Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[CyberTAC]

В Аксае-2 проблемы со связью, пропадает сеть, качество связи ужасное, голоса прерываются, собеседника плохо слышно. Инет вообще никакой, да еще с такими тарифами. У теле2 с этим на много лучше, тарифы более привлекательные, инет лучше. Киселем приходиться пользоваться так как номер корпоративный. Да еще и звонки в Call центр платные- это вообще абсурд...

Сообщение отредактировал CyberTAC: 08.06.2013, 11:51:01

[armagedon2030]

Вчера был в вашем центральном офисе в Каскелене. Меняли коллеге симку на микро-сим. Проблем не было, все сделали оперативно. НО! В офисе стоит ужасная ЖАРА! Невыносимая! Причем в офисе окна огроменные, на всю стену, и смотрят на запад. После обеда у них там вообще АТАС, несмотря что жалюзи полностью закрыты а двери нараспашку. Ситуацию это не спасает. Мы были там в 5 вечера и поверьте мне было жалко девушек. Они, конечно, не жалуются, тем не менее, как можно вот так не по человечески относится к своим работникам? Причем, офис ведь там не первый год. Неужели такой богатой компании как Кселл так сложно установить там кондиционер? Вот такая ситуация. Раз вы своих работников не жалеете, пожалейте своих клиентов что-ли, которые приходят туда со своими проблемами.

[Kcell]

Добрый день.
Базовая станция была установлена и работает корректно с 05.06.2013.
Поскольку у Вас ситуация так и не изменилась, проверим адрес и свяжемся с Вами.

У меня сейчас показывает NetMonitor LAC 13272 CID 921
Уровень сигнала -110dB (по индикатору две палки)
PS: У Tele2 - полный индикатор !!!

PS: Не знаю где вы ставили вашу базовую станцию, но ближайшая базовая станция показывает на Альфараби-Жарокова, вторая - на Водозоборной. А жалобы на связь в районе Алмагуля. т.е. минимум в 500 метров от БС. Баганашил "окучили" аж 4мя БС, а на Алмагуль - две и те стоят на окраине.
Иногда переключается на БС 1223(Казахфильм), Иногда - 1553,583.

Dimentiy, добрый день. Спасибо за информацию. Наш специалист свяжется с Вами для решения сложившейся ситуации.

[Kcell]

В Аксае-2 проблемы со связью, пропадает сеть, качество связи ужасное, голоса прерываются, собеседника плохо слышно. Инет вообще никакой, да еще с такими тарифами. У теле2 с этим на много лучше, тарифы более привлекательные, инет лучше. Киселем приходиться пользоваться так как номер корпоративный. Да еще и звонки в Call центр платные- это вообще абсурд...

CyberTAC, добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Могли бы Вы написать Ваш контактный номер, наши специалисты свяжутся с Вами для решения сложившейся ситуации. Ваши вопросы Вы всегда можете задавать здесь или обратившись к "Онлайн консультанту" fb.kcell.kz / vk.kcell.kz в наших группах в социальных сетях.

Сообщение отредактировал Kcell: 10.06.2013, 14:47:02

[onlywin]

ДД.
По адресу: г. Алматы,6 мкр, д.17а - категорически отсутствует стабильный связь.
На первых-вторых этажах и во дворе (в середине дома) уровень сигнала колеблется от 2 делений до "нет оператора". Разговаривать невозможно, так как постоянно обрывается связь либо пропадает собеседник.
Надеюсь на вашу помощь.
С уважением.

[textilshik]

Добрый день Kcell, передайте специалистам вашего восточного отделения, что в Усть-Каменогорске при проезде через Ульбинский мост, около магазина Дюймовочка и дальше до Сберкассы по улице Ордженикиде прерывается связь, антенна полная но я постоянно проезжая там, сталкиваюсь с проблемой потери связи. Думаю там переход с соты на соту, то есть абонента не подхватывает БС, или даже если не так, сделайте что нибудь с этим!

[Mr. Long]

Уважаемый Kcell, вот такой специфичный вопрос.
Поддерживается ли технология Fast Dormancy при использовании мобильной передачи данных?
Что такое Fast Dormancy.

Я к чему это спрашиваю. Некоторые андроид смартфоны пытаются работать с использованием этой технологии при передачи данных. И если сотового оператора нет поддержки, то это может выливаться в лишнее электропотребление (вкратце, лишний жор батареи).

Надеюсь на ваш ответ.

[YEP]

Уважаемый Kcell, вот такой специфичный вопрос.
Поддерживается ли технология Fast Dormancy при использовании мобильной передачи данных?
Что такое Fast Dormancy.

