В день списания абонентской платы, у меня на счету оказалось недостаточно средств для оплаты за следующий месяц. В тот день, я, ничего не подозревая, "Ходил" по сайтам, то есть пользовался интернетом. Около 15:00, соединение прервалось. Проверил баланс - (что-то около (!!!минус!!!) 1700 тг.). Что это?
Естественно позвонить в Call центр K-cell, для разбирательства я не смог, так, как звонок туда платный и при минусовом балансе, никто со мной разговаривать не будет.
Позвонил с городского телефона товарищу, попросил его, зачислить мне на номер 2000 тенге, что-бы быть в плюсе и дозвониться в k-cell. Через 2-3 минуты, я получил заветную СМС с весточкой о том, что мне зачислены 2000 тг.
Проверяю баланс - опять (около (!!!минус!!! 600 тг.). и следом приходит СМС (по времени около 16:10) - предупреждающая меня о том, что абонентская плата по услуге "Безлимитный интернет" не была списана, так как недостаточно средств на счете. У меня 3 вопроса:

1. Почему СМС с предупреждением о том, что абон. плата не списана и я переведен на стандартный тариф приходит с таким опозданием?
2. Почему, при АВАНСОВОЙ системе обслуживания, при достижении 0 (нулевого) баланса, оператор не прекращает предоставление услуг, а дает уйти в минус? Для чего это сделано, никто не догадывается?
3. Баланс был -1700, я пополнил его +2000, получается +300 на счете. Откуда взялось -600?

Позже, созвонившись с Call центром, мне сообщили, что я имею право, при минусовом балансе, обратиться к специалистам, с требованием корректировки баланса до 0 (нуля), то есть при минусовом балансе, я звоню в Call центр и мне обнуляют баланс.
Естественно мне стало интересно о судьбе моих 2000 тг, пополненных при отрицательном балансе, на что мне ответили что вернуть мне мои 2000 они не могут, а могут только скорректировать счет до нуля. Вот и получается, что эти мои 2000 тенге, просто подарил компании K-cell.

Еще очень не нравится то, что звонок в Call центр с мобильного телефона платный, а городского телефона в г. Астана нет (может и есть, но я его не нашел на сайте, там только г. Алматы). То есть клиент, на моем примере, попадает в безвыходную ситуацию - с мобильного не позвонить при отрицательном балансе, на меж. город тоже, так, как у меня на работе запрещены междугородние звонки. Единственный способ - пойти и погасить задолженность.

Добрый вечер!

Прежде всего хотелось бы отметить, что у нас действует единая справочная служба - Call Center, позвонить в которую можно с мобильного 9090 (для абонентов Kcell), либо с городского номера +77272588300.

Вы также можете использовать и другие каналы коммуникаций:
1. Обратиться здесь, в этой ветке, либо в наших группах в соц.сетях:
- Фэйсбук https://www.facebook.com/kcell.kz.
- ВКонтакте http://vk.com/kcellgsm.
- Твиттер https://twitter.com/KcellGSM.
2. Обратиться в Kcell Center с уд.личности.
3. Написать на электронный адрес ccmail@kcell.kz.

Отвечая на Ваши вопросы:
1. Касательно SMS уведомления. Давайте проверим почему SMS поступило позже. Для этого понадобится сам номер и дата окончания срока действия услуги (можно указать в личку).
2. На второй вопрос ответили коллеги из Call Center.
3. Проверить расходы по номеру Вы можете самостоятельно, заказав детализацию в личном кабинете на сайте my.kcell.kz или my.activ.kz. Нам для проверки понадобится номер.

9090 телефон платный. А у всех бесплатный. И как я свяжусь через интернет, когда он у меня отключен?

 

 

Также, есть возможность обратиться непосредственно в абонентские отделы в Вашем городе. Информация по адресам и графику работы, здесь. 

А если нет возможности приехать, то как тогда быть? Не ужели 18 тенге для вашей компании делают погоду?

 

 

Ответ по путям коммуникации был предоставлен в посте: №3486.

 

 

Да, действительно ответ был предоставлен, но доступ к услугам Call центра "k-cell навигатор" !!!платный!!! 

