Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[GUSRV]

 

Привет!
Скажите, что там с новостями по ЖК "Премьера"?

Они нас игнорируют))).Спасибо за сигнал.Отмазка за отмазкой.Переходим на теле2.

 

 

Жаль, что игнорируют...... перейти другому оператору, не могу, так как, привязан к данному номеру  

Но, вроде обещают скоро, переходить к другому оператору без замены номера   

[Водитель автобуса]

вы бы сразу написали что заключительное смс можно получить в течении недели/месяца! отписался 03.03,смс с предложением от Купон пришло 05.03! тут контрольными сутками даже и не пахнет,потому как смс пришло почти через 48 часов! Ладно,спасибо и за это! Подождем,понаблюдаем!

Еще одно смс пришло 7.03 от Купон! Еще раз набрал *707*00#OK! Будем дальше наблюдать!

Странно у вас как то система работает! Подключится-это пожалуйста,а вот отключиться надо точно месяц ждать! Как говориться-предчувствие меня не обмануло насчет недели/месяца!

[Kcell]

Скажите, с каких пор смс на других операторов стоит 15 тенге? раньше и в Россию стоило 7 тенге, а теперь? Берете пример в Билайна и Теле 2? Брали бы лучше хорошие примеры, например МТС, у которых есть тарифный план вообще бесплатные смс. Эх вы!

 

Данные изменения уже действуют в течение длительного времени. Но, если Вы хотите оптимизировать расходы по услуге СМС, можем предложить Вам SMS пакеты, условия здесь или комбинированные пакеты услуг (инфо здесь).

[Kcell]

Детализация не работает. Праздничный день у вашего компьютера что ли?

 

Просьба указать, актуальна ли ситуация с Личным кабинетом?

[Kcell]

Скрытый текст

 

Скрытый текст

 

 

Доброго утра, Elena3.
Предполагаю, что понадобится делать повторную замену SIM карты. Но прежде стоит протестировать эту SIM карту в другом аппарате.

Да, я сходила в сервис-центр и мне СБ нашли сим-карту старого образца.
К сожалению, оказывается карты на которых есть маркировка 64k не работают на некоторых моделях смартфонов.
Это подтвердила наш менеджер, которой пришлось еще в прошлом году разруливать такую ситуацию с телефонами руководства (Samsung).
Также ошибка повторяется на китайских смартфонах THL, Lenovo

У меня такая же проблема(выскакивает "сеть не найдена"), менял 2 раза симку в Самале, объясняя, что нужна сим-карта старого образца. Где найти такого умного менеджера? И где взять симку старого образца?

 

Добрый день! Подскажите, какая у Вас сим карта: обычная, микро, нано? также укажите начало Вашего номера, например 701555ХХХХ в таком порядке.

Была обычная старая симкарта, после того как поменяли на обычную(меньше чип)64к стала выскакивать надпись "сеть не найдена"(хотя связь есть и все работает). Номер 701385хххх

 

[SakenIdenov_351558]

Недавно добился от Кселла возврата денег. Понял, что надо тупо висеть у них на линии Кол-центра, причем надо чтобы не соединяли со старшим оператором. Надо висеть у них на линии, чтобы статистика упала. Тогда только руководство начинает обращать внимание на запросы. А так до того как начал это делать, даже не начинали разбираться с проблемой.

[Водитель автобуса]

Суд постановил оштрафовать Kcell на 16 миллиардов тенге

[aotearoa]

товарищи, сделайте что-нибудь со своей услугой проверки баланса

как не наберу *111# так написано попробуйте позже

[zloy-nedobryi]

товарищи, сделайте что-нибудь со своей услугой проверки баланса

как не наберу *111# так написано попробуйте позже

А Вы наберите *100#, так как *111# это проверка баланса в Т2  

Хотя должен признать что в последнее время и в этом случае частенько бывает ответ аналогичный вашему

[Kcell]

товарищи, сделайте что-нибудь со своей услугой проверки баланса

как не наберу *111# так написано попробуйте позже

 

Укажите, пожалуйста, Ваш номер, модель телефона и дату и время последнего такого запроса с ошибкой в ЛС. Мы отправим запрос специалистам на проверку. Спасибо.