Я к чему это спрашиваю. Некоторые андроид смартфоны пытаются работать с использованием этой технологии при передачи данных. И если сотового оператора нет поддержки, то это может выливаться в лишнее электропотребление (вкратце, лишний жор батареи).

Надеюсь на ваш ответ.

насколько я понимаю, эта технология используется в сетях с временным разделением каналов, чтобы имитировать постоянное подключение абонента к сети. Особенностью временного разделения каналов является то, что каналы на прием и на передачу разделены по времени, то есть одновременно может идти либо прием, либо передача. Кселл использует технологию Частотного разделения каналов, поэтому прием и передача происходят одновременно. то есть компания оплачивает лицензию за дополнительные частоты, при этом предоставляя абонентам лучшую скорость и меньшую задержку. Все ради клиента. И эта технология тут не нужна.

[Niki_creo]

Уважаемый Kcell, вот такой специфичный вопрос.
Поддерживается ли технология Fast Dormancy при использовании мобильной передачи данных?
Что такое Fast Dormancy.

Я к чему это спрашиваю. Некоторые андроид смартфоны пытаются работать с использованием этой технологии при передачи данных. И если сотового оператора нет поддержки, то это может выливаться в лишнее электропотребление (вкратце, лишний жор батареи).

Надеюсь на ваш ответ.

Смело отключайте.

[Kcell]

ДД.
По адресу: г. Алматы,6 мкр, д.17а - категорически отсутствует стабильный связь.
На первых-вторых этажах и во дворе (в середине дома) уровень сигнала колеблется от 2 делений до "нет оператора". Разговаривать невозможно, так как постоянно обрывается связь либо пропадает собеседник.
Надеюсь на вашу помощь.
С уважением.

Доброго дня. Дополнительно укажите, пожалуйста, ближайшее пересечение улиц, а также Ваш контактный номер для связи и как давно происходит подобная ситуация?
Для сохранения конфиденциальности, просьба: указать вышеупомянутую информацию в личку.

[Kcell]

Добрый день Kcell, передайте специалистам вашего восточного отделения, что в Усть-Каменогорске при проезде через Ульбинский мост, около магазина Дюймовочка и дальше до Сберкассы по улице Ордженикиде прерывается связь, антенна полная но я постоянно проезжая там, сталкиваюсь с проблемой потери связи. Думаю там переход с соты на соту, то есть абонента не подхватывает БС, или даже если не так, сделайте что нибудь с этим!

Большое спасибо за предоставленную информацию. Обязательно проверим указанный район и примем меры по разрешению ситуации.

[Kcell]

Уважаемый Kcell, вот такой специфичный вопрос.
Поддерживается ли технология Fast Dormancy при использовании мобильной передачи данных?
Что такое Fast Dormancy.

Я к чему это спрашиваю. Некоторые андроид смартфоны пытаются работать с использованием этой технологии при передачи данных. И если сотового оператора нет поддержки, то это может выливаться в лишнее электропотребление (вкратце, лишний жор батареи).

Надеюсь на ваш ответ.

Все зависит от оборудования и регионов, например, в Алматы, Астане, Южном и Центральном Казахстане сервис частично активирован (не на всех БС).

[fort-minor]

Хотел бы обратиться к представителю кселл на данном форуме:
- почему не пашет интернет??? Покупал номер с безлимт.интернетом (1 гб.) оплата с моей стороны поступает вовремя по 1000 тг. в месяц. Но уже как 4-5 дней инет не пашет вовсе! В чем дело?

Еще один важный момент - почему на вашем официальном сайте нет ни одного городского номера офиса КСелл в г. Астана??? Как вообще такое возможно - чтобы у филиала Астаны не было городских телефонов!!!

Кселл - частные лица - обслуживание - контакты и адреса - кселл центр - Астана - указаны только адреса (+ схемы проезда!!!), и ни одного городского номера телефонов!!!
Позор! Получается что КСелл не желает чтобы клиенты звонили и консультировались с офисом?!

Указаны только номера колл-центра 9090 и алматинские номера того же центра (причем никакой помощи от этих колл-центров нет!)... Неужели сложно указать номера филиалов (что интересно по некоторым городам номера факсов все же есть, напр. Караганда, Павлодар и т.д.).
http://www.kcell.kz/...navipageId=1611

Вообще в шоке от такого положения дел!

п.с. функции "напишите нам", "онлайн-консультат/чат" - для галочки видимо на сайте висят. Ни какой консультации от туда ждать не стоит!