 

Вот что написано на сайте k-cell.kz:

 

Kcell Навигатор

 • Тел: 8 (727) 258-83-00*

 • Тел. с мобильных телефонов: 9090**

 • Голосовая служба загрузки карт оплаты: 9393

 • Круглосуточно, без выходных

 

Обратите внимание на ** и * (звездочки), дальше читаем сноски:

 

* Стоимость звонка - согласно тарифам «Казахтелеком».

** Доступ к Kcell Навигатор предоставляется бесплатно, до момента выбора соединения с оператором. Стоимость информационно-справочной услуги, оказываемой оператором Call Center – 18 тенге.

 

То есть 9090 - понятно, платно (18 тенге делают погоду...). Но если живешь в Астане, то звоня с городского телефона тоже будешь платить. (за меж. город). Почему бы не сделать Астанинский номер дозвона?

 

P. S. Попробуйте позвонить на номер 9090 при нулевом или отрицательном балансе - у вас это не получится, как не получилось у меня.

Кроме Справочной Службы, групп в социальных сетях, e-mail адреса, можно обратиться в Kcell Center.
Адреса и график работы размещены на сайте. На всякий случай, в Астане их два: Проспект Республики 8 и ул. Алматы 1, д. 1 (БЦ Асылтау).

Сообщение отредактировал Kcell: 13.03.2014, 17:27:42

[JayKay]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от JayKay)

Пользователю armagedon2030 вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Спрашивается, ну вот нахера поменяли условия услуги "Безлимитный интернет"? Мне нужен был пакет 1 Гб на месяц, а его взяли и расхерачили на недели!!!! Раньше было намного удобней, заплатил один раз 1000 тенге и 1Гб подключался сразу, подключил и не паришься, а теперь нужно каждую неделю баланс проверять. ЧТО ЗА ИДИОТИЗМ?!!!!!!!!!!!!! Млять добавили бы вы свои сраные 200 тенге в абонентку и оставили все как есть, так нет нахер, взяли и разбили все на недели по 300 тенге чтобы скрыть подорожание услуги. ВЫ ЧТО НАС ЗА ИДИОТОВ ПРИНИМАЕТЕ?!!!! ВЕРНИТЕ ВСЕ ОБРАТНО!!! ПУСТЬ БУДЕТ ДОРОЖЕ НО СРАЗУ НА МЕСЯЦ!!!!!

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.

[КАРДИНАЛ де Ришелье]

Спрашивается, ну вот нахера поменяли условия услуги "Безлимитный интернет"? Мне нужен был пакет 1 Гб на месяц, а его взяли и расхерачили на недели!!!! Раньше было намного удобней, заплатил один раз 1000 тенге и 1Гб подключался сразу, подключил и не паришься, а теперь нужно каждую неделю баланс проверять. ЧТО ЗА ИДИОТИЗМ?!!!!!!!!!!!!! Млять добавили бы вы свои сраные 200 тенге в абонентку и оставили все как есть, так нет нахер, взяли и разбили все на недели по 300 тенге чтобы скрыть подорожание услуги. ВЫ ЧТО НАС ЗА ИДИОТОВ ПРИНИМАЕТЕ?!!!! ВЕРНИТЕ ВСЕ ОБРАТНО!!! ПУСТЬ БУДЕТ ДОРОЖЕ НО СРАЗУ НА МЕСЯЦ!!!!!

это что за прикол такой?! специально зашел на сайт кселл, но не нашел про изменение условий...
http://www.kcell.kz/ru/service/622/783
в новостях у них тоже не нашел! дайте ссылку... если это так, то кселл совсем "страх потеряли".
то с мобильным интернетом плюс провели аферу, когда цену подняли типа мы объем вам больше даем. теперь и до безлимитного интернета добрались!