[Kcell]

 

товарищи, сделайте что-нибудь со своей услугой проверки баланса

как не наберу *111# так написано попробуйте позже

А Вы наберите *100#, так как *111# это проверка баланса в Т2  

Хотя должен признать что в последнее время и в этом случае частенько бывает ответ аналогичный вашему

 

 

Просьба указать, данные выше. Также для проверки в ЛС. Спасибо.

[Olson]

А Вы наберите *100#, так как *111# это проверка баланса в Т2  

Вы наверно не знаете-в КСелл и Актив проверка баланса точно такая же команда *111#! Или Т2 эксклюзивные права на эту команду выкуплены? 

[Kcell]

Суд постановил оштрафовать Kcell на 16 миллиардов тенге

Добрый вечер. В свою очередь отметим: Cуд 1-й инстанции вынес решение в пользу Агентства по защите конкуренции Республики Казахстан (далее - AЗК) в судебном деле против Компании. Дело связано с предполагаемым нарушением в части антимонопольного законодательства в отношении расчетного механизма по тарифному плану «Дневной Безлимит», оказываемому под брендом Activ,  и непрерыванию услуг, когда баланс абонентов достигает 0 под брендом Kcell. АЗК обвинило Компанию в злоупотреблении доминирующим положением, что привело к нарушению прав потребителей. Суд поддержал штраф в размере 16 054 млн. тенге в соответствии с частью 3 статьи 147 Кодекса об административных правонарушениях Республики Казахстан. Решение было объявлено 7 марта 2014 г., на момент данного заявления постановление суда, содержащее подробную информацию о деле, не было выпущено.

 

Решение суда еще не вступило в силу. Компания  убеждена в том, что в свете последних изменений в Кодексе об административных правонарушениях, штраф (если применим) должен быть в размере 10% от дохода, полученного от зоны нарушения, а не 10% доходов от всех голосовых услуг, как в настоящее время применено судом.

Компания намерена обжаловать решение, и будет отстаивать свою позицию, так как не согласна с обвинением и решением суда.

[zloy-nedobryi]

А Вы наберите *100#, так как *111# это проверка баланса в Т2

Вы наверно не знаете-в КСелл и Актив проверка баланса точно такая же команда *111#! Или Т2 эксклюзивные права на эту команду выкуплены?

Тогда ссори! У меня Кселл и все 5 лет пользовагия я проверяю баланс через *100# и про то что можно и через *111# даже и не знал

Сообщение отредактировал zloy-nedobryi: 11.03.2014, 20:43:34

[Olson]

а у меня Кселл

 А вы попробуйте набрать на своем КСелл  *111#,а потом *100#! Просто сравните результаты! 

[zloy-nedobryi]

а у меня Кселл

 А вы попробуйте набрать на своем КСелл  *111#,а потом *100#! Просто сравните результаты! 

Попробовал, сравнил, получил тот же самы результат, но поскольку в силу различных жизненных причин вынужден пользоватьмя услугами всех операторов, то буду как прежде проверять баланс на Т2 через *111#, Билайн *102#, ну и Кселл *100# , поскольку не известно чем обернётся набор не того кода в другой сети

[Olson]

Попробовал, сравнил, получил тот же самы результат, но поскольку в силу различных жизненных причин вынужден пользоватьмя услугами всех операторов, то буду как прежде проверять баланс на Т2 через *111#, Билайн *102#, ну и Кселл *100# , поскольку не известно чем обернётся набор не того кода в другой сети

Ну это ваше право как вам проверять ваш баланс! Но согласитесь,что вы узнали чуть больше,т.е. что и на КСелл можно проверить баланс через *111#! И не думаю,что вы осознанно или по запарке наберете напр. на Билайне *111# ,а на Т2 *100#  для проверки баланса! 

Сообщение отредактировал Olson: 12.03.2014, 08:40:53

[Olson]

Дело связано с предполагаемым нарушением в части антимонопольного законодательства в отношении расчетного механизма по тарифному плану «Дневной Безлимит», оказываемому под брендом Activ,  и непрерыванию услуг, когда баланс абонентов достигает 0 под брендом Kcell. АЗК обвинило Компанию в злоупотреблении доминирующим положением, что привело к нарушению прав потребителей.