Сообщение отредактировал fort-minor: 11.06.2013, 14:49:56

[Kcell]

Хотел бы обратиться к представителю кселл на данном форуме:
- почему не пашет интернет??? Покупал номер с безлимт.интернетом (1 гб.) оплата с моей стороны поступает вовремя по 1000 тг. в месяц. Но уже как 4-5 дней инет не пашет вовсе! В чем дело?

Еще один важный момент - почему на вашем официальном сайте нет ни одного городского номера офиса КСелл в г. Астана??? Как вообще такое возможно - чтобы у филиала Астаны не было городских телефонов!!!

Кселл - частные лица - обслуживание - контакты и адреса - кселл центр - Астана - указаны только адреса (+ схемы проезда!!!), и ни одного городского номера телефонов!!!
Позор! Получается что КСелл не желает чтобы клиенты звонили и консультировались с офисом?!

Указаны только номера колл-центра 9090 и алматинские номера того же центра (причем никакой помощи от этих колл-центров нет!)... Неужели сложно указать номера филиалов (что интересно по некоторым городам номера факсов все же есть, напр. Караганда, Павлодар и т.д.).
http://www.kcell.kz/...navipageId=1611

Вообще в шоке от такого положения дел!

п.с. функции "напишите нам", "онлайн-консультат/чат" - для галочки видимо на сайте висят. Ни какой консультации от туда ждать не стоит!

Касательно контактов. Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение. На самом деле мы открыты для диалога и всегда рады ответить на все Ваши вопросы касательно наших сервисов и услуг.
У нас нет контактных номеров телефонов в Kcell Center, поскольку существует одна обащая, централизованная служба поддержки абонентов Call Center, позвонить в которую можно, набрав 9090 (с мобильного для абонентов Kcell) или 3030 (с мобильного для абонентов Activ).
Также для удобства абонентов мы оказываем поддержку и онлайн, например, здесь на форуме, кроме того у нас есть группы в фэйсбуке https://www.facebook.com/kcell.kz и во ВКонтакте http://vk.com/kcellgsm.

По второй части Вашего обращения (по поводу "Безлимитного интернета"): для проверки и предоставления корректного/актуального ответа понадобится Ваш номер, который используете для выхода в интернет. Укажите его, пожалуйста, в личку.

[Alex711]

Еще один важный момент - почему на вашем официальном сайте нет ни одного городского номера офиса КСелл в г. Астана??? Как вообще такое возможно - чтобы у филиала Астаны не было городских телефонов!!!

А чем Астана такая особенная, что бы именно для неё делали свой личный номер дозвона?

[brat333]

У папы был номер кселл. Его он купил в ЦУМе. И, как не редко бывает, на себя не перееоформил. В прошлом году его аннулировали. Но он хороший (номер) был. Его можно восстановить на папу?

[fort-minor]

Еще один важный момент - почему на вашем официальном сайте нет ни одного городского номера офиса КСелл в г. Астана??? Как вообще такое возможно - чтобы у филиала Астаны не было городских телефонов!!!

А чем Астана такая особенная, что бы именно для неё делали свой личный номер дозвона?

Уважаемый, где вы это прочли что только у Астаны должен быть город.номер? Я живу в Астане, поэтому интересуюсь и обсуждаю ситуацию относительно своего города! При этом логично допустить что и в др.городах должны быть указаны номера гл.офисов. Не стоит так глупо и однобоко реагировать на данный пост.

[Водитель автобуса]

У нас нет контактных номеров телефонов в Kcell Center, поскольку существует одна обащая, централизованная служба поддержки абонентов Call Center, позвонить в которую можно, набрав 9090 (с мобильного для абонентов Kcell) или 3030 (с мобильного для абонентов Activ).

Тогда почему бы вам не сделать бесплатный номер для дозвона в таком формате 8-800-0-ххх-ххх для других областей? Все были рады и довольны! А так 9090,3030 - платные(вообще это бред чтобы дозвониться до вас и решить какую-нибудь проблему,и еще за это платить),городской 258ххх в Алматы бесплатно только для алматинцев,для всех остальных-опять же считается как межгород!

[Кареке]

Вопрос к офиц.представителям - какие модели телефонов на данный момент доступны по Акции "Контрактный телефон"??

http://www.kcell.kz/...?navipageId=781

Спасибо!

[gosh]

У нас нет контактных номеров телефонов в Kcell Center, поскольку существует одна обащая, централизованная служба поддержки абонентов Call Center, позвонить в которую можно, набрав 9090 (с мобильного для абонентов Kcell) или 3030 (с мобильного для абонентов Activ).

а если номер абонента выключен по к-л причине или утерян? Какое мнение должно сложиться у клиента?
Количество точек контактов и база\служба поддержки - вещи абсолютно никак друг от друга не зависящие. Даже в КСелл.