[zyxel]

 

Спрашивается, ну вот нахера поменяли условия услуги "Безлимитный интернет"? Мне нужен был пакет 1 Гб на месяц, а его взяли и расхерачили на недели!!!! Раньше было намного удобней, заплатил один раз 1000 тенге и 1Гб подключался сразу, подключил и не паришься, а теперь нужно каждую неделю баланс проверять. ЧТО ЗА ИДИОТИЗМ?!!!!!!!!!!!!! Млять добавили бы вы свои сраные 200 тенге в абонентку и оставили все как есть, так нет нахер, взяли и разбили все на недели по 300 тенге чтобы скрыть подорожание услуги. ВЫ ЧТО НАС ЗА ИДИОТОВ ПРИНИМАЕТЕ?!!!! ВЕРНИТЕ ВСЕ ОБРАТНО!!! ПУСТЬ БУДЕТ ДОРОЖЕ НО СРАЗУ НА МЕСЯЦ!!!!!

это что за прикол такой?! специально зашел на сайт кселл, но не нашел про изменение условий...
http://www.kcell.kz/ru/service/622/783
в новостях у них тоже не нашел! дайте ссылку... если это так, то кселл совсем "страх потеряли".
то с мобильным интернетом плюс провели аферу, когда цену подняли типа мы объем вам больше даем. теперь и до безлимитного интернета добрались!

 

Кселл не касается это для актив.

[Market81]

Пришло печальное сообщение, с 14 апреля закрывается тарифный план "Премиум". Переводят на ТП 11, самый дорогой среди всех операторов на все направления. Будет ли что-нибудь взамен?

[kazbox]

п. 48 Правил оказания услуг сотовой связи утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 декабря 2011 года, При авансовом порядке расчетов абонент имеет возможность пользоваться услугами сотовой связи только после поступления на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи.

вообще этот пункт для того, чтоб хитровыдуманные операторы не вогнали абонента в минус, и очень странно что кселл/актив используют этот пункт для

Следовательно Оператор не вправе предоставлять услуги при отсутствии денег на лицевом счете абонента. Именно под это требование настроена биллинговая система, а именно при фиксации отсутствий денег на лицевом счете система блокирует доступ к услугам.

при уже купленой услуге которая обязана быть предоставлена при любом балансе

[Alexps016]

 

п. 48 Правил оказания услуг сотовой связи утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 декабря 2011 года, При авансовом порядке расчетов абонент имеет возможность пользоваться услугами сотовой связи только после поступления на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи.

вообще этот пункт для того, чтоб хитровыдуманные операторы не вогнали абонента в минус, и очень странно что кселл/актив используют этот пункт для

 

 

Следовательно Оператор не вправе предоставлять услуги при отсутствии денег на лицевом счете абонента. Именно под это требование настроена биллинговая система, а именно при фиксации отсутствий денег на лицевом счете система блокирует доступ к услугам.

при уже купленой услуге которая обязана быть предоставлена при любом балансе

 

 

И заметьте: получается k-cell не выполняет этот пункт правил? При нулевом балансе, оператор продолжает предоставлять услуги интернета и голосовых звонков, а прекращает только через некоторое время, когда абонент уже в минусе. И вернуть платеж, погасивший задолженность, которая образовалась не по вине абонента - на возможно...

[login]

Еще такой финт от Кселла, может уже писали. Услуга "Безлимитный интернет", конец месяца, надо платить. Все пройдет хорошо, если на счету будут деньги. но если не будет хватать хотя бы 1 тенге - придет смска, что суммы на нашем счету не достаточно для списания. Соответственно тарификация интернета идет помегабайтно. Ок, закинем эту сумму, даже в два раза большую. Ждем. Деньги не списываются, интернет тарифицируется по мегабайтам и деньги со счета списываются со скоростью света, и опять приходит смска, что деньги не были списаны так как у меня опять не хватило, либо просто отключается интернет и голосовая связь. проверяем баланс - минус пицот. В последний раз закинул 1000 тг и ждал, когда же спишутся деньги - целый день сидел, пришлось отключать услугу и заново подключать. Как это называется? мне приходит на ум только одно слово - "мошенничество". ну хоть спасибо за то, что в минус пять тыщ не загоняете. наверное кто то рассудил, что лучше много раз по пятьсот, чем ни разу по тыще, ибо я бы сразу выкинул свой номер (несмотря на то, что он у меня с 2005го года), а по пятьсот тенге - вроде невелика потеря, человек заплатит

[Kcell]

Пришло печальное сообщение, с 14 апреля закрывается тарифный план "Премиум". Переводят на ТП 11, самый дорогой среди всех операторов на все направления. Будет ли что-нибудь взамен?