Давайте рассмотрим это на "Безлимитном интернете"! т.е. другими словами компания КСелл сняла аб/плату в размере 990тг за 30 дней и в течении этих 30 дней у вашего абонента по каким-либо причинам баланс стал равен 0тг! Ваша компания,вместе с исходящей связью(что в принципе правильно,хочешь говорить-плати),выключает полностью оплаченную ранее услугу "Безлимитный интернет"! Абонент услугу оплатил,с него сняли 990тг! КСелл эти же 990тг получил,иначе абонент не смог бы пользоваться этой услугой! Так при чем здесь исходящая связь и уже оплаченная ранее услуга "Безлимитный интернет"? Зачем эта хитрая приписка 

 

В случае отрицательного баланса интернет-трафик по услуге будет доступен после пополнения баланса до положительного.

Ваша компания уже за нее деньги получила! И наверно уже потратила куда посчитала нужным! Исходящую связь отключайте-с этим никто и не спорит,но вот то,что вместе с ней вы отключаете услуги,за которые вы уже получили оплату-это бред!

Я так понял,что именно из-за этого АЗК и судится с КСЕЛЛ!

Как абонент-двумя руками поддерживаю АЗК!

[Буча]

 

Дело связано с предполагаемым нарушением в части антимонопольного законодательства в отношении расчетного механизма по тарифному плану «Дневной Безлимит», оказываемому под брендом Activ,  и непрерыванию услуг, когда баланс абонентов достигает 0 под брендом Kcell. АЗК обвинило Компанию в злоупотреблении доминирующим положением, что привело к нарушению прав потребителей.

Давайте рассмотрим это на "Безлимитном интернете"! т.е. другими словами компания КСелл сняла аб/плату в размере 990тг за 30 дней и в течении этих 30 дней у вашего абонента по каким-либо причинам баланс стал равен 0тг! Ваша компания,вместе с исходящей связью(что в принципе правильно,хочешь говорить-плати),выключает полностью оплаченную ранее услугу "Безлимитный интернет"! Абонент услугу оплатил,с него сняли 990тг! КСелл эти же 990тг получил,иначе абонент не смог бы пользоваться этой услугой! Так при чем здесь исходящая связь и уже оплаченная ранее услуга "Безлимитный интернет"? Зачем эта хитрая приписка 

 

В случае отрицательного баланса интернет-трафик по услуге будет доступен после пополнения баланса до положительного.

Ваша компания уже за нее деньги получила! И наверно уже потратила куда посчитала нужным! Исходящую связь отключайте-с этим никто и не спорит,но вот то,что вместе с ней вы отключаете услуги,за которые вы уже получили оплату-это бред!

Я так понял,что именно из-за этого АЗК и судится с КСЕЛЛ!

Как абонент-двумя руками поддерживаю АЗК!

 

полностью поддерживаю

[gosh]

 

Суд постановил оштрафовать Kcell на 16 миллиардов тенге

Добрый вечер. В свою очередь отметим: Cуд 1-й инстанции вынес решение в пользу Агентства по защите конкуренции Республики Казахстан (далее - AЗК) в судебном деле против Компании. Дело связано с предполагаемым нарушением в части антимонопольного законодательства в отношении расчетного механизма по тарифному плану «Дневной Безлимит», оказываемому под брендом Activ,  и непрерыванию услуг, когда баланс абонентов достигает 0 под брендом Kcell. АЗК обвинило Компанию в злоупотреблении доминирующим положением, что привело к нарушению прав потребителей. Суд поддержал штраф в размере 16 054 млн. тенге в соответствии с частью 3 статьи 147 Кодекса об административных правонарушениях Республики Казахстан. Решение было объявлено 7 марта 2014 г., на момент данного заявления постановление суда, содержащее подробную информацию о деле, не было выпущено.

 

Решение суда еще не вступило в силу. Компания  убеждена в том, что в свете последних изменений в Кодексе об административных правонарушениях, штраф (если применим) должен быть в размере 10% от дохода, полученного от зоны нарушения, а не 10% доходов от всех голосовых услуг, как в настоящее время применено судом.

Компания намерена обжаловать решение, и будет отстаивать свою позицию, так как не согласна с обвинением и решением суда.

 

хотелось бы уточнить - Кселл не оспаривает сам факт нарушения?
ссылка на монопольное положение и сумма штрафа конечно из разряда комиксов