 

На данный момент, можем предложить тариф "Курмет". Условия здесь. 

 

Информации о запуске новых тарифов, пока не было. Но, надеемся, что в скором времени, будет что нибудь новое и интересное! 

[Kcell]

Еще такой финт от Кселла, может уже писали. Услуга "Безлимитный интернет", конец месяца, надо платить. Все пройдет хорошо, если на счету будут деньги. но если не будет хватать хотя бы 1 тенге - придет смска, что суммы на нашем счету не достаточно для списания. Соответственно тарификация интернета идет помегабайтно. Ок, закинем эту сумму, даже в два раза большую. Ждем. Деньги не списываются, интернет тарифицируется по мегабайтам и деньги со счета списываются со скоростью света, и опять приходит смска, что деньги не были списаны так как у меня опять не хватило, либо просто отключается интернет и голосовая связь. проверяем баланс - минус пицот. В последний раз закинул 1000 тг и ждал, когда же спишутся деньги - целый день сидел, пришлось отключать услугу и заново подключать. Как это называется? мне приходит на ум только одно слово - "мошенничество". ну хоть спасибо за то, что в минус пять тыщ не загоняете. наверное кто то рассудил, что лучше много раз по пятьсот, чем ни разу по тыще, ибо я бы сразу выкинул свой номер (несмотря на то, что он у меня с 2005го года), а по пятьсот тенге - вроде невелика потеря, человек заплатит

Давайте объясним на примере: абонент Kcell подключил услугу "Безлимитный интернет" пакет Смартфон L. Срок ее действия - 30 дней. Через 30 дней, в тоже время, в которое был подключен предыдущий пакет, система осуществит первую попытку списания для продления услуги. И так будет совершаться 3 попытки, в течение 3-х дней. Таким образом, пусть в первую попытку система не смогла списать абон.плату. Вторую попытку списания она будет производить не в тот момент, когда Вы пополните баланс, а ровно через 24 часа после совершения первой попытки. Предположим во второй раз вновь не списалась плата в связи с отсутствием баланса. Третья попытка будет производиться опять-таки не в тот момент, когда Вы пополнили баланс, а ровно через 24 часа после совершения второй попытки.

[Kcell]

 

Спрашивается, ну вот нахера поменяли условия услуги "Безлимитный интернет"? Мне нужен был пакет 1 Гб на месяц, а его взяли и расхерачили на недели!!!! Раньше было намного удобней, заплатил один раз 1000 тенге и 1Гб подключался сразу, подключил и не паришься, а теперь нужно каждую неделю баланс проверять. ЧТО ЗА ИДИОТИЗМ?!!!!!!!!!!!!! Млять добавили бы вы свои сраные 200 тенге в абонентку и оставили все как есть, так нет нахер, взяли и разбили все на недели по 300 тенге чтобы скрыть подорожание услуги. ВЫ ЧТО НАС ЗА ИДИОТОВ ПРИНИМАЕТЕ?!!!! ВЕРНИТЕ ВСЕ ОБРАТНО!!! ПУСТЬ БУДЕТ ДОРОЖЕ НО СРАЗУ НА МЕСЯЦ!!!!!

это что за прикол такой?! специально зашел на сайт кселл, но не нашел про изменение условий...
http://www.kcell.kz/ru/service/622/783
в новостях у них тоже не нашел! дайте ссылку... если это так, то кселл совсем "страх потеряли".
то с мобильным интернетом плюс провели аферу, когда цену подняли типа мы объем вам больше даем. теперь и до безлимитного интернета добрались!

 

Как уже верно отметили данное изменение распространяется только на абонентов Activ.

[Kcell]

 

Скрытый текст

п. 48 Правил оказания услуг сотовой связи утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 декабря 2011 года, При авансовом порядке расчетов абонент имеет возможность пользоваться услугами сотовой связи только после поступления на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи.

вообще этот пункт для того, чтоб хитровыдуманные операторы не вогнали абонента в минус, и очень странно что кселл/актив используют этот пункт для

 

 

Следовательно Оператор не вправе предоставлять услуги при отсутствии денег на лицевом счете абонента. Именно под это требование настроена биллинговая система, а именно при фиксации отсутствий денег на лицевом счете система блокирует доступ к услугам.

при уже купленой услуге которая обязана быть предоставлена при любом балансе

 

И заметьте: получается k-cell не выполняет этот пункт правил? При нулевом балансе, оператор продолжает предоставлять услуги интернета и голосовых звонков, а прекращает только через некоторое время, когда абонент уже в минусе. И вернуть платеж, погасивший задолженность, которая образовалась не по вине абонента - на возможно...

 

Для начала предлагаем подробнее проанализировать п. 48 Правил оказания услуг сотовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РК от 30.12. 2011 г. где указанно следующее:

При авансовом порядке расчетов абонент имеет возможность пользоваться услугами сотовой связи только после поступления на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи.

При получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет радиотелефонный разговор или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ОПЕРАТОР НЕ ПРЕРЫВАЕТ ТАКОЕ СОЕДИНЕНИЕ, ТО АБОНЕНТ МОЖЕТ НЕ ОПЛАЧИВАТЬ НАЧИСЛЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ЗА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ СОТОВОЙ СВЯЗИ. Действие настоящего абзаца не распространяется на те соединения, при учете которых роуминг-партнер оператора сотовой связи, оказывающий услуги роуминга абоненту оператора сотовой связи, не использует системы (оборудование и билинговую систему), позволяющей отслеживать продолжительность соединений в режиме реального времени. 

 

Дословное толкование данной нормы дает следующие выводы:

1. При авансовой форме расчетов абонент имеет право требовать оказание услуг только при наличие денег.

2. Если деньги закончились во время пользования: услугами голосовой связи или доступом к сети интернет оператор прерывает такое соединение. 

3. В случае если оператор не прервал соединение и у абонента возник долг в результате фактического получения услуг (т.е. услуга по факту была оказана), абонент имеет право не погашать задолженность. Т.е. платить за съеденное яблоко или нет, это право абонента. 

 

Теперь предлагаем обратиться к условиям Публичного Договора на оказание услуг сотовой связи (размещен на сайтах компании www.kcell.kz/www.activ.kz , также был опубликован в республиканском издании «Официальная газета» № 27 от 06.07.2012г. на казахском и русском языках). 

 

Пункт 3.2.5. Абонент вправе при возникновении задолженности при пользовании услугами голосовой связи и мобильного доступа к сети Интернет по авансовому порядку расчетов, в случае если Оператор не прервал такое соединение, до пополнения Лицевого счета, подать Оператору письменное Заявление о корректировке начисленной суммы такой задолженности. 

 

Таким образом, если у абонента возник долг за пользование интернетом или голосовой связью, абонент решает сам, оплачивать полученные услуги или нет. Это право каждого. 

- Если абонент не желает оплатить полученные услуги, ему нужно обратиться в компанию для аннулирования задолженности до 0тг (способы коммуникаций описывали ранее). 

- Если же абонент решил долг погасить, то в последующем он утрачивает право на аннулирование долга. 

 

В итоге вышесказанного:

1. Действия Компании строго соответствуют требованиям законодательства. 

2. Взаимоотношения оператора связи и абонента изложены в договоре, с которым мы вам рекомендуем ознакомиться.

[юрий юрьев]

Компания  убеждена в том, что в свете последних изменений в Кодексе об административных правонарушениях, штраф (если применим) должен быть в размере 10% от дохода, полученного от зоны нарушения, а не 10% доходов от всех голосовых услуг, как в настоящее время применено судом.

 

ДД. А можно поподробнее объяснить эту фразу? Я так понимаю ксел, так уж и быть, готов оплатить 10% от дохода полученного мошенническим путем, а 90% оставить себе?